【正文】 物品、不影響房門開啟、不占用行走通道的前提下盡可能多的設(shè)計(jì)車位，同時(shí)要考慮客戶進(jìn)出車位方便。9． 立柱包角：在立柱外角及墻面外角（車位上）如裝橡膠包角位置是與汽車保險(xiǎn)杠位置相同，呆有效保護(hù)車輛及地庫土建設(shè)施。13． 吊頂燈箱或反光標(biāo)牌：指引客戶走向及方便客戶尋找目的地。17． 在存在危險(xiǎn)隱患處設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)警告牌。2． 請(qǐng)勿在車庫區(qū)域內(nèi)吸煙。6． 請(qǐng)您愛護(hù)車庫設(shè)備、設(shè)施。車場人員管理一、崗位分布1． 出口崗：2人2． BBB3巡視崗二、崗位標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)（一）．崗位標(biāo)準(zhǔn)1． 執(zhí)崗人員一律按規(guī)定著裝；2． 各崗位均為24小時(shí)不間斷崗；3． 執(zhí)崗人員應(yīng)保持良好的形象，為客戶提供微笑、周到的服務(wù)；4． 執(zhí)崗人員必須按規(guī)定做好交接班。3． 充當(dāng)調(diào)解員角色，通過語言使當(dāng)事人明白罵人、打架不能解決問題的道理，平息當(dāng)事人火氣后請(qǐng)他們不要阻礙交通。7． 當(dāng)班人員在值班記錄上要詳細(xì)記錄事件經(jīng)過及處理結(jié)果。4． 不要參予群眾議論，不作過多解釋。8． 當(dāng)班值班記錄必須詳細(xì)記錄事件處理經(jīng)過。4． 當(dāng)值人員不要與司機(jī)發(fā)生正面沖突，應(yīng)立即限制其活動(dòng)范圍，等待有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前來處理。4． 不得對(duì)該車進(jìn)行阻攔，以免發(fā)生危險(xiǎn)。2． 解決問題及時(shí)反饋于客戶，并爭求客戶意見和建議。6． 經(jīng)常進(jìn)行客戶走訪，增進(jìn)與客戶的感情。4． 以溝通、服務(wù)等方式逐漸消除客戶逆反心理，使工作步入正軌。2． 按有效投訴進(jìn)行處理。4． 向客戶展示我公司有過必改，有錯(cuò)必究的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，樹立我公司良好的企業(yè)形象。三、以上違法車輛在大廈區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)人均應(yīng)第一時(shí)間報(bào)監(jiān)控室由監(jiān)控室重點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場跟蹤、錄像，此資料由保衛(wèi)部歸檔，以便日后取證。2． 發(fā)現(xiàn)該車后，不要慌亂，立即通知領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求聲援報(bào)警。2． 出入口崗及巡視崗發(fā)現(xiàn)該車時(shí)應(yīng)在不危及自身的情況下進(jìn)行阻攔。6． 保衛(wèi)部將現(xiàn)場照片及目擊員工寫出的情況報(bào)告一同上報(bào)總經(jīng)理后存檔。2． 確認(rèn)傷者身份，通知家屬，積極協(xié)助救治；請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)撥打122報(bào)警；阻止肇事車輛逃逸等工作同時(shí)進(jìn)行。5． 交警趕到現(xiàn)場后會(huì)將處理權(quán)交于物業(yè)保衛(wèi)部，此時(shí)再出面進(jìn)行調(diào)解。（三）．工作內(nèi)容 1．出入口崗： （1）．負(fù)責(zé)車輛出、入庫的安全 （2）．負(fù)責(zé)查驗(yàn)出入庫車輛的相關(guān)證件 （3）．負(fù)責(zé)對(duì)臨時(shí)停放車輛實(shí)施收費(fèi) （4）．負(fù)責(zé)對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行短期管理 （5）．負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶使用讀卡機(jī) （6）．負(fù)責(zé)為客戶指引車位方向 （7）．