【正文】 NTT的開戶人是戶主父親，這個(gè)事例就屬于以上情況。這之后，即使某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，也會(huì)在營(yíng)業(yè)第一線得到修正，投訴也開始驟減?！　‘?dāng)時(shí)，每個(gè)月會(huì)有100萬(wàn)個(gè)以上的電話打到客服中心，因此，處理這類事務(wù)的操作員人工費(fèi)就不容小覷，所以我必須研究降低成本的方法。這樣可以壓縮人工費(fèi)?！　∫簿褪钦f(shuō)，我將減少呼叫量作為大骨，將充實(shí)FAQ、在營(yíng)業(yè)手冊(cè)中添加注意事項(xiàng)這類意見列入中骨部分，并在充實(shí)FAQ這個(gè)中骨下面，羅列上了在說(shuō)明書上增加出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的處理方法頁(yè)面、增強(qiáng)網(wǎng)上的Qamp。結(jié)果，成功將處理時(shí)間縮短了百分之二十?！　±?，在汽車產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，空調(diào)模塊、車門模塊等零部件集群被稱為模塊，這些模塊大部分都是基于一定的規(guī)格制作成可更換狀態(tài)的，因此，如果想更換成內(nèi)部設(shè)計(jì)不同的模塊，很輕松便可以做到。）也開始出現(xiàn)了。　　當(dāng)時(shí)，這個(gè)公司的產(chǎn)品推出流程為①產(chǎn)品說(shuō)明→②宣傳活動(dòng)→③根據(jù)客服中心收到的客戶投訴進(jìn)行調(diào)整→④收費(fèi)→⑤結(jié)算，此業(yè)務(wù)流程很復(fù)雜，所以，各流程之間是互不可分的。事情會(huì)變得不可收拾的。　　而且，我還指導(dǎo)客服中心將應(yīng)對(duì)顧客的情況格式化，如到了某個(gè)時(shí)候，放入DB的東西也要開始收費(fèi)了，以使其能夠采取整齊劃一的處理方法，而顧客打來(lái)的錯(cuò)誤收費(fèi)投訴電話也大幅減少了。　　但是，上司卻逼問(wèn)說(shuō)：這項(xiàng)業(yè)務(wù)是面向成年人開發(fā)的。成年人無(wú)法接受這項(xiàng)業(yè)務(wù)39。我希望通過(guò)這個(gè)失敗經(jīng)驗(yàn)談，告訴大家向客戶或上司提出報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)、計(jì)劃書等文件的時(shí)候，必須有邏輯上的說(shuō)服力。然后，將結(jié)果、目的、整體這些樹的主干作為基點(diǎn)，將原因、手段、局部作為分支?！　№槺阏f(shuō)一句，我再次提交給上司的報(bào)告時(shí)以整體與局部的邏輯關(guān)系為基礎(chǔ)展開的。這樣，大家就明白我之前為什么說(shuō)針對(duì)上司要推廣的產(chǎn)品的需求，我對(duì)各個(gè)年齡段均進(jìn)行了調(diào)查，并積累了論理的原因了吧。這就是你的說(shuō)明力得到強(qiáng)化的證明。這樣一來(lái)，事情就會(huì)發(fā)展成剩下的事情下次會(huì)議上再……，這樣做不僅浪費(fèi)時(shí)間，而且不會(huì)有很好的結(jié)果。在討論的時(shí)候，如果有復(fù)數(shù)個(gè)坐標(biāo)軸，就需要具備讓所有人能迅速掌握其概要的能力。　　這種情況下，需要設(shè)定好縱軸（成本）、橫軸（可行性實(shí)現(xiàn)的可能性），以及元（預(yù)計(jì)銷售額），然后嘗試著分配各游戲的位置。而且，開發(fā)這種游戲必須支付版權(quán)使用費(fèi)，因此投資規(guī)模也會(huì)增大?！　