【正文】 ◆咨詢時(shí)要避免爭(zhēng)論◆在眾多信息傳遞中應(yīng)先讓顧客知道令他心悅的信息，而令他不悅的信息應(yīng)托后讓他知道。二、 顧客并非總是正確的，但讓顧客正確往往是必要的，而且也是值得的?！艨隙▽?duì)方的意圖，站在顧客的立場(chǎng)上看待顧客的抱怨，以便作出正確的判斷?！舨槊髟?，及時(shí)向顧客道歉，不要拖延或敷衍了事。要讓顧客停留2—3秒鐘，然后再遞上新品宣傳單頁(yè)，這樣就容易與顧客搭訕，顧客看單頁(yè)時(shí)，要提示他看哪部分。2） 對(duì)待這類(lèi)顧客要用極好的服務(wù)態(tài)度，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)都要恰如其分，同時(shí)要有足夠的信心，要把自己與他們?nèi)谠谝黄?，就像朋友之間在一起拉家常，討論問(wèn)題一樣，同時(shí)要給他們發(fā)言權(quán)，不要自己一味的像個(gè)專(zhuān)家，把他們放在一起，對(duì)他們正確的談話及時(shí)給與肯定，同時(shí)把自己的產(chǎn)品性能，服務(wù)特點(diǎn)，詳細(xì)的灌輸給他們，而不至于讓他們認(rèn)為你是在極力導(dǎo)購(gòu)你的產(chǎn)品。以上所講只是比較常見(jiàn)的幾類(lèi)顧客，實(shí)際在導(dǎo)購(gòu)中會(huì)碰到形形色色的人和他們多種多樣的要求，這就需要我們?cè)诮哟麄儠r(shí)多觀察，有時(shí)從用戶的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作可以了解他真正需要甚么，對(duì)我們的產(chǎn)品到底持怎樣的態(tài)度，而了解了這些，你就可以對(duì)癥下葯，從哪個(gè)角度，用什么方法去介紹才能抓住顧客?！羧绾蜗蛴幸赓?gòu)買(mǎi)竟品的顧客導(dǎo)購(gòu)讓對(duì)方顧客增加對(duì)財(cái)森的了解，向顧客說(shuō)明自己提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更佳的服務(wù)能力，要讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的潛在顧客知道，使用我們的地板將會(huì)得到最佳的服務(wù)和利益。關(guān)于產(chǎn)品演示◆向顧客做財(cái)森木地板性能展示時(shí)應(yīng)注意那些問(wèn)題1）展示產(chǎn)品宜早不宜晚，常言說(shuō)百聞不如一見(jiàn)，所以在導(dǎo)購(gòu)時(shí)要盡早做產(chǎn)品示范，盡快讓顧客對(duì)財(cái)森木地板的產(chǎn)品性能有一個(gè)直觀具體的了解，從而避免顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生疑義。展示方法要操作簡(jiǎn)便，縮短示范時(shí)間。7） 示范要觀察顧客的反映，檢查示范的效果。先價(jià)值后價(jià)格是處理價(jià)格問(wèn)題的最基本原則，先談價(jià)值質(zhì)量，對(duì)財(cái)森強(qiáng)化木地板的好處做充分說(shuō)明，使顧客產(chǎn)生濃厚的興趣和欲望，然后再談價(jià)格，如果顧客較早提出價(jià)格問(wèn)題，導(dǎo)購(gòu)人員不要急于回答，等把導(dǎo)購(gòu)點(diǎn)闡述完后再回答價(jià)格問(wèn)題，如果顧客堅(jiān)持要求立即回答價(jià)格問(wèn)題，導(dǎo)購(gòu)人員也就不要拖延時(shí)間，切不可避而不答。2）殺價(jià)的應(yīng)付方法如果顧客要求減價(jià)，該怎樣應(yīng)付才好呢？通過(guò)下表從各個(gè)的角度的不同說(shuō)明，可以看出多數(shù)顧客應(yīng)該是理解我們的。對(duì)于更高的要求，導(dǎo)購(gòu)員要拿出勇氣給與拒絕，比如說(shuō)：“對(duì)不起，我不能再減了。