負(fù)責(zé)崗?fù)?nèi)及周邊衛(wèi)生情況 （8）．負(fù)責(zé)對(duì)電腦收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，出現(xiàn)問題立即報(bào)修 （9）．做好交接班，崗對(duì)崗、班對(duì)班認(rèn)真填寫《值班記錄》等日常工作表格 2．巡視崗： （1）．負(fù)責(zé)車輛在車庫內(nèi)的行、停車安全 （2）．負(fù)責(zé)對(duì)違規(guī)車輛及初到車輛進(jìn)行勸阻和引導(dǎo) （3）．對(duì)庫存車輛認(rèn)真進(jìn)行登記，包括車型、車況、車身顏色、車牌號(hào)碼等 （4）．發(fā)現(xiàn)車輛損壞、刮蹭，應(yīng)及時(shí)提醒或通知司機(jī)，司機(jī)應(yīng)在認(rèn)可后登記 （5）．疏導(dǎo)特種車輛至指定區(qū)域停放 （6）．車輛滿位后，及時(shí)將情況通知入口崗，以便更好的控制車場秩序 （7）．及時(shí)提醒司機(jī)鎖好門窗 （8）．巡視中做到每車、每門都要檢查是否鎖好，發(fā)現(xiàn)未鎖，必須及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場看護(hù)并報(bào)主管處理 （9）．巡視中發(fā)現(xiàn)占用他人車位現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)將《留言條》置于車輛明顯位置，提醒其不要占用他人車位，再次發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管處理 （10）．巡視也應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)的異?，F(xiàn)象，有問題及時(shí)上報(bào) （11）．做好交接班，保證工作延續(xù)性三、人員培訓(xùn) （一）．禮貌用語1． 微笑服務(wù)2． 文明、禮貌用語 （二）．業(yè)務(wù)知識(shí)1． 車場工作的責(zé)任2． 交通法規(guī)3． 交通手勢 （三）．涉及表格、便條 1．《車場巡視記錄表》 2．《車輛破損登記表》 3．《請(qǐng)勿占他人車位》 4．《車場交接班記錄表》 5．《車輛進(jìn)出庫清單》（電腦打?。? 6．《請(qǐng)您關(guān)好門窗》車輛事故、糾紛處理一、交通糾紛1． 大廈范圍內(nèi)因行、停車不慎造成的車輛之間、人員之交通糾紛或輕微事故時(shí)，保衛(wèi)部應(yīng)本著盡量調(diào)解的原則進(jìn)行處理、協(xié)調(diào)。8． 請(qǐng)您按規(guī)定自覺交費(fèi)。4． 請(qǐng)您自覺交納停車費(fèi)。19． 地下車場責(zé)任重大，對(duì)監(jiān)控探頭、面積死角問題也應(yīng)在客戶車輛入庫之前解決。15． 在顯著位置懸掛客戶須知，可用燈箱或反光鋁合金牌（中、英對(duì)照）。11． 擋車器：地面車位前方安裝，提醒司機(jī)車已入位不能前進(jìn)，可有效防止車輛及墻面損壞。7． 防眩目噴涂：在車庫兩側(cè)立柱及坡道兩側(cè)墻面正中偏下位置，以醒目且較為柔和的色調(diào)刷度為1米的色帶，勾勒地庫行車道輪廊，可有效避免事故的發(fā)生，要求有反光效果。3． 車輛出入口共用一條坡道，因此應(yīng)在坡道正中建隔離帶，用水泥沏臺(tái)從坡道止方至崗?fù)?，刷斑馬線為醒目標(biāo)志，將出入口徹底分開。9． 財(cái)務(wù)部定期查看電腦硬盤，進(jìn)行一卡通的查帳。5． 每日保衛(wèi)部主管人員在交班前到出口崗檢查帳目、現(xiàn)金，將現(xiàn)金、帳目交到財(cái)務(wù)部，并在交接記錄上簽字確認(rèn)。出入口崗現(xiàn)金管理制度1． 設(shè)立現(xiàn)金保管箱。如客戶交納現(xiàn)金或支票，管業(yè)部應(yīng)協(xié)助客戶到財(cái)務(wù)交款并將交費(fèi)收據(jù)交到客戶處。同時(shí)與客戶共同簽屬《車況確認(rèn)單》，客戶開始正式使用大廈自動(dòng)停車系統(tǒng)。7． 保衛(wèi)部交做好的《泊車證》、《申請(qǐng)表》第一聯(lián)交費(fèi)收據(jù)復(fù)印件轉(zhuǎn)交管業(yè)部。B．