【正文】 售責(zé)任制，實現(xiàn)封閉式管理，進一步團結(jié)廠商合力開拓市場。(登山者、航海者、航空者、旅行者喝娃哈哈(拍))，只要有商店，你就能見到娃哈哈的身影。(排隊照片)，5萬名小學(xué)生帶著娃哈哈贈送的安全小黃帽行走在大街小巷，成為了娃哈哈流動的宣傳員，鄭州市場從此向娃哈哈敞開。市場銷售頓時大增，僅1月份非?？蓸蜂N量就增加了61%(非?？蓸沸掳b照片)8．經(jīng)典營銷之四：純凈水的營銷、時尚的新一代明星用自己的歌聲將娃哈哈純凈水的純情純凈品牌內(nèi)涵演繹得淋漓盡致。(周星馳廣告照片)第三章 銷售業(yè)務(wù)操作規(guī)范為規(guī)范管理、加強控制，特制定本銷售業(yè)務(wù)操作規(guī)范，本公司各級銷售人員必須嚴格遵照執(zhí)行。3．戶要求打承兌匯票必須事先征得公司同意且須內(nèi)勤通過銀行查詢確認無誤后方可報站發(fā)貨?！駡笳?．站前應(yīng)查詢客戶的可用資金，沒有資金不能報站。5．產(chǎn)品不允許自提，特殊情況經(jīng)批準后執(zhí)行。否則出現(xiàn)問題，我方概不負責(zé)?！耖_戶、終止及變更客戶資料：1．開戶：A．新開戶必須上報開戶原因及市場情況，經(jīng)公司核實批準后實施；B．同意開戶后提供聯(lián)銷體協(xié)議和聯(lián)銷體實施細則(各2份)，禁止商業(yè)賄賂的協(xié)議(3份)，開戶登記表(省級經(jīng)理簽字)，營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，全年計劃表，合同評審表。F．集團消費售價按經(jīng)銷商出貨價的實際款到發(fā)貨，若實行出廠價的需提供相關(guān)說明。E．對一批商因無開稅票能力而需公司直接給二批開稅票的，需此二批商及所屬一批商與公司簽訂開戶二批協(xié)議，單獨打款發(fā)貨，公司才予以開稅票?！癞a(chǎn)品質(zhì)量問題：1．經(jīng)銷商出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題后，分管客戶經(jīng)理及時查驗確認并報售后組，待公司提出處理意見后執(zhí)行(一周內(nèi)未答復(fù)可舉報)2．零星產(chǎn)品報損，需附疑難產(chǎn)品處理單和報損產(chǎn)品實物照片。6．經(jīng)銷單位需退貨時，事先填寫退貨單經(jīng)審批后方可退回，公司按倉庫實收數(shù)沖帳7．增值稅單位需附當(dāng)?shù)囟悇?wù)局退貨證明。2．每月18日上交次月銷售計劃，廣告計劃，廣告實投。B．經(jīng)銷商向特約二批商收取部分保證金，客戶經(jīng)理應(yīng)按協(xié)議監(jiān)督執(zhí)行，雙方履行。2．返息：A．返息按資金回籠截至日保證金余額計算。E．若客戶不開任何收據(jù)的，我公司直接在發(fā)貨發(fā)票中折扣，并開具返息通知單給客戶。D．退款不得匯入個人儲蓄帳號。3．內(nèi)勤每天將有關(guān)當(dāng)日資金回收，報站、實發(fā)、可用資金，報站未發(fā)，銷售日報表，移庫產(chǎn)品庫存及未發(fā)等信息發(fā)郵件給各辦事處和省級經(jīng)理。請督促客戶收到對帳單后要及時對帳，有問題的在收到當(dāng)月提出。8．因目前所用增殖稅發(fā)票屬有價證券，且國家已實行全國電腦聯(lián)網(wǎng)管理，故銷售員在交接過程及攜帶途中必須嚴加保管，遺失一張增殖稅發(fā)票，無論票面金額大小，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，將扣罰當(dāng)事人2500元并上交國庫。