【正文】 素： 　　a）要求供應商證明所有付運的產(chǎn)品和服務都符合雙方協(xié)議的規(guī)格和標準，測試結果與程序要互相溝通。 　　標準： 　　關鍵： 　　積極地對公司和供應商互相的改善進行管理。 　　b）強調優(yōu)先供應商和伙伴供應商要不斷改進，清楚這些供應商的改進目標，以確保與公與的改善流程配合。 　　元素： 　　a）公司直接影響供應商實行的改善活動，如有需要，公司會向供應商提議這些活動。 　　元素； 　　a）管理層能夠顯示出哪些供應商（伙伴供應商，優(yōu)先供應商）有積極參與產(chǎn)品/業(yè)務創(chuàng)作過程，并能解釋他們?yōu)槭裁春驮鯓訁⑴c的。 　　MEM類別：（6）成果 　　標準： 　　關鍵： 　　公司能展示出哪些表現(xiàn)指示有改善，并且是令顧客滿意的表現(xiàn)，從顧客得來的數(shù)據(jù)可以引證這種改善的趨勢。 　　關鍵： 　　公司收到越來越多的表揚，如顧客的嘉許信和供應商獎項，市場占有率和長期客戶都有增長。 　　標準： 　　關鍵： 　　供應商的質量指標顯示出穩(wěn)定的進步，數(shù)據(jù)顯示檢查、來貨檢查、不合格率、成本和儲運問題都在下降。 　　關鍵： 　　在改善公司的產(chǎn)品和服務方面，供應商主動地作出了重要的貢獻。 　　元素： 　　a）可以看到因管理質量改善行動而帶來的成果。 　　第三章：山東某某酒業(yè)銷售公司企業(yè)文化 　　山東某某酒業(yè)企業(yè)形象：高品位名牌企業(yè)形象。 　　企業(yè)目標：中國一流的白酒生產(chǎn)基地，國內國際一流企業(yè)。 　　經(jīng)濟理念：有限創(chuàng)造無限平凡創(chuàng)造輝煌瞬間創(chuàng)造永恒。 　　經(jīng)營理念：富有創(chuàng)新精神，貴在持之以恒； 　　與您攜手并進，一同走向輝煌。公司資產(chǎn)3760萬元，下設山東山東某某酒業(yè)釀酒有限公司、蒙陰沂蒙王酒業(yè)有限公司、山東蒙陰通航危險貨物運輸有限公司、山東蒙陰福楊林場、小黃山林場、張村林場等多個子公司。據(jù)本草綱目中記載：全蝎主治諸風癮疹、中風、半身不遂、語澀、手足抽掣、小兒驚癇風搐、耳聾、疝氣等諸癥。產(chǎn)品遠銷到上海、廣東、浙江、江蘇等十幾個省市。另外，公司還實行生產(chǎn)過程閉路電視監(jiān)控，進一步規(guī)范了工人的工藝操作行為，保證了產(chǎn)品質量與風格。從一個地方企業(yè)，發(fā)展成為全國性白酒品牌；產(chǎn)品從區(qū)域市場延伸到全國范圍，經(jīng)歷了不少風風雨雨，“乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄?！?，山東某某酒業(yè)人的執(zhí)著、睿智和真誠自然能使企業(yè)逐步壯大起來。 　　質量/環(huán)境目標： 　　出廠產(chǎn)品合格率100%； 　　顧客滿意率90%； 　　煙氣和污水排放低于國標限值； 　　最大可能的回收利用固體廢棄物； 　　重大事故為零； 　　節(jié)約能源、資源； 　　重要環(huán)境事故為零. 第四章：山東某某酒業(yè)銷售公司全景營銷管理系統(tǒng)文件管理規(guī)則 　　□總則 　　第一條目的 　　為使文件管理制度化，以增進文件處理之品質及效率，特訂定本規(guī)則。 　　(二)各銷售事業(yè)部駐外辦事處所在地與外界來往屬地區(qū)性文件，以所在地之辦事處經(jīng)理室或銷售事業(yè)部管理部門。 　　