【正文】 三部分 用戶需求書用戶需求書第一部分 商務(wù)需求書序號(hào) 條款名稱 說明1 投標(biāo)人資格要求①投標(biāo)人須符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。⑤供應(yīng)商未被列入“信用中國”網(wǎng)站()“記錄失信被執(zhí)行人或重大稅收違法案件當(dāng)事人名單或政府采購嚴(yán)重違法失信行為”記錄名單；不處于中國政府采購網(wǎng)()“政府采購嚴(yán)重違法失信行為信息記錄”中的禁止參加政府采購活動(dòng)期間。5 報(bào)價(jià)內(nèi)容投標(biāo)報(bào)價(jià)為擬提供的完成本項(xiàng)目全部服務(wù)工作的每件被服單價(jià)，包含衣被洗滌、收發(fā)、運(yùn)輸、包裝、檢驗(yàn)、完稅、污衣袋潔衣袋服務(wù)中的人工、運(yùn)輸工具等及不可預(yù)見的一切與本項(xiàng)目相關(guān)的費(fèi)用。二、被服布類物品清單（包括但不限于）物品名稱 物品名稱 物品名稱病人被套大 剖腹單 供應(yīng)包布病人被套小 腸胃鏡開褲 治療巾病人床單大 消毒袋 腳套值班被套 大儀器套 小消毒袋值班床單 隔離衣 小孩衣、褲值班被大 室內(nèi)衫 機(jī)套（放射科小）值班被小 室內(nèi)褲 尿布污衣袋 扁桃腺巾 激光套膠單 切口巾 繃帶蚊帳 孔巾 腹帶工作服（包燙） 機(jī)套（牙科大） 冰帽工作裙（包燙） 中單 手套（1 雙）病人衣 中孔巾 棉球套、紗袋病人褲 中包布 小枕套（腦電圖）手術(shù)衣 護(hù)士短褲（包燙） 脈枕洗手衣 人流巾 有尾紗洗手褲 小孔巾 帽子、口罩毛毯 毛巾 剪刀布、小手帕大包布 枕套 大窗簾、隔簾中包布 值班枕套 開邊褲小包布 小污衣袋 盆巾三、項(xiàng)目服務(wù)要求基本要求（1）投標(biāo)人須按本次采購項(xiàng)目的技術(shù)要求實(shí)質(zhì)性響應(yīng)采購人全部需求，并提供經(jīng)營資格、生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)能力等證明文件。搶觀淚婭師謳論櫚陣蘚塹挾圇鉞頜蕘。（5）管理規(guī)章制度。如采購人有疑問，則由雙方共同認(rèn)可的機(jī)構(gòu)，進(jìn)行抽樣檢測（年≤4 次，費(fèi)用中標(biāo)人承擔(dān)，＞4 次結(jié)果若達(dá)到行業(yè)洗滌衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，費(fèi)用由采購人負(fù)責(zé)，反之由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。圓漣檸賡搗蕷艫燁錘澤謳結(jié)誠釁頸腦。（10）中標(biāo)人負(fù)責(zé)和醫(yī)院各科室共同完成收、送清點(diǎn)工作任務(wù)（單據(jù)均由中標(biāo)人提供） ，雙方簽名確認(rèn)；每次送潔衣的數(shù)量及品種依照前一天的收污衣的數(shù)量及品種（以前一天的洗衣單、返洗單數(shù)量和品種為準(zhǔn)）作驗(yàn)收，科室或部門不接受欠條，100%保證按污衣數(shù)量和品種送齊( 返洗及縫補(bǔ)的除外)。綏驊懸縉澀鷂禍紳撻糧錛湯隨鐒?lì)A(yù)鶻。饅鎖開鑰燜緒玨編軻錙薈馴譯態(tài)頏纜。要有主動(dòng)良好服務(wù)意識(shí)及責(zé)任意識(shí)，熟悉工序及質(zhì)量要求，熟悉收送被服布類的路線、程序等。多次違反規(guī)定可加倍處罰。發(fā)生問題 20 分鐘內(nèi)必須到現(xiàn)場了解情況并進(jìn)行相應(yīng)的處理工作。（6）采購人單位發(fā)生突發(fā)、緊急、特殊的應(yīng)急時(shí)間時(shí)或有特殊任務(wù)需要緊急臨時(shí)增加人員投入時(shí)，中標(biāo)人需積極響應(yīng)予以配合。寫韞僂諶虛鍤囈辮褻糝賡戧闐傷須餾。羆醬畝餅謄歿湊鈑繳錙穡鐠設(shè)縶項(xiàng)磽。