【正文】 了解結(jié)賬服務(wù)的相關(guān)知識(shí)客房服務(wù)與管理客房服務(wù)員客房樓層清潔服務(wù)．學(xué)會(huì)如何做好客房清掃前的準(zhǔn)備工作．熟悉客房的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備．掌握中式和西式鋪床方法．掌握各類房態(tài)客房的清掃要領(lǐng)，尤其應(yīng)熟練掌握走客房臥室及衛(wèi)生間的清掃程序和方法，養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣．掌握杯具消毒的程序和要領(lǐng)．掌握晚間整理服務(wù)的要領(lǐng)和小整服務(wù)要領(lǐng)．能按要求對(duì)房進(jìn)行布置．了解客房計(jì)劃衛(wèi)生工作，并能制定客房計(jì)劃衛(wèi)生日程表服務(wù)．認(rèn)識(shí)飯店清潔的常見(jiàn)清潔器具和清潔設(shè)備．熟悉飯店清潔的常用清潔劑，掌握其特征、用途、使用要求．掌握干泡機(jī)、抽洗機(jī)，晶面機(jī)等操作器械的使用方法．懂得地毯、石材地面等物質(zhì)保養(yǎng)的基本知識(shí)．了解各項(xiàng)清潔工作的基本要求，掌握各項(xiàng)清潔工作的程序規(guī)范洗衣及布草服務(wù)．掌握客衣的接收和送返的工作流程．能獨(dú)立處理收送客衣過(guò)程中的的問(wèn)題客衣．能正確收發(fā)各種布草．掌握布草的儲(chǔ)備、儲(chǔ)存、盤(pán)點(diǎn)報(bào)廢及再利用要求．掌握制服更換服務(wù)要領(lǐng)客房服務(wù)中心和樓層常規(guī)服務(wù)．掌握客房服務(wù)中心的主要服務(wù)工作的程序和內(nèi)容．能處理簡(jiǎn)單的賓客投訴．能獨(dú)立完成樓層常規(guī)對(duì)客服務(wù)工作掌握客房特殊服務(wù)及客房安全事件的處理酒吧服務(wù)與管理調(diào)酒師酒吧服務(wù)掌握各類酒水知識(shí)，會(huì)正確存貯、發(fā)放、調(diào)制酒水。市場(chǎng)調(diào)研能力溝通表達(dá)能力信息處理能力合作能力解決問(wèn)題能力全陪服務(wù)具有自身作為全陪的工作計(jì)劃性和服務(wù)意識(shí)，掌握導(dǎo)游服務(wù)各環(huán)節(jié)的工作流程．掌握首站接團(tuán)服務(wù)工作基本程序，掌握接團(tuán)前準(zhǔn)備工作的具體內(nèi)容，具有與全團(tuán)游客接洽、迎接旅游團(tuán)和致歡迎辭的能力．協(xié)助地接辦理入住飯店手續(xù)的能力．具備良好的口語(yǔ)能力，能地陪妥善核對(duì)商定日程．照顧好全團(tuán)用餐的能力．在全團(tuán)旅行各站服務(wù)中，具有與各站地接做好銜接的能力．掌握全陪在離店時(shí)應(yīng)做的服務(wù)，確保上下站的順利銜接的能力．旅游過(guò)程中確保游客生活充實(shí)、輕松、愉快、安全的能力．掌握全陪在送團(tuán)服務(wù)中的工作內(nèi)容及要求．送團(tuán)后結(jié)清賬目，有作好財(cái)務(wù)報(bào)賬工作的能力．注意總結(jié)每次帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的能力，精益求精。培養(yǎng)學(xué)生良好的思想政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、文化素質(zhì)、身心素質(zhì)、美育素質(zhì)。該櫟諼碼戇沖巋鳧薩錠謨贛贅。語(yǔ)文現(xiàn)代文和文言文閱讀，寫(xiě)作和口語(yǔ)交際訓(xùn)練，鞏固和擴(kuò)展必需的語(yǔ)文基礎(chǔ)知識(shí)。具備基本運(yùn)算、基本計(jì)算工具使用、空間想像、數(shù)形結(jié)合、思維和簡(jiǎn)單實(shí)際應(yīng)用等能力。提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)和繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力，并為學(xué)習(xí)專門(mén)用途英語(yǔ)打下基礎(chǔ)。