□行文 　　第六條行文類別 　　(一)公函：發(fā)布規(guī)章或臨時性規(guī)定及對機關團體、公司行號、私人或關系企業(yè)各公司間及公司內各部門間行文使用。 　　(五)其他： 　?。辉V訟文件，依政府有關部門訴訟審議委員會規(guī)定程序實施。 　?、賹κ≌?、市政府所屬二級機構等的行文。 　　，由部門最高職銜簽字章。 　　、銷售部、事務部、運營部、財務部、人力資源部、入戶部、車隊等部門對其他部門的行文蓋部門章。 　　第八條行文的判行權限 　　(一)以董事長署名行文者，應送總經(jīng)理辦公室轉呈董事長批復。 　　□文件處理程式 　?、?通則 　　第九條文件分類 　　(一)機密類：具有專利性、獨特技術性的資料及特定列管的業(yè)務機密文件，應依本規(guī)定第八章規(guī)定辦理。 　　(五)其他類：與公司業(yè)務無直接關系之表報、宣傳或印刷函件，無需收文、登記，可直接送有關部門參閱。 　　(四)第四聯(lián)為經(jīng)辦人員存查聯(lián)，于文件辦妥后按結案、未結案分類存查。 　　(含直屬部門)：X1(X2)X3字第○○○○號(X3為事業(yè)部或直屬部門代字，由公司總經(jīng)理辦公室制定管理)。 　　Ⅱ.與外界來往文件 　　第十二條收文 　　(一)登記、分文 　　來文由檔案室收發(fā)人員拆封后，于收(發(fā))文登記單登記收文編號、收文日期、來文者、來文字號、來文日期、附件及摘要后，送分文人員依其性質判定文件類別、經(jīng)辦部門，再由收發(fā)人員分發(fā)。 　　(四)文件處理 　　，應將擬辦或復文擬搞簽呈主管判行。 　?、谌缧鑿臀恼?，將復文及復文搞送請監(jiān)印人員用印后，復文封發(fā)投郵；來文、復文稿、復文底本則依其類別編寫檔號填記于第四、五聯(lián)后，第五聯(lián)連同來文、復文稿、復文底本歸檔，并抽出原留存的第二聯(lián)銷案(如需待復者，則將第二聯(lián)依待復日期的先后整理以備稽催)，再將第四聯(lián)退還經(jīng)辦人。 　　(二)發(fā)文處理 　　收發(fā)人員收到發(fā)文文件、原稿收(發(fā))文登記單(一式五聯(lián))，即將發(fā)文文件及原稿送請監(jiān)印人員用印。一般性的規(guī)定、通知、公告等函件無需復文時，發(fā)文部門仍辦理發(fā)文手續(xù)，受文部門則依下列方式處理： 　　，受文部門免辦收文手續(xù)。 　　(二)收文 　　受文部門的收發(fā)人員收到業(yè)務接洽便函第二、三、四聯(lián)，于便函上填記收文時間、編定收文號碼并記載收(發(fā))文編號登記表將便函第二、三、四聯(lián)送呈部門主管批定經(jīng)辦人后，由收發(fā)人員將二、三聯(lián)交由經(jīng)辦人承辦，第四聯(lián)經(jīng)經(jīng)辦人簽收后由收發(fā)人員按發(fā)文部門要求的待復日期先后整理，以備稽催。 　　□文件處理方式 　　第十七條文件結構 　　(一)公告：以主旨依據(jù)公告事項三段式斟酌運用。 　　第十八條信函處理 　　(一)指名市場部、銷售部、事務部、運營部、財務部、人力資源部、入戶部、車隊等人員收受的信函由信封上的記載可認為公務文件者，應視同公務文件拆封，如系私事，再予發(fā)還；未能辦認為公務文件的信函，經(jīng)其本人拆封后如系公務文件，應交收發(fā)人員依本規(guī)則處理。判行后依業(yè)務需要份數(shù)送請繕打、校對、用印。 　　第二十二條傳真處理 　　傳真視同文件，依本規(guī)則辦理。 　　