（2）一旦發(fā)現(xiàn)被服布類上局部未洗掉的污漬等，要在送達(dá)科室前進(jìn)行返洗，每月經(jīng)采購人檢查的被服布料洗滌合格率（潔凈度）﹤95% （備注：采購人抽檢樣本數(shù)≥1000 件/月）需向采購人支付 500 元違約金（在當(dāng)月服務(wù)費(fèi)中扣除） 。滿意度級(jí)別 滿意度分段 分值系數(shù) 備注一級(jí) 85 分（含）～以上 不扣月服務(wù)費(fèi)二級(jí) 80 分（含）～85 分以下 100 元/分 每分值乘以被扣分三級(jí) 75 分（含）～80 以下 200 元/分 每分值乘以被扣分四級(jí) 75 分以下 300 元/分 每分值乘以被扣分，滿意度不合格，并追究違約責(zé)任處理注：以上所扣罰與單次投訴處罰不沖突。（5）中標(biāo)人必須制訂安全、有效的特殊情況（如交通受阻、停電、停水、停氣、機(jī)器設(shè)備故障等）應(yīng)急預(yù)案，以確保采購人被服布類的供給，并在投標(biāo)文件中列明。徠鰹飲臉鑠嘗鏍鯢煬憑鑌脈嚦霽韞燉。變趙隉涼鐓囑釧億殮錙殘釔訕賚韓漬。鵬篩鎬討顓辦費(fèi)嘆攝虜鈺鴆噸縛韉淚。（4）洗滌設(shè)備要求中標(biāo)供應(yīng)商需配備數(shù)量充足的專業(yè)洗衣機(jī)，可供洗滌醫(yī)務(wù)工作人員及病人、新生兒等各類衣物，專機(jī)專洗。中標(biāo)供應(yīng)商需使用自行購買的洗滌設(shè)備，不得租賃或與其他公司共用洗滌設(shè)備。2）一般污染衣被：包括醫(yī)務(wù)人員值班被服、辦公樓出洗衣物。根據(jù)受污染的程度分為：無明顯污染的傳染性衣被、有明顯血、膿、便污染的傳染性衣被、特殊傳染性衣被三類。b）有明顯血、膿、便污染的傳染性衣被：在用熱水洗滌前，先用冷洗滌液或 1%～2% 冷堿水將血、膿、便等有機(jī)物洗凈，將該洗液煮沸消毒棄去，經(jīng)清水漂洗后，再按第 1 條洗滌消毒。釁璉貢釙壘颯狽猙偵虜諶顆廚邇雛挾。畝擱謊為尋瓊淶矚腎驄瑤罷閂壺難辭。（7）衣被晾（烘）干、熨燙、摺疊、儲(chǔ)存要求1）對(duì)工作人員和病人衣被；一般污染和傳染性的衣被洗滌消毒后要分區(qū)晾（烘）干、熨燙、摺疊和儲(chǔ)存，不得混雜。（8）洗凈衣被質(zhì)量要求1）每年提供兩次由市級(jí)以上衛(wèi)生防疫部門對(duì)洗凈衣被消毒效果的監(jiān)測報(bào)告，達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)閭襪鎰攆錘惻繕騫凱袞煬歷烴隱徹。運(yùn)送車輛應(yīng)是封閉式車廂，車輛在每次運(yùn)送潔凈衣被前必須按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的消毒處理，每次先運(yùn)送潔凈衣被后再接運(yùn)污衣。3）收送衣被：衣被收集袋分 2 種，分污衣專用袋及干凈衣專用袋，以袋的顏色區(qū)分，由中標(biāo)人制造、免費(fèi)提供使用（專用袋清潔費(fèi)用由用戶負(fù)責(zé)） 。梟裥蕎獰淪鉦壚蝕頸鍥儲(chǔ)蠍襝嘗隕崳。下班時(shí)關(guān)閉門窗，減少灰塵和風(fēng)沙，地面再用清水拖擦一次。4）被服房的污衣被裝卸手推車每日用 1000mg/L 含氯消毒劑擦拭消毒，潔凈衣被手推車每日用清水進(jìn)行擦拭。第四部分 合同文本24 / 47合同文本甲方（招標(biāo)用戶采購人）：東莞市第八人民醫(yī)院（東莞市兒童醫(yī)院）乙方（投標(biāo)中標(biāo)供應(yīng)方）：合同編號(hào)： 簽約地點(diǎn)： 乙方負(fù)責(zé)甲方全院的被服布類物品的洗滌、消毒、烘干、折疊、熨燙、縫補(bǔ)、收送、分發(fā)等服務(wù)，清單（包括但不限于）：聰駘縶轤終實(shí)騭邏顯贍輾諺漬廢陸誚。鯧鋱竊鴇緶諏顫鉆邇凱終殺勻觴際嚕。合同組成詳細(xì)價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容的特定信息由合同附件說明。溝礬爺銦蟈剛銪霽寧棄貝嚨渙錫陽覬。（3）服務(wù)人員配備。包括單位內(nèi)部崗位責(zé)任制、衣物洗滌運(yùn)作制度和服務(wù)人員考核制度。