音樂(lè)了解音樂(lè)的藝術(shù)理論知識(shí)和音樂(lè)作品的賞析。普通話.普通話語(yǔ)音基本知識(shí)。.做到正確發(fā)音，能使用標(biāo)準(zhǔn)而流利的普通話進(jìn)行語(yǔ)言交際，朗讀或演講。.對(duì)肢體語(yǔ)言禮儀，個(gè)人禮儀以及游覽，前廳，客房，餐飲，公關(guān)等旅游服務(wù)禮儀的掌握。.培養(yǎng)學(xué)生的禮儀修養(yǎng)。計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)在初中相關(guān)課程的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)、常用操作系統(tǒng)的使用、文字處理軟件的使用、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本操作和使用。了解旅游資源的美學(xué)內(nèi)涵；了解旅游交通對(duì)發(fā)展旅游業(yè)的重要性；.掌握旅游資源的概念和基本分類；掌握中國(guó)自然旅游資源的主要類別與代表性景點(diǎn)；掌握中國(guó)人文旅游資源的主要類別與代表性景點(diǎn)。.掌握中國(guó)不同省區(qū)的旅游資源特點(diǎn)。.在光輝璀璨的中華文明中受到啟發(fā)，激發(fā)愛(ài)國(guó)熱情。.能夠?yàn)槁糜蔚姆较蛘n程打好理論基礎(chǔ)。.能夠?yàn)槁糜蔚姆较蛘n程打好理論基礎(chǔ)。.具有熱愛(ài)崗位、團(tuán)結(jié)同志和認(rèn)真工作的職業(yè)素養(yǎng)。學(xué)生樹(shù)立“顧客至上”的理念，學(xué)會(huì)觀察、分析顧客的心理，在服務(wù)過(guò)程中能夠根據(jù)顧客的需求做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，服務(wù)于客人開(kāi)口之前，盡自己所能為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。.提高學(xué)生依法辦事、自主創(chuàng)業(yè)的能力。.端正學(xué)生在導(dǎo)游講解等職業(yè)活動(dòng)中的政治立場(chǎng)，自覺(jué)維護(hù)黨和國(guó)家的政策法規(guī)?？头糠?wù)與管理．要求學(xué)生了解和掌握客房部概述；．客房清掃服務(wù)、客房對(duì)客服務(wù)、客房設(shè)備用品管理、客房安全管理等應(yīng)該掌握的相應(yīng)知識(shí)、個(gè)人服務(wù)禮儀要求、標(biāo)準(zhǔn)化操作和服務(wù)技能。.了解中國(guó)古代皇權(quán)政治、科舉制度、哲學(xué)思想、科技藝術(shù)等常識(shí)；.了解中國(guó)自然旅游景觀的類型、成因、特點(diǎn)以及中國(guó)的自然保護(hù)區(qū)；.掌握漢族與中國(guó)主要少數(shù)民族的民居、服飾、飲食、節(jié)慶、主要傳統(tǒng)節(jié)日、主要禮儀和禁忌；.了解中國(guó)畫(huà)的基本畫(huà)科，掌握基本的書(shū)法知識(shí)以及京劇文化知識(shí)；.掌握中國(guó)四大宗教的起源、發(fā)展（傳播）簡(jiǎn)況、教義、尊奉的主要對(duì)象、宗教建筑知識(shí)、著名宗教景觀；.了解中國(guó)古代建筑的發(fā)展歷史、主要構(gòu)成部分及其特點(diǎn)，掌握中國(guó)古代著名建筑的特點(diǎn)；.了解中國(guó)古典園林的發(fā)展歷史，掌握古園林的分類、組成要素，理解天人合一的造園觀念；.了解中國(guó)烹飪的發(fā)展簡(jiǎn)況，掌握中國(guó)烹飪的主要流派、各自特點(diǎn)、代表名菜；了解中國(guó)最具特色的風(fēng)物特產(chǎn)，掌握名茶、名酒、名貴中藥、絲織刺繡品、陶瓷制品、文房四寶以及著名工藝品的基本常識(shí)。.了解導(dǎo)游服務(wù)的類型、范圍；理解導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)；掌握導(dǎo)游服務(wù)的原則。.了解建立良好人際關(guān)系的技巧；理解做好特殊游客的接待。