如客戶在填寫《申請(qǐng)表》時(shí)同時(shí)交納現(xiàn)金，管業(yè)部應(yīng)將現(xiàn)金馬上交到財(cái)務(wù)部，并將交費(fèi)收據(jù)交予客戶。3． 簽屬完上述文件后，將客戶的行駛證、駕駛證、身份證復(fù)印件連同《車位申請(qǐng)表》及《協(xié)議書》復(fù)印件轉(zhuǎn)到保衛(wèi)部。 ③．《固定泊車證》 客戶購買車位，或租期一年以上的車輛。 ②．《情況報(bào)告》如客戶車輛停放時(shí)，應(yīng)有管理員引導(dǎo)或使用立體車庫使客戶車輛停放到指定位置。④．《續(xù)期通知單》 車位使用到期前五日，正式以文字形式通知客戶續(xù)期交款。二、各部門涉及文件及表格 1．管業(yè)部①．《車位租用協(xié)議書》該協(xié)議書一式兩份向客戶發(fā)放。六、表格機(jī)動(dòng)車準(zhǔn)停證辦理程序一、客戶需準(zhǔn)備材料1． 如客戶與發(fā)展商在租、售合同中含有停車位一項(xiàng)，請(qǐng)客戶在辦理車證明同時(shí)攜帶。4. 不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽收（錄）音機(jī)，看書報(bào)。4. 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。（二）培訓(xùn)材料1. 禮貌用語、禮貌規(guī)范：（1） 大廈公共場所特別是在賓客面前要主動(dòng)退讓、不搶行，回答問題時(shí)要使用禮貌用語，簡明扼要，如“請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“謝謝”等；（2） 接聽電話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范語言，禮貌用語，如“您好”、“保衛(wèi)部”崗、“您請(qǐng)講”、“再見”等；（3） 工作時(shí)間內(nèi)不許大聲喧嘩。4. 文明執(zhí)勤，禮貌待人，糾正違章先敬禮，嚴(yán)禁發(fā)生重大沖突。五、培訓(xùn)材料（一）培訓(xùn)材料執(zhí)勤上崗是完成保安任務(wù)，保障客戶、大廈、人身財(cái)產(chǎn)安全的主要途徑，保安人員一經(jīng)上崗，就標(biāo)志著重任在身。 疏散人員時(shí)，應(yīng)按貼在門后的消防安全疏散圖進(jìn)行疏散，應(yīng)排成縱隊(duì)從安全步行梯撤離，絕對(duì)禁止乘坐電梯。 調(diào)集各部門義務(wù)消防隊(duì)員到中控室前待命，接受火災(zāi)現(xiàn)場總指揮的調(diào)度，進(jìn)行火災(zāi)撲救工作和疏散工作并搶救物資。 內(nèi)、外保人員應(yīng)保證消防通道、安全出口、樓梯暢通無阻，并協(xié)助公安消防人員滅火。(3) 工程部配電室、直燃機(jī)房、煤氣調(diào)壓站、空調(diào)機(jī)房等要害部位的值班人員必須恪盡職守，關(guān)閉相關(guān)的閘門或開關(guān)，消除火災(zāi)隱患，保障設(shè)備安全，并保障消防水和消防用電的供給。 大廈各級(jí)負(fù)責(zé)人的職責(zé)： 物業(yè)保衛(wèi)經(jīng)理、管業(yè)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理（或值班工程師）總經(jīng)理應(yīng)立即趕赴大廈消防中控室，組成火災(zāi)現(xiàn)場臨時(shí)指揮部，對(duì)火災(zāi)撲救工作進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度指揮，并由總經(jīng)理任火災(zāi)現(xiàn)場總指揮。 接到總經(jīng)理的指示后，立即撥打“119”報(bào)警電話向市消防局報(bào)火警。 消防中心控制室值班人員接到報(bào)警電話后，應(yīng)立即通知物業(yè)保衛(wèi)部、工程部、管業(yè)部、物業(yè)總經(jīng)理。(八)消防應(yīng)急方案為確保大廈財(cái)產(chǎn)及賓客、員工的生命安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》，現(xiàn)特制定消防應(yīng)急方案，一旦下述緊急情況發(fā)生，請(qǐng)各單位、業(yè)戶及全體員工，按照方案要求各司其職，迅速行動(dòng)，將損失降到最低程度。，疏散完畢后對(duì)大廈內(nèi)部進(jìn)行一次檢查，以防發(fā)生遺漏。 