【正文】 業(yè)道德，給醫(yī)院造成經(jīng)濟損失者，醫(yī)院將依法追索經(jīng)濟賠償；情節(jié)嚴(yán)重，醫(yī)院懷疑其涉嫌犯罪的，將提請司法機關(guān)追究其刑事責(zé)任；四、在員工招聘上，醫(yī)院倡導(dǎo)舉賢避親、親屬或好友回避的原則，一律由行政人事部門按既定的崗位標(biāo)準(zhǔn)進行擇優(yōu)錄用，為人才提供一個公平的競爭環(huán)境；醫(yī)院內(nèi)部如有親屬關(guān)系的員工，相互間應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的崗位，醫(yī)院也可以作出相應(yīng)的崗位調(diào)整。二、禁止下列情形的兼職：，或者利用醫(yī)院的工作時間和其他資源從事所兼任的工作； ；；。第六十三條 員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。二、醫(yī)院內(nèi)部的接待工作，提倡熱情簡樸，不準(zhǔn)以公款搞宴請及娛樂活動。員工務(wù)必妥善保管所有的涉密文件。二、 員工對因工作需要配發(fā)給個人使用的筆記本電腦、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定，作不適當(dāng)之用途。第二條 掛號、收費處文明禮貌用語：您好！請問掛哪一科號？您是哪兒不舒服？請問是掛專家號，還是普通號？先生/小姐，有零錢嗎？沒關(guān)系！請點好錢，不慌張！請到診室看醫(yī)生。請您先到收費窗口交款再來取藥。先生/小姐，這是您的打針?biāo)幒妥⑸淦?，請您到一樓注射室，護士小姐會為您服務(wù)。為您服務(wù)。先生/小姐，這是口服中藥，請按照說明服用。您還需要做些特殊檢查：血、尿、便常規(guī)、胸片、B超、心電圖、胃鏡等。請您坐好，為您作皮試，請坐15分鐘，然后給您看結(jié)果。您好！您的傷口需要清創(chuàng)縫合，別緊張，先給您消毒清洗，打麻藥，就不會痛。（心電圖室工作人員基本同上）您好！您是做B超（膽囊）檢查嗎？您用過早（中）餐嗎？對不起，用餐后膽囊看不清，要空腹檢查才準(zhǔn)確，請您明天上午空腹來好嗎？您好！您是需要B超檢查胎兒嗎？知道懷孕大約幾個月了？哦，一定要憋小便，尿很脹才能看得清楚，請您喝500至1000毫升的開水，尿脹就來檢查。您好！您需要做血常規(guī)，請進來坐好，馬上為您采血。謝謝合作！第九條 接電話時先說：“您好！**醫(yī)院”。工號牌應(yīng)佩帶在左胸處，不得歪歪扭扭，發(fā)現(xiàn)后即時糾正。和病人及家屬交談時，應(yīng)眼望對方，頻頻點頭有應(yīng)答。不隨地吐痰，亂丟雜物。不得用手指、筆桿指點病人。第三條 言談禮節(jié)：聲調(diào)要自然清晰、柔和親切，不要裝腔作勢，音量過高。提倡使用文明語言：請、謝謝、對不起、您……。 要來有迎聲走有送聲，祝您健康，不要講“請再來”。1病人掛完號，劃完價，交完款，取完藥，請指引說：“請您去看病、請您去交款、請您去取藥、請您去注射室……等等。鈕扣要扣好，不得卷衣袖、褲角。裙子長度不能超過工作服。免費提供就醫(yī)咨詢服務(wù)，便民開藥不用掛號。在無急癥情況下，盡量滿足就診病人要求。診斷準(zhǔn)確，對癥治療，縮短治療時間，診斷符合率應(yīng)達98%以上。1?？苹颊卟环质裁磿r間來院就診，醫(yī)生隨叫隨到。對需要轉(zhuǎn)院的病人，親自護送。遇有搶救病人，及時通知有關(guān)醫(yī)生施行搶救，對留觀輸液病人加強巡視。病人問詢時解答指導(dǎo)準(zhǔn)確，語言規(guī)范，態(tài)度和藹，不頂撞病人。窗口不得排長隊，一般不超過10人，超過10人要有專人維持秩序、增加臨時掛號窗口。第四條 收費處人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：給患者提供醫(yī)療和藥品收費清單。