【正文】 保存事件全過程的有關記錄，存檔 3 年；重大災害的記錄長期保存并可作為案例進行經(jīng)常性的教育。 一、 無論任何單位、業(yè)主 /使用者及當值保安或其他職員，只要在園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)刑事罪案，應在第一時間內(nèi)通知本管理 公司安全保衛(wèi)部門和應急分隊。 2. 應急分隊趕到現(xiàn)場后，首先進行搶救人命工作。 如是盜竊破壞罪案： 1) 外圍設崗，無關人員不得進入； 2) 犯罪分子出入的通道、爬越的窗戶、 打開的箱柜、抽屜是保護的重點； 3) 犯罪分子留在現(xiàn)場的痕跡要保持原狀，以免留下新的痕跡。 治安罪案處置應急方案圖 保安員，其他人員和監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)罪案 應 急 分 隊 當 值 安 全 負 責 人 安 全 、保 衛(wèi) 負 責 人 封鎖現(xiàn)場 搶救人命及其他急取證據(jù) 劃定保護范圍 報告公安機關 協(xié)助保護現(xiàn)場 外圍封鎖無關人員不得出入 進行現(xiàn)場保護指揮 判斷罪案性質(zhì) 現(xiàn)場情況了解 現(xiàn)場調(diào)查訪問取證 布置力量搜索和追緝 協(xié)助公安機關組織偵察 力求以最短的時間，最快的速度予以搶救及處理 應急事項處理 一、 盜竊 1． 接獲偷盜報警，應記錄下時間及地點，并立即向公安機關報警。 5． 如公安到場，由管理人員表明自己身份，帶公安至案發(fā)現(xiàn)場，提供盡力幫助，向公安人員提供由園區(qū)內(nèi)閉路電視拍攝到的錄影，以便跟進。 3． 通過查找用戶資料聯(lián)絡用戶，請其盡快返回，以確認情況，及時報警處理。 4． 不論在任何地點，管理員遭遇匪徒時，應保持鎮(zhèn)靜，盡量拖延時間，以利公安到現(xiàn)場處理 （在人員力量對比處于劣勢時，尤需注意，可開著對講機與匪徒對話，拖延時間，并將有提示性，如具體位置的對話傳送給其他管理員，以利下一步動作）。 四、 防盜警鈴、紅外防 盜報警器工作 1． 重要部位在規(guī)定關閉時間內(nèi)，即保持防盜警鈴和紅外防盜報警工作狀態(tài)，當 有任何人或相似紅外特征物體進入時，警鈴即為觸動。 五、 斗毆 1． 園區(qū)內(nèi)禁止任何人士毆斗，管理員及保安員一旦發(fā)現(xiàn)有毆斗情況，應立即予以制止，控制事態(tài)，避免滋擾其他人士。 5． 管理人員于處理毆斗事件時應避免動用武力。 4． 如屬一般遺下物件按拾物處理。 3． 如被損壞之設施急需修理，須通知維修人員立即進行。 2． 主任安排管理員及保安員堅守園區(qū)出入口，并安排員工流通車輛，以免阻塞。 對搶劫、暗殺、兇殺、槍擊、綁架等 暴力事件處理程序 一、 報警程序： 1. 管理公司保安警衛(wèi)或員工發(fā)現(xiàn)上述情況，應立即向保安部報告，其次再報告自己所在部門領導。 4. 保安部值班人員要將報警人所報情況記錄在案，并依下列程序通報有關人員： 當值安全負責人； 保安部主任； 值班經(jīng)理 (夜間 )； 物業(yè)總經(jīng)理。 4. 協(xié)助搶救傷員 ，派人一同前往醫(yī)院，并酌情向傷員了解記錄有關情況。 三、其它部門職責： 1. 值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作，向總物業(yè)經(jīng)理及公安機關領導匯報情況，并記錄整個案件發(fā)生后各部門的行動情況。 對精神病、鬧事人員防范預案 一、外圍防范： 在物業(yè)范圍內(nèi)，由大門警衛(wèi)、巡邏警衛(wèi)組成外圍防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采 取如下措施： 1． 