赤峰市物業(yè)管理類別及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(doc19)-物業(yè)管理(文件)
【正文】 ； 小區(qū)道路通暢、路面平整無塌陷、破損； 井蓋、井篦無缺損、無丟失； 小區(qū)內(nèi)無違章建筑及拆遷遺留建筑。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 12 頁 共 16 頁 綠化管理 花草樹木長勢良好，修剪美觀； 無病蟲害，無折損，無缺棵枯死； 園林建筑、雕塑小品和輔助設(shè)施完好，整潔無損； 綠地?zé)o改變使用用途和破壞、占用、踐踏、裸土現(xiàn)象； 綠地設(shè)有提示人們愛護(hù)綠化的宣傳牌。 財務(wù)管理 健全財務(wù)管理制度，按有關(guān)規(guī)定和合同約定定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況； 按有關(guān)規(guī)定建立維修基金管理、使用制度和明細(xì)臺帳，帳目清楚、準(zhǔn)確，定期公布其繳存、使用情況。 公共秩序 管理 小區(qū)內(nèi)危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體防范措施； 消防通道暢通，消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時啟用； 對火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理方案； 非機(jī)動車按規(guī)定位置擺放、管理有序； 無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜。 檔案管理 建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗收資料、房屋及設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等）； 各種基礎(chǔ)資料、臺帳、報表、圖冊等齊全，查閱方便； 運(yùn)用計算機(jī)對各類檔案資料、收費(fèi)核算、日常辦公等進(jìn)行管理，提高工作效率。 房屋 管理 樓房外觀完好； 樓梯間墻面、地面、玻璃窗無破損、無亂貼亂畫現(xiàn)象； 房屋裝修物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主、裝修 公司簽訂管理協(xié)議，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和侵占共用部位等現(xiàn)象。 企業(yè)內(nèi)部管理 員工管理 建立健全各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任制； 制定具體落實措施和考核辦法； 建立各崗位業(yè)務(wù)（技術(shù)）培訓(xùn)計劃，定期組織培訓(xùn)員工，培訓(xùn)率 40%； 管理人員和專業(yè)技術(shù)人員 30%持證上崗； 員工統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，工作規(guī)范、語言文明、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。 完成于 2020 年 2 月 10 日 。 報修投訴 管理 建立 24小時值班制度，公示服務(wù)電話； 建立業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、救助、建議、問詢、投訴等各類信息的收集、反饋和處理記錄，落實維修服務(wù)承諾制。 公共秩序 管理 小區(qū)內(nèi)危及人身安全處有明顯標(biāo)識； 消防通道暢通，消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時啟用； 對火災(zāi)水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理方案； 非機(jī)動車按規(guī)定位置擺放、管理有序； 無違反規(guī)定 飼養(yǎng)家禽、家畜。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 15 頁 共 16 頁 財務(wù)管理 健全財務(wù)管理制度，按有關(guān)規(guī)定和合同約定定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況； 按有關(guān)規(guī) 定建立維修基金管理、使用制度和明細(xì)臺帳，帳目清楚、準(zhǔn)確，定期公布其繳存、使用情況。 綠化管理 花草樹林長勢良好； 無病蟲害，無折損，無缺棵枯死； 園林建筑、雕塑小品和輔助設(shè)施完好、無損； 綠地?zé)o改變使用用途和破壞、占用、踐踏、裸土現(xiàn)象。 房屋管理 樓房外觀完好、整潔；樓梯間墻面、地面、玻璃窗無破損、無亂貼亂畫現(xiàn)象； 房屋裝修物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主、裝修公司簽訂管理協(xié)議，無危害房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和侵占共用部位等現(xiàn)象。 檔案管理 建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗收資料、房屋及設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等）； 各種基礎(chǔ)資料、臺帳、報表、圖冊等齊全，查閱方便； 運(yùn)用計算機(jī)對各類檔案資料、收費(fèi)核算、日常辦公等進(jìn)行管理，提高工作效率。 公共秩序管理 小區(qū)內(nèi)危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體防范措施； 消防通道暢通，消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時啟用； 對火災(zāi)水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理方案； 非機(jī)動車按規(guī)定位置擺放、管理有序。 報修投訴管理 建立 24小時值班制度，公示服務(wù)電話； 建立業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、救助、建議、問詢、投訴等 各類信息的收集、反饋和處理記錄，落實維修服務(wù)承諾制。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 9 頁 共 16 頁 環(huán)境衛(wèi)生管理 環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱； 實行垃圾袋裝化； 建立有效控制鼠、蟑、蛟、蠅等害蟲孳生的消殺制度，并根據(jù)實際情況開展消殺工作； 小區(qū)及房屋共用部位保持清潔，無衛(wèi)生死角，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象； 樓梯間玻璃窗、樓梯扶欄保持清潔； 商業(yè) 用房管理有序符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無亂設(shè)攤點(diǎn)、亂排垃圾、亂設(shè)置牌匾廣告現(xiàn)象； 無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。 赤峰市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)
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