【正文】 務(wù)系統(tǒng)方面的管理制 度已經(jīng)制定完畢，待行長辦公會審議通過后，即可正式執(zhí)行。通過雙重管 控，層層核實，避免因操作失誤和監(jiān)管漏洞，給銀行 造成損失。 銀行工作無小事，為了創(chuàng)造一個安全有序的運營環(huán)境，我行 嚴(yán)格按照 XXX 銀行的要求，始終將 “五防二保 ”工作當(dāng)作一項重 要工作來抓，制定了我行《安全保衛(wèi)工作管理暫行辦法》《安全 、 保 衛(wèi)工作管理細(xì)則（試行）、 》《安保人員管理制度》等六個制度。為了加強我行安保人員和員工的警惕性，提高 應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力，在 XXX 銀行的組織領(lǐng)導(dǎo)下，在全行員 工的參與配合下， 我行于 12 月 25 日進(jìn)行了本行自成立 以來第一 次 “防搶劫應(yīng)急演練 ” ，取得了很好的效果。開業(yè)以來，針對員工普遍年輕，銀行工作經(jīng)驗缺乏、業(yè)務(wù)不 夠嫻熟、各部門缺乏業(yè)務(wù)骨干的情況，制定了旨在打造一支 “業(yè) 務(wù)精湛，素質(zhì)優(yōu)良、作風(fēng)過硬、公正廉潔 ”人才隊伍為目的的人 才培養(yǎng)計劃 。 11 月份，在 XXX 村鎮(zhèn)銀行管理部的組織領(lǐng)導(dǎo)下，我行行長 帶領(lǐng)客戶部負(fù)責(zé)人、風(fēng)險管理負(fù)責(zé)人、營業(yè)部負(fù)責(zé)人一行赴昭通 村鎮(zhèn)銀行考察、學(xué)習(xí)一周，很好的達(dá)到了開拓中層干部視野，交 流各自工作經(jīng)驗，吸取先進(jìn)做法的效果。 2020 年我行將有 人分批次到 XXX 銀行相關(guān)業(yè)務(wù)部 門或分支行進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)，以期達(dá)到盡快培養(yǎng) 出我行業(yè)務(wù)骨 干的目的。其中，工會在成立后，立即履行職能，于 2020 年元旦組織我行職工開展了為期三天的一系列“慶元 旦 ”活動，豐富了員工生活。為此，我行從服務(wù)禮儀，文化宣傳與學(xué)習(xí)環(huán)境等方面，大力塑 造銀行形象，豐富企業(yè)文化內(nèi)函。 注重宣傳，提高我行影響力和認(rèn)知度作為一家新成立的農(nóng)村中小金融機構(gòu)， 我行自知在區(qū)域金融 市場中，競爭力不足，影響力不夠，百姓的認(rèn)知度有待增強。 為了調(diào)動全員學(xué)習(xí)的積極性和主動性， 我行以創(chuàng)造良好學(xué)習(xí) 條件為重點，投入資金，建成小型圖書室一個，購買金融、文學(xué)、 法律等類圖書 余冊。 通過全行領(lǐng) 導(dǎo)員工的共同努力， 目前雖然各項工作取得了不 錯進(jìn)展，但是，還須清醒看到在激烈的縣域市場競爭中，我行還 面臨著地理位置偏僻、金融產(chǎn)品單一，服務(wù)能力不強，區(qū)域影響 力小，業(yè)務(wù)拓展空間有限，各項規(guī)章制度有待落實等問題。繼續(xù)加強信貸風(fēng)險控制力度，力爭年末貸款利息收取率 100%，不良貸款率控制在 1%以內(nèi)。 開源節(jié)流，提高我行盈利能力。 另一方面，大力開拓存貸款業(yè)務(wù)，代 理中間業(yè)務(wù)，增加利息收入 與其他業(yè)務(wù)收入。 2020 年，我行應(yīng)繼續(xù)加強與上級監(jiān)管部門的溝通協(xié)調(diào)，爭 取早日開通大小額支付結(jié)算系統(tǒng)、 人民幣銀行結(jié)算賬戶管理系統(tǒng) 等關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，盡快獲得開立對公賬戶的資格，盡早實現(xiàn)我行 與 XXX 銀行的通存通兌、我行與他行的直接匯兌，為我 行各項業(yè) 務(wù)的迅速擴大創(chuàng)造條件。 