【正文】 公益林示范區(qū)一一廣州水果世界一一蘿崗香雪公園。此線可編排一日游、二日游游程。此線可安排一日游游程。此外還可以在四周水果林里，采摘品嘗蘿崗橙、荔枝、楊桃等嶺南佳果，增添回歸自然的樂趣．天鹿湖旅游度假中心擁有住宿、歌舞廳、會(huì)議室等配套設(shè)施，更有游艇部、游泳場(chǎng)、燒烤場(chǎng)、桌球室、乒乓球室等康體設(shè)施．該中心面對(duì)千畝水面，背靠百重巒山，環(huán)境幽雅，空氣新鮮，設(shè)施齊備，是城市人周末休閑或召開會(huì)議的好去處。觀光娛樂旅游線主要景點(diǎn)有云臺(tái)花園、山頂公園、東方樂園、白云大道美食休閑走廊、南湖大河馬水上世界。說明白云區(qū)的旅游景點(diǎn)吸引半徑較小，客源主要集中在廣州及珠三角地區(qū)。年齡段65以上45642544152414以下比例%%%%%(三)游客的職業(yè)結(jié)構(gòu)在被調(diào)查者中，82％是城鎮(zhèn)居民，18％的是非城鎮(zhèn)居民，說明目前城鎮(zhèn)居民仍然是白云區(qū)游客的主要成份，也是白云區(qū)旅游宣傳促銷的重點(diǎn)。說明酒店中的顧客以公務(wù)、商務(wù)為主，旅游住宿的較少。目的12345678比例注：(1)休閑／度假(2)觀光／游覽(3)探親訪友(4)商務(wù)、公務(wù)(5)會(huì)議 (6) 宗教／朝拜 (7)文化／體育／科技交流 (8)其他在出游方式中，散客占74％，其中家庭或親友結(jié)伴的占47％，個(gè) 人酌占到27％。這說明在旅游景點(diǎn)，酒店的信息傳播中，親友間的相互宣傳占有很重要的比例，因?yàn)檫@種渠道最直接、最真實(shí)、可靠，這說明景區(qū)景點(diǎn)建設(shè)的重要性，白云區(qū)應(yīng)加快和加強(qiáng)景區(qū)建設(shè)，形成拳頭產(chǎn)品，才能在游客中形成良好的口碑，從而吸引更多的游客。(六)游客感興趣的旅游景區(qū)(點(diǎn))在游客感興趣和熟悉的的旅游景點(diǎn)中，調(diào)查的結(jié)果比較集中，感興趣的旅游資源主要是山水林自然風(fēng)光和文物古跡，依次是白云山風(fēng)景名勝區(qū)75％，東方樂園40％，三元里抗英紀(jì)念館27％，南湖國家旅游度假區(qū)21％，蘿崗香雪公園13％，流溪河12％。這一市場(chǎng)是白云區(qū)的主要客源市場(chǎng)，二級(jí)市場(chǎng)：珠江三角洲地區(qū)居民。．三級(jí)市場(chǎng)：省外游客。(二)市場(chǎng)開拓目標(biāo) 目標(biāo)白云區(qū)客源市場(chǎng)開拓目標(biāo) 單位:萬人%2000年2005年2010年上限下限上限下限旅游者總?cè)藬?shù)62892385613561275增長(zhǎng)速度過夜旅游者314483461743639增長(zhǎng)速度 預(yù)測(cè)依據(jù)：(1)廣州地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展十五規(guī)劃，廣州地區(qū)的接待旅游人數(shù)的年均增長(zhǎng)率是6．5％。(5)隨著國家刺激消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需、增加節(jié)假日時(shí)間、黃金周實(shí)施、帶薪假期等項(xiàng)積極政策的推行，以及廣州中心城市地位的加強(qiáng)，旅游消費(fèi)的增長(zhǎng)將會(huì)持續(xù)保持下去。傳統(tǒng)的觀光旅游逐步向休閑度假旅游、生態(tài) 旅游、綠色旅游、體育健身旅游等專項(xiàng)旅游過度，無主題的旅游向主題旅游轉(zhuǎn)化， 白云區(qū)豐富的自然旅游資源符合這種發(fā)展趨勢(shì)。海外：重點(diǎn)發(fā)展港澳市場(chǎng)，大力拓臺(tái)灣和東南亞市場(chǎng)，逐步向世界各地延伸。 靈活運(yùn)用多種促銷手段，擴(kuò)大促銷渠道，組織促銷網(wǎng)絡(luò)。 建立旅游市場(chǎng)開發(fā)的常設(shè)機(jī)構(gòu)。