建立醫(yī)療收費監(jiān)督卡，公開醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和價格。簡化住院手續(xù)，建立“日間病房”、“扶貧病房”收費標(biāo)準(zhǔn)。投藥時向患者交待清楚用藥方法、用量及注意事項。第六條 檢驗科人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：收集標(biāo)本及時，窗外標(biāo)本要及時檢驗，不能積壓超過20分鐘以上。各種檢查項目報告結(jié)果應(yīng)詳細(xì)告知患者。第七條 放射科人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：主動向病人說明檢查時配合的要求?；颊叨?，洗片忙時，等候時間過長要與患者講清楚原因，請稍候。主動將報告單交給患者，向患者交待清楚檢查結(jié)果。對行動不便或危重病人要主動幫助，并及時作出檢查報告。第九條 美容科人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：各種美容藥品的采購要保證質(zhì)量，讓顧客放心。顧客美容期間，要給她們創(chuàng)造舒適環(huán)境，使她享受到一種溫馨感。主動向患者介紹各科情況，正確引導(dǎo)病人就診。導(dǎo)醫(yī)臺要備有飲用水和一次性口杯或經(jīng)消毒的飲具，供患者使用。為病人床頭柜準(zhǔn)備擦桌巾。被服每人每天換洗一次，特殊患者需要更換，隨時更換。治療膳食按標(biāo)準(zhǔn)由專人烹調(diào)，做到可口。為特殊需要患者提供特殊服務(wù)，免收特殊服務(wù)費。及時將撿拾物品送交失主。對來院就診患者的車輛，給予安排合適位置，保證車輛的安全?！苯獯饐栴}必須耐心細(xì)致，親切和藹，百問不厭。赤峰市復(fù)康醫(yī)院 二О一О年四月二十日37 / 37。熟悉院內(nèi)業(yè)務(wù)，了解各科診療時間、業(yè)務(wù)特長、用藥特點，為患者提供準(zhǔn)確的信息。第一句話必須講：“您好，**醫(yī)院，歡迎您接受我的服務(wù)。熟悉了解各科診療時間，耐心解答患者咨詢。遇有受特殊傷害的病人，幫助患者及時向公安部門聯(lián)系。送飯、收拾餐具到床邊。洗手間墻壁要備有掛鉤，為打吊瓶患者提供方便。洗手間做到三無（無臭、無垢、無外溢）。幫助患者及其家屬與外界取得聯(lián)系。對急、重、?；颊邞?yīng)主動協(xié)助陪護人員護送到急診科室，對老、弱、殘患者應(yīng)熱情送到就診科室。第十條 導(dǎo)醫(yī)臺人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：熱情禮貌迎候病人。顧客所要求美容治療項目，做到全面介紹，得到認(rèn)可、信任后方可操作。為病人郵寄檢查單或檢查結(jié)果。遇有急診病人應(yīng)及時處理，及時作檢查，出報告結(jié)果。第八條 醫(yī)技科（室）人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：接診（查）病人要熱情認(rèn)真，細(xì)聽病人敘述病情及檢查部位等，耐心解釋，妥善處理。做特殊造影的病人，要向病人及家屬交待清楚有關(guān)事宜。對行動不便或危重病人出窗口采集標(biāo)本并及時出化驗報告。當(dāng)病人詢問化驗結(jié)果或化驗單遺失時，應(yīng)耐心解答，認(rèn)真查找或采取補救措施。提供裝藥口袋，方便病人攜帶藥品。劃價準(zhǔn)確無誤。窗口不得排長隊，一般不超過10人，超過10人要有專人維持秩序、或增加臨時收費窗口。不超標(biāo)或巧立明目亂收費。便民開藥，不用掛號。掛號地點張貼專家、?？崎T診、急診一覽表或就醫(yī)指南。做好新病人入院介紹，為老、弱、殘、重病人排憂解難。為不識字的病人填寫病歷封面。