第二：加強主動營銷力度 為了在短期內(nèi)出成績，見效益，我行將堅決采用主動營銷戰(zhàn) 略，改變 “等、靠、望 ”的被動營銷模式。為此，我行 初步計劃在 2020 年至少新設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點二個，并在加快各項業(yè) 務(wù)申報的同時，不斷加強自身產(chǎn)品的創(chuàng)新能力，充實我行金融品 15 2020 年度 工作總結(jié)種，以具有特色的服務(wù)產(chǎn)品和方式，切實提高我行的服務(wù)能力。我們也有充分的理由 和信念堅信：在我行領(lǐng)導(dǎo)班子的率領(lǐng)下，始終堅持 “依法合規(guī) 、 穩(wěn)健經(jīng)營、服務(wù)三農(nóng)，務(wù)實創(chuàng)新 ”的經(jīng)營理念，必將擁有美好明 天！ 16 。 回首過去一年，我行從籌建到成立，從克服重重困難獲得貸 款規(guī)模再到我行各項業(yè)務(wù)逐步邁入正軌， 背后是我行領(lǐng)導(dǎo)的高瞻 遠(yuǎn)矚與慷慨奉獻(xiàn)。 第三：完善我行存貸款結(jié)構(gòu)，增強流動性水平 為完善我行存貸款結(jié)構(gòu)，增強抵 御市場流動性風(fēng)險能力，確 保我行健康、有序發(fā)展，我行在新的一年將以面向 “多行業(yè)，廣 客戶 ”的視角，尋找客戶資源，以增大核心存款比例，完善存貸 款結(jié)構(gòu)，降低對特定客戶和行業(yè)的存、貸款依存度為目標(biāo)，避免 因出現(xiàn)存貸款規(guī)模大進(jìn)大出、大起大落的現(xiàn)象，影響我行流動性 水平。 （四）制定落實績效考核制度，激發(fā)員工積極性，努力開拓 制定落實績效考核制度，激發(fā)員工積極性， 積極性 市場業(yè)務(wù) 我行在新的一年，將把擴大業(yè)務(wù)規(guī)模，豐富客戶資源，完善 存貸款結(jié)構(gòu)作為各項工作的重中之重來抓，為此，我行將采取以 14 2020 年度工作總結(jié)下措施 第一：制定落實績效考核制度 為了充分發(fā) 揮員工的工作積極性和主觀能動性， 我行將出臺 績效考核制度。 （三） 加快推進(jìn)各項關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的核準(zhǔn)、 加快推進(jìn)各項關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的核準(zhǔn)、 獲批速度， 獲批速度， 爭取優(yōu)惠政策的落實。 新的一年我行將把開源節(jié)流工作列為重點。萬元。面對前進(jìn)中的困難，我們要勵精圖治，滿懷 信心，認(rèn)真領(lǐng)悟 2020 年中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，穩(wěn)重求進(jìn)，抓 住資源價格上漲這一難得的發(fā)展機遇期，充分挖掘客戶資源，大 力開拓業(yè)務(wù)規(guī)模。 四、認(rèn)清形勢，明確目標(biāo)，有條不紊開展我行新一年的各項 認(rèn)清形勢，明確目標(biāo)， 工作。 此外，為紀(jì)念開業(yè)，我行投入近 20 萬元，通過與 XXX 縣郵 政局合作，制作了含有我行特色和企業(yè)形象的紀(jì)念郵冊，以期能 起到從多方面，多角度宣傳我行的效果。 在服務(wù)禮儀上，我行嚴(yán)格要求員工按照深圳思達(dá)禮儀培訓(xùn)規(guī)范， 落實 “三聲 ”服務(wù)和微笑服務(wù)，切實做到客戶 “來有迎聲，走有送聲， 問有答聲 ” 。（六）重文化建設(shè)，努力塑造我行全新形象 重文化建設(shè)，開業(yè)以來，我行把企業(yè)文化建設(shè)作為促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的一項重 要措施來抓。 建設(shè)。下一步工作中，我行還將對全行員工進(jìn)行一系列有針對、普 遍性的培訓(xùn)。 