∪绻@個(gè)公司手里有類似于最終幻想的系列熱銷作品，那么，制作其續(xù)篇如何？如果選擇這樣做，就需要制作出比過(guò)去質(zhì)量更高的作品，雖然所需的成本會(huì)比較高，但也有市場(chǎng)，應(yīng)該不會(huì)失敗?！　№槺阏f(shuō)一句，如果是來(lái)自外界的策劃，即能否取得成功是無(wú)法預(yù)測(cè)的?！　∷?，在為應(yīng)該投資哪個(gè)項(xiàng)目？、應(yīng)該開發(fā)什么樣的產(chǎn)品？而苦惱的時(shí)候，我們可以制作一個(gè)這樣的矩陣圖，這也是為了能夠準(zhǔn)確地鎖定選擇肢，而且我建議大家將分發(fā)到會(huì)議（Meeting）的座位上?！　∷^活用選擇樹狀圖，是指必須在α和β之中做出選擇時(shí)，根據(jù)以下程序得出結(jié)論的方法，此方法對(duì)需要快速做出決策等情況會(huì)很有用?！　榱私忉尩酶宄恍覀冇眯從自己家出發(fā)，到小B家去玩的事例來(lái)思考一下吧?！　∧敲矗绻T自行車，但下雨了，結(jié)果被淋濕的話，會(huì)怎樣呢？別說(shuō)正數(shù)了，這個(gè)時(shí)候的心情愉快程度簡(jiǎn)直是10。0?！　∥覀?cè)賮?lái)重新整理一下以上預(yù)測(cè)結(jié)果，如果騎自行車去小B家，優(yōu)勢(shì)指數(shù)是3（晴天的情況下），或是4（雨天的情況下），其合計(jì)數(shù)值為1?！　∵x擇樹狀圖　　題目 騎自行車 還是乘電車　　晴天 3　　　　自行車　　 雨天 4　　1　　晴天 0　　電車　　雨天 2　　2用一張A4紙激發(fā)創(chuàng)意(1)第3章用一張A4紙激發(fā)創(chuàng)意[企劃能力強(qiáng)化法]　　創(chuàng)意相乘表　　相似概念表單　　Hop Step Jump表單　　腦力風(fēng)暴表單　　創(chuàng)意檢查表單　　將創(chuàng)意具體化的三角圖表　　創(chuàng)意相乘表　　用一張A4訓(xùn)練進(jìn)行激發(fā)創(chuàng)意的訓(xùn)練　　我先問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題。那么，該怎么辦才好呢？　　我先問(wèn)一句，你聽說(shuō)過(guò)KJ法嗎？所謂KJ法，是指將各種各樣的意見或創(chuàng)意寫到卡片等東西上面，進(jìn)行分組，并有邏輯性地將其整理好，弄清其中的意義、構(gòu)造，從而找出解決問(wèn)題的辦法或激發(fā)新創(chuàng)意的方法。　　那么，我們進(jìn)入正題。如果是在食品廠家工作的人，可以寫上餃子、燒賣、贊歧烏冬面、雜燴飯、拉面等詞語(yǔ)，如果是在家電廠家工作的人，可以寫上冰箱、洗衣機(jī)、電子爐灶、吸塵器、除濕機(jī)、DVD播放器等詞語(yǔ)，不用深入思考，只要唰唰地寫出來(lái)就可以。代謝39。減肥拉面39。觀念的健康形象拉面呢？　　利用這個(gè)方法開動(dòng)腦筋的話，腦海中浮現(xiàn)出如下創(chuàng)意也不稀奇了?！　‘?dāng)然，使用這個(gè)方法未必就能想出好的創(chuàng)意，但與一邊抱著胳膊一邊思考相比，利用這種方法確實(shí)更容易想出創(chuàng)意。　　當(dāng)時(shí)（20世紀(jì)90年代前后），首都中心地段的品川、汐留、六本木等城市再開發(fā)計(jì)劃已經(jīng)開始動(dòng)工，也由于這個(gè)原因，許多企業(yè)開始計(jì)劃遷到租金比丸內(nèi)更便宜、有新大廈且能吸引人群的地區(qū)?！　∥覀円獙⑼鑳?nèi)建設(shè)成一個(gè)不僅能吸引三菱系統(tǒng)這種大企業(yè)的實(shí)業(yè)家，還能聚集各行各業(yè)實(shí)業(yè)家的街道。