【正文】 到阿爾巴島。說(shuō)這個(gè)家伙活下來(lái)，遲早是個(gè)禍害。真正厲害的是這種思想。黃金榮馬上說(shuō)出去看看，小赤佬到哪里去了？沒(méi)想到他很快坐擺渡，跑到陸家嘴，上了那個(gè)地方以后就一直往前跑，到現(xiàn)在金橋那個(gè)地方，把黃老板給他的賞錢又拿出來(lái)，給底下的小弟兄，更小的小弟兄，他家鄉(xiāng)的小弟兄。果然不錯(cuò)，黃金榮死后，黃埔灘是他的，十六埔的老大就是杜月笙。下次中國(guó)人壽如果發(fā)獎(jiǎng)金，你把錢掏出來(lái)，弟兄們集合，單總會(huì)怎么想，我怕中國(guó)人壽就是他的了。你像中華人民共和國(guó)一定有部憲法，叫做《中華人民共和國(guó)憲法》?？墒侨绻粋€(gè)人的思想真的到了這個(gè)地步，以后開會(huì)的時(shí)候就不用寫成這個(gè)樣子了，一個(gè)通知下去，所有守規(guī)矩的統(tǒng)統(tǒng)按照這樣辦，這就叫這個(gè)思想已經(jīng)具備了，否則的話，每一次都要寫成這樣?！　　　∥夷莻€(gè)老大在臺(tái)灣念研究生的，現(xiàn)在在法國(guó)念博士，她居然跟我講這句話：爸，我沒(méi)想到，法國(guó)的課程并不難。其實(shí)我已經(jīng)很用心地培養(yǎng)她了，但是我們這個(gè)大環(huán)境跟法國(guó)比起來(lái)，他們那個(gè)大環(huán)境更厲害。然后，以后的博士后，我可能會(huì)把她送去美國(guó)，讓美國(guó)再去開啟她的創(chuàng)意。我在博克蘭讀書的時(shí)候，我的一個(gè)中國(guó)同學(xué)很厲害的，一看到題目就寫答案。所以，外國(guó)人就嘆了口氣，說(shuō)中國(guó)的人教育太硬，其實(shí)這個(gè)話是很難聽的，就是說(shuō)軟式思考沒(méi)有，硬式解題很會(huì)。乾龍年間一支姓余的從廣東跑到福建，再?gòu)母＝ㄅ艿脚_(tái)灣，就是現(xiàn)在臺(tái)灣人那邊姓余的。1922年今天重新來(lái)讀這句話，還不敢說(shuō)人家講的完全不對(duì)。這句話距離今天是80年前，江卜克先生如果今天重新活過(guò)來(lái)，看到今天的杭州跟上海，肯定要大吃一驚。這句話對(duì)我們是一個(gè)什么啟示？我們可以縮小，中國(guó)人壽有上百上千的好頭腦，他們的努力加起來(lái)是一場(chǎng)空，就是天天都在那里做例行公事，沒(méi)有創(chuàng)意。成吉思汗的繼承人渥闊臺(tái)，當(dāng)初如果沒(méi)有犧牲，歐洲會(huì)發(fā)生什么變化？試從經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)三方面分析。如果沒(méi)有黑死病，神父跟修女就不會(huì)死亡。如果西班牙不夠強(qiáng)大，意大利不夠強(qiáng)大，翁哥龍沙克斯，會(huì)提早200年強(qiáng)大，日耳曼會(huì)控制中歐，日陀曼跟奧匈帝國(guó)就不可能存在。20世紀(jì)打了一場(chǎng)日中戰(zhàn)爭(zhēng)，我們叫做八年抗戰(zhàn)。臺(tái)灣如果回到中國(guó)。所以，日本現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)做了對(duì)華抗戰(zhàn)的準(zhǔn)備，所以什么事情是進(jìn)入長(zhǎng)期狀態(tài)，他們的情況，現(xiàn)在開始，把這個(gè)事情當(dāng)作是時(shí)事，在小心謹(jǐn)慎的在那里準(zhǔn)備。