財務(wù)方面，除 5 月份組織財務(wù)人員到 財務(wù)知識外，還于 10 月底，成功邀請到 村鎮(zhèn)銀行系統(tǒng)學(xué)習(xí) 村鎮(zhèn)銀行財務(wù)總監(jiān)來我行進(jìn)行為期一周的實務(wù)操作指導(dǎo)。 工隊伍。我行還開創(chuàng)性的引入了 “當(dāng)班安全員 ”制度，負(fù)責(zé)在下班后對安全隱 患進(jìn)行全面排查， 并責(zé)任到個人。 （三）努力做好安全保衛(wèi)工作 創(chuàng)造良好運營環(huán)境。 在內(nèi)控管理方面，我行從培育合規(guī)文化，合規(guī)意識入手，確 立了 “業(yè)務(wù)越發(fā)展，內(nèi)控越強 硬 ”的理念，大力加強內(nèi)部合規(guī)管 理與合規(guī)經(jīng)營，專門制定了《合規(guī)風(fēng)險管理制度》 ，以規(guī)范日常 工作。我行十分重視制度建設(shè)和內(nèi)控管理，大力加強 各項管理制度的修訂與完善， 不斷強化業(yè)務(wù)操作的規(guī)范與監(jiān)督程 序，加強內(nèi)控管理。既明確了各部門工作職責(zé)和重點，又理順 了各職能部門的關(guān)系：通過行長辦公會、信貸審批委員會、財務(wù) 7 2020 年度工作總結(jié)費用審批委員會、案件防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組、數(shù)據(jù)報送小組、個人 身份信息真實性核實小組等組織機構(gòu)，分工明確又互有交叉，形 成了各部門之間互相監(jiān)督與制衡的關(guān)系，提高了部門運作效率。 業(yè)形象和文化內(nèi)涵，有效提高我行核心競爭力。開業(yè)以來，我行進(jìn)行的業(yè)務(wù)僅僅限于以存折形式提供的個人存取款、個人貸款業(yè)務(wù)，服務(wù)形式較為單一。 我行還不遺余力的致力于客戶貸款資料的搜集、 完善和客戶 檔案的建立工作， 確保每一名客戶的信貸資料真實、 合法、 有效， 并以逐步實現(xiàn)我行客戶信息與他行客戶信息系統(tǒng)的聯(lián)動對接， 為 及時掌握客戶信用狀況奠定了基礎(chǔ)。 “三農(nóng) ”客戶資金調(diào)動能力有限，對自然條件的依賴性很 強，抵御市場風(fēng)險的能力較弱。 （三）加強貸款管理、強化風(fēng)險控制。 針對自身資金實力較弱， 位置較偏，服務(wù)產(chǎn)品目前還較為單一的不利條件，我行及時認(rèn)清 形勢，找準(zhǔn)定位，充分發(fā)揮自身 “靈活、方便、快捷 ”的優(yōu)勢， 在堅持服務(wù) “三農(nóng) ”前提下，積極利用我行股東的本地背景和資 源，挖掘以煤礦企業(yè)為主 的優(yōu)質(zhì)客戶資源。 “三農(nóng) ”客戶貸款 月利率為 ‰ ，票據(jù)貼現(xiàn)月利率不低于 ‰ 。 為了快速切入市場，打開局面，我行除了同步配套大量戶外廣告 外，還在服務(wù)條件與服務(wù)方式上作了許多努力和創(chuàng)新，具體工作 4人。為了體現(xiàn) 員工風(fēng)貌，向客戶提供文明、規(guī)范化服務(wù)，我行投入資金 6 萬余 元，聘請深圳思達(dá)禮儀培訓(xùn)公司資深講師 ，對全行員工進(jìn)行了為 期 3 天一晚的行為、禮儀培訓(xùn)，取得了良好效果。為了使理論與實踐操作相結(jié)合，在 XXX 銀行培訓(xùn)中心的統(tǒng)一 安排下， 我行員工又在 XXX 銀行部分分支行進(jìn)行了為期二周的柜 面業(yè)務(wù)實習(xí)操作。本著“公開、公平、公正、競爭 ”的原則，我 行籌備組借助電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，面向社會及所有符合要 3省監(jiān)管局通過云銀 銀監(jiān)分局又通過曲 2020 年度工作總結(jié)求的應(yīng)、往屆畢業(yè)生發(fā)布招聘信息。 此外，為了實現(xiàn)全電子化、高效率、全天候的辦公條件，我 行又投入巨資采購辦公設(shè)備，完善生活設(shè)施等，先后投入資金共 計 萬元。 通過籌建工作小組成員的努力，我行籌建工作順利開展，取 得了顯著成效