【正文】 提 現(xiàn) 門 店 的 定 貨 水 平 及 營(yíng) 銷 能 力 ， 決 定企 業(yè) 的 現(xiàn) 金 利 用 率 。另外考慮缺貨單品數(shù)與總單品數(shù)的準(zhǔn)確度 全碼率全碼率與缺貨率的算法相同，全碼率應(yīng)結(jié)合季節(jié)性因素，綜合顧客的消費(fèi)心理，并權(quán)衡庫存的情況下，綜合決定其全碼率的標(biāo)準(zhǔn)。銷售金額，降低損耗率，主要是通過降低損耗金額或提升銷售金額來達(dá)成滿意的指標(biāo)。周轉(zhuǎn)率的高低反應(yīng)企業(yè)的資金使用效率，該數(shù)據(jù)應(yīng)保持一個(gè)穩(wěn)定的水平，以保證公司的正常運(yùn)營(yíng)，在保障運(yùn)營(yíng)的情況下提高周轉(zhuǎn)率。會(huì)議記錄：區(qū)域主管應(yīng)安排專人進(jìn)行會(huì)議記錄并進(jìn)行歸檔，會(huì)議記錄內(nèi)容次日發(fā)至直營(yíng)部會(huì)議跟蹤：對(duì)于門店的最佳實(shí)踐方案，進(jìn)行推廣，對(duì)于總部支持的事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤會(huì)議溝通：會(huì)議溝通，應(yīng)避免議而不決的現(xiàn)象， 公司總部會(huì)議? 會(huì)議前按時(shí)參與公司總部的會(huì)議，首先，深入了解公司的會(huì)議議題，與會(huì)前做好充足的會(huì)前準(zhǔn)備 工作情況總結(jié) 需公司總部支持事項(xiàng)? 會(huì)議中 認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)議內(nèi)容、并做好記錄。會(huì)議報(bào)告：會(huì)議報(bào)告分經(jīng)營(yíng)層面、管理層面或制度執(zhí)行層面的總結(jié)，并對(duì)其進(jìn)行分析，總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)、問題以及是否需要總部支持或門店執(zhí)行的項(xiàng)目。對(duì)于費(fèi)用嚴(yán)重超標(biāo)的店鋪，應(yīng)進(jìn)行專項(xiàng)跟蹤，確保管理的嚴(yán)謹(jǐn)性，避免管理漏洞。? 會(huì)員推廣計(jì)劃的制定? 會(huì)員推廣計(jì)劃的實(shí)施4. 3 費(fèi)用控制計(jì)劃費(fèi)用控制的不僅是利潤(rùn)的體現(xiàn)，也是各區(qū)域主管管理能力的體現(xiàn)，費(fèi)用分為固定費(fèi)用及可控費(fèi)用。初稿擬定后，應(yīng)與直接上級(jí)溝通計(jì)劃內(nèi)容；計(jì)劃確定后，一份上交直接上級(jí)， 一份自行留存?？偨?jīng)辦和人力資源部應(yīng)對(duì)直接上司提出整改意見。如果滿意即完成最終面談。? 績(jī)效評(píng)估時(shí)間每月對(duì)區(qū)域主管進(jìn)行一次評(píng)估? 評(píng)估范圍銷售業(yè)績(jī)、損耗控制、費(fèi)用控制、庫存控制、團(tuán)隊(duì)合作? 績(jī)效評(píng)估程序首先，由區(qū)域主管自評(píng)，區(qū)域經(jīng)理評(píng)估，人力資源審核，總經(jīng)辦批準(zhǔn)，后由相關(guān)部門存檔? 績(jī)效評(píng)估面談區(qū)域經(jīng)理對(duì)區(qū)域主管評(píng)估后。 銷售業(yè)績(jī)關(guān)注要點(diǎn)? 巡店時(shí)應(yīng)從宏觀到微觀，從外圍到內(nèi)部，從整體到細(xì)節(jié)。報(bào)行程的格式為：“全天在 XX 店” ，“全天在車上” ， “從 XX 地到 XX 地，路上 XX 小時(shí)，XX 時(shí)到 XX 店” 檢查形象和出樣應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注：?jiǎn)T工的儀容儀表、銷售技巧、門店形象、衛(wèi)生、道具擺放、貨品的出樣陳列等 檢查帳務(wù)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注：貨品帳實(shí)、資金帳實(shí)、輔料帳實(shí)，檢查三張表并簽字，對(duì)貨品進(jìn)行抽盤，處理負(fù)庫存、未審單證等，重點(diǎn)檢查《匯款登記表》 、 《報(bào)銷匯總表》 、 《加盟商月算確認(rèn)表》 《活動(dòng)金使用表》 檢查銷售和貨品應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注：分析各大類的結(jié)構(gòu)、動(dòng)銷情況，暢滯銷品的色號(hào)、庫存，色號(hào)是否需要增加或減少，與配貨員聯(lián)系12 / 35 其他事項(xiàng)檢查：各類表格的檢查，員工的溝通培訓(xùn)，完成特定的工作任務(wù)，與加盟商進(jìn)行溝通，稽查督查報(bào)告的復(fù)查，上次巡店的遺留問題改善情況 獎(jiǎng)金表需要按員工貢獻(xiàn)率進(jìn)行核對(duì)，并簽字確認(rèn)。 