旅游市場(chǎng)開發(fā)的相關(guān)信息收集與調(diào)研，宣傳與促銷等所需資金由市場(chǎng)開發(fā)基金予以保證 提高促銷效果，確定促銷重點(diǎn)， 以便將有限的財(cái)力、人才、集中而準(zhǔn)確地投向市場(chǎng)，因此促銷要加強(qiáng)針對(duì)性，促銷內(nèi)容亦要有的放矢。在廣州市旅游促銷口號(hào)、促銷內(nèi)容、旅游線路的組織上體現(xiàn)白云區(qū)特色旅游資源。新白云機(jī)場(chǎng)建成后，將成為我國三大航空樞紐之一，成為華南地區(qū)最大的航空港，將會(huì)帶來巨大的客源，白云區(qū)要充分利用這種優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行針對(duì)機(jī)場(chǎng)客人的宣傳促銷，擴(kuò)大白云區(qū)的知名度，吸引乘客到白云區(qū)旅游。(三) 建設(shè)重點(diǎn) 完善公共交通體系白云區(qū)幅原遼闊，各鎮(zhèn)、村之間相距較遠(yuǎn)，一些景點(diǎn)與市中心距離較大，給散客旅游帶來諸多不便。住宿設(shè)施(一) 現(xiàn)狀白云區(qū)旅業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多，服務(wù)功能齊全，目前，各類酒店、招待所共有195家，其中酒店80家，旅游定點(diǎn)旅館三家，房間9400間，床位18800個(gè)。 適當(dāng)調(diào)整酒店檔次加快飯店星級(jí)評(píng)定工作，不斷擴(kuò)大飯店行業(yè)管理的覆蓋面，切實(shí)提高飯店業(yè)的經(jīng)營管理水平。鼓勵(lì)發(fā)展一批智能化酒店、會(huì)議型酒店，展覽型酒店、綠色酒店和青年旅館，根據(jù)白云區(qū)自然環(huán)境和旅游資源的特點(diǎn)，開拓其它專門酒店市場(chǎng)和創(chuàng)意產(chǎn)品，如森林旅館、農(nóng)莊旅館、園林旅館、狩獵旅館、高新科技項(xiàng)目旅館、家庭旅館和分時(shí)段租賃的度假屋等。在圍繞客人的需要出發(fā)、不降低質(zhì)量的前提下，控制成本。推廣IS09000服務(wù)業(yè)全面質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與國際接軌。在這樣形勢(shì)下，白云區(qū)旅行社的發(fā)展滯后，到現(xiàn)在為止，沒有一家旅行社，使白云區(qū)在旅游產(chǎn)品的宣傳促銷、旅游線路組織，客源爭(zhēng)奪、旅游總收入等方面受到較大影響，使旅行社在旅游業(yè)發(fā)展中的龍頭作用沒有得到有效發(fā)揮。 精心編排推出適應(yīng)游客需要的旅游線路與旅游產(chǎn)品，對(duì)白云區(qū)現(xiàn)有的產(chǎn)品和線路進(jìn)行包裝組合，推出具有白云區(qū)特色的山水旅游產(chǎn)品、休閑度假旅游以及生態(tài)旅游線路，在開發(fā)本區(qū)外出旅游的基礎(chǔ)上，大力開拓廣州市其他區(qū)、珠江三角洲地區(qū)及省外、港澳游客的招徠業(yè)務(wù)。大力發(fā)展網(wǎng)上旅行業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)旅行社加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)，發(fā)展旅游電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上宣傳、促銷、預(yù)定、 銷售、結(jié)算。綠化、美化公路兩側(cè)，優(yōu)化整體大環(huán)境，在長(zhǎng)廊兩端設(shè)立明顯的標(biāo)性建筑，安裝大型的夜間燈飾造型，統(tǒng)一招牌的形式，餐館前設(shè)立綠化帶、噴泉、 建筑小品等，樹造白云區(qū)旅游的新形象。以現(xiàn)有特色顯明的餐館為基礎(chǔ)，如茶山莊、太和蛇餐館、上林苑酒家、奉收山莊、竹莊酒家、東方明珠酒家等，突出各個(gè)餐館的特色，形成風(fēng)格明顯的特色餐館。大型的游樂活動(dòng)舉辦的較少，沒有舉辦大型活動(dòng)文化廣場(chǎng)，反映嶺南特色的旅游文化設(shè)施、產(chǎn)品較少。 