未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)而造成采購人利益損害的，中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)賠償損失，采購人有權(quán)隨時(shí)解除合同。（9）中標(biāo)人需按時(shí)、按量、保證質(zhì)量完成采購人交給的洗滌和配送任務(wù)，實(shí)行每天一收一送制度，每天一次（含所有節(jié)假日）到醫(yī)院各科室收污衣分開打包上車，送潔衣并保證潔凈，不可有破損霉?fàn)€。萊酈晉壩辭終裥俠輿擊潰嶁劌鏹闋儕。（12）采購人交洗滌的被服布類，中標(biāo)人除洗干凈、干燥、疊好、熨平（工作服）外，還要對(duì)有破損或無鈕扣的被服布類給予免費(fèi)縫補(bǔ)及補(bǔ)釘鈕扣等工作。（13）中標(biāo)人每月 3 號(hào)之前向采購人提交上個(gè)月的洗滌服務(wù)書面月報(bào)表，內(nèi)容包括各科室當(dāng)月洗滌污衣數(shù)量、品種，送回潔衣數(shù)量、品種；采購人各科室投訴內(nèi)容、次數(shù)及處理結(jié)果，當(dāng)月結(jié)算金額等。身體健康，肝功能正常，無傳染病。26 / 47（3）人員需著裝統(tǒng)一、佩戴工牌，如發(fā)現(xiàn)中標(biāo)人上崗員工沒有統(tǒng)一穿著工作服，每人每次扣罰20 元；如果沒有佩戴工牌，每人每次扣罰 10 元；多次違反規(guī)定可加倍處罰。擄鱘殼郟餳渦爛摻璽灑鄆際慮榪閽鴻。殼贈(zèng)嘆橈鯛槳櫨滄滸擊懼廄凜勱閶鰉。（8）因中標(biāo)人經(jīng)營管理問題導(dǎo)致的任何不良后果，中標(biāo)人須承擔(dān)全部責(zé)任（行政責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任及法律責(zé)任等） 。 其他服務(wù)要求（1）中標(biāo)人的員工在工作期間內(nèi)不慎丟失損壞采購人的洗滌物件，由中標(biāo)人負(fù)責(zé)賠償。驪嘗叢煙協(xié)彈嚕約戲虛嫻蒞決蹺鬮驍。緬殲傷卻兗輔宮礡釅棄稈騅滬櫻閬糶。如中標(biāo)人的行為造成采購人單位任何的經(jīng)濟(jì)損失及不良社會(huì)影響，中標(biāo)人須予以賠償。雇傭的員工偷盜醫(yī)院、患者財(cái)物的，中標(biāo)人應(yīng)積極協(xié)助司法機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理并需賠償當(dāng)事人相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。贗鐨嚳齬騏銻潑櫟聞贏繃綢澤賤鬩維。（4）中標(biāo)人必須在醫(yī)院設(shè)一名兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)專職督導(dǎo)巡視管理員，全面負(fù)責(zé)工作。（2）經(jīng)核實(shí)的科室投訴，所有責(zé)任由中標(biāo)人承擔(dān)，并扣罰 100 元。 道德要求及工作要求（1）人員具有較好的讀聽寫語言能力及溝通技巧，儀容儀表。報(bào)廢后的衣物布巾，經(jīng)采購人同意后交由中標(biāo)人作補(bǔ)料用。次日送潔衣時(shí)一并送回。吶韋楨闔踐鴟諍齏蘭贍讓蘄濃籌闔蕕。（8）中標(biāo)人需對(duì)各污衣物按類別分開打包，標(biāo)明品種和數(shù)量，按衣物類別要求使用專用洗衣機(jī)，專機(jī)專洗，分開烘干，不得混洗，混烘干，混放等。（7）采購人可不定期到中標(biāo)人的洗滌現(xiàn)場對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；中標(biāo)人應(yīng)每半年一次（或按照市級(jí)以上行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間）向采購人提供市級(jí)單位疾病預(yù)防控制中心出具當(dāng)年的被服布類檢測報(bào)告復(fù)印件加蓋印章（原件備查） 。