例如：“您理想中的裝修風(fēng)格是什末樣的？”“您對(duì)目前的木地板市場(chǎng)有什么看法？”“您認(rèn)為如何”“您目前的使用狀況如何？”◆目的開(kāi)放式詢問(wèn)的目的：1） 取得信息2） 讓顧客表達(dá)他的看法，想法 開(kāi)放式的詢問(wèn)范例使用目的開(kāi)放式的詢問(wèn)取得信息范例了解目前的狀況及問(wèn)題你的房子大概什么時(shí)候交房？你希望木地板是用在家里哪些地方？了解顧客期望的目的你認(rèn)為木地板的哪些標(biāo)準(zhǔn)比較重要呢？了解顧客對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的看法您認(rèn)為A牌有那些優(yōu)點(diǎn)？了解顧客的需求您希望購(gòu)買(mǎi)的是哪種類(lèi)型的木地板？讓顧客表達(dá)看法想法范例表達(dá)看法想法對(duì)保障內(nèi)容方面，你認(rèn)為有那些還要再考慮？您的意思是……？您的問(wèn)題點(diǎn)是……？您的想法是……？你看，這個(gè)花色怎么樣？閉鎖的詢問(wèn)◆ 什么是閉鎖的詢問(wèn)閉鎖的詢問(wèn)是讓顧客針對(duì)某個(gè)明確的主題回答是或否，例如：（1） 您購(gòu)買(mǎi)木地板是為了自己新房裝修嗎？（2） 您認(rèn)為木地板的質(zhì)量是最重要的對(duì)吧？（3） 您準(zhǔn)備什末時(shí)候購(gòu)買(mǎi)/（4） 您是決定只購(gòu)買(mǎi)120元/平米的木地板嗎？（5） 您認(rèn)為木地板的質(zhì)量和價(jià)格哪個(gè)更為重要？◆閉鎖詢問(wèn)的目的（1） 獲取顧客的確認(rèn)如上例1，取得顧客明確的裝修目的（2） 在顧客的確認(rèn)點(diǎn)上，發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)如上例2，獲得顧客對(duì)質(zhì)量要求的確認(rèn)后，可接著介紹財(cái)森木地板的卓越質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)（3） 引導(dǎo)顧客進(jìn)入你要談的主題如上例3，將主題引向木地板購(gòu)買(mǎi)的一些相對(duì)明確的事宜。積極的傾聽(tīng)有三個(gè)原則1）站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)的傾聽(tīng)每個(gè)人都有他的立場(chǎng)及價(jià)值觀，因此，您必須站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)地傾聽(tīng)他所說(shuō)的每一句話，不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評(píng)斷對(duì)方的想法，要與對(duì)方保持共同理解的態(tài)度。2）讓顧客把話說(shuō)完，并記下重點(diǎn)記住您是來(lái)滿足顧客需求，您是來(lái)帶給顧客利益的，讓您的顧客充分表達(dá)他的狀況以后，您才能正確的滿足他的需求，就如醫(yī)生要聽(tīng)了病人訴說(shuō)自己的病情后，才開(kāi)始診斷。5）掌握顧客真正的想法顧客有顧客的立場(chǎng)，他也許不會(huì)把真正的想法告訴你，他也許會(huì)用借口或不實(shí)的理由搪塞，或?yàn)榱诉_(dá)到別的目的而聲東擊西，或別的隱情，不便言明。詢問(wèn)是溝通時(shí)最重要的手段之一，他能使顧客表達(dá)意見(jiàn)而產(chǎn)生參與感。2. 將特性轉(zhuǎn)換為利益的技巧◆特性(feature))代表的含義特性是指產(chǎn)品設(shè)計(jì)上給與的特性及功能。