各市場必須建立完善的各級銷售人員的電子檔案及原始檔案，保證公司隨時隨地可以調(diào)閱人員檔案資料。(必須是原崗位有空缺)。4．公司同意后，市場則可以招聘該人員，正式使用時間從當(dāng)月26日開始計。正式員工離退的則必須在15天內(nèi)到公司辦離職手續(xù)，延期不辦者，公司將視同自動離廠，原有的股份不予退還，分紅等不予發(fā)放。六、 獎懲條例1．公司要求各省對《新進銷售人員登記表》及附帶的各項資料進行確認核查。4．屢次違反公司人事管理制度的人員，公司將予以嚴肅處理，直至開除。5．出門必須開具出門單，領(lǐng)導(dǎo)簽字后出門。2．鉆研業(yè)務(wù)，提高水平，開拓創(chuàng)新，擴展銷售。6．團結(jié)友愛，尊重同事，互相幫助，發(fā)揚民主。10．艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，公司財物，人人愛惜。一份交公司，一份交各辦事處。(票據(jù)符合稅法要求、記錄的經(jīng)濟活動真實、合法)2．原始憑證的準確性、完整性。發(fā)票的基本內(nèi)容包括：發(fā)票的名稱，發(fā)票區(qū)別代碼，聯(lián)次及用途，客戶名稱，開戶銀行及帳號，商品名稱或經(jīng)營項目，計量單位，數(shù)量、單位、大小寫金額，開票人，開票日期，開票單位(個人)名稱(章)等。除國家稅務(wù)總局或者省級稅務(wù)機關(guān)依各自的職責(zé)批準外，發(fā)票均應(yīng)套印全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章。貨款管理1．各經(jīng)銷單位必須按公司開具的發(fā)票上的銷貨單位名稱匯回貨款；如需發(fā)其它單位的名義匯款的，必須出具該單位加蓋公章的證明材料，否則財務(wù)不予銷帳，仍作應(yīng)收款掛帳處理。5．匯票原則上必須到公司確認后才予以報站。三月后視實際情況而定，如因此造成的損失由該客戶經(jīng)理承擔(dān)。大小寫金額填寫是否一致，日期是否填寫完整，票面是否有涂改，出票銀行操作員個人私章是否蓋全，印數(shù)是否完整，匯票有效為二、三兩聯(lián)缺一不可，匯票專用章必須完整清晰。●促銷活動的具體監(jiān)控辦法銷售公司負責(zé)對促銷活動的監(jiān)控，采用“市場──業(yè)務(wù)員──公司”和“公司──市場”的雙向檢查，借此考查促銷活動效果和促銷用品的實際投放。2．公司根據(jù)各市場上報的相關(guān)材料定期進行抽查，以考察上報材料的真實性，如出現(xiàn)與事實不符等情況將視情節(jié)輕重，扣罰責(zé)任人及主管5%50%的年終獎。3．所有促銷活動的批件均需提前交銷售公司辦公室備案，報銷期限最遲不超過活動結(jié)束20天以內(nèi)，否則公司將考慮不予報銷并對責(zé)任人予以扣罰。4．辦事處購買辦公用品集中購買，發(fā)票后附有清單。7．客戶經(jīng)理跨區(qū)域差旅費報銷，必須注明事由、時間、主管確認。這類發(fā)票由財稅局監(jiān)制，發(fā)票上印有當(dāng)?shù)刎敹惒块T的監(jiān)制章。配送產(chǎn)品的價格是現(xiàn)行開票價，不享受任何配送政策。2．各項費用進行年底考核，超出各級額定費用總額，扣省級經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理超出部分的10%資金。2．分公司報銷每月30日前銷售公司把銷售人員具體名單及分管區(qū)域可報銷的費用范圍提供給分公司，分公司財務(wù)按照名單及《銷售公司銷售人員出差費用報銷的規(guī)定》對各項費用報銷進行認真審核。