最后一段里面，我們來(lái)鉆研，思考又是怎么出來(lái)的？這個(gè)地方是這樣寫的，有一串。我現(xiàn)在指得那個(gè)地方，從冰箱拿一個(gè)冰塊出來(lái)，請(qǐng)問(wèn)，如何變成一個(gè)圓的冰球？我們是這樣做的，先把這個(gè)冰塊融化，變成一灘冰水，再把冰水裝到圓的容器里，請(qǐng)問(wèn)這樣能變成冰球嗎？不會(huì)。所以要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，這樣去做。我發(fā)現(xiàn)我們中國(guó)人走路，很難得的是，這邊過(guò)去統(tǒng)統(tǒng)靠右邊，那邊過(guò)來(lái)統(tǒng)統(tǒng)是靠右邊。新加坡這樣子一年半，新加坡的地道里就是這樣子走路的。問(wèn)題是管公共廁所的人是與我們不一樣的。在新加坡，如果不沖可以帶到警察局去。　　　　我有個(gè)很深的啟示，20年前，我到夏威夷去，坐出租車時(shí)，跟那個(gè)出租車司機(jī)聊起來(lái)，他問(wèn)了我一句話：先生，你從哪里來(lái)？我說(shuō)中國(guó)。那么誰(shuí)第二名？香港！接下去就沒(méi)有再問(wèn)了，因?yàn)槲覀儾皇堑?，就是第4名，就不用問(wèn)了。這就證明他們這個(gè)國(guó)家是這樣子做到的，沒(méi)有別的秘訣，就是再結(jié)凍，把這個(gè)行為一直卡住，它就會(huì)扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的。整個(gè)新加坡就統(tǒng)統(tǒng)不賣口香糖，就這么簡(jiǎn)單。在中國(guó)一講到啤酒你會(huì)先想到誰(shuí)？青島啤酒。中國(guó)政府撥了一筆錢，讓他去買了46個(gè)啤酒廠，嚇人吧！大江南北收購(gòu)，結(jié)果一下子，變成中國(guó)量產(chǎn)第一位，青島啤酒就笑起來(lái)了。我個(gè)人就非常地反對(duì)，人民的稅金，國(guó)家的血汗，如果青島啤酒要這樣去救他，那么現(xiàn)在快要倒的那些其他的電器公司，尤其是那個(gè)長(zhǎng)虹我們也要救了。哪個(gè)員工做錯(cuò)了，他們就說(shuō)，也、也！也的中文就是不是這樣的意思。所以一個(gè)行為，其實(shí)是這樣出來(lái)的。有的時(shí)候我們不是故意，但是你不知不覺(jué)的就犯這個(gè)毛病。我在當(dāng)經(jīng)理的時(shí)候，那時(shí)候我負(fù)責(zé)汽車部，有一天跟我們總經(jīng)理講了這么一句話。有道理，罵得很有道理。你不相信客戶會(huì)投訴的。關(guān)起門來(lái)，回去檢討你們自己誰(shuí)錯(cuò)了。以后養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，開會(huì)的時(shí)候要注意到，任何主管都要記住這個(gè)事情，只要一有你底下的人說(shuō)：他們，咳，咳，犯錯(cuò)！余老師講過(guò)的，不要講他們、你們，就是我們。一天到晚講你們、他們，會(huì)造成疏離感，最嚴(yán)重的會(huì)破壞團(tuán)結(jié)。第一個(gè)，我先講天津。余總，有些事情我想請(qǐng)教你一下，我說(shuō)不敢，王總，我吃了你的飯，肯定要有點(diǎn)貢獻(xiàn)的。