(四)經(jīng)辦文件應視其輕重而定緩急，如案情涉及其他部門應照會辦理，會稿案件會辦部門應按速件處理之。 　　、傳真、機密文件等應隨到隨辦，于文到一日內處理完畢為原則。 　　。 　　第二十六條發(fā)送方式 　　文件發(fā)送方式分為專送、郵寄(平信、限時、掛號、航空) 　　傳真、電子郵件等，經(jīng)辦人應于文件底稿上注明。 　　□印信 　?、?印信種類 　　第二十八條種類 　　(一)公章：各公司向主管機構登記之公司印鑒及特定業(yè)務專用之公司印信。 　　(四)部門章：刻有公司及部門名銜之印信。 　?、?印信使用 　　第三十條監(jiān)印人員 　　(一)各公司公章及董事長職章之監(jiān)印人員應簽請本企業(yè)董事長核定后任用。 　　第三十一條印信蓋用 　　(一)行文時應依第八條的規(guī)定判行送請監(jiān)印人員依第七條的規(guī)定于函件、文稿及底本上用印。 　　(二)市場部、銷售部、事務部、運營部、財務部、人力資源部、入戶部、車隊等部門或特定業(yè)務之主管職章經(jīng)各部經(jīng)理核定，由總經(jīng)理辦公室為管理部門統(tǒng)一制發(fā)。 　　，由監(jiān)印人員依本規(guī)則第三十六條的規(guī)定辦理。 　　(四)印信增刊的申請 　　，但如因業(yè)務需要或受地區(qū)限制需增刊者，由業(yè)務主辦部門依本條第一款規(guī)則申請。 　　第三十七條印信管理 　　(一)各種印信由各監(jiān)印人員負責保管，如有遺失或誤用情事由監(jiān)印人員負完全責任。 　?、?歸檔與檔案清理 　　第三十八條保存期限 　　(一)歸檔文件，應依目次號順序以活頁方式裝訂于相關類別的檔夾內，并視實際需要使用見出紙注明目次號碼，以便翻閱。 　　(三)5年保存：；。每年年度更換時，依第四十五條的規(guī)定清理一次，已屆保存期限者，得予銷毀，銷毀前應造冊呈總經(jīng)理核準，必要時向主管官署報備，并于目次表之附注欄內注明銷毀日期。 　?。鹤晕募l(fā)出之日起至其銷案之日止，所需日數(shù)扣除例假日后，為實際處理日數(shù)。 　　(三)傳真以傳真專用紙。 69 / 69。 　　第四十二條文件處理之稽查 　　公司總經(jīng)理辦公室應不定期派員稽查各部門之文件處理情形并隨時予以輔導，如有異常應即通知經(jīng)辦部門主管處理之。對客戶或廠商行文得以印有公司名銜的書函。 　　□附則 　　第四十條文件處理日數(shù)的統(tǒng)計 　　(一)各收發(fā)人員根據(jù)收(發(fā))文登記單第一聯(lián)，業(yè)務接洽便函第一聯(lián)(發(fā)文)及第四聯(lián)(收文)分別造具文件處理統(tǒng)計表一式二份，于翌月五日前，一份呈送經(jīng)理核閱后存總經(jīng)理辦公室室備查(全公司的文件處理統(tǒng)計表應呈總經(jīng)理核閱后存總經(jīng)理辦公室室備查)，一份自存。 　　(五)規(guī)章由規(guī)章管理部門永久保存，使用部門視其有效期間予以保存。 　　第四十五條保存期限 　　文件保存期限除政府有關法令或本企業(yè)其他規(guī)章特定者外，依下列規(guī)定辦理： 　　(一)永久保存：；；；；；；；；。 　　(三)印信不固定換發(fā)年限，印信管理人員每年至少應稽查一次。 　　第三十六章印信繳銷 　　(一)廢舊、撤銷或遺失尋獲的印信，應由監(jiān)印人員填具繳銷印信申請表一份，送會印信管理部門依本規(guī)則第三十三條之規(guī)定呈經(jīng)核定后，檢具繳銷之印信，送繳管理部門 　　撤銷。 　　