將所有現(xiàn)金、重要單據(jù)、憑證派專人看護(hù)運(yùn)到安全地點(diǎn) 疏散時(shí)關(guān)閉辦公區(qū)內(nèi)所有電源。 電工：保證消防供電需要和局部必要斷電。 疏散人員時(shí)，要按貼在門后的疏散路線示意圖疏導(dǎo)客人 排成縱隊(duì)撤離，絕對(duì)不準(zhǔn)乘坐電梯，一定要使用安全步行梯。 5．演習(xí)中各部門的任務(wù)： 管業(yè)部的任務(wù)： 主要負(fù)責(zé)人應(yīng)到前臺(tái)待命，承擔(dān)總協(xié)調(diào)員的職責(zé)，并向管業(yè)部全體人員通報(bào)情況，指令兩名接待員回答客人的問詢電話。 報(bào)警程序： 由保衛(wèi)部一名警衛(wèi)到公寓消火栓處，按下手動(dòng)報(bào)警器報(bào)警，中控室人員接到報(bào)警后，一名消防值機(jī)員立即攜帶對(duì)講機(jī)、插孔電話和手提滅器趕到現(xiàn)場確認(rèn)，并用對(duì)講機(jī)或插孔電話通知中控室有火情發(fā)生（記錄跑點(diǎn)反饋信息時(shí)間）。 如事態(tài)嚴(yán)重，保衛(wèi)部應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)處理。 保衛(wèi)部接到報(bào)案應(yīng)立即通知有關(guān)部門經(jīng)理，并趕往出事現(xiàn)場。(六)對(duì)打架、斗毆、流氓滋擾的防范及處理預(yù)案1． 防范地點(diǎn)：大廈正門、大廳、商場及其它公共區(qū)域2． 防范措施： 警衛(wèi)人員應(yīng)對(duì)上述區(qū)域加強(qiáng)巡視檢查。 如有人被綁架或扣押，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并采取必要措施設(shè)法控制事態(tài)發(fā)展。 對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行拍照并記錄現(xiàn)場情況。 報(bào)警時(shí)要說明報(bào)警人的身份，發(fā)現(xiàn)案件的時(shí)間、地點(diǎn)及案件的簡明情況，如是兇殺、或是搶劫；被害人是否還活著等。 對(duì)出丑鬧事者，盡量在不驚擾客人的情況下，運(yùn)用一切手段迅速制止，盡量把事態(tài)控制在大廈外圍，避免造成影響。 如發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即控制，不許其進(jìn)入大廈。 情況較嚴(yán)重的，保衛(wèi)部應(yīng)立即報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)。 對(duì)經(jīng)常在大廈外滯留的可疑人員，警衛(wèi)要心中有數(shù)，摸清其來歷、目的及常聯(lián)系人員。(三) 對(duì)倒匯、切匯人員的防范預(yù)案 1．防范地點(diǎn)：地上及地下停車場、大廈正門外。4． 確認(rèn)客人已死亡后，立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 取得上述材料后，向大廈領(lǐng)導(dǎo)、值班經(jīng)理及保安經(jīng)理匯報(bào)，由保衛(wèi)部經(jīng)理向公關(guān)機(jī)關(guān)報(bào)案，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破工作。禮節(jié)禮貌、儀表儀容是體現(xiàn)大廈文明服務(wù)，大廈形象和大廈管理水平很重要的標(biāo)準(zhǔn)，是衡量保安整體素質(zhì)的重要尺度。 文明執(zhí)勤、禮貌待人、糾正違章先敬禮，嚴(yán)禁發(fā)生重大沖突。 接崗人員上崗后，下班人員由下班領(lǐng)班按順序齊步走帶回下班人員。 交接崗位內(nèi)容： 本次崗發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理結(jié)果。 按規(guī)定著裝整齊，佩帶好武裝帶，帶好應(yīng)帶的器械，方可上崗。2． 必須帶身份證（或證明身份的有效證件）上交二張照片，如實(shí)填寫人員登記卡。9． 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)行為規(guī)范要求，使用文明用語，樹立良好的保安形象。