【正文】 務(wù)流程與管理流程的優(yōu)化問題，正走上循序漸進(jìn)、逐步完善信息化之路。當(dāng)前，我國物流運(yùn)輸面臨的一個(gè)突出問題是，基礎(chǔ)信息和公共服務(wù)平臺(tái)發(fā)展緩慢，嚴(yán)重制約了信息化的發(fā)展。中國第四方物流發(fā)展較晚，2009年3月以前，中國物流咨詢公司在網(wǎng)絡(luò)搜索中可見者寥寥，但在2009年3月以后，各種冠以物流咨詢的公司的企業(yè)如雨后春筍中涌現(xiàn)出來。但隨著河北省政府宏觀政策對(duì)物流產(chǎn)業(yè)的支持與導(dǎo)向作用，相信第四方物流產(chǎn)業(yè)將有長足的進(jìn)步，而且河北省內(nèi)第四方物流的市場開發(fā)程度較低，所以我們的市場前景空前廣闊。而第四方物流的核心競爭力就在于對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈及物流系統(tǒng)進(jìn)行整合規(guī)劃的能力，也是降低客戶企業(yè)物流成本的根本所在。所以，在我國，第四方物流屬于金牛產(chǎn)品（服務(wù)），其發(fā)展值得期待。在物流業(yè)正進(jìn)入以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)為代表的信息化新階段的今天，我們不僅要求建立商品代碼和數(shù)據(jù)庫信息管理系統(tǒng)、銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、物流控制管理中心信息系統(tǒng)，而且物流成熟階段的信息系統(tǒng)要求將這些系統(tǒng)建成以電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)和衛(wèi)星通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)。（4）規(guī)?；厔菸锪魇且粋€(gè)全球化的作業(yè)過程，成功的關(guān)鍵因素包括貨物流通的計(jì)劃與組織、可靠的設(shè)備、良好的基礎(chǔ)設(shè)施、完整的體系和合格的人才。（5）物流與商流、信息流一體化趨勢傳統(tǒng)的商流、物流、信息流是三流分離的，而現(xiàn)代物流的功能逐步拓展，將商品的交易、產(chǎn)品的位移和信息的傳遞集成在一起，實(shí)現(xiàn)三流合一。2010年——2011年，河北省公、鐵、水、航空、％，％，％，％。 需求市場細(xì)分 結(jié)合我國第三方物流與第四方物流的市場與發(fā)展趨勢分析，我公司將我們的目標(biāo)客戶進(jìn)行了分類分析：企業(yè)會(huì)員目前是指河北省內(nèi)的一些中小型第三方物流公司以及個(gè)體貨車車主。 普通會(huì)員分析普通會(huì)員目前是指河北省內(nèi)的一些生產(chǎn)企業(yè)，多以中小型企業(yè)為主，同時(shí)包括個(gè)體的經(jīng)營商以及普通大眾。伴隨著物流產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，我相信我們會(huì)有一個(gè)廣闊的市場前景，同時(shí)也為促進(jìn)物流企業(yè)的信息化水平的提升貢獻(xiàn)自己的一份力量。下表將我公司與傳統(tǒng)物流信息網(wǎng)的相關(guān)信息的做了一個(gè)較為全面比較：第三方服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限公司傳統(tǒng)物流信息網(wǎng)服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容物流管理平臺(tái)、物流信息平臺(tái)、方案評(píng)估與再設(shè)計(jì)、物流軟件開發(fā)、物流供應(yīng)鏈服務(wù)等物流信息，GPS服務(wù)管理水平使用科學(xué)化、程序化、自動(dòng)化的現(xiàn)代管理，使用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)為客戶服務(wù)效率低下信息化水平采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)輔助管理功能、現(xiàn)代高速寬帶網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫技術(shù)、現(xiàn)代電子商務(wù)的技術(shù)功能單一，可持續(xù)性不強(qiáng)服務(wù)費(fèi)用低廉較高二是剛剛新型的供應(yīng)鏈管理企業(yè)，這些企業(yè)又分為兩種：一種是已經(jīng)在第三方物流領(lǐng)域做得相當(dāng)出色的大型物流企業(yè)，他們積極的拓展自己的業(yè)務(wù)，不僅僅只經(jīng)營第三方物流為主業(yè)，也根據(jù)他們長期積累的物流業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)開始從事供應(yīng)鏈管理的活動(dòng)，像這樣的企業(yè)有：美國的UPS等；第二種是剛開始步入供應(yīng)鏈管理的創(chuàng)業(yè)公司，此類公司的創(chuàng)業(yè)理念較新，但難以對(duì)自己的業(yè)務(wù)有效的拓展，造成在國內(nèi)沒有一個(gè)家喻戶曉的專業(yè)的供應(yīng)鏈管理企業(yè)。