【正文】 適當(dāng)?shù)墓P(guān)活動可以更好地提升公司形象，巧妙地利用軟性文章的形式可以增強品牌的置信度和廣告效果。 在整合營銷傳播中，“整合”是基礎(chǔ)，互動才是雙贏，需要在營銷中產(chǎn)生拉力同時與消費者建立起良好的互動關(guān)系。 一、問題的提出 　　常碰到企業(yè)的問題：廣告、公共關(guān)系、新聞等等都在做，但效果為什么不理想？無論對銷售還是企業(yè)形象品牌形象都未見明顯的起色。 　　市場營銷環(huán)境本身是不對稱信息信息場，這里有三組對偶：企業(yè)與消費者，企業(yè)與政府，企業(yè)與企業(yè)。 　　這時就有個問題值得注意：傳遞給公眾的是什么形象？清晰的還是模糊的？準(zhǔn)確的還是誤導(dǎo)？完整的還是支離破碎的？好譽度高還是低？多個或多組信息傳播后，會產(chǎn)生什么樣的因果鏈?zhǔn)椒磻?yīng)？ 　　也就是說，你想傳達給公眾什么樣的信息？企業(yè)常常感到?jīng)]話可說或陳詞濫調(diào)無法吸引受眾接受。 　　常用的分析方法：　　 　　1．組合分析（portfolio analyses）,首先對公司產(chǎn)品線進行“市場占有率”和“市場增長率”矩陣的分析，評估產(chǎn)品線的“明星類”、“問題類”、“現(xiàn)金?！薄ⅰ肮奉悺钡摹顩r，從而選擇進行IMC的經(jīng)濟預(yù)測；其次是對企業(yè)資源的均衡配置的動態(tài)考慮； 　　2．生命周期分析（life cycle analyses）,從產(chǎn)品生命周期和組織在市場中的地位來評價戰(zhàn)略邏輯，如從外部因素判斷產(chǎn)品生命周期，可以有這樣8個因素：市場增長率、增長的可能性、產(chǎn)品線的寬度、競爭者數(shù)目、競爭者的市場占有率、顧客忠實度、進入本行業(yè)的障礙和技術(shù)。 　　4．區(qū)分優(yōu)勢分析，將消費者細分與公司自身能力、競爭者結(jié)合起來，以消費者利益為出發(fā)點。（是為1，否為0）；優(yōu)越性：與競爭者相比而言的能力和資源，（是為1，否為0）；可持續(xù)性：與競爭者的動態(tài)比較，（時間成本內(nèi)難以打破現(xiàn)狀為1，很容易達到勢均力敵為0）； 　　這種方法使公司以消費者者利益為出發(fā)點，以消費者關(guān)心的邏輯推理為目標(biāo)，整和傳播，如今年春夏的空調(diào)宣傳競爭中，各廠家紛紛打出“健康環(huán)?！钡母拍钆?，然而我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)消費者在空調(diào)使用中的“售后服務(wù)”不勝其煩，于是我們策劃的一系列售后服務(wù)的直擊，對于什么是“售后服務(wù)”我們也進行了“普法”，提高消費者的消費意識。 　　日本人在澳大利亞用飛機撒下精工表，從而打開了這個島國的市場。同樣引起公眾注意力的事件又發(fā)生在劉曉慶身上：某珠寶店安排劉曉慶到其店參觀，并奉送十幾萬元的珠寶作為饋贈。然而活動剛一實施，就遭到非議。IBM聲稱“顧客第一”，但卻漠視顧客的需求，拒不生產(chǎn)小型計算機，經(jīng)專家評定，顧客滿意度僅為C級；IBM聲稱是“顧客至上”，其實是企業(yè)至上，口口聲聲要“教育顧客”、“糾正顧客”；IBM的經(jīng)營理念是“服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)”，可事實是“利潤、利潤、再利潤”，盡管其演出了許多諸如空投維修人員的“公關(guān)秀”，企業(yè)強加給公眾的認(rèn)知形象與自身實態(tài)形象不符的作法，邏輯鏈的斷裂，最終只會遭到消費者的厭倦與拋棄。 　　整合（IMC）不是簡單的加法，而是有機的聯(lián)系，貫穿其中的就是其內(nèi)在邏輯鏈，只有這樣才能保證策劃的信度和準(zhǔn)確性。 　　從發(fā)達國家企劃的人員構(gòu)成來看，多是資深的企業(yè)老總、政府官員、研究人員，他們的共同特征都是既有扎實的理論功底又有豐富的實踐經(jīng)驗； 　　從企業(yè)來說，企劃部的建立對一家企業(yè)來說是十分必要的。企劃部的職責(zé)范圍到底有哪些，老板心里沒底，企劃部心里也沒有底；三、人才素質(zhì)不合格。企劃部的一個重要任務(wù)就是要為營銷工作的展開提供各種計劃：如營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)年度營銷規(guī)劃、產(chǎn)品上市計劃、專題推廣方案、片區(qū)進入方案以及銷售管理手冊等等，建立策劃邏輯鏈的終點`目標(biāo)。 　　