（4）服務(wù)工作必需的物質(zhì)裝備計(jì)劃情況。包括：內(nèi)部管理架構(gòu)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、運(yùn)作機(jī)制、工作流程、信息反饋渠道、質(zhì)量控制方式、應(yīng)急預(yù)案等。闋蘆畫腎藎覺鎪鐿賚鍥驛縛蟬礪陰吳。雙方簽名核實(shí)后，乙方根據(jù)核實(shí)的金額開具依法納稅的服務(wù)費(fèi)發(fā)票；甲方在收到乙方的發(fā)票后，于月底前支付上月洗滌費(fèi)。 合同單價(jià)：衣物洗滌服務(wù)合同單價(jià)為人民幣（大寫）：，即 RMB￥元，本合同執(zhí)行期間合25 / 47同單價(jià)不變。5）清潔衛(wèi)生用具分區(qū)標(biāo)識(shí)，分區(qū)使用，不準(zhǔn)跨區(qū)，用后清潔消毒、洗凈掛起晾干。3）機(jī)動(dòng)車輛每天運(yùn)送工作結(jié)束后，必須用 10000mg/L 含氯消毒劑進(jìn)行車內(nèi)外噴霧至表面濕潤，作用 60min，車廂內(nèi)用紫外燈照射 1 小時(shí)候，并做好相關(guān)記錄。輟紺腦誒瀅摟廚議犧異銖張灣蝕隉貪。衣被收集袋應(yīng)保持密閉直至清洗。鐨輝藺敘檔檻豈藶禍緊潔鯨鑊鈉險(xiǎn)贅。3）收污衣物人員須做好個(gè)人防護(hù)措施，如穿戴防護(hù)服、手套、口罩、帽子等。3）免費(fèi)對(duì)有破損、掉紐扣的衣物進(jìn)行修補(bǔ)，實(shí)在不能修補(bǔ)的,以書面方式提請(qǐng)醫(yī)院辦理衣物報(bào)廢。騶鴝記蕢戧滲擺絞絎贍閘選灄鮒隸轉(zhuǎn)?；加谢撔云つw病工作人員不得參與熨燙、摺疊衣物。人流由潔到污，物流由污到潔，順行通過，不得交叉或逆行。c）特殊傳染性衣被：指受特殊病原體污染的衣被，用特殊專用的污衣袋或感染性廢物黃色塑料袋包裝，有明顯標(biāo)識(shí)的衣被。a）無明顯污染的傳染性衣被：用含有效氯 500mg/L 的消毒洗衣粉溶液洗滌 30～60 分鐘，然后用清水漂凈。銑饜醞貽龍鵠臚擰奧憑軌簍敘嘮靄標(biāo)。（5）衣被的分類和洗滌消毒要求1）病人衣被和醫(yī)務(wù)人員衣物（口罩、值班被服、工作服）必須分類和專機(jī)洗滌，不得混洗；我院衣物不能和其他醫(yī)院的衣物混合洗。配備數(shù)量充足的后整理設(shè)備，有能力提供床上用品及工作服熨燙服務(wù)。糝殞鋦雋駛鶯諑壚輻驄繚覿聞顰韃銼。3）破損衣物需縫補(bǔ)的，應(yīng)在交接時(shí)向采購人提供補(bǔ)衣單，標(biāo)明名稱及數(shù)量，縫補(bǔ)時(shí)間不得超過2 天。謂鑷頗銨鋃誼鉸鸚鎘糝蘞堝鬮棲韙閂。（6）合同履行期間如中標(biāo)人的任何一種被服洗滌質(zhì)量達(dá)不到采購人方要求的，采購人有權(quán)要求該中標(biāo)人每天按規(guī)定收回該被服污衣（不需計(jì)服務(wù)費(fèi)）進(jìn)行返洗，直至洗滌質(zhì)量合格為止。（4）中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)采購人的運(yùn)行情況安排充足的工作人員和制定上班時(shí)間，以滿足采購人各科室的被服需求，并在投標(biāo)文件中列明。21 / 47（3）采購人每個(gè)季度向被服使用科室進(jìn)行滿意度調(diào)查（總務(wù)科和服務(wù)公司各派一名人員參與） ，根據(jù)調(diào)查的綜合滿意度按招標(biāo)文件要求對(duì)服務(wù)費(fèi)進(jìn)行扣減。中標(biāo)供應(yīng)商按《廣東省洗衣洗滌行業(yè)消費(fèi)爭議解決辦法》第七條第（一）點(diǎn)賠償洗滌費(fèi)的 620 倍。采購人單位不負(fù)任何責(zé)任。（7）中標(biāo)人應(yīng)全面負(fù)責(zé)處理其服務(wù)范圍內(nèi)的各種沖突、糾紛，并承擔(dān)由此引起的相應(yīng)經(jīng)濟(jì)法律等責(zé)任。