2）諸多的著名工程代表使品牌信譽(yù)度高3）與國(guó)外著名公司合作代表說(shuō)賣(mài)的東西不是過(guò)時(shí)的◆特殊利益（specific benefit）特殊利益指的是滿足顧客本身特殊的需求，例如：1）良好的釉料不易褪色，避免在較短時(shí)間內(nèi)家里的木地板需要重新鋪設(shè)，賣(mài)這樣的產(chǎn)品省錢(qián)省時(shí)。這個(gè)小動(dòng)作能讓貴銀行在服務(wù)顧客的管理品質(zhì)上，贏得顧客的信譽(yù)情報(bào)單位使用傳真機(jī)接受資料時(shí)不希望第三者看到，以免信息泄漏傳真機(jī)附記憶裝置，需密碼才能將資料打印出來(lái)指定人接受，防止資料外泄貴單位機(jī)密性文件特多，若每次都事先聯(lián)絡(luò)后，再守在傳真機(jī)旁接收實(shí)在費(fèi)時(shí)費(fèi)力。3）這款木地板的設(shè)計(jì)是當(dāng)今的國(guó)際時(shí)尚，能代表你獨(dú)特的品位和個(gè)性。每一樣產(chǎn)品都具有它的特性，不管您知不知道它是什么或會(huì)不會(huì)使用，它已存在產(chǎn)品身上。傾聽(tīng)和詢問(wèn)是正確掌握住顧客需求的最重要途徑，若您無(wú)法使用這二項(xiàng)技巧，您的推銷(xiāo)將是乏味與盲目的。掌握顧客真正的內(nèi)心想法，不是一件容易的事情，您最好在顧客談話時(shí)，自問(wèn)下列問(wèn)題：顧客說(shuō)的是什么？它代表什么意思？他說(shuō)的是一件事實(shí)還是一個(gè)意見(jiàn)？他說(shuō)的我能相信嗎?他這樣說(shuō)的目的是什么？從他的談話中，我能知道他的需求是什么嗎？從他的談話中，我能知道他希望的購(gòu)買(mǎi)條件嗎？你若能隨時(shí)注意以上五點(diǎn)，相信你必能成為一位善聽(tīng)者。4）對(duì)顧客所說(shuō)的話，不要表現(xiàn)防衛(wèi)的態(tài)度當(dāng)顧客所說(shuō)的事情，對(duì)您推銷(xiāo)可能造成不利時(shí)，您聽(tīng)到后不要立即反駁，您可先請(qǐng)顧客針對(duì)事情更詳細(xì)的解釋?zhuān)珙櫩驼f(shuō)“您公司的服務(wù)經(jīng)常不到位”，您可請(qǐng)顧客更詳細(xì)的說(shuō)明是什末事情讓他有這種想法，顧客若只是聽(tīng)說(shuō)，無(wú)法解釋的很清楚時(shí)，也許在說(shuō)明的過(guò)程中自己也會(huì)感覺(jué)出自己的看法不是很正確，若是顧客說(shuō)的證據(jù)確實(shí)，您可向顧客道歉，并答應(yīng)寫(xiě)明此事的原委。傾聽(tīng)的技巧終端導(dǎo)購(gòu)人員在傾聽(tīng)顧客談話時(shí)，最常出現(xiàn)的弱點(diǎn)是他只擺出傾聽(tīng)顧客談話的樣子，內(nèi)心里急不可待地等待機(jī)會(huì)，想要講他自己的話，完全講傾聽(tīng)這個(gè)武器舍棄不用，您聽(tīng)不出顧客的意圖，顧客的期望，您的推銷(xiāo)猶如失去方向的箭。（5） 確定顧客需求的優(yōu)先順序什么是積極的傾聽(tīng)◆積極的傾聽(tīng)人們通常都只聽(tīng)到自己喜歡聽(tīng)的，或依照自己認(rèn)為的方式去解釋事情，往往這已不再是對(duì)方真正的意思了，因而人們?cè)诼?tīng)到的時(shí)候往往只能獲得25％的真意。2）不準(zhǔn)露出看不起，不耐煩等情緒，嗤笑是最為失禮的。應(yīng)付殺價(jià)的10種說(shuō)話技巧種類(lèi)應(yīng)對(duì)用語(yǔ)直接了當(dāng)拒絕公司規(guī)定的都是這個(gè)價(jià)，所以…… 一開(kāi)始就是這個(gè)價(jià)，所以……我只能按這個(gè)價(jià)賣(mài)……強(qiáng)調(diào)財(cái)森的價(jià)格規(guī)定和品質(zhì)我只能按定價(jià)出售，所以……財(cái)森只能按這個(gè)價(jià)出售……財(cái)森的質(zhì)量比價(jià)格還受人歡迎……接受減價(jià)好，就優(yōu)惠您…元那么某某贈(zèng)品就贈(zèng)送給您吧那么您付現(xiàn)金優(yōu)惠您…折您真會(huì)買(mǎi)東西，我只好減…元3）適當(dāng)?shù)臐M足減價(jià)的要求即使通過(guò)誠(chéng)懇的解釋?zhuān)櫩瓦€是強(qiáng)烈要求減價(jià)，導(dǎo)購(gòu)員就用“您很會(huì)殺價(jià)”這句表示半贊揚(yáng)半答應(yīng)的話來(lái)應(yīng)付。