【正文】 集體觀影等活動,進(jìn)一步豐富了員工精神文化生活。僅總行機(jī)關(guān)15個俱樂部2008年就吸納會員1,321名,占總行機(jī)關(guān)員工總數(shù)的66%,全年累計開展訓(xùn)練活動1,281次,參與人數(shù)達(dá)23,930人次,組織特色活動66次,參加人數(shù)達(dá)2,237人次。2008年,本公司積極貫徹國家宏觀調(diào)控政策,認(rèn)真落實監(jiān)管機(jī)構(gòu)的各項調(diào)控部署,繼續(xù)堅持“效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展”的思路,全行資本、業(yè)務(wù)、質(zhì)量、利潤等綜合經(jīng)營指標(biāo)整體保持了平穩(wěn)、健康的運(yùn)行態(tài)勢。%,%。此外,還積極增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),加快網(wǎng)點(diǎn)改造,做好金融服務(wù)。在市場傳聞?wù)行型鈪R交易和外幣投資理財業(yè)務(wù)巨虧時,本公司及時發(fā)布澄清公告,正確引導(dǎo)投資者預(yù)期。關(guān)聯(lián)交易2008年,本公司對關(guān)聯(lián)交易管理制度做了進(jìn)一步的完善和規(guī)范,將香港聯(lián)交所重點(diǎn)和嚴(yán)格監(jiān)控的非授信類關(guān)聯(lián)交易業(yè)務(wù)列入管理的范疇,建立了全面的關(guān)聯(lián)交易管理組織體系,進(jìn)一步規(guī)范關(guān)聯(lián)交易行為。此外,本公司針對收購永隆銀行事件舉辦了專場投資者、分析師電話會議,與資本市場各方進(jìn)行了較為充分的溝通和交流。2007年12月中旬至2008年2月中旬,本公司開展了為期兩個多月的涉賭等“五禁”行為排查活動。合規(guī)管理2008年,本公司制定了《招商銀行實施全面合規(guī)管理工作方案》,并印發(fā)《合規(guī)政策》,明確合規(guī)綱領(lǐng)。內(nèi)審部門是事后控制的第三道防線。根據(jù)新的反洗錢法律法規(guī)要求,本公司擬定了新的反洗錢檢查方案,使檢查更具針對性,更符合合規(guī)要求,并對總行營業(yè)部、深圳分行、上海分行、烏魯木齊分行、大連分行、蘭州分行、福州分行等進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。12月3日，《金融亞洲》（FianceAsia）雜志在征集了300多名全球投資者和分析師評選意見的基礎(chǔ)上，評選出“2008年度亞洲最佳公司”。10月17日，在中國扶貧基金會、CCTV新聞頻道共同主辦的“國際消除貧困日主題公益晚會”上，本公司憑借2008年在民生方面的積極行動和在扶貧事業(yè)上的突出貢獻(xiàn)，被中國扶貧基金會評為“2008中國民生行動先鋒”。3月31日，在《經(jīng)濟(jì)觀察報》和北京大學(xué)管理案例研究中心主辦的“中國最受尊敬企業(yè)”評選中，本公司榮獲2007年度“中國最受尊敬企業(yè)”稱號，由此成為銀行業(yè)中唯一一家連續(xù)7年獲此殊榮的企業(yè)。1月10日，由中國扶貧基金會、中國財富雜志社共同主辦的“2007扶貧中國行捐贈表彰大會暨扶貧月捐計劃啟動儀式”在人民大會堂舉行。為更好地了解您的需求，提高報告的編制質(zhì)量，向您及公司利益相關(guān)者提供更有價值的信息，請您協(xié)助完成意見反饋表中的相關(guān)問題，并選擇以下方式反饋給我們。本公司榮獲“2007中國扶貧公益明星（單位）”稱號。1月11日，2007年度中國企業(yè)公眾形象評選在北京揭曉，本公司榮膺“2007年度最佳企業(yè)公眾形象獎”、“最佳消費(fèi)者關(guān)系年度企業(yè)獎”兩個大獎。4月22日，本公司被中國企業(yè)家雜志社、北大光華管理學(xué)院、道農(nóng)研究院多家機(jī)構(gòu)評為“2007年中國綠色公司標(biāo)竿企業(yè)”。11月26日，由中國殘疾人聯(lián)合會、中國紅十字總會、中華慈善總會、中華環(huán)境保護(hù)基金會、中國殘疾人事業(yè)新聞宣傳促進(jìn)會聯(lián)合主辦，華夏時報社承辦，以“公益?責(zé)任?和諧”為主題的首屆華夏公益慈善論壇在北京人民大會堂舉行。