對老年及危重病人，優(yōu)先安排就診，熟悉各科醫(yī)師特長及坐診時間，并引導(dǎo)病人到各診室就診。1醫(yī)生在為病人檢查時，另一位患者進入診室也要點頭接待，或告知稍等。未排除本科疾病前要共管，排除本科疾病可交原首診科室，決不允許推諉病人。盡力減輕病人的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。不泄露病人隱私。襯衣領(lǐng)扣最多只解一個，不得深開露胸。工作服要干凈整齊，筆挺。1中間離開面對交談的病人時，要講“稍候”，回來時要講“對不起，讓您久等了”。 稱第三位時，不用他，而用那位先生、小姐等。三人以上講話，要用互相都懂的語言。1在病人面前，不得流露出厭煩、冷淡、強硬、緊張、恐懼的表情，更不得扭昵作態(tài)，做鬼臉、吐舌等怪態(tài)。咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身，用手帕把嘴遮住。行走時要步態(tài)快、輕盈灑脫，但不能跑步，表現(xiàn)出慌張。上班前由部門負(fù)責(zé)人檢查儀表、儀容。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物（如：蔥、蒜）。1請您把報告交給科醫(yī)生看。（急片）請您在外面稍等，約半小時有初步結(jié)果；（慢片）請您下午或明天上午來取結(jié)果。請您在外面稍等一下，馬上給您發(fā)報告。您好！您需要打吊針，請您先去洗手間，然后躺在床打針。先生/小姐，您先吃點藥，有什么反應(yīng)請及時復(fù)診。先生/小姐，這是您的外用中藥，請按醫(yī)生的吩咐服用，千萬不可內(nèi)服，不要放到小孩子能拿到的地方。請拿好煎藥牌，在外面等候，大約40分鐘后，我會叫您。先生/小姐，這是您的外用中藥，請按醫(yī)生的吩咐使用，千萬不要內(nèi)服，不要放在小孩子能拿到的地方。這是沖劑，請按說明溫開水沖服。請拿申請單到樓科作檢查。本手冊已由赤峰市復(fù)康醫(yī)院總經(jīng)理辦公會議原則通過，于2010年4月1日起執(zhí)行。三、管理人員、涉及技術(shù)資料的人員嚴(yán)禁泄漏醫(yī)院技術(shù)機密。包括：奢華的宴請及娛樂活動；具有賭博性質(zhì)的活動；邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動。第六十五條 交際應(yīng)酬一、醫(yī)院對外的的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則，不得鋪張浪費。第六十一條 員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，反對以賄賂及其它不道德的手段取得利益，也不得在有可能存在利益沖突的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位謀取個人利益。二、員工除本職業(yè)務(wù)外，未經(jīng)醫(yī)院法定代表人授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動：1．以醫(yī)院名義提供擔(dān)保、證明；2．以醫(yī)院名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；3．代表醫(yī)院出席公眾活動。第五十六條 講究公德，尊重他人。第五十二條 員工對上級說話謙遜有禮，言語保持請示口吻。第四十八條 對醫(yī)院作出特殊貢獻者有享受醫(yī)院物質(zhì)及精神獎勵之權(quán)利。第四十六條 有按醫(yī)院規(guī)定以勞動取得報酬之權(quán)利。四、員工職務(wù)發(fā)生變動，其工資相應(yīng)進行調(diào)整，其工資必須在該職務(wù)級別工資范圍之內(nèi)。若支付日遇節(jié)假日或休息日，則順延。員工在崗時間外出：① 員工因私外出