我說(shuō)那個(gè)O像人的頭六個(gè)那么大，那么大一個(gè)O不見了，王總經(jīng)理，你真的沒(méi)有看到？王總經(jīng)理，你們公司一天進(jìn)出七、八百人，都沒(méi)有看到？我一個(gè)客人一看就看到了。他說(shuō)：好了不要說(shuō)了。就憑這么個(gè)小動(dòng)作我就看得出來(lái)，你們的團(tuán)隊(duì)精神其實(shí)不強(qiáng)的。你們的人不是，一去就是，是哪個(gè)該死的裝的？這是哪個(gè)該死的賣的電梯??？我管你是誰(shuí)賣的，就是你們的電梯嗎？蹲下去修嗎？回去再去問(wèn)誰(shuí)賣的嗎？所以面對(duì)所有的客戶，都要說(shuō)我們中國(guó)人壽，回家再檢討，這是誰(shuí)的錯(cuò)，在客戶面前是絕對(duì)不能講他們、你們的，一定要說(shuō)我們中國(guó)人壽。我不是來(lái)向你要錢的。不過(guò)，先生，我們已經(jīng)通知了供應(yīng)商，下個(gè)禮拜開會(huì)。所以你不能確定在我們這里買的，對(duì)不對(duì)？你回去就馬上吃嗎？鮮豆腐規(guī)定馬上吃嗎？多少秒之內(nèi)要吃？你不吃就擺到冰箱嗎，鮮豆腐本來(lái)就酸酸的，酸酸的是自然的風(fēng)味。不過(guò)從今以后再也沒(méi)有吃到壞的了，那5個(gè)免費(fèi)的就沒(méi)有機(jī)會(huì)了。像上海聯(lián)華超市可能會(huì)這樣講，這豆腐不是我們做的，我們是聯(lián)華超市，不做豆腐，這是個(gè)該死的供應(yīng)商送的。你就是面對(duì)客戶，你是中國(guó)人壽，你們公司誰(shuí)把保單寫錯(cuò)了，誰(shuí)把條件開錯(cuò)了，誰(shuí)把錢收錯(cuò)了，是你們的事。這公司太有名了，400年了，所以人家一個(gè)公司能夠400年到今天，一定有它的道理。有沒(méi)有S1304的材料??？沒(méi)有?，F(xiàn)在回來(lái)講我們這個(gè)話題，通常接電話的人，有三句話我不太喜歡聽。劉經(jīng)理上去到單總的辦公室去講話，還是劉經(jīng)理下去到底下去說(shuō)事情？還是劉經(jīng)理出去在杭州市里面？還是劉經(jīng)理離開到舟山去了？還是劉經(jīng)理出國(guó)了？講清楚嗎？會(huì)講話的人不是這樣講的：對(duì)不起，劉經(jīng)理不在座位上，但是以我對(duì)他的理解，他的包在，30分鐘以內(nèi)應(yīng)該會(huì)回到這個(gè)座位的。不能這樣講話嗎？　　　　第二句，我不知道！電話打到中國(guó)人壽，你不知道誰(shuí)知道啊？那么我當(dāng)然知道中國(guó)人壽的一個(gè)干部，都不可能知道全部的事情?！　　　〉谌湓捯彩悄涿畹脑挘哼@不歸我管。結(jié)果管這事的就在旁邊，只是剛好不在座位上，也許去洗手間了。能做到這樣嗎？所以，從外面打回來(lái)，你打給你自己公司看看，不相信，單總從外面找他自己，把聲音稍微改變一下，免得人家認(rèn)出來(lái)。他不在，電話放下，就完蛋了?！　　　? 管理者常犯的第五個(gè)毛病　　　　我們看看第五個(gè)常常犯的毛病?？鬃又v過(guò)一句話，叫做有教無(wú)類，但是孔子有說(shuō)，我教人只有一種方法嗎？什么叫做有教無(wú)類？男人要教，女人也要教，老的要教，小的要教，有錢的要教，窮的要教。孔子底下有非常優(yōu)雅的子貢，有非常好客的子路，有非常勤學(xué)的顏回，有一天到晚打瞌睡的宰吾?！　