附：中國物流咨詢公司收費(fèi)概況公司名稱費(fèi)用服務(wù)對(duì)象總部北京中物聯(lián)=50萬政府與大型企業(yè)北京歐麟=30萬投資商與大型企業(yè)，偏重于工程與設(shè)備類上海司頓=40萬大型物流企業(yè)上海而后者雖與我們有直接的競爭關(guān)系，但由于地域、社會(huì)環(huán)境等條件難以對(duì)我公司形成較強(qiáng)的競爭力，而出現(xiàn)這樣的原因主要是因?yàn)樗麄兲^于追求供應(yīng)鏈的管理而忽視信息化對(duì)整個(gè)物流資源的統(tǒng)一優(yōu)化配置的功效，所以難以形成具有較大規(guī)模的供應(yīng)鏈管理企業(yè)。 潛在的行業(yè)進(jìn)入者分析 隨著中國物流行業(yè)的逐漸繁榮與發(fā)展，第四方物流的提供商將逐漸擴(kuò)展，但其不外乎來自于以下幾個(gè)領(lǐng)域：（1）已經(jīng)實(shí)施信息化戰(zhàn)略的大型第三方物流企業(yè)；（2）某些初具規(guī)模的咨詢企業(yè)，正積極的拓展業(yè)務(wù)，開始延伸到物流領(lǐng)域。后者雖有較為豐富的企業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)但大多只是生產(chǎn)型企業(yè)，而物流這一行業(yè)顯然與生產(chǎn)型企業(yè)大為不同，而將傳統(tǒng)的ERP應(yīng)用于物流企業(yè)不僅會(huì)造成資源的浪費(fèi)而且會(huì)造成物流企業(yè)的“水土不服”，所以難以叫針對(duì)性的解決物流企業(yè)的信息化問題，而且他們的收費(fèi)也是中小物流企業(yè)難以接受的，也不利于物流信息化水平的整體推進(jìn)。針對(duì)第四方物流的進(jìn)入壁壘我們確立了以下競爭策略：通過物流管理平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)以及其他平臺(tái)的建立形成網(wǎng)絡(luò)云物流平臺(tái)，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地收集到物流信息，從而可以制定出適合企業(yè)的供應(yīng)鏈策略，幫助我們的客戶尋找新的業(yè)務(wù)。我們的激情源于創(chuàng)業(yè)，云物流是我們的夢想，我們會(huì)時(shí)刻謹(jǐn)記改革的重要性，不斷的發(fā)展我們的公司，時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度管理好我們的公司以及我們的平臺(tái)。2. 企業(yè)文化有助于提高員工的工作熱情和能力，能使員工為企業(yè)目標(biāo)承擔(dān)義務(wù)。劣勢——W1. 由于規(guī)模較小。3. 尚未形成科學(xué)完整清晰的發(fā)展戰(zhàn)略以及科學(xué)有效地內(nèi)部控制機(jī)制。2． 經(jīng)我們的市場調(diào)查分析，廣大第三方物流企業(yè)及個(gè)體貨運(yùn)車主對(duì)物流管理的信息化、標(biāo)準(zhǔn)化需求很大。ＳＯ戰(zhàn)略：增長型戰(zhàn)略：以較低的服務(wù)價(jià)格迅速打開市場，發(fā)揮先入為主的優(yōu)勢，并在此基礎(chǔ)上快速擴(kuò)張。2. 增強(qiáng)現(xiàn)代物流企業(yè)的市場意識(shí)；我們時(shí)刻關(guān)注市場發(fā)展動(dòng)向，并且會(huì)對(duì)市場變化作出穩(wěn)健的公司戰(zhàn)略調(diào)整。六、市場與營銷 市場營銷環(huán)境的分析我國物流業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，市場規(guī)模、產(chǎn)業(yè)水平、政府服務(wù)能力等均得到了很大的提高，為第四方物流的發(fā)展奠定了比較好的基礎(chǔ)。從這些條件我們可以看出物流業(yè)的發(fā)展有著無比優(yōu)越的宏觀發(fā)展環(huán)境。面對(duì)這些有力的市場發(fā)展條件，我們堅(jiān)信發(fā)展物流云服務(wù)，進(jìn)行云物流服務(wù)營銷，符合物流行業(yè)發(fā)展規(guī)律和市場運(yùn)行規(guī)律，前景必將一片光明。