3）優(yōu)勢(shì)比較法：遇到顧客講財(cái)森與其他品牌比較時(shí)可用此法，突出財(cái)森所擁有的其他產(chǎn)品不具備的優(yōu)勢(shì)。以此為借口避免購(gòu)買(mǎi)。5）示范要認(rèn)真動(dòng)作要熟練自如，如果示范過(guò)程中動(dòng)作不嫻熟，顧客就會(huì)對(duì)該品牌產(chǎn)生懷疑失去信心。要足以證明財(cái)森木地板的優(yōu)點(diǎn)所在，示范形式要生動(dòng)活潑，以增強(qiáng)示范效果。彼：對(duì)方相應(yīng)的情況，專(zhuān)賣(mài)店的基本情況，對(duì)于對(duì)手，既要聯(lián)合又要斗爭(zhēng)，為了不斷拉開(kāi)與第二名的差距，有時(shí)我們不妨聯(lián)合四五來(lái)對(duì)付二三。第三章 導(dǎo)購(gòu)常見(jiàn)問(wèn)題的處理◆導(dǎo)購(gòu)要避免直接談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)對(duì)手如果談?wù)撟约浩髽I(yè)的對(duì)手，就會(huì)使顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況及其產(chǎn)品有更多的了解，從而把注意力和興趣遷移到對(duì)手的產(chǎn)品上，所以絕對(duì)不要直接談?wù)摗！暨€有一類(lèi)顧客不知如何提問(wèn)，也不知該問(wèn)甚么，但還想了解財(cái)森強(qiáng)化木地板。這類(lèi)顧客一般在經(jīng)過(guò)介紹后會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。10. 示例◆如果一名顧客進(jìn)入店中，開(kāi)始瀏覽財(cái)森強(qiáng)化木地板樣品，緩步走在我們的展示柜前，應(yīng)如何對(duì)待？1） 顧客一般是家中需要木地板裝修，但不知購(gòu)買(mǎi)何種品牌，來(lái)做咨詢的，對(duì)待這類(lèi)顧客不能操之過(guò)急?！粲媚苁箤?duì)方感到安全的語(yǔ)言去安慰他。. 處理異議的步驟◆保持平和的心態(tài)，維持積極的氛圍。. 產(chǎn)生異議的原因◆想要獲得更多的；利益或好處◆與其他品牌對(duì)比之后，對(duì)財(cái)森的真實(shí)評(píng)價(jià)◆不可思議分個(gè)人因素，以個(gè)人情感為中心的表現(xiàn). 如何對(duì)待顧客的異議◆說(shuō)實(shí)話會(huì)贏得幫助從顧客消費(fèi)心理分析，顧客一般都會(huì)要求導(dǎo)購(gòu)員誠(chéng)實(shí)可靠，并能義無(wú)反顧的滿足他們的任何要求。在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中，能否使顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，是成功的關(guān)鍵，刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望應(yīng)把握下列要點(diǎn)：◆把財(cái)森強(qiáng)化木地板與顧客的實(shí)際問(wèn)題和需要相聯(lián)系◆指出使用財(cái)森強(qiáng)化木地板能給顧客帶來(lái)的益處◆比較與其他產(chǎn)品的差異◆把顧客的潛在需要與產(chǎn)品聯(lián)系◆不同木地板的鑒別演示◆注重導(dǎo)購(gòu)信用，做好財(cái)森強(qiáng)化木地板的專(zhuān)業(yè)化介紹◆對(duì)待顧客要熱情，但要適度◆以顧客利益為重，一切從顧客的利益出發(fā)，把向顧客導(dǎo)購(gòu)看成是向自己導(dǎo)購(gòu)，幫助顧客選購(gòu)適合自己的產(chǎn)品。