5． 未經(jīng)許可，宿舍內(nèi)嚴(yán)禁外部人員進(jìn)入。(二十)宿舍管理規(guī)定為了給全體外保隊(duì)員提供一個(gè)整潔、舒適的休息環(huán)境，使其能夠更好地為大廈提供保安服務(wù)，根據(jù)大廈實(shí)際情況，特制定本管理規(guī)定：1． 宿舍內(nèi)要保持干凈、整潔，設(shè)立值班人員每日對(duì)宿舍內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行維護(hù)、清掃。3． 保安員請(qǐng)假在一日內(nèi)，由主管批準(zhǔn)，并填寫請(qǐng)假條，填寫請(qǐng)離隊(duì)與歸隊(duì)時(shí)間、去向、事由等。備勤人員離開值班室前，應(yīng)整理好個(gè)人物品，并擺放到指定的位置。 9． 所有人員應(yīng)愛護(hù)公共器材、設(shè)備及設(shè)施。5． 不得在值班室內(nèi)看書、報(bào)、雜志。1． 所有備勤人員，在備勤期間要保持良好的精神狀態(tài)，如發(fā)生緊急事件，在聽到指令后，必須立即攜帶必要的工具及設(shè)備器材前往事發(fā)地點(diǎn)，不得以各種理由延誤。10．未經(jīng)物業(yè)保衛(wèi)部批準(zhǔn)，嚴(yán)禁攜帶任何易燃、易爆及各類危險(xiǎn)品進(jìn)出大廈。 7． 攜出物品需開具攜物出門單，并配合保安人員的查驗(yàn)、核對(duì)工作。3． 非工作時(shí)間（晚19:00至次日早8:00）需進(jìn)入滯留大廈寫字間的工作人員，須提前到物業(yè)管理部辦理登記手續(xù)，開具加班申請(qǐng)單，并嚴(yán)格按照申請(qǐng)單所注明的時(shí)間、人數(shù)進(jìn)出大廈。12．保衛(wèi)部每日出1份打更記錄表，對(duì)上一班次巡視、打更工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。8．夜間巡視必須二人同行，保持警惕，按照規(guī)定路線巡查。5．每到達(dá)一個(gè)更點(diǎn)需打更時(shí)，應(yīng)用對(duì)講機(jī)通知保安值班室內(nèi)勤人員做好登記。(十六)巡視工作標(biāo)準(zhǔn)：1．著裝整潔，配帶對(duì)講機(jī)、巡更棒、巡視記錄表，并使之保持良好工作狀態(tài)。 監(jiān)督、檢查大廈內(nèi)施工現(xiàn)場人員、衛(wèi)生、環(huán)境情況，避免出現(xiàn)不安全隱患及事故。 禁止閑雜人員（如推銷、施工、送貨等）在大廈內(nèi)隨意游逛，如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)核查其身份后，監(jiān)督其離開大廈。11． 嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)上報(bào)，撿拾物品要及時(shí)上交。7． 更衣柜使用完畢后要及時(shí)鎖好，妥善保管鑰匙，如由于使用人原因造成鑰匙損壞、遺失等情況，配制、更換等相關(guān)費(fèi)用由使用人自己承擔(dān)。3． 嚴(yán)禁將易燃、易爆、違禁品、有毒物質(zhì)等危險(xiǎn)品帶入更衣室存放。15． 物業(yè)管理部將根據(jù)此規(guī)定對(duì)違規(guī)者處以50200元不等的罰款，情節(jié)惡劣，造成嚴(yán)重后果者，將追究其法律責(zé)任及其相關(guān)責(zé)任。11． 動(dòng)用明火施工時(shí)，須到物業(yè)保衛(wèi)部辦理動(dòng)火許可證，配備足夠的防范措施，并嚴(yán)格遵守消防安全制度。8． 保持大廈環(huán)境整潔，愛護(hù)公共設(shè)備、設(shè)施，損壞者照價(jià)賠償。現(xiàn)場必須配備足夠、有效的滅火器。（十三）施工現(xiàn)場安全管理規(guī)定1． 嚴(yán)格履行申報(bào)、審批手續(xù)，施工單位須與物業(yè)保衛(wèi)部簽訂治安消防協(xié)議書。3． 不得使用警用器材打鬧及亂按電警棍電鈕。7．鑰匙的配制7．1任何內(nèi)部人員無權(quán)私自復(fù)制鑰匙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。5．4重點(diǎn)要害部位如財(cái)務(wù)室、機(jī)房、倉庫等除總經(jīng)理授權(quán)外還應(yīng)提供文字申請(qǐng)，寫明