電子商務(wù)模式：根據(jù)電子商務(wù)的對(duì)象可以分為B2B、B2C和C2C三種模式，在此基礎(chǔ)上派生出的B2B2C模式等。所以在公司發(fā)展的初期我們主要以中小型第三方物流企業(yè)為主要市場開展對(duì)象，等到公司發(fā)展到一定規(guī)模后我們將以個(gè)體貨車車主、運(yùn)輸車隊(duì)和各地的物流園區(qū)為主要市場推廣對(duì)象。后期隨著我們公司實(shí)力的整體提升，通過對(duì)企業(yè)客戶所處供應(yīng)鏈的整個(gè)系統(tǒng)或行業(yè)物流的整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)分析，為客戶提供一整套完善的供應(yīng)鏈解決方案。（2）第二年完成河北省內(nèi)中小第三方物流企業(yè)注冊(cè)量量達(dá)720家，周邊地區(qū)中小型第三方物流企業(yè)注冊(cè)量達(dá)200家的成績，銷售額300萬元左右，立足河北省市場，覆蓋河北省及京津唐等北方城市市場。 從公司建立初就給確定要走名牌戰(zhàn)略之路，確定自己的公司品牌、商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)色、廣告語，（廣告語：Experience the Cloud drift speed logistics感受云速度的物流世界！）以及擁有自己獨(dú)特風(fēng)格和完整細(xì)節(jié)的系統(tǒng)頁面設(shè)置。提供標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的服務(wù)：統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，使用統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在各個(gè)企業(yè)間建立相應(yīng)的信息接口，保證信息服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。我公司成立初期將以較低的價(jià)格進(jìn)入市場，實(shí)行滲透定價(jià)。為此我們提出以下幾種定價(jià)情況：（1）反向定價(jià)：充分利用目標(biāo)定價(jià)法，經(jīng)過市場調(diào)查了解客戶的成本構(gòu)成，估計(jì)本地未來的利潤水平，確定目標(biāo)報(bào)酬率，核算出客戶可以接受的最終價(jià)格，從而給出定價(jià)，并且在反向定價(jià)過程中，我們會(huì)始終遵循服務(wù)價(jià)格低于客戶可見價(jià)值的原則。②數(shù)量折扣。（4）服務(wù)組合差別定價(jià)：根據(jù)不同類型的客戶以及客戶對(duì)服務(wù)方式的不同要求進(jìn)行價(jià)格的區(qū)分報(bào)價(jià)。 針對(duì)實(shí)際的發(fā)展情況，我們將會(huì)主要使用以下三種方式來實(shí)行價(jià)格調(diào)整：A增加服務(wù)項(xiàng)目。在公司需要提高服務(wù)價(jià)格時(shí)，也可以采取取消或減少折扣以及優(yōu)惠的方法，從而實(shí)現(xiàn)提價(jià)的目的。在所取得重點(diǎn)客戶發(fā)展相對(duì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，依據(jù)情況適時(shí)調(diào)整，不斷完善。擴(kuò)展策略。如果我們的競爭對(duì)手想要滲透進(jìn)來，我們將根據(jù)公司市場的特點(diǎn)，采用國際流行的MVC三層結(jié)構(gòu)和iDRP系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)分銷資源計(jì)劃管理系統(tǒng)），使用經(jīng)銷商+物流中心模式，這種分銷管理模式的特點(diǎn)是各經(jīng)銷商執(zhí)掌渠道、獨(dú)立結(jié)算、統(tǒng)一核算的權(quán)利。（1） 在公司成立之初，主要是采用高層管理人員推廣方式。我們把專業(yè)營銷人員推銷作為我們公司進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)的主要手段，這樣我們就可以得到不同層次的更多的客戶。顧客建議創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)制度本公司會(huì)專門設(shè)定顧客提建議的平臺(tái)，對(duì)于顧客合理的建議以及創(chuàng)新意見一經(jīng)采納將對(duì)顧客進(jìn)行物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。