九、企業(yè)社會責(zé)任榮譽(yù)榜12月6日，在《投資者關(guān)系》雜志的年度評選中，本公司榮獲六項大獎并一舉囊括國有企業(yè)類別的所有獎項：最佳投資者關(guān)系大獎（國有企業(yè)）、投資者關(guān)系最佳進(jìn)步獎（國有企業(yè)）、最佳企業(yè)管治獎（國有企業(yè)）、最佳年報及其它公司出版物獎、最佳投資者關(guān)系（CEO）獎、最佳投資者關(guān)系主任（國有企業(yè)）獎。風(fēng)險字段上線運(yùn)行對全行客戶身份識別工作具有重要意義,本公司是國內(nèi)中資銀行最早實行該做法的銀行。初步構(gòu)筑了在經(jīng)營單位、合規(guī)和風(fēng)險管理部門、內(nèi)審部門之間的合規(guī)管理三道防線,即各經(jīng)營機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)條線為實施自我合規(guī)控制及合規(guī)風(fēng)險防范的第一道防線。各單位在員工自查和綜合談話、信訪舉報的基礎(chǔ)上,對有異常行為的人員進(jìn)行了重點(diǎn)排查。 內(nèi)部控制 2008年,本公司緊緊圍繞“以風(fēng)險為導(dǎo)向,以內(nèi)部控制為核心,以流程檢查為重點(diǎn),以提升管理為目的,重視新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)和新系統(tǒng),強(qiáng)化問題整改和持續(xù)審計,提升審計手段和技術(shù)含量,切實提高審計工作的有效性”的指導(dǎo)思想開展工作。投資者關(guān)系2008年,本公司繼續(xù)加強(qiáng)投資者關(guān)系管理工作,搭建多種平臺,保證與廣大投資者的溝通渠道順暢。為保證年報的真實、準(zhǔn)確、完整、及時和公平,本公司還根據(jù)證監(jiān)會要求,制定了獨(dú)立董事年報工作制度、審計委員會年報工作規(guī)程,進(jìn)一步明確了獨(dú)立董事職責(zé)，充分發(fā)揮審計委員會的監(jiān)督作用,不斷提升年報披露質(zhì)量。在完成法定信息披露義務(wù)的同時,本公司亦非常注重主動信息披露,不斷提升公司透明度。為了更好地做好金融服務(wù),本公司始終堅持經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整,在信貸結(jié)構(gòu)方面,不斷加大對零售貸款、中小企業(yè)貸款和貿(mào)易融資的支持力度,以更好地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、拉動內(nèi)需增長、提高社會就業(yè)水平。負(fù)債總額14,%。招商銀行烏魯木齊分行第四屆運(yùn)動會”,分行共計360多名員工參加了此次活動。2008年,本公司新成立了35家俱樂部及文體協(xié)會,總數(shù)達(dá)到129家,共吸納6,496名會員。入川航線全面恢復(fù)的第一時間,總行工會主任唐志宏副行長就親自率慰問團(tuán)前往成都,慰問當(dāng)?shù)馗刹繂T工。2008年,本公司共組織舉辦各類集中面授式的專業(yè)知識培訓(xùn)班預(yù)計超過4500期,員工的業(yè)務(wù)知識得到豐富,專業(yè)技能得到提升。其它行部也開展了集中辦班、聯(lián)合高校辦學(xué)、選派員工參加外訓(xùn)等多種方式的管理人員培訓(xùn)。根據(jù)《招商銀行新員工入行培訓(xùn)指引》,各行部及時認(rèn)真地分批、分期組織開展新員工培訓(xùn)。目前有退休員工102人。七、重視全員培訓(xùn) , 促進(jìn)員工全面發(fā)展 本公司提倡“尊重 關(guān)愛 分享”的人本理念,積極維護(hù)員工權(quán)益,關(guān)注員工成長,努力營造以人為本的家園文化。 ——兒童A組畬沁沁家長這次比賽的組織非常好,各項活動安排都非常人性化,而且比賽的水準(zhǔn)和評委的水平都讓我們非常滿意,甚至超出了我們預(yù)先的想象,我會讓我的孩子和學(xué)生以后每年都參加比賽的,并且要多給招商銀行做宣傳,這樣對社會負(fù)責(zé)任的企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)太少了。這次比賽是孩子音樂學(xué)習(xí)的一個起點(diǎn)。招商銀行作為一家有社會責(zé)任感的企業(yè),向來致力于對高雅藝術(shù)的闡釋和傳播?！倹Q賽評委會主席 陳燮陽這次有機(jī)會參與招商銀行的金葵花杯鋼琴比賽真是十分榮幸,比賽搞得非常成功!不僅是有規(guī)模,有水平,而且處處體現(xiàn)了你們無微不至的愛心。為了表達(dá)對在四川地震中逝去的小生命的哀思,傳遞對災(zāi)區(qū)伙伴們的愛心,參加比賽的小選手們將自己心底的深深祝愿,用稚嫩的字體寫下來,并將這代表著愛心和善良的心意卡現(xiàn)場掛上了愛心樹。