而同時(shí)，員工的敬業(yè)度又會(huì)被以下幾個(gè)因素所影響： 員工所理解的工作重要性與意義 對(duì)工作期望值的透明度 職業(yè)發(fā)展與成長(zhǎng)機(jī)會(huì) 上級(jí)主管的定期反饋 和諧的同事或團(tuán)隊(duì)關(guān)系 對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同程度 當(dāng)員工處于高敬業(yè)度狀態(tài)時(shí)，他們的行為特征往往表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：對(duì)企業(yè)的信任與自豪感 努力取得更好的工作成果的強(qiáng)烈愿望 同事間的尊重、理解與協(xié)作 總是愿意多做一點(diǎn) 具有良好的大局觀，不為一己之私而拒絕配合 此外，提高員工敬業(yè)度還會(huì)同時(shí)帶來員工高滿意度、低流失率、工作時(shí)間的高效利用等，而這些又會(huì)促進(jìn)客戶滿意度和生產(chǎn)效率的提升。溝通的內(nèi)容：?jiǎn)T工的職業(yè)生涯、日常生活、店鋪日常管理溝通的注意事項(xiàng)：可安排恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，溝通前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作溝通結(jié)果跟蹤：對(duì)于溝通的事項(xiàng)進(jìn)行總結(jié)、跟蹤確保溝通的有效性 員工敬業(yè)度提升員工敬業(yè)度是客戶滿意度與忠誠度的關(guān)鍵貢獻(xiàn)因素。與上司溝通，應(yīng)側(cè)重了解公司目標(biāo)與期望，個(gè)人工作中的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)等。對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，幫助員工快速成長(zhǎng)。 反饋的原則 考評(píng)的結(jié)果(評(píng)語)一定要反饋給被考評(píng)者本人，否則就起不到考評(píng)的教育作用?？伎?jī)的嚴(yán)格性包括：要有明確的考核標(biāo)準(zhǔn)；要有嚴(yán)肅認(rèn)真的考核態(tài)度；要有嚴(yán)格的考核制度與科學(xué)而嚴(yán)格的程序及方法等。? 考評(píng)原則 公 平 原 則公平是確立和推行人員考績(jī)制度的前提。門店培訓(xùn)的方式：座談式、專題培訓(xùn)、 “新老搭配”幫帶培訓(xùn)。培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容包括培訓(xùn)內(nèi)容、方式、地點(diǎn)、訓(xùn)練員、實(shí)施、效果監(jiān)測(cè)、培訓(xùn)升級(jí)計(jì)劃等方面。面試前準(zhǔn)備：面試地點(diǎn)的氛圍、著裝標(biāo)準(zhǔn)、佩帶工牌、招聘所需文具、問卷等準(zhǔn)備齊全面試評(píng)估：面試前確定評(píng)估范圍、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估權(quán)重、通過標(biāo)準(zhǔn)面試注意事項(xiàng)：控制好時(shí)間、尊重應(yīng)聘者、觀察應(yīng)聘的態(tài)度、適時(shí)提問、做好記錄、不即時(shí)給決定面試結(jié)果處理：對(duì)于合格者，報(bào)至運(yùn)營(yíng)中心，基本合格者進(jìn)入備選檔案或淘汰，不合格者淘汰處理 培訓(xùn)培訓(xùn)員工，是為幫助員工成長(zhǎng)及為公司發(fā)展提供人才的重要手段，區(qū)域主管應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化宣傳、管理藝術(shù)及專業(yè)技能培訓(xùn)。技能技巧：◆熟悉商品知識(shí)、銷售技巧、陳列及布局，能熟練使用門店設(shè)備◆掌握連鎖企業(yè)營(yíng)運(yùn)工作及業(yè)務(wù)流程，熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)范；◆具備良好的影響力；公司指令，各門店能按時(shí)、保質(zhì)完成，能獨(dú)立處理分店突發(fā)事件◆具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、良好的人際交往能力；◆熟悉服裝行業(yè)動(dòng)態(tài)及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。根據(jù)門店商圈人口及會(huì)員情況制定合理的會(huì)員增長(zhǎng)目標(biāo)及二次消費(fèi)目標(biāo)；完成會(huì)員卡推廣目標(biāo)并達(dá)成二次消費(fèi)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析地區(qū)促銷方案的擬定及區(qū)域市場(chǎng)信息的調(diào)研、反饋管理層面：區(qū)域團(tuán)隊(duì)建設(shè)：良好的執(zhí)行力；不斷提高員工融入企業(yè)文化的程度；不斷提升區(qū)域內(nèi)各店的綜合表現(xiàn)；合理的人員流動(dòng)率； 監(jiān)督店長(zhǎng)的交接人員培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)人員發(fā)展計(jì)劃，制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃；門店具有良好的執(zhí)行力及執(zhí)行效果；人員晉升發(fā)展規(guī)劃 