在公司成立初期考慮到資金的問題，我們盡量采取低成本的廣告宣傳方式，如DM單、網(wǎng)絡(luò)廣告等方式，到了公司發(fā)展中期我們可以改為雜志廣告、報(bào)紙廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告等影響力較廣的廣告方式。2．做好自身形象的宣傳，在物流園區(qū)設(shè)立大型的廣告牌，使用公司統(tǒng)一的形象識(shí)別，使本公司的物流管理成為現(xiàn)代化物流管理的先驅(qū)代表。 。利用互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)向社會(huì)各界傳播本公司具有高質(zhì)量，優(yōu)服務(wù)的信息以形成良好的口碑，為打造河北省第一家物流咨詢公司的品牌建立基礎(chǔ)。3. 加強(qiáng)公司與政府部門的溝通。 我們要追求的要樹立的不僅僅是一個(gè)高效的服務(wù)形象，更重要的是永求完善的售后服務(wù)體制的企業(yè)形象。所以進(jìn)入與開發(fā)市場的關(guān)鍵在于公司所提供服務(wù)的性價(jià)比，而我們的進(jìn)入策略是首先考慮那些尚未具備較現(xiàn)代物流管理體系的中型第三方物流企業(yè)及個(gè)體的貨運(yùn)車主，以較高的性價(jià)比迅速占領(lǐng)一定的市場份額，然后繼續(xù)積極的開發(fā)更加高效的管理平臺(tái)，同時(shí)提供更多的增值服務(wù)，并逐漸為物流園區(qū)等提供信息技術(shù)支持，從而實(shí)現(xiàn)高附加值的服務(wù)，取得公司的長遠(yuǎn)和最大利益。（2）迅速占領(lǐng)河北省的生產(chǎn)企業(yè)、物流園區(qū)和保稅區(qū)的市場隨著中型第三方物流企業(yè)市場的開拓，我們已經(jīng)積累了足夠的經(jīng)驗(yàn)，并且根據(jù)河北省的“十二五”計(jì)劃，我們可以看出河北省第三方物流企業(yè)市場已經(jīng)趨于成熟，我們將以促銷、優(yōu)惠等多種方式開拓河北省的生產(chǎn)企業(yè)、物流園區(qū)和保稅區(qū)的市場，以形成更好的邊際規(guī)模效應(yīng)。這樣既為個(gè)人會(huì)員帶來了價(jià)值，又使企業(yè)會(huì)員得到了很好的宣傳效果，同時(shí)提高了網(wǎng)站的關(guān)注度，達(dá)到了“三贏”的效果。網(wǎng)站推廣的指導(dǎo)思想是借力推廣，即通過為企業(yè)會(huì)員提供推廣機(jī)會(huì)來推廣網(wǎng)站。因此從中型的第三方物流企業(yè)入手是最佳的選擇。與此同時(shí)設(shè)立免費(fèi)投訴電話、24 小時(shí)咨詢電話的開通等服務(wù)，我們也將在服務(wù)完成48小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，方便客戶及時(shí)對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行反饋，將一個(gè)現(xiàn)代化的商業(yè)企業(yè)展現(xiàn)在消費(fèi)者面前。 4. 與眾多的中小型第三方企業(yè)建立長期的合作伙伴關(guān)系，并在各個(gè)區(qū)域建立不同的企業(yè)聯(lián)盟，相互促進(jìn)彼此共同成長。增進(jìn)彼此的了解，深化交往的層次，讓客戶可以放心大膽的在我們的網(wǎng)站上注冊(cè)自己的信息，使用我們的服務(wù)系統(tǒng)。 公共關(guān)系策略我們?cè)诠净I建之初便會(huì)注重公關(guān)的工作，公關(guān)活動(dòng)的原則是突出公司的理念，促進(jìn)公司品牌戰(zhàn)略的發(fā)展，樹立公司技術(shù)先進(jìn)、勇于創(chuàng)新、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、富有社會(huì)責(zé)任感的良好形象。4．互聯(lián)網(wǎng)廣告、廣告宣傳等策略。另外在廣告內(nèi)容上，要突出我們公司的出發(fā)點(diǎn)是為顧客提供的高科技、標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)物流服務(wù)，以及使顧客體會(huì)到的本公司的商業(yè)運(yùn)行價(jià)值，主要用本公司的運(yùn)營目的及出發(fā)點(diǎn)打出屬于我們自己的品牌。廣告策略也主要是針對(duì)于個(gè)人會(huì)員進(jìn)行的推廣策略，但名聲打出去，使我們的廣告語家喻戶曉也有利于促進(jìn)物流企業(yè)與我們合作。