充分發(fā)揮各賓館飯店在晚間娛樂上的重要作用，豐富活動(dòng)內(nèi)容，給游客提供多彩多姿的夜生活?yuàn)蕵罚骶皡^(qū)度假區(qū)要大力營造夜景、豐富夜間娛樂。六、旅游購物(一)現(xiàn)狀白云區(qū)旅游商品種類豐富、多樣，主要有工藝品、土特產(chǎn)品、旅游食品、旅游用品、旅游紀(jì)念品、醫(yī)藥保健品等類型，購物環(huán)境較為發(fā)達(dá)，在商場(chǎng)方面，100平方米以上的23個(gè)，200平方米以上的13個(gè)，其中包括8000平方米的廣源購物中心、10000平方米的機(jī)場(chǎng)購物中心及大型購物超市萬客隆、好又多、廣客隆、宏麗超市等，到98年，全區(qū)共有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2000個(gè)，國合糧油部門年銷售額達(dá)到14．5億元。加大開發(fā)力度白云區(qū)物產(chǎn)豐富，旅游商品的開發(fā)素材有地方特色食品、電子電器、家電、服裝、皮具、鞋、手工藝品、旅游紀(jì)念品等，但旅游商品開發(fā)尚未進(jìn)入到自主自覺、上規(guī)模上檔次的階段，要近一步增強(qiáng)商品意識(shí)，尤其是深加工、精包裝、加大宣傳力度的意識(shí)，加大開發(fā)力度，鼓勵(lì)和扶持各企業(yè)和個(gè)人從事旅游商品的開發(fā)和生產(chǎn)，充分利用民間工匠和藝人在傳統(tǒng)地方特色的商品、土特產(chǎn)品、紀(jì)念品制作、開發(fā)的作用，加大在旅游商品開發(fā)方面的投入加強(qiáng)與科研、設(shè)計(jì)等單位的合作，開展白云區(qū)名優(yōu)旅游商品評(píng)比活動(dòng)，面向社會(huì)征集白云區(qū)標(biāo)志性紀(jì)念品和特色旅游商品，不斷開發(fā)出有地方特色、文化附加值高、科技含量大的旅游商品。加強(qiáng)市場(chǎng)管理實(shí)施政府主導(dǎo)型旅游商品的開發(fā)、生產(chǎn)戰(zhàn)略，聯(lián)合商業(yè)、工商、稅務(wù)等相關(guān)部門共同探討對(duì)旅游商品生產(chǎn)廠家給予政策支持。加快區(qū)域旅游網(wǎng)站的建設(shè)區(qū)域旅游網(wǎng)站建設(shè)是白云區(qū)旅游業(yè)數(shù)字化的發(fā)展重要前提。該系統(tǒng)包括三大塊：旅行社行業(yè)管理子系統(tǒng)；賓館、酒店行業(yè)管理子系統(tǒng)；旅游景區(qū)(點(diǎn))行業(yè)管理子系統(tǒng)。改變過去比較單一的廣告方式，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的功能，設(shè)置訪問者留言，主頁聯(lián)系信箱和訪問者討論組等，設(shè)置旅行社預(yù)訂和賓館客店預(yù)訂系統(tǒng)：提高旅游形象的直接效益。七、通訊、信息(一)現(xiàn)狀信息建設(shè)方面已初步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，程控電話、特快專遞、圖文傳真，IDD、移動(dòng)電話、電訊傳呼已普遍使用，廣州INTERNET得到較大普及，電話普及率達(dá)到0．5門／人，信息化建設(shè)初見成效，(二)建設(shè)重點(diǎn)完善主要旅游景區(qū)景點(diǎn)的通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步增加一些旅游景點(diǎn)、景區(qū)的裝機(jī)容量，在主要的景點(diǎn)設(shè)置IC卡電話，方便游客使用。在白云區(qū)的各口岸、大型商場(chǎng)、旅游景區(qū)(點(diǎn))、賓館酒店建立系列專柜，統(tǒng)一形象和標(biāo)識(shí)，在市場(chǎng)促銷、形象宣傳、價(jià)格等方面給予優(yōu)惠政策，促進(jìn)發(fā)展。(二)對(duì)策l、在現(xiàn)有商業(yè)街的基礎(chǔ)上，規(guī)劃建設(shè)區(qū)級(jí)商業(yè)中心、街級(jí)商業(yè)中心區(qū)級(jí)商業(yè)中心： 區(qū)政府機(jī)關(guān)大院為中心，南至與天河區(qū)交界處，北至云苑直街，東至大金鐘路口，西至機(jī)場(chǎng)路，功能為綜合商業(yè)中心。