【正文】 濟(jì)效益和社會效益，獲得國家企業(yè)管理創(chuàng)新“金馬獎”、企業(yè)改革“風(fēng)帆杯”，朱熔基總理曾批示在全國推廣這種管理經(jīng)驗。 ? 6個西格瑪＝ /百萬機(jī)會 ― 意味著卓越的管理，強(qiáng)大的競爭力和忠誠的客戶 ? 6σ 管理法是一種統(tǒng)計評估法 ,核心是追求零缺陷生產(chǎn) ,防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險 ,降低成本 ,提高生產(chǎn)率和市場占有率 ,提高顧客滿意度和忠誠度。 ? 工作流程的各個步驟按其自然順序進(jìn)行 ? 根據(jù)同一業(yè)務(wù)在不同工作中的地位設(shè)置不同工作方式。 ? 沒有部門考核的概念，對部門負(fù)責(zé)人的考核等同對部門的考核，沒有部門考核與部門負(fù)責(zé)人考核的明確區(qū)分； ? 績效考核指標(biāo)比較簡單粗放，大多數(shù)考核指標(biāo)可以適用同一級別崗位、甚至適用所有崗位，缺少關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)； 績效管理工具 績效管理工具 ?“檢查評比”式績效管理 ? 按崗位職責(zé)和工作流程詳細(xì)列出工作要求及標(biāo)準(zhǔn)，考核項目眾多，單項指標(biāo)所占權(quán)重很?。? ? 評價標(biāo)準(zhǔn)多為扣分項，很少有加分項； ? 考核項目眾多，考核信息來源是個重要問題，除非個別定量指標(biāo)外，絕大多數(shù)考核指標(biāo)信息來自抽查檢查； ? 大多數(shù)情況下，公司組成考察組，對下屬單位逐一進(jìn)行監(jiān)督檢查，頗有檢查評比的味道，不能體現(xiàn)對關(guān)鍵業(yè)績方面的考核。 ? 企業(yè)的目的和任務(wù)，必須化為目標(biāo)，企業(yè)的各級主管必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，以此來達(dá)到企業(yè)的總目標(biāo)。 ? 強(qiáng)調(diào)“自我控制”。 ? 注重結(jié)果第一的方針。 績效管理工具 ?標(biāo)桿管理法主要內(nèi)容 ? 標(biāo)桿超越中的標(biāo)桿是指有利實踐，但不一定是最佳實踐或最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。 ?關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法 (KPI) ? 通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。 ? 應(yīng)用等級評定法時每個評價者對 N件事物排出一個等級順序，最小的等級序數(shù)為 1 ，最大的為 N，若并列等級時，則平分共同應(yīng)該占據(jù)的等級。 ? 二等級法：合格、不合格 績效管理工具 ?綜合評分法 ? 20世紀(jì) 60年代中期 ， 由愛德華 ? 適用于：協(xié)作性和流程性強(qiáng)的行業(yè)企業(yè) 績效管理工具 ?360度績效評估 ? 自我評價 ：讓經(jīng)理人針對自己在工作期間的績效表現(xiàn)，或根據(jù)績效表現(xiàn)評估其能力和并據(jù)此設(shè)定未來的目標(biāo)。 績效管理工具 ?360度績效評估 ? 下屬的評價： 由部屬來評價上司，但隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，有越來越多的公司讓員工評估其上級主管的績效，此過程稱為向上反饋。 績效管理工具 ?360度績效評估 ? 主管的評價 ：是績效評估中我們最常見的方式，即績效評估的工作是由主管來執(zhí)行。 績效管理工具 ?平衡計分卡 ? 1992年卡普蘭和諾頓在平衡計分卡中給出了財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個層面的評價指標(biāo)，構(gòu)建了財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的評價指標(biāo)體系，并在以后的論文中給出了可操作性的實施步驟，使平衡計分卡成為戰(zhàn)略管理的有效工具。D的投資項目 ?建立客戶反饋系統(tǒng) 學(xué)習(xí)和成長 員工的專業(yè)技能 專業(yè)培訓(xùn)覆蓋率 90% ?聘請專業(yè)講師 ?建立知識數(shù)據(jù)庫 績效管理工具 財務(wù)層面 客戶層面 內(nèi)部流程層面 學(xué)習(xí)與成長 層面 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 增長戰(zhàn)略 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 增加收入機(jī)會 提高客戶價值 客戶價值主張 產(chǎn)品 /服務(wù)特征 關(guān)系 形象 價格 質(zhì)量 可用性 選擇 功能 服務(wù) 伙伴關(guān)系 品牌 運(yùn)營管理流程 風(fēng)險管理 客戶管理流程 創(chuàng)新流程 法規(guī)與社會流程 增長 上市 社區(qū) 人力資本 信息資本 組織資本 文化 領(lǐng)導(dǎo)力 協(xié)調(diào)一致 團(tuán)隊工作 長期股東價值 績效管理工具 績效管理工具 ?