四、 銷售公司銷售人員出差費用報銷的規(guī)定為加強銷售公司銷售人員出差各項費用控制，現(xiàn)制定銷售公司差旅費、經(jīng)營費、辦公費、汽車使用費等費用標(biāo)準及報銷規(guī)定如下： (一)差旅費差旅費主要包括津貼、租房費、交通費及郵電、通訊、傳真復(fù)印費等組成，各項差旅費標(biāo)準規(guī)定如下：1．津貼：津貼是指對銷售人員出差在外予以的住宿費及住勤補貼。2．租房費：租房費包括租房費、水電費、衛(wèi)生費、房間內(nèi)低值易耗品等各項費用總和。3．交通費：交通費是指由于工作需要乘坐交通工具(飛機/輪船、汽車等)發(fā)生的各項交通費用，但不包括出租車費用。4．郵電、通訊、傳真復(fù)印費：主要包括辦事處話費、手機費、傳呼費、郵寄費、小額復(fù)印費、傳真費等費用。對請客送禮費用必須注明原因，出租車發(fā)票一律記錄經(jīng)營費。辦公用品由各辦事處統(tǒng)一購買，省級經(jīng)理審核，由內(nèi)務(wù)助理按月向財務(wù)報銷。汽車核定耗油量，市區(qū)每100公里為10公升，郊外長途每100公里為8公升；公司將依據(jù)以上標(biāo)準對各市場車輛耗油量進行考核，報銷時必須注明汽車起止里程數(shù)及耗油量。(五)其他規(guī)定：1． 以上沒有包括的任何費用或購買物品，如零星促銷費、檢驗費、打假費、會議費等必須有銷售公司總經(jīng)理批準后予以報銷，檢驗費報銷必須附有檢測報告。若無注明起始點發(fā)票則必須提供電話號碼，以便核查。6． 銷售人員報銷時必須采用《銷售人員費用審核表》，并且必須注明地區(qū)代碼。9． 各項費用各市場可以適當(dāng)進行調(diào)整后制定各市場的差旅標(biāo)準。3．銷售公司內(nèi)部報銷流程 銷售公司內(nèi)部保證在次月10日前將符合公司要求的報銷等處理完結(jié)予以沖帳，并且通知經(jīng)銷商。一、廣告投放的實施規(guī)則：1．.2002年廣告費按公司年銷售額的8%額定。大商場、大超市按銷售額的規(guī)定比例提取，%；各省銷售分公司的地方媒體的廣告投放以及促銷活動、促銷用品的投入按公司規(guī)定的額度實施，詳見2002年各市場廣告費分配表。%提取，由廣告部統(tǒng)一洽談、簽訂協(xié)議，按照各類產(chǎn)品促銷推廣的需要，有重點的進行投放。4．各市場上交的報銷資料如果在規(guī)定期限內(nèi)沒有沖帳，請及時反饋給內(nèi)勤科長或辦公室。2．各市場寄資料的時間 各市場必須保證當(dāng)月發(fā)生并完畢的報銷資料務(wù)必在當(dāng)月26日寄出(即1月26日至2月25日間發(fā)生完結(jié)需要報銷的資料務(wù)必在2月26日寄出)延后寄出的公司將處罰責(zé)任客戶經(jīng)理。7． 促銷活動所產(chǎn)生的復(fù)印費等必須在促銷活動報銷中報銷，平常一律不得報銷。5． 所有票據(jù)必須完整無缺。無住宿費發(fā)票或不注明起始日期、私自添加、涂改的一律不予住宿費報銷。每月修理費、添置物品、年檢費等費用超出800元必須經(jīng)銷售公司總經(jīng)理批準。公司配備的轎車必須在所管區(qū)域內(nèi)使用，超出范圍的一切費用不予報銷。(三)辦公費辦公費包括購買辦公用品、傳真打印紙、色帶、墨盒等費用。(二)經(jīng)營費各省按照不含稅銷售額的萬分之四點五。各級銷售人員在住所地可以報銷每月不高于50元的月票費用。原則上一個銷售人員所租房以一室一末為準且租房費在500元/月以下，兩個銷售人員所租房以控制在二室一廳之內(nèi)。