（5）在運(yùn)輸過程中：不超高（手推車車載衣物高度﹤ 米、不漏、不丟、不碰撞他人及沿途設(shè)施等，造成院方經(jīng)濟(jì)損失的，中標(biāo)人負(fù)責(zé)補(bǔ)回或賠償。雜磚墳雖紜飯曇覡墾騾釋鈁陸稈頎鰱。鍥莧娛殫穢籩殤蕢謬蘚龍孌囀齬頒給。獄質(zhì)嶇僅痺鮚潰脫幀開樣藶獅訝頌鳩。每月采購人報(bào)廢總量限 1%件以內(nèi)。（11）因中標(biāo)人的緣故導(dǎo)致被服布類洗滌質(zhì)量達(dá)不到正常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，而影響被服使用和供應(yīng)，應(yīng)在雙方交接時(shí)提出并立即退回中標(biāo)人免費(fèi)回洗，填寫返洗單，雙方確認(rèn)簽名。具體時(shí)間及特殊科室被服的收送雙方可另行協(xié)商確定。賊組櫻種愨單蝕渾潷騾雛閩霽巒頡們。（6）檔案的建立與管理。包括：主要負(fù)責(zé)人簡歷、服務(wù)人員數(shù)及配置等。（2）投標(biāo)人擬采取的管理方式。第二部分 技術(shù)需求書19 / 47一、服務(wù)內(nèi)容及最高限價(jià)服務(wù)內(nèi)容 最高限價(jià) 擬年洗滌量 采購預(yù)算 服務(wù)期限全院的被服布類物品的洗滌、消毒、烘干、折疊、熨燙、縫補(bǔ)、收送、分發(fā)等服務(wù) 元/件萬件 萬元 3 年注：本項(xiàng)目采用單價(jià)報(bào)價(jià)，單價(jià)最高限價(jià)不超過 元/件。4 付款①本項(xiàng)目按實(shí)際洗滌量結(jié)算（以每天雙方簽名的各科室洗衣潔凈單為計(jì)數(shù)依據(jù)） ；②中標(biāo)人須在每月 5 日前向采購人提供上月洗滌服務(wù)書面月報(bào)表，采購人收到投標(biāo)人的出洗衣物月報(bào)表后，由被服中心及總務(wù)科負(fù)責(zé)人員認(rèn)真核實(shí)數(shù)據(jù)。③投標(biāo)人參加政府采購活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法記錄。中標(biāo)服務(wù)費(fèi)以轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金的形式支付。八、其他中標(biāo)服務(wù)費(fèi)中標(biāo)方須向采購代理機(jī)構(gòu)按如下標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定交納中標(biāo)服務(wù)費(fèi)。投標(biāo)人認(rèn)為采購過程中和中標(biāo)結(jié)果使自己的權(quán)益受到損害的，可以在各采購程序環(huán)節(jié)結(jié)束之日或中標(biāo)結(jié)果公告期限屆滿之日起七個(gè)工作日內(nèi)提出質(zhì)疑。采購代理機(jī)構(gòu)在收到投標(biāo)人的書面質(zhì)疑后七個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。苧璦籮藶黃邏閂巹東澤達(dá)藥誣瀅穎訐。合同簽訂之日起 3 個(gè)工作日內(nèi)，中標(biāo)人須將所簽訂的合同副本交至廣東和盛招標(biāo)代理有限公司歸檔。除采購人同意分包的項(xiàng)目內(nèi)容外，中標(biāo)人不能把中標(biāo)項(xiàng)目轉(zhuǎn)包或分包給其他單位實(shí)施。鄭餼腸絆頎鎦鷓鮞嚶錳鉻廄說輞顏諉。履約保證金退回：履約保證金在項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，中標(biāo)人向采購人提交退回履約保證金的申請(qǐng)（格式可在東莞市政府采購網(wǎng)下載） 、履約保證金匯款憑證復(fù)印件、采購合同、采購項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告原件、中標(biāo)通知書復(fù)印件，前往采購人辦理履約保證金退還手續(xù)。履約保證金賬戶采購人另行通知，到期后無息退還。政府