通過舉辦大型的節(jié)慶活動(dòng)，引起轟動(dòng)效應(yīng)，增加旅游內(nèi)容，提高景區(qū)景點(diǎn)的知名度，如大型體育比賽、水果節(jié)、商品展銷節(jié)等活動(dòng)。(二)對(duì)策 結(jié)合市政府建設(shè)山水城市，提高城市文化品位精神，完善各種文化設(shè)施，新建文化廣場(chǎng)、音樂廳、美術(shù)館和其它專項(xiàng)俱樂部。五、旅游文化，娛樂(一)現(xiàn)狀白云區(qū)的文化娛樂場(chǎng)所主要有各種形式的文化館、文化站、圖書館、影劇院、博物館、酒店、夜總會(huì)等。將飲食、文化、休閑集中起來，形成白云區(qū)富有特色的飲食文化場(chǎng)所。旅游定點(diǎn)餐館四家，豐收山莊、茶山莊、東方明珠灑家、金光華酒家。 積極發(fā)展電子商務(wù)，推廣信息技術(shù)的應(yīng)用，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷，發(fā)展網(wǎng)上旅行社。加強(qiáng)外區(qū)駐白云區(qū)旅行社接客點(diǎn)、門市部的調(diào)控管理，進(jìn)行屬地統(tǒng)計(jì)信息管理，業(yè)務(wù)聯(lián)系、市場(chǎng)拓展。三、旅行社(一)現(xiàn)狀廣州市現(xiàn)有各類旅行118家，營業(yè)收入達(dá)到26．05元人民幣，其中有5家旅行社進(jìn)入全國百強(qiáng)國際旅行社行列，有7家進(jìn)入全國百強(qiáng)國內(nèi)旅行社行列，營業(yè)收入超億元的有4家。星級(jí)以上飯店全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和電腦化管理，大力推進(jìn)酒店機(jī)頂盒技術(shù)，預(yù)先設(shè)置帳號(hào)，客人可以通過電視上網(wǎng)，創(chuàng)造較高比例的因特網(wǎng)客房和網(wǎng)絡(luò)飯店。創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營管理制度全面推進(jìn)集團(tuán)化經(jīng)營和連鎖經(jīng)營，建立有強(qiáng)大實(shí)力的酒店管理公司集團(tuán)，促進(jìn)旅游住宿設(shè)施經(jīng)營管理制度的創(chuàng)新。促進(jìn)類型多元化發(fā)展酒店類型從觀光型、商務(wù)型為主，向多類型、多樣化，多檔次，多功能方向、個(gè)性化方向發(fā)展。所有住宿設(shè)施的平均開房率僅50％左右，酒店主要集中在機(jī)場(chǎng)路等幾條主要街道上，分布較不均勻。 開辟旅游專線巴士在完善公交的基礎(chǔ)上，在一些特定的線路上開通旅游專線巴士， 在重要線路上配備導(dǎo)游服務(wù)的觀光巴士．進(jìn)一步將風(fēng)景區(qū)各主要景點(diǎn)串連起來，滿足游客的需要． 完善村鎮(zhèn)級(jí)公路與高等級(jí)公路的連接白云區(qū)有廣州六大出口，境內(nèi)高等級(jí)公路密度較大，高等級(jí)公路 實(shí)行全封閉，與鎮(zhèn)村級(jí)公路相接的地方出口較少，給交通帶來較大不便．在不影響高級(jí)公路交通的前提下，解決好旅游景區(qū)道路與高級(jí)公路相交的地段，提高主要旅游景區(qū)的道路通達(dá)性。廣州市10大出口有6個(gè)在區(qū)境內(nèi)，有京廣、廣三鐵路，有廣清、廣佛、廣深及環(huán)城高速公路，以及廣汕、廣從、廣花、市一環(huán)等多條等級(jí)公路通過。在具體的應(yīng)用上，在各種旅游宣傳品、各個(gè) 旅游景區(qū)、景點(diǎn)、酒店、賓館、旅游巴士、旅游干道、主要娛樂場(chǎng)所、 旅游定點(diǎn)商店及工作人員的制服、旗幟上印制白云區(qū)旅游標(biāo)志，使白云區(qū)的旅游形象深入到每個(gè)游客心中。 