對公共區(qū)域的可疑人員進行盤查。 二、內(nèi)部防范： 在物業(yè)范圍內(nèi)，由大門警衛(wèi)、巡邏警衛(wèi)組成的內(nèi)部防范系統(tǒng)，加強巡視檢查， 大門警衛(wèi)注意發(fā)現(xiàn)上述人，并可采取下列措施： 1． 有效制止、勸阻來人進入物業(yè)，對精神病人可采取誘導和強 制手段帶離現(xiàn)場，以免事態(tài)擴大。 保安部各類案件處理流程圖 發(fā) 案 現(xiàn) 場 保 護 現(xiàn) 場 報告：物業(yè)總經(jīng)理， 保安部主任，保安領班 做好現(xiàn)場記錄 ,向公安 機關報告 (如有需要 ) 協(xié)助公安機關或保安 部做好調(diào)查工作 寫明事件經(jīng)過報告， 報告保安部 做好事件善后工作 由保安部寫出事件調(diào)查 報告，報物業(yè)總經(jīng)理 治安案件報案登記表 單位 ： 年 月 日 編號： 報 告 人 姓 名 性別 年 齡 工作單位 住址 報案 時間 時 分 報案 方式 發(fā)案 時間 發(fā)案 地點 被 告 人（ 嫌 疑人） 姓名 性別 年 齡 單位 住址 特征 簡 要 案 情 受害情況及損失 處 理 情況 備注 保安部交接班日記 年 月 日 班 班次 當值人數(shù) 缺勤 人數(shù) 缺勤 原因 交班領班對本班工作質(zhì)量情況評定 交接物品名稱 數(shù)量 使用情況 交接物品名稱 數(shù)量 使用情況 檢查 內(nèi)容 檢查 內(nèi)容 上級 指示 要求 工作 情況 記錄 本班 發(fā)現(xiàn) 問題 違紀 情況 通報 值班 人員 簽到 備注 保安部主任： 交班領班： 接班領班： 保安員宿舍管理規(guī)定 一、目的 維護員工宿舍秩序，確保員工宿舍安全。 3. 宿舍內(nèi)不準會客、不準留宿外來人員，如特殊情況需要留宿，必須經(jīng)保安部主任批準，時間不得 超過 24小時。 7. 宿舍內(nèi)不準做飯，嚴禁使用大功率電器（功率超過 200W）。 休息（假）期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即返回保安部，聽候調(diào)遣。 四、工作程序 1. 監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)可疑人員情況處理 用對講機或電話通知當值領班，說明詳細位置。 封鎖各出入口，防止犯罪分子趁機逃跑。 重點監(jiān)視事發(fā)位置及周邊情況，保護好錄像資料。 疏散圍觀群眾，配合公安調(diào)查取證、勘察現(xiàn)場。 情況嚴重，造成后果，公司領導不能處理。 。 控制事態(tài)發(fā)展，保護好現(xiàn)場。 通知巡邏人員，就近安管員、保潔人員到達事發(fā)現(xiàn)場。 應急行動小組以最快的速度到達事發(fā)地點維持治安秩序，搶救傷員。 保護好現(xiàn)場和錄像資料。 見到可疑人員后，要禮貌詢問，若對方是新入住的業(yè)主或業(yè)主的客人要熱情并給予幫助；若對 方是推銷人員應要耐心勸阻，防止矛盾激化；若對方是可疑人員要將其帶到保安部辦公室處理。 二、適用范圍 園區(qū)監(jiān)控中心保安員對治安事件的處理（火警、火災除外）。 9. 作息時間規(guī)定 就寢時間：每晚零點之前不在當班值勤的所有隊員必須歸隊熄燈就寢。 5. 宿舍內(nèi)物品按規(guī)定擺放有序，時刻保持室內(nèi)內(nèi)務規(guī)范統(tǒng)一，整潔大方。 三、管理規(guī)定 1. 保持宿舍清潔衛(wèi)生，不準隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物，宿舍建立值班制，輪