【正文】 力的調(diào)查事項(xiàng)A． 是否就處理事務(wù)規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間？B． 負(fù)責(zé)同一事務(wù)的人處理事務(wù)的時(shí)間是否不同？C． 是否打算使處理事務(wù)的方法標(biāo)準(zhǔn)化？D． 是否規(guī)定了每人每小時(shí)工作量？E． 能否適當(dāng)?shù)卣{(diào)換工作？F． 是否按標(biāo)準(zhǔn)方法工作？G． 能否對(duì)工作余力加以管理？H． 是否按日程計(jì)劃分派工作給工作單位和人員？I． 是否核算出處理標(biāo)準(zhǔn)事務(wù)所需的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)？J． 事務(wù)工作方法是否標(biāo)準(zhǔn)化？K． 是否明確分為判斷工作和操作工作？L． 用什么方法檢驗(yàn)工作量？應(yīng)調(diào)查采用下述哪種方法：估測(cè)方法；依據(jù)人員和預(yù)算的比率方法；對(duì)實(shí)際進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理的方法；技術(shù)測(cè)定――純工程學(xué)方法。B． 是否計(jì)算過(guò)事務(wù)工作成本？C． 是否設(shè)有管理事務(wù)工作的組織、功能？D． 是否明確管理事務(wù)的方向?E． 公司內(nèi)是否具備管理事務(wù)工作的工具？F． 管理效益標(biāo)準(zhǔn)是什么？應(yīng)調(diào)查上下述哪一種：時(shí)間；數(shù)量；人數(shù)；成本；質(zhì)量。最后還有法律問(wèn)題、團(tuán)體交涉問(wèn)題等人事管理上的外圍問(wèn)題，在診斷人事管理問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該調(diào)查上述內(nèi)容。經(jīng)營(yíng)不利的企業(yè)大多是僅就銷(xiāo)售額制定了長(zhǎng)期計(jì)劃，不關(guān)心企業(yè)的人員情況，能否實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額長(zhǎng)期計(jì)劃，取決于人員的數(shù)量和素質(zhì)。 所需人數(shù)－現(xiàn)有職員數(shù)＋年度內(nèi)可能退職人數(shù)＝計(jì)劃錄用人數(shù)此外，還應(yīng)調(diào)查即使根據(jù)這種公式制定了錄用計(jì)劃，例外情況是否也可以得到認(rèn)可。D． 在決定錄用時(shí)，有無(wú)客觀的判斷標(biāo)準(zhǔn)？如有，那么，按照各個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)制定了哪些選擇標(biāo)準(zhǔn)？判斷標(biāo)準(zhǔn)有：年齡、健康程度、容貌、學(xué)歷、態(tài)度、智力、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)等，應(yīng)調(diào)查以其中哪一項(xiàng)為標(biāo)準(zhǔn)。另處，還應(yīng)調(diào)查在錄用人員時(shí)是否明確提出勞動(dòng)條件。C． 由誰(shuí)負(fù)責(zé)教育訓(xùn)練？負(fù)責(zé)教育訓(xùn)練的可以是：本公司干部、負(fù)責(zé)教育訓(xùn)練部門(mén)、私人咨詢?nèi)藛T、咨詢公司、大學(xué)、研究所、專(zhuān)家小組等，應(yīng)調(diào)查是由哪一個(gè)人來(lái)負(fù)責(zé)。其中，長(zhǎng)期并且定期最為理想，應(yīng)調(diào)查是否采用此種方法。J． 教育訓(xùn)練計(jì)劃是企業(yè)獨(dú)創(chuàng)的，還是各企業(yè)普遍使用的？應(yīng)調(diào)查教育訓(xùn)練計(jì)劃是根據(jù)企業(yè)自己的情況制定的，還是由專(zhuān)門(mén)制度教育訓(xùn)練計(jì)劃的組織公開(kāi)出售的。D． 是否將每個(gè)職員所希望作的工作按順序進(jìn)行了登記？就每個(gè)職員來(lái)說(shuō)，當(dāng)然有愿意作的工作類(lèi)別及不愿的工作類(lèi)別。