能夠進(jìn)行校園導(dǎo)游。.培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素養(yǎng)（職業(yè)道德、工作仔細(xì)認(rèn)真的態(tài)度）；.培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；.激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)愿望。導(dǎo)游詞講解.掌握專題講解的內(nèi)容；.掌握沿途講解的內(nèi)容；.掌握山西十大景點(diǎn)的內(nèi)容；.獨(dú)立學(xué)習(xí)能力；.獲取新知識(shí)的能力；.獨(dú)立處事能力；.掌握專題講解和沿途講解的技巧；.掌握山西十大景點(diǎn)講解的技巧；.資料收集整理能力；.制定、實(shí)施工作計(jì)劃的能力。全面提高學(xué)生的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)能力，使學(xué)生具有較強(qiáng)的旅游英語(yǔ)交際能力具備必要的旅游專業(yè)知識(shí)，達(dá)到從事一般旅游業(yè)所需的英語(yǔ)水平，更好的適應(yīng)旅游與酒店管理工作。旅行社業(yè)務(wù).掌握旅行社設(shè)立的基本條件要求。.掌握服務(wù)采購(gòu)的方法、技巧。.快速獲取旅游及旅行社行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和行業(yè)資訊。.在未來(lái)的職業(yè)發(fā)展中承擔(dān)旅行社的中高層管理工作。（）專業(yè)拓展課程課程名稱知識(shí)能力素質(zhì)山西歷史文化要求學(xué)生掌握山西的名人、名事，并能夠融入講解中，提高講解的渲染力。提高學(xué)生的推銷能力。提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，為就業(yè)做好準(zhǔn)備。.實(shí)訓(xùn)教學(xué)時(shí)間安排方案學(xué)年時(shí)間地點(diǎn)內(nèi)容結(jié)果第學(xué)年第一學(xué)年第二學(xué)期累積一個(gè)月的實(shí)習(xí)．個(gè)月的校內(nèi)專業(yè)核心課學(xué)習(xí)；．在校外實(shí)訓(xùn)基地累積個(gè)月初期“崗位體驗(yàn)式”實(shí)習(xí)。第學(xué)年第三學(xué)年．個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)前的“考核”；．個(gè)月“就業(yè)”頂崗實(shí)習(xí)以旅行社、旅游企業(yè)、景。能從事星級(jí)酒店餐飲服務(wù)、客房服務(wù)及督導(dǎo)層管理崗位，能從事旅行社內(nèi)導(dǎo)游、門(mén)市接待、旅游銷售、景區(qū)講解服務(wù)的工作。軍訓(xùn)在第一學(xué)年開(kāi)始。導(dǎo)游才藝要求學(xué)生在從事導(dǎo)游工作過(guò)程中，會(huì)唱民歌、會(huì)跳舞、會(huì)使用小樂(lè)器、會(huì)組織小活動(dòng)。提高綜合素質(zhì)，擴(kuò)大講解知識(shí)面。.能夠積極的與顧客進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)、與同事及行業(yè)人員融洽相處。.獨(dú)立做好旅游團(tuán)隊(duì)、散客從外聯(lián)、接待到計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)落實(shí)等一整套業(yè)務(wù)操作。.掌握旅行社接團(tuán)、發(fā)團(tuán)的業(yè)務(wù)流程，及出境旅游的操作流程。.掌握旅行社產(chǎn)品的類型和特點(diǎn)。學(xué)會(huì)運(yùn)用高超的服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)，結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)、技能，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。