顧客帶顧客優(yōu)惠制度記錄本公司老顧客所帶來的新顧客數(shù)量，并根據(jù)所帶來的數(shù)量給予相應(yīng)的減價(jià)、現(xiàn)金反饋或者物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（2） 采用專業(yè)營銷人員推銷方式。公司將聘請(qǐng)專職培訓(xùn)師，對(duì)于公司的營銷人員進(jìn)行包括營銷技巧、公司文化等全面的培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)后，讓營銷人員找到潛在客戶并上門推銷。此時(shí)公司發(fā)展已經(jīng)有了一定的規(guī)模，我們通過自筑營銷點(diǎn)或招引中間商來開拓渠道，營銷點(diǎn)或中間商主要負(fù)責(zé)客戶咨詢服務(wù)、上門指導(dǎo)服務(wù)、售后咨詢反饋服務(wù)等項(xiàng)目。在公司發(fā)展初期以石家莊市為網(wǎng)絡(luò)中心，以河北省為基地，大量擴(kuò)展銷售服務(wù)點(diǎn)，為河北省每個(gè)地區(qū)的客戶提供專門性的服務(wù)。為所有有需要的客戶提供一些免費(fèi)的增值服務(wù)，如幫助客戶制定規(guī)范的工作系統(tǒng)，使其在提升信息化水平的同時(shí)提高企業(yè)整體的競爭力，并反過來繼續(xù)促進(jìn)信息化的成果，形成良性循環(huán)的作用。B加大折扣力度。（注：服務(wù)價(jià)格詳情表見附錄）（5）價(jià)格的控制調(diào)整：隨著公司的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷完善，本公司的成本會(huì)不斷下降，所以會(huì)出現(xiàn)一定的讓利空間，因此我們會(huì)對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。（3）使用時(shí)間差別定價(jià)：我們將把客戶分為中短期用戶（合作三個(gè)月到兩年）與長期用戶（合作兩年以上）兩種，并對(duì)這兩種用戶采取不同的收費(fèi)機(jī)制：A 對(duì)于中短期用戶，我們會(huì)按照基本價(jià)目表制定標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施收費(fèi)并且以一個(gè)季度為結(jié)算周期。我公司的折扣定價(jià)分為以下三種：①現(xiàn)金折扣。因此前兩年我們可以參照市場價(jià)格，結(jié)合各種定價(jià)策略，以客戶可以接受的較低價(jià)格，迅速占領(lǐng)市場。為此，本公司將會(huì)做到: 建立與物流管理平臺(tái)相支持的CRM(客戶關(guān)系管理)模塊，以便于更好的與客戶建立溝通渠道 ；設(shè)立24小時(shí)服務(wù)咨詢的電話，方便顧客與我們的及時(shí)溝通；售后定期對(duì)本公司顧客以問卷調(diào)查的形式進(jìn)行反饋，以便為消費(fèi)者提供更加全面的服務(wù)。品牌Logo： 標(biāo)準(zhǔn)色：(Product) 本公司以為顧客創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo)不斷完善服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容如下：提供統(tǒng)一的信息平臺(tái)：凡是在本公司物流管理平臺(tái)錄入的信息，不同級(jí)別的用戶可以根據(jù)不同的驗(yàn)證碼查詢不同的信息。（3）第三年完成河北省內(nèi)注冊(cè)量（包括第三方物流企業(yè)和個(gè)體貨車運(yùn)輸業(yè)）達(dá)1000家，周邊地區(qū)注冊(cè)量（包括第三方物流企業(yè)和個(gè)體貨車運(yùn)輸業(yè)）達(dá)300家的成績，銷售額900萬元，公司以河北市場為中心，覆蓋華北地區(qū)大中型城市，并逐步向華東、華南沿海城市擴(kuò)張；另外逐步向城市周邊的農(nóng)村市場輻射。因此，我們制定了近期的營銷目標(biāo)：（1）第一年完成河北省內(nèi)360家中小型第三方物流企業(yè)注冊(cè)本網(wǎng)站的成績，銷售額150萬元左右，以石家莊市為中心，全面輻射河北省大、中型城市。企業(yè)會(huì)員定位： 初期先在河北省中小型第三方物流企業(yè)與個(gè)體貨運(yùn)車主中推廣物流管理平臺(tái)，幫助其實(shí)現(xiàn)信息化。近年來，隨著買方市場的形成，企業(yè)對(duì)物流領(lǐng)域中存在的“第三利潤源”開始有了深刻的認(rèn)識(shí)。在這里我們按照以下幾個(gè)維度對(duì)市場進(jìn)行細(xì)分：地理細(xì)分：根據(jù)網(wǎng)站服務(wù)的地理范圍的大小，可以將受眾市場分為社區(qū)市場、城域市場、省級(jí)市場、全國市場、全球市場等。這樣的市場發(fā)展有利于我公司開展初期的營銷業(yè)務(wù)。首