費(fèi)用控制： 各門店費(fèi)用消耗與營(yíng)業(yè)額比率相符合，達(dá)成公司預(yù)算目標(biāo)安全控制： 各門店無內(nèi)盜；現(xiàn)金按時(shí)繳交；設(shè)備按要求使用、無人為破壞；公司各種圖片、制度、銷售數(shù)據(jù)、商品結(jié)構(gòu)信息數(shù)據(jù)的安全管控流程控制： 門店的各種流程有效跟蹤，確保店長(zhǎng) /負(fù)責(zé)人清晰流程管控；并不斷提出可行性優(yōu)化流程建議，提高門店運(yùn)營(yíng)效率門店形象管理：各分店良好的衛(wèi)生情況，櫥窗等各種陳列展示，良好的氛圍，員工個(gè)人形象、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)及管理突發(fā)事件處理： 具體參見《門店安全與衛(wèi)生手冊(cè)》 ，同時(shí)做好事件中的指揮、協(xié)調(diào)工作；后期的處理跟蹤工作客戶關(guān)系維護(hù)： 與政府部門、房東、加盟商等外部客戶建立良好的溝通、合作關(guān)系監(jiān)督、溝通、協(xié)作層面：對(duì)新店的建店、開店進(jìn)行監(jiān)督，反饋跟蹤檢查、考核職業(yè)店長(zhǎng)的門店管理工作，有計(jì)劃的指導(dǎo)和督促職業(yè)店長(zhǎng)理順門店管理、培養(yǎng)本地店長(zhǎng)并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交接根據(jù)加盟店合同的到期時(shí)間，協(xié)助市場(chǎng)拓展組進(jìn)行加盟店的談判續(xù)約工作與加盟商進(jìn)行溝通，收集加盟商的意見和建議，對(duì)參與管理的加盟商做好溝通解釋工作，參與管理嚴(yán)重的報(bào)上級(jí)采取警告或處罰的措施5 / 35任職資格教育背景：◆企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。區(qū)域主管手冊(cè)模板目錄編制說明 ...........................................................................................................................................................11 區(qū)域主管崗位職責(zé) ..........................................................................................................................................3 區(qū)域組織架構(gòu) ..................................................................................................................................................3 區(qū)域主管角色定位 ..........................................................................................................................................3 區(qū)域主管崗位說明書 ......................................................................................................................................42 區(qū)域主管人事管理 .............................................................................................................................................5 招聘 ..................................................................................................................................................................5 培訓(xùn) ..................................................................................................................................................................6 門店負(fù)責(zé)人考評(píng) ..............................................................................................................................................7 員工關(guān)系管理 ..............