基金募集的其余善款未來將用于援建貧困地區(qū)的希望小學(xué)。其中:本公司捐款14,664,信用卡持卡人捐款3,881,960元,捐贈積分1,408,680分,慈善義拍捐款122,032元。這種全新的捐助模式將企業(yè)業(yè)務(wù)與捐款的金額直接掛鉤,體現(xiàn)了“招商銀行專項體育慈善基金”聚沙成塔、集腋成裘的巨大成果。 紅動中國 希望工程——招商銀行專項體育慈善基金當(dāng)全社會把目光集中在2008全球最大的體育盛事時,本公司卻把更多的目光放到了我們祖國的未來——孩子身上。(四)贊助文化體育事業(yè) 全力支持體育盛事1月,本公司與深圳市委市政府簽約,成為深圳2011年第26屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動會首家合作伙伴,全力支持深圳舉辦的全球性體育盛會。截至2008年,“一卡通”助學(xué)金已連續(xù)頒發(fā)了十三屆,資助南京10所高校貧困大學(xué)生6155人,累計發(fā)放金額達(dá)635萬元。商戶和招行在持卡人刷卡消費(fèi)的同時也進(jìn)行捐款,此外本公司還將定期召集持卡人參加“1日義工體驗”和開展慈善義賣等公益活動。(二)發(fā)行壹基金愛心信用卡12月9日,本公司攜手李連杰壹基金推出的壹基金愛心信用卡在上海舉行上市新聞發(fā)布會。本公司亦積極參與該計劃,并捐助80萬元,用于方碑村村民屋舍重建。同盟成立兩年來,先后組織開展了“貧困地區(qū)教師培訓(xùn)”、“助教扶貧行動”等活動,主辦了“企業(yè)領(lǐng)袖社會責(zé)任圓桌論壇”,在參與社會公益事業(yè)、開展學(xué)術(shù)交流研究、建設(shè)企業(yè)社會責(zé)任理論體系等方面做出了積極的探索和嘗試。(一)參加各種公益社團(tuán)組織的活動在履行社會責(zé)任的過程中,單個企業(yè)的力量是微薄的、分散的,必須調(diào)動更多的企業(yè)和企業(yè)家參與,為此本公司加入了十多個國內(nèi)外有影響力的公益社團(tuán)組織,并積極參加各組織的活動。理財教育手冊電子版的下載次數(shù)為7,835次,平均270次/天。此外,本公司還與全國一流財經(jīng)媒體合作,在報刊、雜志上開辟第二屆理財教育公益行之“中國式理財”專欄,特邀權(quán)威專家撰文,連載理財教育專著。第二屆理財教育公益行活動歷時8個月,至2008年年底結(jié)束。佛山市銀行業(yè)協(xié)會高度稱贊了這一舉措,認(rèn)為佛山分行網(wǎng)點(diǎn)流程改造讓客戶動起來,想客戶所想,急客戶所急,用先進(jìn)理念解決客戶排隊難題。上線“客戶之聲”投訴處理系統(tǒng),優(yōu)化投訴處理流程,使全行的投訴管理和處理流程更加規(guī)范化、專業(yè)化,促進(jìn)客戶滿意度的提高。青島、西安、沈陽分行被當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局樹立為各銀行奧運(yùn)服務(wù)的標(biāo)桿,其它如北京、南京、烏魯木齊、南昌、深圳、武漢等分行奧運(yùn)服務(wù)也都受到了當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局的稱贊。電話銀行中心、信用卡呼叫中心適當(dāng)增設(shè)雙語種服務(wù)坐席,確保服務(wù)熱線及一網(wǎng)通在線客服英語服務(wù)724小時全面暢通。各分行專門配備了柜臺、咨詢和大堂引導(dǎo)人員,制定了專項業(yè)務(wù)處理流程,及時為境外客戶提供外幣現(xiàn)鈔兌換、旅行支票兌現(xiàn)、外卡受理、業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理等金融服務(wù)。1人獲“奧運(yùn)觀眾呼叫中心運(yùn)行管理突出貢獻(xiàn)獎”。經(jīng)過內(nèi)部的嚴(yán)格培訓(xùn)、層層選拔和北京奧組委的測試,本公司信用卡中心和電話銀行中心共142名志愿者脫穎而出,光榮地加入奧運(yùn)會志愿者行列,在奧運(yùn)期間赴京為全球奧運(yùn)觀眾提供咨詢服務(wù)。2008年,本公司將完善外幣兌換服務(wù)、強(qiáng)化奧運(yùn)服務(wù)保障支持、加強(qiáng)ATM機(jī)具管理、提高客戶投訴處理效率與質(zhì)量、落實各項應(yīng)急管理措施等作為在奧運(yùn)金融服務(wù)方面著力推進(jìn)的工作,重點(diǎn)確保北京、青島、上海、天津和沈陽等5座奧運(yùn)城市的金融服務(wù)高效順暢運(yùn)行。