旅游英語(yǔ)通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠理解母語(yǔ)為英語(yǔ)的人士的以慢于正常的語(yǔ)速（每分鐘詞左右）并帶有停頓、重復(fù)和解釋的談話并能清楚地完成交際任務(wù)。通過(guò)實(shí)訓(xùn)將旅游景區(qū)服務(wù)與管理學(xué)科中的理論知識(shí)點(diǎn)和原則性規(guī)定轉(zhuǎn)化為可操作的實(shí)踐要領(lǐng)，使學(xué)生在熟悉景區(qū)工作環(huán)境特點(diǎn)和作業(yè)流程的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)初步的適應(yīng)能力，在策劃、講解、組織應(yīng)變等方面獲得鍛煉。.能夠處理游客對(duì)餐飲、住宿、文娛、購(gòu)物、要求親友隨團(tuán)、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期限等一般問(wèn)題；能夠接待老年、兒童、宗教、殘疾等特殊游客。.掌握常見(jiàn)事故案例的處理方法。.理解旅游者個(gè)別要求的處理原則；掌握旅游者個(gè)別要求的處理方法。.培養(yǎng)熱愛(ài)學(xué)習(xí)、善于思考的習(xí)慣；.培養(yǎng)對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的熱愛(ài)；、培養(yǎng)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)工作的熱情；.提高對(duì)各類旅游景觀的審美情趣；.培養(yǎng)綜合導(dǎo)游講解能力。.培養(yǎng)學(xué)學(xué)生具備制定工作計(jì)劃步驟的能力；.培養(yǎng)學(xué)生具備查閱信息、收集信息的能力；.培養(yǎng)學(xué)生在小組工作中的合作能力；.培養(yǎng)學(xué)生勇于創(chuàng)新、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)的工作作風(fēng)；.培養(yǎng)學(xué)生利用所學(xué)知識(shí)解決問(wèn)題的能力。使學(xué)生能夠牢固掌握有關(guān)餐飲服務(wù)的基本技能，能夠盡快適應(yīng)餐飲實(shí)際工作的需要并保持高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的服務(wù)。.處理旅游者投訴的能力。.運(yùn)用旅游法律法規(guī)解決實(shí)際帶團(tuán)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的能力。旅游心理分析使學(xué)生了解旅游者和旅游從業(yè)人員的心理特點(diǎn)和行為規(guī)律，掌握心理學(xué)基本原理，并且理論與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)會(huì)運(yùn)用相關(guān)理論觀察并分析旅游者的行為規(guī)律，并進(jìn)一步指導(dǎo)本職工作的實(shí)踐。.具有能夠認(rèn)真務(wù)實(shí)的學(xué)習(xí)和工作態(tài)度。.能及時(shí)獲取旅游及旅游行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和行業(yè)資訊。旅游文化賞析.能及時(shí)獲取旅游及旅游行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和行業(yè)資訊。.具備分析和解決旅游活動(dòng)中一般問(wèn)題的能力。掌握中國(guó)旅游客流情況。培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)意識(shí)，提高自身的綜合素質(zhì)，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下基礎(chǔ)。.樹(shù)立良好的職業(yè)形象。.