中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報告(文件)
【正文】 站，也沒有特定原因（如圖113所示）。圖116 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在娛樂性方面的看法用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度方面的看法%的用戶認為網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度上是“非常及時”或者“比較及時”，%的用戶認為“一般”，%的用戶認為“比較滯后”或者“非常滯后”（如圖117所示）。圖119 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議主要集中在內(nèi)容、費用、速度以及操作等幾個方面。圖120 非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 二、寬帶服務(wù)（一）用戶基本特征性別寬帶服務(wù)用戶中，%，%（如圖21所示）。圖22 寬帶服務(wù)用戶的婚姻狀況分布 年齡寬帶服務(wù)用戶中，1824歲的用戶所占比例最高，達到28%；其次是2530歲的用戶，所占比例為21%；%；%；%的用戶在35歲以上（如圖23所示）。圖25 寬帶服務(wù)用戶的職業(yè)分布行業(yè)寬帶服務(wù)用戶中，從事公共管理/社會組織的人最多，%；教育業(yè)緊隨其后，%；位居第三的是制造業(yè)，%；從事IT業(yè)和批發(fā)零售業(yè)的用戶所占比例也較多，%%（如圖26所示）。在家里上網(wǎng)的用戶最多，%；在網(wǎng)吧/網(wǎng)校/%%；%的用戶在學校使用寬帶上網(wǎng)（如圖28所示）。圖210 用戶使用寬帶上網(wǎng)時經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)162。在用戶可以選擇的條件下，“技術(shù)水平”、“速度”和“服務(wù)”是用戶相對比較看重的因素，各有11%多的用戶選擇；“品牌”和“上網(wǎng)費用”也是用戶比較關(guān)注的，%%的用戶選擇；用戶所考慮的其他因素還有“他人推薦或影響”（%）、“安裝使用的方便性”（5%）、“初裝費用”（%）、“穩(wěn)定性”（3%）等（如圖212所示）。圖214 采用計時付費的家庭寬帶用戶每月所支付的寬帶上網(wǎng)費用另一方面。圖217 用戶對寬帶服務(wù)連接速度的滿意度用戶對寬帶服務(wù)穩(wěn)定性的滿意度%的用戶對寬帶服務(wù)的穩(wěn)定性“非常滿意”或者“比較滿意”，%的用戶認為“一般”，%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖218所示）。圖221 用戶認為網(wǎng)上現(xiàn)有內(nèi)容、服務(wù)等對個人需求的滿足用戶對寬帶服務(wù)的建議當向用戶征詢對目前寬帶服務(wù)的建議時，“提高速度”被提及的次數(shù)最多，%的用戶提到；“費用要合理”也是用戶希望改進的主要方面，%的用戶提到；此外，“內(nèi)容要豐富，減少不健康內(nèi)容”、“增強穩(wěn)定性”、“增強安全性”也被比較多的用戶所建議；其他還有“提高服務(wù)水平”、“提高普及率”、“減少廣告和垃圾郵件”、“提高服務(wù)商軟硬件水平”、“及時更新內(nèi)容”、“增加專業(yè)性內(nèi)容”、“增加服務(wù)商，避免壟斷”等（如表21所示）?？偟膩砜?，我國寬帶服務(wù)市場的前景比較樂觀，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展、寬帶服務(wù)內(nèi)容的進一步豐富和寬帶上網(wǎng)成本的不斷下降，用戶對寬帶服務(wù)的需求也將會日益增加。圖222 非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的主要原因非寬帶服務(wù)用戶未來一年內(nèi)是否會使用寬帶服務(wù)當問及非寬帶服務(wù)用戶在未來一年內(nèi)是否會使用寬帶服務(wù)時，一半的被訪者表示出樂意嘗試的意愿。圖219 用戶對寬帶服務(wù)安全性的滿意度用戶對寬帶接入售后服務(wù)的滿意度%的用戶對寬帶接入的售后服務(wù)“非常滿意”或者“比較滿意”，%的用戶認為“一般”，%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖220所示）。圖215 用戶對寬帶服務(wù)初裝費用的滿意度 用戶對寬帶服務(wù)上網(wǎng)費用的滿意度%的用戶對寬帶服務(wù)的上網(wǎng)費用“非常滿意”或者“比較滿意”，%的用戶表示“一般”，%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖216所示）?？梢钥闯?，包月或者包年的支付方式深受廣大家庭用戶的歡迎。與窄帶相比，速度快是寬帶最大的優(yōu)勢，這一優(yōu)勢應(yīng)該是促使家庭用戶接入寬帶的最主要原因。可以看出，ADSL是目前寬帶接入市場的主流方式。圖27 寬帶服務(wù)用戶的個人月收入分布（二）用戶對寬帶服務(wù)的使用情況162。圖23 寬帶服務(wù)用戶的年齡分布受教育程度寬帶服務(wù)用戶中，受教育程度為高中/中專/技校的用戶最多，%；其次是大專和本科，%%；高中以下的用戶占12%；本科以上的用戶相對偏少，%（如圖24所示）。圖21 寬帶服務(wù)用戶的性別分布婚姻狀況寬帶服務(wù)用戶中，%，%（如圖22所示）。此外，用戶還希望“加強功能”、“放寬自寫短信的字數(shù)限制”、“減少對機型的要求”、“提高安全性”等（如表11所示）。圖118 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在收費方面的看法用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度%的用戶對目前網(wǎng)站短信息服務(wù)在總體上是“非常滿意”或者“比較滿意”，%的用戶認為“一般”，%的用戶認為“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖119所示）。圖114 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作方面的看法用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容方面的看法%的用戶認為網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容上是“非常豐富”或者“比較豐富”，%的用戶認為“一般”，%的用戶認為“不太豐富”或者“很不豐富”（如圖115所示）。圖110 用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息服務(wù)的主要對象絕大多數(shù)用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息給朋友，%，%的用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)發(fā)送的主要對象為同事/商業(yè)伙伴，%的用戶發(fā)送給同學，%的用戶發(fā)送給家人/親戚，%的用戶發(fā)送給自己（如圖111所示）。%的用戶每周發(fā)送不超過1條，%的用戶每周發(fā)送25條，%，%的用戶每周發(fā)送1120條，%的用戶每周發(fā)送20條以
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