◆給與顧客提問(wèn)的機(jī)會(huì)，以把握顧客的心理動(dòng)態(tài)◆盡量使用客觀的證據(jù)說(shuō)明財(cái)森木地板的卓越性能，避免摻雜個(gè)人主觀臆斷。即便到洽談的最后，既不要因?yàn)榍蟪山欢鞒龈嗟淖尣?，使顧客你原?lái)的條件水分多，也不要因即將成交而欣喜一場(chǎng)，這又會(huì)使顧客想到他是否吃虧。因購(gòu)買(mǎi)欲望常常來(lái)自感情，而感情是易變的，稍縱即逝的，故要快速促成購(gòu)買(mǎi)行為，以免節(jié)外生枝失去成交機(jī)會(huì)。◎激發(fā)激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣來(lái)自你對(duì)產(chǎn)品的宣傳介紹。：促銷(xiāo)過(guò)程的四個(gè)要領(lǐng)是：吸引，誘導(dǎo)，激發(fā)，促成?！纛櫩头畔码S身物品時(shí)這是表示顧客注意商品，對(duì)商品感興趣的一種具體表現(xiàn)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)滿懷熱情地接近顧客表示歡迎。 ◆與顧客四目交接時(shí)很多顧客購(gòu)物時(shí)都希望聽(tīng)取建議，一般會(huì)回過(guò)頭來(lái)看導(dǎo)購(gòu)員。這時(shí)是詢問(wèn)顧客的最佳時(shí)機(jī)。（3）要抓住想買(mǎi)征兆導(dǎo)購(gòu)員為了抓住下表所示的想買(mǎi)征兆，必須邊談生意邊仔細(xì)地觀察顧客的表情，臉色，視線，手勢(shì)，手勢(shì)，語(yǔ)言等，而且，即使發(fā)現(xiàn)了想買(mǎi)征兆也應(yīng)配合后面所講的導(dǎo)購(gòu)策略促使顧客下定決心。顧客“著迷”就意味著想購(gòu)買(mǎi)（1）購(gòu)物之前的著迷狀態(tài)在顧客看到財(cái)森地板“注意到”表現(xiàn)興趣這個(gè)階段，導(dǎo)購(gòu)員會(huì)產(chǎn)生一系列的心理活動(dòng)，猜測(cè)顧客的購(gòu)物心理，希望顧客購(gòu)買(mǎi)等等?！蚯蟀踩睦恚哼@是以追求商品的安全為主要特征的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，在介紹產(chǎn)品時(shí)，可重點(diǎn)突出我們財(cái)森木地板的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)和安全性能?！蚯笮滦睦恚哼@是以追求商品新穎時(shí)髦為主要特征的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，這類(lèi)消費(fèi)者特別重視木地板是否花色新穎，格調(diào)清新，別具一格和符合時(shí)尚，追求新俏奇，對(duì)商品價(jià)格不太計(jì)較，這類(lèi)消費(fèi)者，經(jīng)濟(jì)條件比較好，思想開(kāi)放，喜歡標(biāo)新立異，具有較強(qiáng)的求新心理，往往是新產(chǎn)品和時(shí)尚花色的帶頭購(gòu)買(mǎi)者，對(duì)于這類(lèi)顧客，可重點(diǎn)介紹公司的一些價(jià)格相對(duì)較高，能領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚的一些新品。但要知道，無(wú)論多末要強(qiáng)的顧客都是要求助于導(dǎo)購(gòu)員的。導(dǎo)購(gòu)員要不時(shí)的進(jìn)行說(shuō)明“這樣很不錯(cuò)呢！”