客服部經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任書(文件)
【正文】 、乙方的主要崗位職責(zé)（具體職責(zé)見營銷部客服經(jīng)理工作分析表）1）根據(jù)分公司營銷部年度計(jì)劃，于每年12月25日制定部門年度工作計(jì)劃及預(yù)算，每月25日前制訂出本部門的下月工作計(jì)劃及預(yù)算，報(bào)中心總監(jiān)審批后100%執(zhí)行。5）進(jìn)行客戶咨詢及對客戶投訴進(jìn)行處理，并做好記錄，保證及時解決相應(yīng)問題，客戶滿意率80%以上。9）與銀行等相關(guān)部門保持良好的關(guān)系維護(hù)工作，并保證零投訴。2）年度銷售回款率100%。（二）收益說明：1）固定工資： 元（含保密工資），與日常職責(zé)履行掛鉤，具體參照《崗位工作分析表》；2）績效工資: 元，與季度績效考核持鉤，具體參照《崗位季度績效考核表》；（三）獎金：與年度績效分?jǐn)?shù)系數(shù)掛鉤，實(shí)得獎金＝獎金*年度績效分?jǐn)?shù)系數(shù)；具體參照《崗位年度績效考核表》；（四）資金發(fā)放時間：2016年2月10日前。七、電網(wǎng)指標(biāo)公司財(cái)物/公款私用；個人行賄受賄；泄露公司商業(yè)機(jī)密；從事與公司有商業(yè)競爭的行為；虛報(bào)假賬；無故曠工(后補(bǔ)假條一律無效)；煽動傳播有損公司的虛假信息；利用公司信息獲得私人利益；私自銷毀和私藏證據(jù)或公司文件資料；虛假預(yù)算獲得物資開支；1利用職務(wù)之便制造假數(shù)據(jù)獲得利益；1利用崗位之便收取回扣；1對公司隱瞞或包庇違法違紀(jì)行為；1未經(jīng)公司許可，在外單位兼職。完成100%得15分；每少一套少得5分
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