此外,針對東莞中小企業(yè)的融資需求特點(diǎn),積極創(chuàng)新信貸產(chǎn)品,在授信方式和擔(dān)保方式上拓展思路,增加中小企業(yè)融資的可選擇性和可行性。南京分行 11月28日,南京分行與江蘇省中小企業(yè)局聯(lián)合舉行促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展合作簽約儀式。(四)實施區(qū)域化、差異化管理在當(dāng)前復(fù)雜形勢下,本公司對中小企業(yè)貸款實施多種新的發(fā)展舉措,其中包括分地區(qū)差異化發(fā)展,并將引入PD(違約率)和LGD(償債率)模型對風(fēng)險進(jìn)行量化管理。(三)探索建立中小企業(yè)專業(yè)化經(jīng)營機(jī)構(gòu)6月18日,本公司在蘇州成立了全國首家小企業(yè)信貸中心,首創(chuàng)以獨(dú)立二級法人運(yùn)營體制開展中小企業(yè)專業(yè)化經(jīng)營。(二)不斷創(chuàng)新中小企業(yè)金融產(chǎn)品和服務(wù)2008年,本公司積極開拓新興的中小企業(yè)中間業(yè)務(wù),面向中小企業(yè)提供財務(wù)顧問、咨詢和其它投資銀行方面業(yè)務(wù)。在近三年的時間內(nèi),本公司累計向中小企業(yè)發(fā)放貸款超過5,000億元,支持中小企業(yè)信貸客戶超過1萬戶,中小企業(yè)貸款戶數(shù)、余額的增幅分別達(dá)到58%和57%,對于支持社會就業(yè)起到了積極作用。在全球金融危機(jī)沖擊及國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩的情況下,馬蔚華行長表示“救企業(yè)就是救自己”。調(diào)整分行多功能廳部分筒燈,節(jié)省約50%電量。北京分行 將門楣及側(cè)掛燈箱改為LET光源的亞克力燈箱,比普通燈箱節(jié)約70%用電量。如:制訂《辦公用品采購領(lǐng)用管理辦法》。(二)辦公環(huán)節(jié)節(jié)能減排2008年,本公司加大宣傳力度,強(qiáng)化全員節(jié)能意識,努力在公司內(nèi)部營造建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會的良好氛圍。此外，本公司還開展了與北京環(huán)境交易所、上海環(huán)境能源交易所、國際金融公司以及沛雅霓資本等的合作,共同為節(jié)能減排事業(yè)作出貢獻(xiàn)。為了給節(jié)能環(huán)保企業(yè)提供全方位的服務(wù),學(xué)習(xí)國內(nèi)外金融同業(yè)的最佳實踐,本公司加大了與國內(nèi)外的金融機(jī)構(gòu)以及相關(guān)組織的戰(zhàn)略合作。2008年末招商銀行“兩高”行業(yè)貸款情況 單位：折人民幣億元兩高涉及行業(yè)余額在公司貸款中占比占比比年初變動(百分點(diǎn))不良額不良率不良率比年初變動(百分點(diǎn))石油加工、煉焦及核燃料加工業(yè) %% %%化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè) %% %%非金屬礦物制品業(yè) %% %%黑色金屬冶煉及壓延加工業(yè) %% %%有色金屬冶煉及壓延加工業(yè) %% %%電力生產(chǎn) %% %%合計 %% %%繼2007年將環(huán)保產(chǎn)業(yè)和碳交易納入行業(yè)聚焦范圍之后,2008年,本公司又推出了專門針對可再生能源行業(yè)的信貸政策,以加大對可再生能源行業(yè)的支持。本公司在對“兩高”行業(yè)的企業(yè)授信過程中,始終將環(huán)評審批作為授信的必要條件。(一)綠色信貸2008年,本公司發(fā)布《招商銀行綠色金融營銷指導(dǎo)意見》,確定了“專業(yè)營銷、信貸支持、多元合作、實效為先”的指導(dǎo)思想。木高古招銀希望小學(xué)完工白路鄉(xiāng)平地村委會生源覆蓋1個自然村，現(xiàn)有教學(xué)班1個，教職工1人，在校生17人。東坡招銀希望小學(xué)完工東坡鄉(xiāng)中心小學(xué)生源覆蓋10個自然村，現(xiàn)有教學(xué)班9個，教職工22人，在校學(xué)生276人，住宿165人。招行出資合計（萬元）2362007永仁永興招銀希望小學(xué)完工永興鄉(xiāng)5050生源覆蓋24個自然村，現(xiàn)有教學(xué)班7個、教職工11人，在校學(xué)生192人。