G． 是否允許職員對(duì)安排工作和調(diào)職工作提出異議？當(dāng)職員拒絕時(shí)，應(yīng)調(diào)查是采取下述哪一種措施？同意留在原職；同意留在原職，但減薪；以違反紀(jì)律的名義勸其退職；解雇。B． 以什么單位評(píng)價(jià)工作績(jī)效？應(yīng)調(diào)查是評(píng)價(jià)部門(mén)的工作績(jī)效，或是評(píng)價(jià)個(gè)人的工作績(jī)效， 還是兩者加以評(píng)價(jià)，應(yīng)應(yīng)別指出個(gè)別優(yōu)缺點(diǎn)。E． 評(píng)價(jià)參謀部門(mén)工作成績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？應(yīng)調(diào)查是依據(jù)下述哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：將預(yù)期業(yè)績(jī)和實(shí)績(jī)相比較；發(fā)生糾紛的次數(shù)；工作紀(jì)律情況；提出建議的質(zhì)與量。M． 評(píng)價(jià)個(gè)人包括部門(mén)負(fù)責(zé)人的工作績(jī)效的目的是什么？應(yīng)調(diào)查是下述哪一目的？作為評(píng)工資、獎(jiǎng)金的依據(jù)；作為晉級(jí)的依據(jù)；作為調(diào)動(dòng)工作的依據(jù)；檢驗(yàn)教育訓(xùn)練計(jì)劃。6． 有關(guān)工資方面的調(diào)查事項(xiàng)A． 工資體系根據(jù)何種因素制定的？應(yīng)調(diào)查它屬于下述哪種類(lèi)型：按年資；按職務(wù)；按資格；按工作成績(jī)；全面考慮。C． 是否統(tǒng)計(jì)遲到、早退記錄？如統(tǒng)計(jì)，應(yīng)調(diào)查是否靈活運(yùn)用。D． 福利費(fèi)支出有哪些？支出的福利費(fèi)用有：休養(yǎng)補(bǔ)助；提供制服；集體購(gòu)買(mǎi)生活必需品；住宅費(fèi)用；喪葬喜慶費(fèi)用；教育補(bǔ)助金；公司內(nèi)存款；企業(yè)負(fù)擔(dān)的保險(xiǎn)。G． 是否把福利費(fèi)看作是工資的一部分？設(shè)施名稱計(jì)算方法利用次數(shù)職員住宅運(yùn)動(dòng)設(shè)施娛樂(lè)設(shè)施教育設(shè)施托兒所設(shè)施飲食設(shè)施保健設(shè)施交通設(shè)施其他（10）有關(guān)勞動(dòng)紀(jì)律和償罰的調(diào)查事項(xiàng)A． 有無(wú)懲罰在公司外的違法行為的規(guī)定？B． 有無(wú)限制從事副業(yè)的規(guī)定？C． 有無(wú)處罰私人挪用企業(yè)物品等違法行為的規(guī)定？D． 有無(wú)懲罰違反命令和妨礙工作行為的規(guī)定？E． 是否對(duì)保守企業(yè)秘密做出了特殊規(guī)定？F． 有無(wú)懲罰利用職要權(quán)受賄的規(guī)定？G． 有無(wú)風(fēng)紀(jì)、服裝方面的規(guī)定？（11）有關(guān)人事咨詢和申訴處理方面的調(diào)查事項(xiàng)A． 有無(wú)人事咨詢、協(xié)商機(jī)構(gòu)？如有，必須調(diào)查負(fù)責(zé)治談人事的是直接負(fù)責(zé)人，還是專(zhuān)門(mén)顧問(wèn)，還是人事部門(mén)？B． 是否對(duì)人事咨詢、協(xié)商作了統(tǒng)計(jì)？人事咨詢、協(xié)商事項(xiàng)有：有與人的關(guān)系；經(jīng)濟(jì)問(wèn)題；調(diào)動(dòng)工作問(wèn)題；工作項(xiàng)問(wèn)題；男女關(guān)系；家庭問(wèn)題；加薪晉級(jí)問(wèn)題；償罰問(wèn)題；退職或重新就業(yè)問(wèn)題。（1） 有關(guān)刊物及激勵(lì)工作的調(diào)查事項(xiàng)A． 是否發(fā)行增進(jìn)友誼的內(nèi)部刊物，如有發(fā)行，應(yīng)調(diào)查發(fā)行負(fù)責(zé)人、發(fā)行次數(shù)、執(zhí)筆人的選擇。C． 防止公害措施是企業(yè)本身方面制定的，還是與工會(huì)協(xié)商制定的？D． 