讓顧客充滿自信，讓這類(lèi)顧客感到在這樣的商店買(mǎi)東西很滿意。◎ 知識(shí)豐富的博學(xué)型 這種類(lèi)型的顧客往往喜歡顯示自己知識(shí)豐富，喜歡以老師自居進(jìn)行各種評(píng)價(jià)和解說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員要適時(shí)地稱(chēng)贊他：“您知道的真多！”邊附和對(duì)方邊判斷對(duì)方的愛(ài)好，進(jìn)而進(jìn)行商談?！?滿腹牢騷型 這類(lèi)顧客多半在以前購(gòu)買(mǎi)了不滿意的其他商品，對(duì)這類(lèi)人要能夠聽(tīng)他發(fā)牢騷，有時(shí)也需要適當(dāng)?shù)乜隙ㄒ幌滤哪承┍容^正確的觀點(diǎn)，這樣他會(huì)認(rèn)為你和他有一些同感，然后因勢(shì)利導(dǎo)地導(dǎo)購(gòu)。顧客的綜合分類(lèi)◎沉默寡言型 當(dāng)你把宣傳品遞給他，或試圖跟他交談時(shí)，他往往會(huì)沒(méi)有任何反映，仍自顧自地看財(cái)森產(chǎn)品，對(duì)這種顧客不妨干脆讓他安靜地看會(huì)兒，等看到他較多地停在某一類(lèi)產(chǎn)品前時(shí)，再慢慢提出一些他不得不回答的問(wèn)題，如“你想買(mǎi)地板嘛？”打開(kāi)話匣子再用中肯，平實(shí)的語(yǔ)氣，很自然的把這種產(chǎn)品介紹一下，不必東拉西扯，這類(lèi)人很少當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)，能讓他們對(duì)說(shuō)看中的那類(lèi)產(chǎn)品留下深刻的印象就已經(jīng)很不錯(cuò)了。◎意志型：這類(lèi)消費(fèi)者的特點(diǎn)是比較主觀，購(gòu)買(mǎi)目的明確，決策比較果斷。對(duì)這類(lèi)消費(fèi)者導(dǎo)購(gòu)員在創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境下，與顧客做有效的信息溝通，然后在腦子里快速的將收集到的信息做整理歸納，這樣，我們的導(dǎo)購(gòu)才更有針對(duì)性和目的性，成功的概率也就更大。記住千萬(wàn)別讓你的顧客成了“巧婦難為無(wú)米之炊”哦，記得給她適當(dāng)?shù)睦碛?，否則你的所有工作都有可能前功盡棄。對(duì)此類(lèi)消費(fèi)群體，導(dǎo)購(gòu)員在介紹產(chǎn)品時(shí)要多用一些數(shù)據(jù)性的詞語(yǔ)來(lái)加強(qiáng)宣傳，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝，生產(chǎn)原材料，質(zhì)量檢測(cè)，企業(yè)狀況，優(yōu)質(zhì)工程等要做重點(diǎn)介紹。第三部分 導(dǎo)購(gòu)技巧第一章 消費(fèi)者分析顧客按年齡與性別的分類(lèi)年齡與性別是消費(fèi)者最基本的個(gè)人因素，具有較大的共性特征。◆不論個(gè)人情緒如何，都能全身心投入工作，以飽滿的熱情，賓至如歸的態(tài)度，高超的技巧，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！粲袃?yōu)秀的解決問(wèn)題的能力，能引導(dǎo)出顧客所求的真正需要，有針對(duì)性的切實(shí)解決顧客的問(wèn)題，能夠有效使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，能夠?qū)︻櫩途唧w的裝修方案提出可供參考和借鑒的咨詢意見(jiàn)。第六章 做一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員成功導(dǎo)購(gòu)員的特征◆具有深刻的洞察人性的能力，對(duì)人有著強(qiáng)烈的好奇心，喜歡并