各級銷售人員離開住所地，在本所管區(qū)域內(nèi)出差，予以發(fā)放津貼(包括住宿費、住勤補貼)，標(biāo)準如下：省級經(jīng)理出差120元/天；區(qū)域經(jīng)理出差80元/天；客戶經(jīng)理出差地級市以上50元/天，縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)40元/天，若出差時住出差地辦事處房子，仍按住勤補貼20元/天報銷。要求各省每月15日到所屬分廠將上月的差旅費進行報銷，原則上不能代報銷。(二)費用報銷1．費用審批銷售人員所有的出差費用、經(jīng)營費、辦公費、汽車使用費用等報銷，由各經(jīng)辦人根據(jù)實際發(fā)生的費用票據(jù)認真分類匯總后，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理審核簽字、省級經(jīng)理簽字后，到相關(guān)分公司財務(wù)審核報銷。%，%扣除。若各經(jīng)銷商確實無法向公司提供正規(guī)的財稅部門監(jiān)制的發(fā)票而要求收取保證金利息等非代墊款項，將會造成公司重復(fù)繳稅，因此公司按如下業(yè)務(wù)處理方法執(zhí)行：對保證金利息，差價補貼支付等經(jīng)營性收入款項1．能提供財稅發(fā)票的在發(fā)票上寫明款項內(nèi)容，金額，(按發(fā)票填寫要求規(guī)范填寫：雙面復(fù)寫、付款單位、時間、大小寫金額一致、不得涂改、加蓋收款單位公章等等)公司將予以抵貨款處理。9．涉及駕駛證年審、年檢費用一律自理。過橋、過路費背面必須注明事由。2．對請客送禮費用必須注明被請、收受方單位名稱，人數(shù)，原因。如確實系實際銷售的需要對原定方案進行變通或調(diào)整，必須提前報請公司同意。詳細做好促銷用品分發(fā)使用記錄，并于活動結(jié)束5天內(nèi)將活動情況總結(jié)，促銷用品實際投放數(shù)量、明細和結(jié)余數(shù)量按統(tǒng)一格式報銷售公司，以便公司檢查、備案。地區(qū)經(jīng)理制定的促銷方案，省級經(jīng)理應(yīng)在一個工作日內(nèi)簽署意見并報廣告部核價、銷售公司審核。帳號：1202020709016205881。如因客戶經(jīng)理把關(guān)不嚴造成貨款流失，其損失由客戶經(jīng)理承擔(dān)。3．未經(jīng)批準，銷售員不得擅自以現(xiàn)金形式帶回貨款。2．銷售員一律不得擅自向外單位借款；如確屬急用的，必須請經(jīng)銷售公司總經(jīng)理批準后，由公司以傳真形式通知經(jīng)銷單位方可借，否則本公司不予承認，向外單位借款的銷售員在返杭后10天內(nèi)必須辦好還款手續(xù)，無故逾期不辦者，不予報銷。增值稅專用發(fā)票由國務(wù)院稅務(wù)主管部門指定的企業(yè)印制。目前我們經(jīng)常接觸到的用于商品勞務(wù)交易的有普通發(fā)票和增值稅發(fā)票，按開具方法不同分為手工票和電腦票，增值稅發(fā)票按限額還可已分為萬元版、十萬元版、百萬元版。 日期：第五章 關(guān)于財務(wù)知識及銷售費用報銷的規(guī)定財務(wù)基本知識原始憑證的基本內(nèi)容原始憑證可分為自制原始憑證和外來原始憑證，自制原始憑證是企業(yè)按一定規(guī)范自已編制如：工資發(fā)放單、材料領(lǐng)用單、產(chǎn)品如庫單等；外來原始憑證有發(fā)票、收款收據(jù)等。12．視顧客為上帝，給顧客以方便，積極圍繞銷售經(jīng)營做好各項工作。8，廉潔奉公，公私分明，樹立正氣，警惕腐蝕。