〗裉烊绻谥袊?guó)人壽當(dāng)一個(gè)主管，對(duì)底下的人統(tǒng)統(tǒng)是一種方法，這種主管用上海常常講的口頭語(yǔ)，不要太容易??！這種主管誰(shuí)不會(huì)做啊！做一個(gè)主管要常常研究底下的人，其實(shí)底下的人有四個(gè)因素值得研究的：第一個(gè)，這個(gè)人是什么時(shí)候生的？這個(gè)叫做時(shí)辰，中國(guó)人叫做子午頭號(hào)數(shù)，西方人叫星相學(xué)，其實(shí)是有道理的，什么時(shí)候生的?！　　　　　〉谌齻€(gè)是血型。AB型的人容易走極端，他的優(yōu)點(diǎn)是非常聰明，但他們的缺點(diǎn)是走極端，容易自殺和犯罪。我們中國(guó)祖先很厲害的，觀察很多現(xiàn)象。西方人嚇一跳，一千年前，中國(guó)人這么早就懂得克隆人的道理呢？結(jié)果克隆人是英國(guó)劍橋大學(xué)試驗(yàn)出來(lái)的。后來(lái)我研究的結(jié)果就是忽視這個(gè)思想和創(chuàng)造力，卻一直沒(méi)有想這個(gè)問(wèn)題的根源是什么？所以，龍生龍，鳳生鳳，中國(guó)早就講了。你看中國(guó)的諾貝爾獎(jiǎng)金得主楊振寧，他老子是誰(shuí)？芝加哥大學(xué)數(shù)學(xué)博士。西方的音樂(lè)家，阿馬迪特莫扎特，7歲把眼睛蒙起來(lái)彈鋼琴，奧地利國(guó)王坐在旁邊，你不看看他的老子是誰(shuí)，他爸爸是奧地利宮廷樂(lè)師，所以生下這種兒子。所以中國(guó)考進(jìn)士，從隋唐以來(lái)考進(jìn)士，很多人不清楚，考進(jìn)士時(shí)第一段是什么？不是題目，先介紹你們家3代，你爸爸，你爺爺，跟你的曾祖父是誰(shuí)？人家會(huì)說(shuō)，這個(gè)老鼠的兒子能用嗎？所以，考進(jìn)士，要先講3代。中國(guó)人說(shuō)，家學(xué)淵源就是這個(gè)意思。你如果這么用心去研究你底下的人，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，人是不同的，每個(gè)人要用在他適當(dāng)?shù)牡胤?。有的人坐在辦公室里好像屁股有刺一樣，恨不得沖出去，是標(biāo)準(zhǔn)的外務(wù)。所以其實(shí)每個(gè)人都有他的概念。這種叫天性，工作有密合?！　　　∧憧从械娜耍v話的時(shí)候，眼睛一直看著地上，這種人非常適合守倉(cāng)庫(kù)。這兩天你們都睡在這里，你們的鑰匙能開別人的房門？不行！所以記住這句話，一把鑰匙只能開一道鎖，一種技巧只能對(duì)某個(gè)人有效，對(duì)另外一個(gè)人可能就無(wú)效。所以一個(gè)人的出生，真的很重要，你看我住得杭州西湖國(guó)賓館，他為什么叫做劉莊，因?yàn)樗闹魅耸墙袆W(xué)洵，劉學(xué)洵是清朝之后光緒年間的進(jìn)士，而且是康有為的朋友，孫中山的朋友，今天有這個(gè)形態(tài)，就蓋出這個(gè)劉莊，現(xiàn)在變成國(guó)賓館，有道理吧。因此很多人就不喜歡臺(tái)灣那個(gè)總統(tǒng)陳水扁，因?yàn)樗膵寢屖琴u菜的，所以他從小跟著賣菜的媽媽，養(yǎng)成狹隘的心態(tài)，有關(guān)系。臺(tái)灣有個(gè)外交次長(zhǎng)，沈根北，他的爺爺就是有名的水師提督，福建水師沈保珍。　　意大利的犯罪學(xué)家龍卜羅梭，他說(shuō)，如果有一個(gè)雙胞胎，哥哥如果犯罪，弟弟犯罪的機(jī)率占80%。