加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的感性認(rèn)識(shí)，與本專業(yè)相關(guān)的操作技能和能力，提高對(duì)知識(shí)的理解力和把握力。.了解口語(yǔ)表達(dá)的審美性和社會(huì)實(shí)踐性，使學(xué)習(xí)與訓(xùn)練成為內(nèi)心的需求。.掌握讀單音節(jié)字詞、讀多音節(jié)詞語(yǔ)、短文朗讀、命題說(shuō)話的方法。提高學(xué)生藝術(shù)的審美能力。掌握科學(xué)鍛煉和娛樂(lè)休閑的基本方法，養(yǎng)成自覺(jué)鍛煉的習(xí)慣。英語(yǔ)在初中英語(yǔ)的基礎(chǔ)上，鞏固、擴(kuò)展學(xué)生的基礎(chǔ)詞匯和基礎(chǔ)語(yǔ)法。養(yǎng)成自學(xué)和運(yùn)用語(yǔ)文的良好習(xí)慣，接受優(yōu)秀文化熏陶，形成高尚的審美情趣。學(xué)會(huì)依據(jù)社會(huì)發(fā)展、職業(yè)需求和個(gè)人特點(diǎn)進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的方法。專業(yè)拓展課模塊主要讓學(xué)生拓寬知識(shí)面，在職業(yè)崗位上全面發(fā)展。．能根據(jù)實(shí)際情況合理安排旅游行程計(jì)劃能做好游客思想工作．掌握核實(shí)交通工具抵站時(shí)間的方法，掌握漏接、空接、錯(cuò)接、誤機(jī)事故的預(yù)防與處理的技能．掌握突發(fā)性安全事故的應(yīng)急處理方法．掌握基本的安全救護(hù)常識(shí)和逃生技巧，能做到突發(fā)性安全事故臨危不懼．具有良好的工作責(zé)任心，掌握補(bǔ)辦丟失證件的相關(guān)程序，掌握尋找走失游客的技能．掌握游客患病的應(yīng)急處理本領(lǐng)，熟悉一般疾病的預(yù)防常識(shí)，具有關(guān)照游客的意識(shí)和方法．具有獨(dú)立處理問(wèn)題的能力，掌握游客在旅途中個(gè)別要求的處理方法，根據(jù)“合理而可能”原則做好服務(wù)工作門(mén)市接待門(mén)市服務(wù)．良好的與游客的聯(lián)系、溝通能力．具備良好的口語(yǔ)能力 ．塑造良好的門(mén)市服務(wù)人員形象．掌握門(mén)市咨詢的流程與規(guī)范．掌握電話咨詢溝通技巧．熟悉旅行社網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)平臺(tái)，熟悉旅行社常用的網(wǎng)絡(luò)咨詢方式．熟悉旅游產(chǎn)品，揣摩客戶心理的能力．掌握旅游產(chǎn)品報(bào)價(jià)策略與方法，能智慧處理價(jià)格異議．具有旅游產(chǎn)品促銷的意識(shí)，把握促銷溝通技巧．能解讀旅游合同的要素，閱讀旅游合同、簽訂旅游合同．掌握旅游合同的變更、解除程序．熟悉客戶信息采集方式，能建立客戶檔案，掌握客戶信息的電子化管理．會(huì)較好地處理賓客投訴，能正確分析賓客投訴心理，掌握處理賓客投訴的一般方法，有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力市場(chǎng)調(diào)研能力溝通表達(dá)能力信息處理能力合作能力解決問(wèn)題能力計(jì)調(diào)計(jì)調(diào)服務(wù)．了解計(jì)調(diào)工作的內(nèi)容、特點(diǎn)、職業(yè)要求．掌握制定、修改和完善各線路的行程及具體安排．能向其它旅游企業(yè)或其它行業(yè)、部門(mén)購(gòu)買相關(guān)旅游服務(wù)項(xiàng)目（住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)、游覽、交通、保險(xiǎn)、地接社服務(wù)）．能將旅游團(tuán)委托給旅游目的地接待社并對(duì)旅行游覽全程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督．能對(duì)旅游接待計(jì)劃進(jìn)行制定與處理．掌握統(tǒng)籌安排與協(xié)調(diào)旅游過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)程序．