第三、市場推廣道具的設(shè)計與制作。 五、從在華跨國公司看IMC　　跨國公司把中國市場看作它們?nèi)蜃钪匾膽?zhàn)略部署之一。 　　1．80年代和90年代初進入中國市場的跨國公司往往將中國消費市場想象得很單純，而沒有深入研究各市場細分的需求和特征，他們所采用的許多市場細分方法都流于表面，往往不能反映中國的真實情況。大部分跨國公司只對目前的經(jīng)營環(huán)境，特別是已顯現(xiàn)的消費者行為和需求作研究。 　　4．許多跨國公司忽視了日常營運管理的重要性，在策劃的操作上因為人員和環(huán)境變化沒有進行動態(tài)控制，因不良的生產(chǎn)控制而導(dǎo)致的重復(fù)勞動，都使許多跨國公司在中國的實際經(jīng)營成本遠比預(yù)料的高，一些跨國公司甚至發(fā)覺它們在中國營運的成本與它們在發(fā)達國家的運作相關(guān)無幾。 　　有效地管理銷售和分銷渠道 　　 　　如寶潔公司為找到使中國消費者對產(chǎn)品使用量產(chǎn)生突破的途徑，從消費者者的“愛美”邏輯出發(fā)，造成社會所不可接受的現(xiàn)象，把頭皮屑作為中國老百姓中的一個“問題”，通過將該品牌產(chǎn)品的使用優(yōu)勢清楚地傳遞給消費者，把產(chǎn)品定位為“去頭屑”，從“海飛絲”到加原B5的“潘婷”，邏輯一致，從而建立起一流的專業(yè)品牌形象。建立一個有能力的本地化組織 　　中國市場是非常復(fù)雜的，因此對產(chǎn)品市場中的機會只是進行簡單、概括的描述和分析是不夠的，跨國公司必須在特定的產(chǎn)品市場基礎(chǔ)上仔細評估這些機會。 　　它包括以下關(guān)鍵因素： 　　成功的跨國公司會盡量嘗試去預(yù)測這些變化，進而將這些預(yù)測轉(zhuǎn)化為策劃的邏輯起點，創(chuàng)造自己的競爭優(yōu)勢。許多跨國公司在估計不同市場細分規(guī)模的時候，采用了簡單的人口和收入的方法，可是它們往往忽視了對不同細分市場所需的不同的服務(wù)成本和不同細分市場中的競爭情況，因而，它們產(chǎn)品的實際市場規(guī)模往往與原先設(shè)想的可以有很大的出入。然而，一些跨國公司在中國的經(jīng)營卻不太成功并遭受了挫折，無法獲利，究其原因，在建立策劃邏輯鏈上幾個重要環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。 如在營銷手冊中明確規(guī)定銷售人員應(yīng)以營銷日志、專題調(diào)研的市場信息，經(jīng)片區(qū)主管批閱、歸納后匯總至營銷經(jīng)理處，經(jīng)營銷售經(jīng)理審閱備案后移至企劃部，而企劃部除此之外，還應(yīng)經(jīng)常自行實施專題調(diào)研和為市場部提供各種市調(diào)方案。 　　大多數(shù)企業(yè)的企劃主要是為營銷系統(tǒng)服務(wù)的。造成這種情況的主要原因有幾種：一、定位不準(zhǔn)確。他們不乏一些奇妙、新穎的點子，但是共同的弱點是，一缺乏專業(yè)的訓(xùn)練，二缺乏對市場對企業(yè)的深入了解。 四、國內(nèi)企劃整合的人員問題　　中國曾迷信“點子”，也就是“創(chuàng)意”，它只是邏輯鏈上的一環(huán)，決不能犯盲人摸象、以偏蓋全的錯誤。國內(nèi)前幾年因形象推廣而火爆一時的“明星企業(yè)”，如今大多數(shù)也都已美景不再，甚至步履維艱，原因就在于企業(yè)其策劃在源頭上無“企業(yè)核心價值”，在過程上無邏輯推理的合理化，邏輯混亂，低估受眾的邏輯分析能力，最后連自己也陪了進去。然而到了80年代，IBM開始全面滑坡，1992年該公司虧損達80多億美元，1993公司綜合實力由全美第1位降至第12位，幾年共裁員10萬人之眾。 　　浙江某服飾公司曾為其西服促銷策劃了一次“50萬元能買幾套西服”的公關(guān)宣傳活動：該公司采用日本工藝精致加工制成了價值近50萬元的共10套西服，款式豪華，據(jù)稱是當(dāng)時國內(nèi)服裝市場上的最高售價。伴隨著巨大的爆炸聲，黑煙卷著火焰吞噬了所有的美夢，剩下的是一堆焦黑的飛機殘骸、33個冤魂。 　　通過制造新聞，讓傳媒炒作，并且沸沸揚揚地追求轟動效應(yīng)，這是相當(dāng)一部分企業(yè)非常看重的公關(guān)宣傳的思路，這種仿佛事半功倍的好辦法，廣為企業(yè)所用。 　 （2）列出能滿足這些消費者利益的全部組織能力或資源。然后，從各個角度運用合適的傳播途徑和方式，去傳遞企業(yè)的信息。如西門子管理學(xué)院的信條是“為人類發(fā)展，而非僅為工作，我們愿以這樣的形式回報社會，對新