愛(ài)因斯坦說(shuō)，人如果用光速在宇宙進(jìn)行，量子的移動(dòng)會(huì)變得相對(duì)緩慢，所以他回來(lái)的時(shí)候，他的孫子都死了。龍生龍，鳳生鳳，這句話遺傳工程學(xué)，是瑞士的遺傳工程學(xué)院證明出來(lái)的?！　　　　　〉谒膫€(gè)是遺傳。所以，外交官是出生B型。其實(shí)我是大略地講，你給他細(xì)分，再往下還可以細(xì)分。中國(guó)成語(yǔ)，朽木不可雕也，就是這樣出來(lái)的?？鬃赢?dāng)時(shí)講這個(gè)話是這個(gè)意思。這句話很多人講，恩！我一視同仁，但是又忘了另外一件事情，我們常常講的一視同仁是指公平，指的我對(duì)每個(gè)人都非常的公平，但是我講的不是。各位我曉得，到了你們這個(gè)層次是不太會(huì)犯這個(gè)毛病的，因?yàn)槟阋呀?jīng)成了主管，可是別忘了，浙江人碰到的都不是你們。你哪里，回來(lái)以后我立刻稟報(bào)單總。結(jié)果對(duì)方一說(shuō)，啊呀，抱歉，真的不能解答，不過(guò)李先生很快就會(huì)回來(lái)，你電話是？手機(jī)是？我回來(lái)請(qǐng)李先生打電話給你。比如說(shuō)老李管這個(gè)事情。不知道，電話放下了。我姓什么，什么名字，你跟我聯(lián)系就好了。人家說(shuō)，請(qǐng)問(wèn)劉經(jīng)理在嗎？不在！他不在！一句。他說(shuō)能不能講成，有沒(méi)有S1304的材料?。磕壳皫?kù)存沒(méi)有，但有兩個(gè)替代品，1301和1302你要不要？不要，非要1304??！那么現(xiàn)在上海沒(méi)有庫(kù)存，最近的南京有1305，如果你需要這個(gè)貨緊急調(diào)撥，我可以下個(gè)禮拜一把貨交到。我沒(méi)有吭氣，聽他講，他反正要繼續(xù)講下去。所以，結(jié)論就是一天到晚接電話，但是沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，那是接電話的人就是要解決問(wèn)題。你去找光明，你不要跟我講光明，我不想聽。先研究自己，說(shuō)自己是錯(cuò)的，再把人家的問(wèn)題解決，回來(lái)檢討。我就走了，所以他們不是這樣講的。你聽到他講話，從頭到尾只講一個(gè)字叫“我們”嗎？他如果是跟我另外講話就不一樣了。她通！通！就跑上去了?！　〉诙€(gè)例子是我在成田機(jī)場(chǎng)碰到這樣的一個(gè)事情，我在成田機(jī)場(chǎng)受訓(xùn)，下課的時(shí)候，買了一盒西德豆腐，回去一吃，壞的，我就把它丟掉了。因?yàn)槿毡救怆娞菀粔?，叫人修的時(shí)候，他們先說(shuō)，對(duì)不起這是我們的錯(cuò)。對(duì)不對(duì)？其實(shí)你們的團(tuán)隊(duì)精神不夠的。王總經(jīng)理，這就是你們跟日本三菱電梯最大的不同。那你很懂日本和美國(guó)嗎？我說(shuō)還可以。　　　　天津奧的斯總經(jīng)理姓王，他有次在天津請(qǐng)我吃飯。這兩個(gè)例子，都跟我相關(guān)。你一不小就講成他們，你們，你們?nèi)肆Y源部，你們培訓(xùn)部怎么搞的？你們教育事業(yè)部怎么搞的？那你是誰(shuí)？難道你不是中國(guó)人壽嗎？所以應(yīng)該說(shuō)，我們培訓(xùn)部，我們?nèi)肆Y源部，我們財(cái)務(wù)部，要這樣的講話，所以，千萬(wàn)記住。你這樣常常講，很快公司里面形成對(duì)立。