是否備有火災(zāi)、 臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、地震時(shí)營(yíng)救的工具？E． 避難時(shí)應(yīng)帶走的文件，物品的順序是否標(biāo)準(zhǔn)化？F． 建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)備結(jié)構(gòu)是否符合消防法標(biāo)準(zhǔn)？G． 保險(xiǎn)是否完備？保險(xiǎn)有：傷害保險(xiǎn)、人事保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等。具體來(lái)說(shuō),就是首先調(diào)查企業(yè)的歷史，掌握企業(yè)的概況，然后研究組織機(jī)構(gòu)、人事這些外在的問(wèn)題，以及組織功能、溝通、氣氛、行動(dòng)準(zhǔn)則、姿態(tài)想法等內(nèi)在的問(wèn)題。C． 企業(yè)過(guò)去取得的主要成績(jī)是什么？必須從各種不同的角度進(jìn)行研究。F． 產(chǎn)品對(duì)策是怎樣變化的？應(yīng)從質(zhì)量和結(jié)構(gòu)這兩方面研究品對(duì)策。7順序建設(shè)時(shí)間名稱所在地I． 人們對(duì)企業(yè)的印象如何？人們對(duì)企業(yè)的印象有下述幾種：重質(zhì)量的企業(yè)；熱情的企業(yè)；貪婪的企業(yè)；團(tuán)結(jié)的企業(yè)；重技術(shù)的企業(yè)；廉價(jià)產(chǎn)品企業(yè)；家族企業(yè)；有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)。C． 空間利用情況如何？應(yīng)從下述幾方面調(diào)查：是否從提高效率的觀點(diǎn)出發(fā)而利用空間來(lái)安排職員。E． 有哪些經(jīng)營(yíng)權(quán)方面的規(guī)定？經(jīng)營(yíng)權(quán)方面的規(guī)定圾：章程；董事會(huì)規(guī)定；常務(wù)會(huì)規(guī)定；組織規(guī)定；職務(wù)細(xì)則； 有關(guān)工資等諸規(guī)定；勞資協(xié)約。G． 從公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化的角度所制定的各項(xiàng)規(guī)定，是否基于大家的意見(jiàn)而民主地作決定？問(wèn)題在于是按照經(jīng)營(yíng)者意志制定的非民主規(guī)定，還是采納了職員的意見(jiàn)制定的民主規(guī)定。K． 有無(wú)關(guān)于改善組織的建議書(shū)？應(yīng)調(diào)查有無(wú)咨詢?nèi)藛T提出的建議書(shū)或公司內(nèi)部人員提出的建議書(shū)。四、有關(guān)信息機(jī)構(gòu)的調(diào)查事項(xiàng)1． 信息機(jī)構(gòu)工作內(nèi)容A． 有哪些信息？應(yīng)調(diào)查企業(yè)目前搜集的所有信息，其中包括：公司內(nèi)部信息；公司外部信息；正式信息；非正式信息；定期信息；不定期信息；有關(guān)信息；無(wú)關(guān)信息。D． 經(jīng)過(guò)加工處理的信息都有哪些？應(yīng)調(diào)查信息名稱及信息處理量。2． 有關(guān)認(rèn)識(shí)能力的調(diào)查事項(xiàng)A． 對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)是否敏感、正確、靈活？必須從了解企業(yè)內(nèi)部發(fā)生事情的能力和了解企業(yè)外部產(chǎn)生事情的能力這兩方面來(lái)考慮。另外，有必要將企業(yè)目前關(guān)心的領(lǐng)域分為長(zhǎng)期關(guān)心領(lǐng)域和短期關(guān)心領(lǐng)域兩類(lèi)。C． 由誰(shuí)負(fù)責(zé)搜集新信息？D． 在搜集新信息方面有無(wú)一整套完整方法？E． 企業(yè)對(duì)哪些領(lǐng)域的信息掌握得好？對(duì)哪些領(lǐng)域的信息掌握得不好？