華潤集團(tuán) 6S評價體系 ? 利潤中心編碼體系 ? 利潤中心管理報表體系 ? 利潤中心預(yù)算報表體系 ? 利潤中心業(yè)績評價體系 ? 利潤中心審計體系 ? 利潤中心經(jīng)理人考核體系 平衡計分卡（ BSC） 增值利潤（ EVA） 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI） 總體框架 核心理念 構(gòu)成要素 業(yè)績合同（ PC) 表現(xiàn)形式 績效管理工具 6S評價體系的基本依據(jù) 6S評價體系實施 BSC框架 利潤中心發(fā)展戰(zhàn)略 指標(biāo) 構(gòu)建 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 業(yè)績合同 評價 計算獎勵 戰(zhàn)略分解 績效管理工具 選擇指標(biāo)原則 利潤中心的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)重點(diǎn) 利潤中心的行業(yè)特點(diǎn)和個性化需要 利潤中心應(yīng)予關(guān)注和改善的事項 指標(biāo)本身的相對客觀性和可操作性 績效管理工具 評價體系的指標(biāo)計分 量化指標(biāo) 與目標(biāo)值比較 上年實際數(shù)據(jù) 本年預(yù)算數(shù)據(jù) 非量化指標(biāo) 與上年情況比較 由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)利潤中心目標(biāo)完成情況打分 體現(xiàn)評價個性化，由集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)提出每年的總體要求。 ? 努力與績效相聯(lián)接的操作性更強(qiáng)。讓所有員工對所給付的報酬心服口服也是 532績效考核模型設(shè)計的意圖之一。 ?ERP（企業(yè)資源計劃）的模塊包括 ? 銷售與分銷； ? 生產(chǎn)計劃與控制； ? 物料管理； ? 人力資源管理； ? 財務(wù)管理； ? 質(zhì)量管理； ? 設(shè)備管理； ? 辦公自動化； ? 總經(jīng)理查詢； ? 系統(tǒng)維護(hù)； 信息化管理工具 ?ERP的優(yōu)勢 ? 先進(jìn)企業(yè)管理思想的載體； ? 資金流、物流、信息流、增值流、業(yè)務(wù)流，五流合一，流程通暢、清晰，可追溯； ? 計劃的一貫性、可執(zhí)行性； ? 高度模塊化，高度集成化； ? 信息高度共享，消除重復(fù)勞動； ? 縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期； ? 降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本，尤其是大大降低了庫存資金的占用； ? 提高客戶服務(wù)水平，大大增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)收能力； 信息化管理工具 信息化管理工具 ?CRM客戶管理系統(tǒng) ? 基于網(wǎng)絡(luò)、通訊、計算機(jī)等信息技術(shù)，能實現(xiàn)不同職能部門的無縫連接，能夠協(xié)助管理者更好地完成客戶關(guān)系管理的兩項基本任務(wù)：識別和保持有價值客戶。 信息化管理工具 ?管理駕駛艙 ? “管理駕駛艙” 由全球最大的企業(yè)管理解決方案供應(yīng)商 —— SAP公司于 20世紀(jì) 90年代后期所推出的。 ? BI系統(tǒng)為企業(yè)提供的不僅僅是系統(tǒng)的產(chǎn)品、工具和功能，更重要的是向企業(yè)交付的是一整套解決問題的方案，即真正意義上的管理思想 信息化管理工具 ?商業(yè)智能決策支持系統(tǒng)（ BI）特點(diǎn) ? 一是在不斷提供完善的技術(shù)同時，還提供整體應(yīng)用的解決方案，即系統(tǒng)整體設(shè)計思想，這一設(shè)計思想已將未來的決策分析需求納入系統(tǒng)； ? 二是利用分類技術(shù)將信息消費(fèi)者使用的決策支持對象分門別類，幫助業(yè)務(wù)人員解決每天業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)可能出現(xiàn)的各種主要問題，從而簡化對業(yè)務(wù)信息的訪問。 信息化管理工具 ?部署企業(yè)級 BI的三個層次 ? 企業(yè)商業(yè)模型設(shè)計 ? 了解為誰分析和分析什么 ? 不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合 ? 整合 ERP、 CRM、 EIP、 OA、 CAD、 CAPP、 PDMBI需要從不同的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫中挖掘這些數(shù)據(jù)，這就需要全企業(yè)數(shù)據(jù)規(guī)則的統(tǒng)一 ? 數(shù)據(jù)的智能分析 。因為企業(yè)仍然有相當(dāng)數(shù)量的信息保存在辦公或工作組里，或保存在企業(yè) Intra和 Inter上的 Web服務(wù)器中； ? 四是為