因此，我們難道不能在這里建設(shè)一個(gè)能讓他們?cè)谖缧莺拖掳嘀笠材芟硎艿膮^(qū)域嗎；我們?cè)跄懿辉谶@里建設(shè)一個(gè)用來(lái)交流信息的區(qū)域嗎；我們難道不能以此為契機(jī)，讓這里脫胎換骨，變成一個(gè)不僅具備商務(wù)功能，還具備城市功能的多功能街道嗎？　　而且，我以此為基礎(chǔ)，考慮相似情況的時(shí)候，腦子里浮現(xiàn)出了一個(gè)任何人都能夠悠閑地聚集在里面的地方，也就是所謂的西餐廳。用一張A4紙激發(fā)創(chuàng)意(3)　　結(jié)果，由于從未到過(guò)丸內(nèi)附近的年輕人和觀光客的光顧，讓這里變得熱鬧非凡，從前，周末的丸內(nèi)就像熄滅的火焰一樣，如今，再加上丸內(nèi)大廈完全開放了，周末人們也會(huì)有來(lái)到丸內(nèi)，丸內(nèi)正在朝著能夠容納很多人游玩的方向發(fā)展。你在必須籌劃新產(chǎn)品或新服務(wù)項(xiàng)目的計(jì)劃時(shí)，也一定要以此為參考。據(jù)說(shuō)這位島羽從青年時(shí)代就在思考經(jīng)營(yíng)一家周轉(zhuǎn)率好而且賺錢的飲食店的事情，他在歐洲旅行的時(shí)候，想到了經(jīng)營(yíng)現(xiàn)在這種站著飲用式咖啡館。而且先付賬的公平交易做法也很好。那么，將啤酒、葡萄酒換成茶如何？不，換成商務(wù)人士、OL喜愛(ài)的咖啡也許更好。　　為了解釋地簡(jiǎn)單易懂一些，我在這里也做一個(gè)假設(shè)，假設(shè)你的上司命令你構(gòu)思一個(gè)面向年輕女性的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)?！　∧敲?，這些東西的優(yōu)點(diǎn)是什么呢？高溫瑜珈、巖盆浴對(duì)美容和健康很有益。因此，我們便可以將概念一欄確定為保健品的益處了。對(duì)美容和健康比較感興趣的也是女性?！　槭裁茨?？原因非常簡(jiǎn)單。這樣的話，使用腦力風(fēng)暴法就失去意義了不是嗎？　　因此，我向大家推薦一個(gè)一張A4紙的腦力風(fēng)暴表單。時(shí)間上只需10分鐘就足夠了吧。　　這一步驟結(jié)束之后，接下來(lái)便進(jìn)入總結(jié)收集起來(lái)的意見階段了。我們公司有一個(gè)教育內(nèi)容傳遞網(wǎng)站noncollege，在升級(jí)此服務(wù)的時(shí)候，我深刻體會(huì)到了這個(gè)方法的功效?！　〗又鳛殚T戶網(wǎng)站，范疇數(shù)（カテゴリー數(shù)）太少了、教育內(nèi)容涉及的領(lǐng)域有些一邊倒了、應(yīng)該有更多的用戶制作的教育內(nèi)容等各類問(wèn)題便不斷暴露出來(lái)了?！　∧X力風(fēng)暴表單　　題目 為了迅速擴(kuò)大公司的業(yè)績(jī)　　開始時(shí)間：10：00　　結(jié)束時(shí)間：11：00　　這個(gè)會(huì)議利用腦力風(fēng)暴方法進(jìn)行。　　。（30分鐘）　　，廢除腦力風(fēng)暴的規(guī)則，從成本、交貨期、品質(zhì)等觀點(diǎn)討論意見的可行性。用一張A4紙激發(fā)創(chuàng)意(7)　　那就是如果長(zhǎng)時(shí)間處于一個(gè)行業(yè)，每天只是重復(fù)相同的工作，那么會(huì)變得只能從一個(gè)固定的角度看事物，只能按一定的標(biāo)準(zhǔn)思考事情?！　∫虼?，我編了一個(gè)以應(yīng)用并擴(kuò)展了奧斯本檢查表法的形式，將檢查項(xiàng)目進(jìn)一步細(xì)化，用Qamp。如果只是這樣提問(wèn)，是無(wú)法得到具體方案（創(chuàng)意）的，但如果能像將尺寸改為原來(lái)的五分之一如何、難道不能把價(jià)格下調(diào)一般嗎、難道不能大幅削減成本嗎這樣進(jìn)一步挖掘提問(wèn)的深度，那么，就這樣做吧、我想到了這樣一個(gè)辦法一類創(chuàng)意順利被激發(fā)出來(lái)的可能性就會(huì)提高。　　