【正文】 —— 強化積極性為 負激勵 —— 減少負面行為 2：激勵的分類 五：終端管理者如何有效的激勵員工 P70 70 激勵的方法 角色（責任）激勵 目標激勵 薪酬激勵 授權激勵 危機（競爭）激勵 成就激勵 精神激勵 懲罰激勵（負激勵） 3：有效激勵的八種方式 五：終端管理者如何有效的激勵員工 P71 71 角色（責任）激勵 運用角色激勵，就是要讓被激勵者認識到自己在組織中所扮演的角色，明白扮演該角色意味著必須承擔什么樣的責任！ 角色激勵，就是要讓被激勵者意識到自己的工作、自己的責任、表現(xiàn)、言行有多么重要！從而激發(fā)出被激勵者的責任感和自豪感！使他表現(xiàn)得像這個角色應該表現(xiàn)的那樣！ 人愿意并且希望承擔一定的責任！ 例如： 您是一個老員工，也是我們店的資深員工了！ 您是我們店的陳列師！ 從現(xiàn)在起，您就是一組的領班了！ P72 72 目標激勵 目標能起到激勵作用的條件： 自己的目標 —— 目標與本人的需要相關！未被本人接受和同化的目標沒有激勵作用！ 目標具有挑戰(zhàn)性 —— 輕而易舉就可實現(xiàn)的目標不具激勵意義！ 可控制性 —— 對實現(xiàn)目標的方法手段具有主動性！ P73 73 薪酬激勵 薪酬起到激勵作用的條件！ 1）薪酬與績效掛鉤！ 2）賦予員工一定職權 —— 使員工意識到自己可以有效的控制自己的績效！ 報 酬 是 否 值 得 去努 力 ？更 好 的 績 效 是 否能 帶 來 更 多 的 薪酬 ？更 多 的 努 力 是 否能 有 效 的 提 升 績效 ？更 大 的 努 力 ！維 持 現(xiàn) 狀 或 減 少 努 力 ！P74 74 薪酬的意義： 在員工心目中，薪酬絕對不僅僅是到日子發(fā)到手里的鈔票，他還代表了身份、地位、能力、得到認可的業(yè)績、榮譽、個人在公司的發(fā)展前景等！ 因此薪酬激勵并不僅僅是錢的激勵，實質(zhì)上它是一種很復雜的激勵方式，隱含著成就激勵、地位激勵、認可激勵等； 薪酬制度設計的好，可以起到事半功倍的作用，薪酬激勵不當，不僅不能起到激勵作用，反而嚴重影響員工工作動力。 “ Which” (哪個 )：思考上保持彈性，有不同的選擇方案。 目標管理的核心是使組織目標與個人目標相結合，讓所有階層的努力都集中在組織目標之上； 目標管理強調(diào)自我設立重要工作目標、自我控制及自我評估目標進度，且鼓勵部署設定具挑戰(zhàn)性的目標。 7：簡要附屬一下他的內(nèi)容，讓對方有機會更正你理解錯誤之處。 3：記下關鍵要點，尤其是與最后期限或工作評價有關的內(nèi)容。 P20 20 接 收 溝通基本模型 溝通過程的原理模型 三：終端管理者的有效溝通 P21 21 4：溝 通 的 種 類 （ 1）正式溝通與非正式溝通 （ 2）下行溝通、上行溝通、平行溝通 （ 3）單向溝通與雙項溝通 三：終端管理者的有效溝通 溝 通語 言 溝 通 非 語 言 溝 通口 頭 書 面 聲 音 語 氣 肢 體 語 言P22 22 1 2 3 4 溝通的原則 三：終端管理者的有效溝通 5：溝通的原則 P23 23 4 0 % 聽9 % 書 寫1 6 % 閱 讀3 5 % 交 談三：終端管理者的有效溝通 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽少說 蘇格拉底 P24 24 P25 25 為了確定您的得分 ,把錯誤答案的個數(shù)加起來 ,乘以 7,再用 105減去它 ,就是您的最后得分 .如果您的得分在 91~105之間 ,那么恭喜您 ,您有良好的傾聽習慣 。P1 1 P2 2 終端管理者 管理技能 專 業(yè) 技 能 1. 自我認知 2. 管理的基本概念 3. 有效溝通 4. 目標管理 5. 激勵與壓力疏解 1. 運營能力 終端商品企劃、補貨管理、銷售分析、促銷管理、晨會、信息分享 1. 自我診斷能力 市場診斷 店務診斷 P3 3 1. 終端管理者的角色認知 2. 管理的基本概念 3. 終端管理者的有效溝通 4. 目標管理 5. 激勵與壓力疏解 6. 運營管理（終端商品企劃、銷售管理 、賣場管理、陳列管理 ） 7. 自我診斷管理 (市場競爭模式分析、店務管理診斷） 8. 結束語 —— 相信自已，成功在您心中！ 