有必要分為與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有直接關(guān)系的領(lǐng)域和與企業(yè)經(jīng)營(yíng)無(wú)直接關(guān)系的領(lǐng)域來(lái)考慮，即應(yīng)調(diào)查經(jīng)營(yíng)者和職員對(duì)一民企業(yè)經(jīng)營(yíng)有直接關(guān)系的領(lǐng)域了解到什么程度，對(duì)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)無(wú)直接關(guān)系的領(lǐng)域了解到什么程度。G． 利用新信息的目的與利用次數(shù)如何？H． 處理新信息的能力如何？應(yīng)調(diào)查下述幾點(diǎn)：處理抽象問(wèn)題的能力；處理抽象問(wèn)題的能力；接受的靈活性；精神上的準(zhǔn)備。所謂情緒的反應(yīng)強(qiáng)烈程度是指，是否以開(kāi)玩笑而告結(jié)束？是否發(fā)展到徹底對(duì)抗的程度？所謂情緒反應(yīng)的持續(xù)程度是指，和睦氣氛和對(duì)氣氛持續(xù)多久？C． 賞罰是否恰當(dāng)？D． 企業(yè)內(nèi)部氣氛是否不同？應(yīng)調(diào)查下述幾方面：各階層氣氛有無(wú)差異；各部門(mén)的氣氛有無(wú)差異。H． 對(duì)社會(huì)有積極作用，還是有破壞作用？應(yīng)調(diào)查對(duì)社會(huì)有多大益處，對(duì)社會(huì)有多大危害，怎樣保護(hù)自己。所謂女性型，意味著對(duì)職員和顧客考慮周一，全面注意管理方法和氣氛。例如：是把企業(yè)看作母親，還是看作父親，還是看作兄弟等；職員之間，怎樣看待同輩、前輩和晚輩；怎樣看待咨詢?nèi)藛T。C． 企業(yè)怎樣看待空間？應(yīng)從下述幾方面調(diào)查：企業(yè)對(duì)利用土地和房屋的關(guān)心程度；企業(yè)是把活動(dòng)限定在國(guó)內(nèi)或是擴(kuò)大到整個(gè)世界。I． 企業(yè)的抱負(fù)是什么？J． 企業(yè)如何看待自己？應(yīng)調(diào)查是屬于下述哪一種：有效的企業(yè)；穩(wěn)健的企業(yè)；理智的企業(yè)；現(xiàn)實(shí)的企業(yè)；蠻干的企業(yè)；貪婪的企業(yè)；松垮的企業(yè)。B． 各部門(mén)之間有無(wú)對(duì)立的關(guān)系？應(yīng)檢查技術(shù)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)之產(chǎn)的對(duì)立以及經(jīng)營(yíng)部門(mén)與研究發(fā)展部門(mén)之間的對(duì)立等有特征的對(duì)立關(guān)系。E． 企業(yè)是怎樣看待權(quán)威、權(quán)力和責(zé)任？應(yīng)從下述幾方面進(jìn)行調(diào)查：企業(yè)怎樣看待組織以外的權(quán)力 ；怎樣將企業(yè)本身的權(quán)力和 外部的權(quán)力加以比較；企業(yè)內(nèi)部人員怎樣看待能在企業(yè)內(nèi)部行使的權(quán)力；企業(yè)怎樣看待權(quán)威；企業(yè)怎樣看待責(zé)任對(duì)企業(yè)外部的責(zé)任及對(duì)企業(yè)內(nèi)部的責(zé)任。7．有關(guān)企業(yè)的看法的調(diào)查事項(xiàng)A． 怎樣看待企業(yè)擁有的財(cái)產(chǎn)土地、房屋、設(shè)備、材料、產(chǎn)品等？應(yīng)調(diào)查是只把財(cái)產(chǎn)看作單純的經(jīng)營(yíng)手段，還是看作“伙伴”。D． 企業(yè)在產(chǎn)業(yè)界發(fā)揮了怎樣的作用？應(yīng)調(diào)查在產(chǎn)業(yè)界是不取得了領(lǐng)導(dǎo)地位，以及希望在產(chǎn)業(yè)界獲得多高市場(chǎng)占有率等。B． 企業(yè)主要關(guān)心什么，追求什么？在考慮這個(gè)問(wèn)題時(shí)，有必須區(qū)別在國(guó)外辦廠這種積極肯定的方面和侵犯專(zhuān)利這種消極否定的方面。B． 什么時(shí)候精力最旺盛？應(yīng)調(diào)查是下述哪一點(diǎn)：是每月上旬、中旬、還是下旬；是在計(jì)劃階段，還是在實(shí)施階段或分析階段；是在上午、下午、還是晚上；是在工作開(kāi)始時(shí)，工作中間，還是在工作結(jié)束時(shí)。5．有關(guān)企業(yè)氣氛的調(diào)