4．遵守紀律，按時上班，準時下班，及時考勤。7．銷售人員回杭、離杭必須在考勤員處登記。3．在杭進銷售公司，景芳基地等所有公司大門必須佩戴上崗證。2．銷售人員的招聘、離退必須在規(guī)定時間內(nèi)傳真報公司，如果沒有及時報公司的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，首次扣罰省級經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理各200元，第二次發(fā)現(xiàn)扣罰省級經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理500元，第三次發(fā)現(xiàn)扣罰省級經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理1000元，并根據(jù)實際情況給予處罰、降級、撤職、開除等處分。2．優(yōu)秀的銷售代表可以晉升為客戶經(jīng)理，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理可以晉升為區(qū)域經(jīng)理；優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理可以晉升為省級經(jīng)理。5．如果公司同意市場的人員辭職、離退報告，也請市場督促辭退、離職人員在3天內(nèi)在將《離職人員登記表》(見附件2)傳真回公司唐雋處。3．各分公司根據(jù)公司批件招聘合格的銷售人員。三、 招聘、用人手續(xù)：1．各分公司需招聘的各級銷售人員要求是要年齡不超過35歲，五官端正、人品好，最好有大專學(xué)歷，條件特別優(yōu)秀的可以放寬條件。如有疑義，請向財務(wù)科(電話：057187814020)或辦公室田偉敏(電話：057187028071)查詢。7．公司給予的各種促銷政策補發(fā)產(chǎn)品，必須在接到內(nèi)勤電話通知起，一個月內(nèi)報站帶出。要了解以下信息，可向辦事處查詢。如果公司檢查發(fā)現(xiàn)銷售員沒有認真填寫工作手冊，公司將予以重罰。B．客戶退款一般在終止業(yè)務(wù)往來的次月辦理，需客戶提供：終止業(yè)務(wù)往來申請清帳退款的證明，正規(guī)收款收據(jù)，客戶經(jīng)理的簽字認可。C．承付利息的收據(jù)要求經(jīng)銷商開具稅務(wù)部門正式收據(jù)，5日前抵達我公司。(若是必須每月金額打足才能兌現(xiàn))D．保證金回籠截止日期分為每月一次或二次。以及各省銷售工作總結(jié)及工作計劃(要求必須按照公司格工寫)。經(jīng)審批后紅藍字調(diào)帳。4．公司未批準前，不得擅自處理。從我公司直接發(fā)貨才予開票。3．客戶資料更改：A．更改抬頭，需經(jīng)銷單位出具蓋有新老單位兩個公章的更改函寄內(nèi)勤后執(zhí)行；B．更改原簽協(xié)議上的重要內(nèi)容則要求補簽聯(lián)銷體補充協(xié)議交法律辦審核；C．更改帳號，稅號等其它內(nèi)容必須發(fā)更改函方可更改。D．協(xié)議加蓋公章或合同章，所蓋章與營業(yè)執(zhí)照，合同抬頭相符，簽名與營業(yè)執(zhí)照上的負責(zé)人相符。2．短少貨物數(shù)量超出20箱時，客戶經(jīng)理必須到站清點確認，并通知杭州銷售公司辦公室，待公司派人核實后按公司處理意見執(zhí)行。7．增加或修改送貨地址或提貨客戶，需出具蓋有公章的書面憑證，經(jīng)批準執(zhí)行。3．報站單應(yīng)經(jīng)客戶簽字或蓋