目 錄 P4 4 一：終端管理者的角色分析認知 決策 管理 執(zhí)行 老板 、店長 店長 、領班 店長 、 領班、導購 終端管理的三層面 P5 5 骨干員工與管理者的區(qū)別 骨干員工 管理者 組織中位置 執(zhí)行層 監(jiān)督管理層 職責范圍 專項事務 團隊 工作對象 事 人 + 事 工作技能 作業(yè)技能 人際、管理 評價標準 個人成績 團隊成績 自我實現(xiàn) 技術專家 管理專家 一：終端管理者的角色分析認知 —— 管理者角色轉(zhuǎn)變 P6 6 員 工 圖 1:店長 —— 位于幾種關系的中心，與下面部分都有聯(lián)系，是高級管理層與員工之間的聯(lián)系紐帶 店 長 業(yè)主 高級管理層 公 司 一：終端管理者的角色分析認知 P7 7 一：終端管理者的角色分析認知 —— 店長的六角色 運 營 者 我是誰？ 溝 通 者 規(guī) 劃 者 教練員或培訓導師 團隊領袖 骨干成員 店長的工作原則 : ? “個人影響力”原則 ? “執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則 ? “一手抓業(yè)務，一手抓管理”原則 P8 8 店長的職責 協(xié)調(diào) 培訓 一：終端管理者的角色分析認知 —— 店長的職能 P9 9 一：終端管理者的角色分析認知 —— 店長的心態(tài)與意識 心態(tài)： 積極、樂觀、 意識： P10 10 （請從以下方面描述你心中的店長） 1. 能力： 2. 職責 (應該做什么 )： 3. 心態(tài)： P11 11 目 錄 P12 12 管理者通過設計、構造和維持一種特定的環(huán)境，以協(xié)調(diào)他人的意志行為，使之與管理者的意志目的相統(tǒng)一或吻合，從而高效的實現(xiàn)特定的目標的人類社會活動。得分 77~90表明您還有很大程度可以提高 。 4：不要自作主張地將認為不重要的信息忽略，最好與信息發(fā)出者核對一下，看看指令有無道理。 三：終端管理者的有效溝通 障礙 P27 27 7：信息反饋的障礙源 上下級關系 溝通者之間的競爭 溝通者之間一些左右為 難 的 事 情 三：終端管理者的有效溝通 P28 28 溝通的原則 8：如何提高傾聽的效果 三：終端管理者的有效溝通 P29 29 雙 向 溝 通 傳送者 信息 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。 管理階層的工作在于指導部署設定目標，使個別目標與部門目標相吻合，并協(xié)調(diào)各部門目標與公司總目標相統(tǒng)一，使組織上下相互合作，共為同一目標而努力！ 四：目標管理 P48 48 3：制定有效的目標 “ 我希望有很多的錢 ” ！ “ 我希望有輛好車 ” ！ “三年之內(nèi)，我的年收入要超過 20萬元”！ “明年年底，我要擁有一輛寶馬跑車”！ 設定有效的目標 四：目標管理 P49 49 “ What” ：您要達成什么目標？ “ When” ：您要什么時候完成目標？ “ Where” ：達成目標要利用的各個場所地點。 “ How” ：選擇、選用什么方法進行，如何去做。 薪酬激勵 P75 75 基礎薪水 —— 底薪 —— 相對穩(wěn)定的部分：使員工有歸屬感、安全感，如果這部分薪金絕對數(shù)值和占總收入的比例較高， 員工對公司認可 ，有榮譽感和受尊重感！ 浮動薪水 —— 傭金、獎金 —— 相對業(yè)績變化的部分：使員工有刺激感、危機感、自我控制感，如果這部分薪金絕對數(shù)值和占總收入的比例較高， 員工對自己認可！ 認為自己的收入使自己贏得的，和公司關系不大！ 薪酬激勵 P76 76 員工看到表現(xiàn)不如自己的同事有比自己更高的薪水時： 1. 減少自己的付出 2. 設法增加自己的收入 —— 灰色收入 3. 對收入高的同事嫉妒 —— 期望同事有糟糕的表現(xiàn)甚至會破壞同事的成果！ 4. 離開不公平的環(huán)境 薪酬激勵 P77 77 1. 薪酬并不是越多越好： 2. 相比較而產(chǎn)生的薪酬不公平感才是導致員工不滿的主要因素！ 薪酬制度要公開、透明，但薪酬并不一定要公開、透明！ 薪酬激勵 薪酬的注意事項 P78 78 授權激勵 有效的授權不僅可以紓解高層領導者的工作壓力，而且也是一種復合激勵，可以極大的提高下屬的工作積極性！他隱含著期望、信任、尊重、責任、地位等激勵！ 如果員工具備了某種能力，而卻沒有發(fā)揮這種能力的機會，對員工的挫傷和打擊要比低的薪水更不能令人忍受！ P79 79 正確授權： 確認任務與目標 選擇適當人(能力、精力、動機 ) 設定完成期限、品質(zhì)要求、所需資源、處置權限等 授權（書面或口頭）尋求部屬意見 監(jiān)督進度，要求定期反饋，指導 確認部屬充分了解任務，提供必要資源以及方法技術支持 檢討工作成果，并以此作為未來任務安排的依據(jù) 授權激勵 P80 80 危機（競爭）激勵