，以資區(qū)別。 　　第三十五條印信申請 　　(一)印信制發(fā)的申請 　　因業(yè)務需要或組織變更，由主辦部門填具請(制)發(fā)印信申請表一份，送會印信管理部門依本規(guī)則第三十三條的規(guī)定呈請核定后由管理部門制發(fā)。 　　第三十二條印色使用 　　公章、職章以紅色印泥或紅色打印水用印的。 　　(三)各部門主管的職銜簽字章及部門章由各部門主管指定監(jiān)印人員。 　　(五)已存檔章：所有經(jīng)公司總經(jīng)理簽批文件在存檔時加蓋之印信。 　　。 　　(二)部門間文件的遞送 　　，可以文件直接遞送，如需簽收者，可以自存聯(lián)送請請受文部門簽收后取回稽催。 　　第二十五條文件稽催 　　(一)經(jīng)辦人如未能如期辦妥文件，應于處理期限屆滿前，經(jīng)請示部門主管同意后，以口頭通知文件收發(fā)人員更改處理期限。 　　，應盡力于來文所定期限內處理完畢。 　　(二)分文人員的分文時期，由各公司視其收文數(shù)量自行訂定。 　　(二)為利文件處理并達分層負責目的，經(jīng)辦人應就內容要點簽擬意見或選稿隨來文呈部門主管核閱批辦，各主管人員應對文案注意見，避免只簽名而無意見。 　?。ㄈ┖霞s書簽約后原稿由檔案室管理，并加蓋“已存檔”章后方可轉發(fā)給相關部門。 　　第十九條簽呈處理 　　同第八條。 　　(三)業(yè)務接洽便函：以公文三段式或以條例方式逐點敘述。如未結案，則第四聯(lián)按待復日期先后整理以備稽催。 　　(二)各類文件的行文，應就組織層級需要數(shù)量一次印發(fā)，避免逐級轉文重印延誤時效。 　　第十四條外界復文的處理 　　收發(fā)人員及文件經(jīng)辦部門收到外界復文，除按收文程序處理外，收發(fā)人員應抽出原發(fā)文的第二聯(lián)銷案，將銷案日期轉記原發(fā)文的第一聯(lián)，并將收文日期及字號轉記于原發(fā)文后歸檔的第五聯(lián)，經(jīng)辦部門接到復文時，主管應抽出原發(fā)文的第三聯(lián)銷案，經(jīng)辦人應于原發(fā)文的第四聯(lián)填記收文日期及字號。 　　、支票、匯票或其他有價證券等，經(jīng)辦部門經(jīng)辦人于接到來文時，應即繳交出納部門簽收不應隨文傳遞。經(jīng)辦部門主管于文件判行后，將收(發(fā))文登記單第三聯(lián)抽出銷案。其余第二、三、四、五聯(lián)連同來文以分文專用卷宗送交經(jīng)辦部門主管核定要否答復及處理期限，記入收(發(fā))文登記單第二、三、四、五聯(lián)，第二聯(lián)于當天簽收后，夾放于分文專用卷宗退還收發(fā)人員，由收發(fā)人員按處理期限的日期先后予以整理為文件催辦之用。 　　，如有二號以上來文并案處理，以最后的收文號碼為發(fā)文號碼。 　　第十一條收(發(fā))文字號的制定管理 　　(一)對外行文的字號 　?。篨1(X3)總字第○○○○號。 　　(二)第二聯(lián)為催辦單，于送經(jīng)辦部門簽收文件后，收發(fā)人員收回，按處理期限或待復日期之先后次序整理，按日核對催辦。 　　(三)B類：一般文件及經(jīng)常性業(yè)務往來文件。 　　(三)以部門經(jīng)理署名行文者、應送經(jīng)理批復。 　　(四)特定簽署人及印信的文件從其規(guī)定。 　　，須另行規(guī)定行文名義、署名及印信使用者，應報送總經(jīng)理辦公室