面對面的溝通(文件)
【正文】 溝通的障礙 ? ３．怎樣去克服這個(gè)障礙？ 討論 我們在日常溝通中的典型事例 , 今后如何改進(jìn) ? 怎樣去建立溝通中的敞開性？ Close Open 如何正確地開始討論 以對目的的積極或中性的明確闡述來開始討論 永遠(yuǎn)不要以消極的闡述作為開始 討論中創(chuàng)造敞開性的回應(yīng)方式 ? 一般性引導(dǎo) ? 暫停 ? 重述 ? 刺探舒服區(qū)域 ? 刺探敏感區(qū)域 ? 演繹 一般性引導(dǎo) ? 一般性引導(dǎo)可以讓客戶在表達(dá)或回答時(shí)有更多的空間 , 它可以讓人們討論問題的任何方面 您能說得更詳細(xì)一點(diǎn)嗎 ? 能稍微解釋一下嗎 ? 能多談一點(diǎn)嗎 ? …… 暫停 ? 暫停是指我們暫時(shí)的 , 鼓勵(lì)性的沉默 , ?當(dāng)對方似乎已經(jīng)發(fā)表完了他對一個(gè)問題的觀點(diǎn) , 可以用暫停來鼓勵(lì)他給出更多的信息 ? 暫停并不引向任何特定的話題 注意身體語言的配合 重述 ? 我們用重述來澄清 , 概括 , 顯示我
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