我根據(jù)能不能將他們聯(lián)系起來(lái)呢的模式，想到了難道不能將客戶與客戶聯(lián)系起來(lái)嗎的問(wèn)題，進(jìn)而想出了把朋友和朋友聯(lián)系起來(lái)的創(chuàng)意。倫敦也有披頭士曾在那里拍攝專輯封面的艾比路。實(shí)際上，有一個(gè)旅行代理社策劃了一個(gè)充滿了這些內(nèi)容的環(huán)游與披頭士有關(guān)的地方的英國(guó)游，而且大受歡迎?！　榇?，我編出了接下來(lái)要介紹的將創(chuàng)意具體化的三角圖表。　　然后，他將這些特性元素寫到矩形中，并在連接各個(gè)特性的線上橢圓中填上了想到的聯(lián)系（功能）。與39。飲料39。　　說(shuō)到39。的聯(lián)系，應(yīng)該是即使是在跑步的時(shí)候，也可以帶在身上，銷售地點(diǎn)不在藥店，而是便利店的清涼飲料。我想你一定能得出以上結(jié)論。　　將創(chuàng)意具體化的三角圖表　　題目 面向年輕女性的新產(chǎn)品　　特性1　　飲料　　特性2 特性3　　美容、減肥 方便用一張A4紙掌握寫作能力、說(shuō)話能力、學(xué)習(xí)方法(1)第4章用一張A4紙掌握寫作能力、說(shuō)話能力、學(xué)習(xí)方法寫作能力、說(shuō)話能力amp。　　與設(shè)計(jì)事務(wù)所洽談業(yè)務(wù)的事情很順利地結(jié)束了。我們兩人點(diǎn)了三瓶啤酒、四杯芋燒、兩杯特產(chǎn)酒、炸黑豬肉、炸魚肉、飛魚、甜蝦和鰹魚生魚片、韭菜肉炒雞蛋、烤飯團(tuán)……。金額共計(jì)6600日?qǐng)A。出差剛歸來(lái)便寫報(bào)告的話，會(huì)更加疲憊，覺(jué)得寫報(bào)告是多余而麻煩的事情。這就是出差報(bào)告表單?！　《歉鶕?jù)出差的目的。一是明確出差的目的。因此，不知不覺(jué)就寫出了一份內(nèi)容敷衍了事的報(bào)告?！　〔贿^(guò)，即使沒(méi)人會(huì)將如此愚蠢的出差報(bào)告提交給上司，我們也不能輕視S的這個(gè)舉動(dòng)?！　⊥砩暇劈c(diǎn)到十一點(diǎn)，在市內(nèi)的卡拉OK唱歌。但是，與設(shè)計(jì)事務(wù)所洽談業(yè)務(wù)之外的事情，例如，如下事情，他都非常詳細(xì)地記錄下來(lái)了?！　∧且呀?jīng)是十多年前的事情了，當(dāng)時(shí)，在某園藝施工公司的小S陪前輩小N去鹿兒島出差?！　∫虼耍谟龅筋愃魄闆r的時(shí)候，你也一定要試著運(yùn)用這個(gè)三角圖表。而說(shuō)到美容的話，就要提到膠原蛋白和玻尿酸了。與39。方便39。的聯(lián)系應(yīng)該是不可缺少玻尿酸和膠原蛋白吧?！　?9。假設(shè)在食品廠工作的小A接到了上司下達(dá)的開發(fā)一種面向年輕女性的新產(chǎn)品任務(wù)。更何況是上司下達(dá)的找出三個(gè)以上特性元素，并將它們結(jié)合起來(lái)，開發(fā)出一個(gè)前所未有的、劃時(shí)代的商品任務(wù)，大多數(shù)人對(duì)此都會(huì)感到困惑吧。真想沉浸在那種鄉(xiāng)愁中啊。用一張A4紙激發(fā)創(chuàng)意(8)　　于是，我推出了介紹朋友的宣傳活動(dòng)，介紹人來(lái)和被介紹來(lái)的人都能拿到幾千日?qǐng)A的購(gòu)物券，這一活動(dòng)大受好評(píng)，而且也成功壓縮了成本。在免費(fèi)使用兩個(gè)月的宣傳活動(dòng)中，簽約人數(shù)已達(dá)到了極限，因此，我必須構(gòu)思一個(gè)更新穎的計(jì)劃。　　