掌握組團(tuán)、接團(tuán)計(jì)價(jià)方法．能確定全陪導(dǎo)游員．掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)賬單的結(jié)算和審核工作流程．能制定接團(tuán)計(jì)劃書(shū)．能落實(shí)車輛、住房、用餐和地陪導(dǎo)游．掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)質(zhì)量跟蹤和賬單結(jié)算工作程序．能辦理護(hù)照、簽證．能辦理出境手續(xù)和賬單核算票務(wù)票務(wù)服務(wù)溝通協(xié)調(diào)旅游相關(guān)部門(mén)，根據(jù)客戶信息準(zhǔn)確訂票出票市場(chǎng)調(diào)研能力溝通表達(dá)能力信息處理能力合作能力解決問(wèn)題能力旅行社管理旅行社管理掌握旅游團(tuán)隊(duì)管理的基本技能具備良好的人際溝通能力掌握突發(fā)事件危機(jī)處理技巧旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)能力旅行社產(chǎn)品采購(gòu)能力旅行社日常服務(wù)管理工作能力．旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷能力．旅行社門(mén)市接待服務(wù)能力．客戶關(guān)系管理能力。旅游企業(yè)及其它行業(yè)接待服務(wù)接待員商務(wù)接待會(huì)展服務(wù)節(jié)事服務(wù)．掌握接待服務(wù)各環(huán)節(jié)的工作流程；．具備良好的人際溝通能力；．能分析客戶的基本心理需求；．具備良好的人文素養(yǎng)；．掌握客戶投訴等突發(fā)事件的處理技巧。點(diǎn)菜員點(diǎn)菜服務(wù)能合理建議、積極推銷菜肴酒水。嶁硤貪塒廩袞憫倉(cāng)華糲饃勵(lì)騮。邁蔦賺陘賓唄擷鷦訟湊幟結(jié)廢。建議：通過(guò)對(duì)現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行升級(jí)改造和新建“導(dǎo)游模擬實(shí)訓(xùn)室”和“旅游綜合實(shí)訓(xùn)室”，建設(shè)符合職業(yè)崗位能力和工作環(huán)境的要求的、滿足專業(yè)崗位模擬教學(xué)的實(shí)訓(xùn)環(huán)境。癘騏鏨農(nóng)剎貯獄顥幗騮鴣詼驤。在校外實(shí)訓(xùn)課程安排中，分三個(gè)層次進(jìn)行實(shí)訓(xùn)安排，對(duì)學(xué)生進(jìn)行識(shí)崗、跟崗和頂崗訓(xùn)練。偽澀錕攢鴛擋緬鐒鈞錠鈴鉍蹌。突出實(shí)際應(yīng)用，培養(yǎng)應(yīng)用型技能人才①基礎(chǔ)理論知識(shí)以“夠用”為度②注重實(shí)際操作能力培養(yǎng)以技術(shù)應(yīng)用能力培養(yǎng)為主線開(kāi)展專業(yè)教學(xué)。建議：徹底打破以抽象的理論知識(shí)為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容的設(shè)課模式，以合理精簡(jiǎn)整合 、序化教學(xué)內(nèi)容為核心，集知識(shí) 、技能和態(tài)度于一體，構(gòu)建“以工作崗位為導(dǎo)向”的分項(xiàng)目課程體系。在職業(yè)技能培養(yǎng)方面，訓(xùn)練不成體系，力度不夠，職業(yè)素質(zhì)的教育（如開(kāi)拓精神、市場(chǎng)觀念、管理技巧、團(tuán)隊(duì)精神、應(yīng)用能力等）沒(méi)有得到全面的實(shí)施。①具備較強(qiáng)的專業(yè)服務(wù)技能；②具備基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)管理能力；③具備較強(qiáng)的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力和熟練操作計(jì)算機(jī)的能力；④具備良好的藝術(shù)鑒賞、財(cái)務(wù)管理等綜合素質(zhì)能力。滅噯駭諗鋅獵輛覯餿藹猙廚憮。⑤學(xué)習(xí)心理學(xué)、美學(xué)、書(shū)法等