人家杭州人跟浙江人會(huì)怎么講？那么你是誰(shuí)??？你是誰(shuí)啊？你就是中國(guó)人壽嘛。他們舟山，你是誰(shuí)？我們舟山分公司，對(duì)不對(duì)，我們湖州分公司，我們臺(tái)州分公司，要這樣講話，我們?nèi)肆Y源部，我們財(cái)務(wù)部，我們個(gè)人服務(wù)部，要這樣講話，我們！第一次講他們，你們，就是犯錯(cuò)。他馬上就問(wèn)了，誰(shuí)是他們？我只好承認(rèn)錯(cuò)誤，對(duì)不起。我們先講第一個(gè)概念，跟人家談到自己公司，只能有一個(gè)代名詞，叫做我們?！　　　? 管理者常犯的第四個(gè)毛病　　　　我們來(lái)看另外的問(wèn)題。天呀！鞠躬的樣子都像日本人了，看看他們捏成什么樣子？至于鞠躬要不要像日本人一樣，并不重要，重要的是他們對(duì)吃酒的品質(zhì)和嚴(yán)格的要求，已經(jīng)做到與日本本土的三得利差不多了。這樣做，只會(huì)耗費(fèi)國(guó)家的國(guó)庫(kù)，那么青島啤酒碰到三得利，為什么會(huì)弄成這個(gè)樣子？我們來(lái)看看三得利是怎么教育的。這就證明，青島啤酒自己要檢討。沒(méi)想到青島啤酒到北京去告狀，他們打我，北京說(shuō)誰(shuí)敢打中國(guó)第一品牌？三得力、百威、齊百力，南邊還有珠啤，北邊還有燕啤。那我們拿一個(gè)公司看看，這個(gè)啤酒你一定聽過(guò)，三得力。他說(shuō)吃口香糖的人沒(méi)有幾個(gè)有道德的，任何吃口香糖的都要記住，口香糖的紙是不能丟掉的，吐的時(shí)候是要吐在錫箔紙里面把它包好，再用外面綠色紙把它包起來(lái)，把它扔到垃圾筒里去。新加坡華人世界第一。他一聽中國(guó)人，沒(méi)有想到接下來(lái)問(wèn)了另外一句話，我才知道中國(guó)人分為4種：新加坡華人，香港華人，臺(tái)灣華人，紅色華人，就是大陸。因?yàn)槲颐總€(gè)都看，那個(gè)腳印是你踩的，擦掉。只要他們從大號(hào)的房間一出來(lái)，那個(gè)管理員的手馬上一舉，說(shuō)：慢一點(diǎn)，進(jìn)去，沖掉。后來(lái)新加坡在街上做了公共廁所了，其實(shí)上海虹口，現(xiàn)在那邊也在搞公共廁所了，上海的靜安區(qū)現(xiàn)在也搞公共廁所了，就是像銀白色那樣的公共廁所，外觀看起來(lái)很漂亮，一個(gè)女的坐在那里收錢。你認(rèn)為新加坡怎么走道的？新加坡很簡(jiǎn)單，他們就派一個(gè)人站在地道里面，這種行為和習(xí)慣一定要再結(jié)凍，那個(gè)黑衣服的過(guò)去，我在講你，我就在講你，過(guò)去！那個(gè)穿紅衣服的不要過(guò)來(lái)，過(guò)去。我們只要講第二件事情就好了，我們講講杭州吧！你有機(jī)會(huì)在杭州的街上看看，這么多杭州人每天在那里走路，上下樓梯，進(jìn)出地下道，其實(shí)不要講杭州，上海人也未必做得到。我們?nèi)鄙俚氖窃俳Y(jié)凍的工夫。這個(gè)觸動(dòng)就變成一個(gè)行為，最后變成一個(gè)習(xí)慣，所以其實(shí)是這樣子出來(lái)的。這種題目在他們那里是這么考慮的，在我們這里是李鴻章伊騰博文，所以這叫做思考，全世界都在研究他們中學(xué)的教育，小學(xué)的教育，都在啟發(fā)他們思考，而我們就孤獨(dú)地教條化。這樣，會(huì)增加日本的運(yùn)油成本，日本的石油從波斯灣出來(lái)跨過(guò)印度洋，穿過(guò)馬六甲海峽