例如，在制作出一個(gè)大概的不能轉(zhuǎn)用到其他領(lǐng)域去嗎之類的模式之后，并不就此結(jié)束，而是進(jìn)一步挖掘提問(wèn)事項(xiàng)，把想到的創(chuàng)意直接寫到答案欄內(nèi)，如能不能用到面向法人的服務(wù)中去、能不能用到面向個(gè)人的服務(wù)中去等等?！　榱私夥胚@種人的思想，有的人提倡使用奧斯本檢查表法（Check List of Osborn），即將要求的課題套入難道不能用到其他地方嗎、難道不能再大（?。┮恍﹩帷⒃俑淖円幌氯绾蔚葯z查項(xiàng)目中，希望從中激發(fā)出創(chuàng)意，但是我個(gè)人非常不贊同使用這種方法。即使出現(xiàn)什么問(wèn)題，也能夠迅速解決，而且，如果解決得不順利，還可以想其他的辦法。然后一邊朗讀一個(gè)個(gè)意見進(jìn)行確認(rèn)，一邊將相似的意見放在一起，將相同的意見重疊起來(lái)，貼到白板、墻壁、桌子等所有與會(huì)人員都能看到的地方?！　∫?guī)則　　方法　　方法　　?！　∧敲矗阋哺鶕?jù)一張A4紙的表單使用腦力風(fēng)暴，來(lái)讓你之前的做法煥然一新吧。當(dāng)時(shí)，公司職員也一直認(rèn)為系統(tǒng)的運(yùn)作方法應(yīng)該是由我決定的事情。因?yàn)槿绻鲆曔@一環(huán)節(jié)，那么這個(gè)方法僅到提出意見的步驟便結(jié)束了，也就無(wú)法進(jìn)入下一個(gè)將商品開發(fā)創(chuàng)意和解決問(wèn)題的辦法具體化的環(huán)節(jié)了。內(nèi)容相同的重疊起來(lái)貼上，內(nèi)容相似貼在一起，這是一個(gè)要點(diǎn)，這期間如果有人提出新的意見，也寫到便簽上，貼到板子上?！　〗酉聛?lái)，讓大家將想到的產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)意、縮短交貨期的方法、品質(zhì)改善方法、壓縮成本方法等隨意寫上去。其中，比較常見的人們不自覺(jué)地就去評(píng)論別人的發(fā)言了?！　‘?dāng)然，這只是我隨便想的一個(gè)例子，但是相比在所給題目的基礎(chǔ)上，籠統(tǒng)地思考新產(chǎn)品或新服務(wù)的內(nèi)容，這種方法不但效率極高，而且能讓大家想出好的創(chuàng)意不是嗎？　　Hop Step Jump表單　　題目 面向年輕女性的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)　　新策劃（Jump）　　以化妝品為中心的　　手機(jī)網(wǎng)站　　概念（Step）　　保健品的益處　?。▽?duì)美容與健康有意　　方便）　　相似例子（Hop）用一張A4紙激發(fā)創(chuàng)意(5)　　高溫瑜珈　　巖盆浴　　保健品腦力風(fēng)暴表單　　運(yùn)用一張A4表，腦力風(fēng)暴也可煥然一新　　說(shuō)到構(gòu)思商品開發(fā)創(chuàng)意和解決問(wèn)題辦法的最流行方法，就要屬腦力風(fēng)暴了?！　〗酉聛?lái)的步驟是很重要的，我想大家只要對(duì)照著題目中的面向年輕女性的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和Step中的保健品的益處，腦海中浮現(xiàn)出以下創(chuàng)意就不是什么稀奇的事情了。那么，保健品呢？這個(gè)東西的優(yōu)點(diǎn)也是對(duì)美容和健康有益。　　接下來(lái)，你就要思考相似例子在年輕女性中什么東西受歡迎呢，假設(shè)你想到了高溫瑜珈、巖盆浴、保健品等。于是，多多路咖啡便誕生了。但是，日本與歐美的風(fēng)俗習(xí)慣是不同的?！　∥乙郧耙詾榫褪亲鹊臇|西，但是這邊不是這樣?！　∠嗨聘拍畋韱巍　☆}目 未來(lái)的丸內(nèi)　　主題　　未來(lái)的丸內(nèi)　　概念 新策劃　　新文化、新信息誕生的交流場(chǎng)所　　 丸內(nèi)西餐廳