辦好體育健身游，以廣州體育館的落成、九運(yùn)會(huì)召開為契機(jī)，充分利用白云區(qū)各類體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所、戶外運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、優(yōu)美的自然風(fēng)景、高品質(zhì)的生態(tài)環(huán)境，發(fā)展體育健身游，滿足人們回歸自然，強(qiáng)身健體的需求，為白云區(qū)帶來穩(wěn)定的客源。 增加宣傳費(fèi)用，落實(shí)穩(wěn)定的資金來源，建立市場(chǎng)開發(fā)基金。加快金旅網(wǎng)工程建設(shè)，充分利用INTERNET資源快捷、覆蓋面廣的優(yōu)勢(shì)，加大宣傳力度。(二) 市場(chǎng)開拓策略 掌握市場(chǎng)需求，做好市場(chǎng)細(xì)分，抓住重點(diǎn)，開發(fā)市場(chǎng)。三、客源市場(chǎng)開發(fā)策略(一)市場(chǎng)促銷的重點(diǎn)市場(chǎng)區(qū)域省內(nèi)：重點(diǎn)是廣州市、珠江三角洲地區(qū)，開拓粵西、粵東、粵北市場(chǎng)，爭(zhēng)取吸引更多的省內(nèi)游客，促銷的重點(diǎn)城市是：廣州市、深圳、佛山、東莞、珠海、惠州、順德等城市。據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，休度假旅游將會(huì)成為21世紀(jì)增長(zhǎng)最快的旅游產(chǎn)品，這種趨勢(shì)將為白云區(qū)旅游業(yè)注入持續(xù)的活力。(3)隨著廣州向全國最佳旅游城市和亞太地區(qū)重要的國旅游城市邁進(jìn)，廣州整體旅游吸引力將得到較大增強(qiáng)，從而給白區(qū)帶來更多的客源。再加上廣州瀕臨港澳，是我國重要的旅游過境地，這些有利條件將吸引外省眾多游客到廣州，同時(shí)這也是白云區(qū)未來要積極開拓的市場(chǎng)。廣州作為華南地區(qū)的中心城市，對(duì)珠江三角洲居民有著非常大的吸引力，住在珠三角，消費(fèi)在廣州已經(jīng)成為當(dāng)前流行的生活方式，白云區(qū)眾多的人文古跡、優(yōu)美的自然風(fēng)光、舒適的度假環(huán)境將是他們的首要選擇。國內(nèi)市場(chǎng)一級(jí)市場(chǎng)：廣州市區(qū)居民。月變化主要表現(xiàn)在三個(gè)黃金周是全年的高峰。這表明：個(gè)人自行安排是來白云區(qū)旅游的游客的主要出游方式，散客占有絕對(duì)的比例，這就要求白云區(qū)旅游部門在宣傳、促銷、接待等方面應(yīng)適應(yīng)現(xiàn)代游客個(gè)性化的需求，做好這方面的文章；單位組織的旅游占有15％，白云區(qū)地域遼闊，自然旅游資源得天獨(dú)厚，臨近市區(qū)，發(fā)展單位組織的福利、獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)旅游有較大空間，進(jìn)一步吸引單位組織的游客是擴(kuò)大白云區(qū)客源市場(chǎng)的重要途徑；旅行社組織的旅游所占比例較小，一方面說明游客越來越成熟，喜歡自己安排旅游線路，同時(shí)也說明白云區(qū)旅行社地接能力不強(qiáng)。說明觀光游覽仍然是白云區(qū)旅游的主要目的，同時(shí)休閑度假也正在成為一個(gè)重要的趨勢(shì)，游客由過去的觀光旅游向休閑度假過渡，休閑度假將成為更多游客的追求。2％，這說明學(xué)生在節(jié)假日已經(jīng)成為客源的重要部分，受教育程度較高的企事業(yè)管理人員、文教科技人員等也是游客的重要部分?？驮吹貜V州市廣東省國內(nèi)國外比例酒店11%35%48%6%景點(diǎn)58%25%17%(二)游客的年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)男性占54．8％，女性占45．2％，男女基本平衡，在酒店中男性比例較高，景點(diǎn)中女性比例稍高，說明出差、商務(wù)、公務(wù)等住宿中以男性為主，外出旅游中，女性的比例已經(jīng)趕上甚至超過了男性。還可組織策劃舉辦知名度大的國內(nèi)外大型體育比賽活動(dòng)，開發(fā)體育觀戰(zhàn)旅游產(chǎn)品。此線可安排一日游游程。在蘿崗香雪公園欣賞羊城八景之一的蘿崗香雪勝景，參觀蘿峰古寺，感受名人流傳的書香氣息。游客在游覽這條線路中，在綠田野