佛山市南海區(qū)婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員績效管理研究(文件)
【正文】 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求?！ ?財(cái)務(wù)指標(biāo)。 ◆ 學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)。筆者這里采用的是成功關(guān)鍵分析法為導(dǎo)向、以平衡記分卡形式表述的目標(biāo)分解法。婦產(chǎn)科和兒內(nèi)科是醫(yī)院的門戶，是醫(yī)院開展醫(yī)療診治工作的核心力量，也是醫(yī)院對外宣傳的特殊窗口和無形力量。 對于婦產(chǎn)科和兒科的具體崗位，關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)置中醫(yī)療質(zhì)量綜合達(dá)標(biāo)率和患者滿意度應(yīng)該占比較大的權(quán)重，應(yīng)該在50%以上，而日均門診量、門診飽和度和人均收入增長率反映了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，所占權(quán)重也應(yīng)該在30%左右；員工滿意度和職稱晉級及科研教學(xué)情況表示了醫(yī)院的學(xué)習(xí)與發(fā)展能力，所在權(quán)重在20%左右。根據(jù)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)，為了給患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，提升醫(yī)院的社會形象和品牌，患者滿意度、病案問題及時(shí)處理率、醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)綜合達(dá)標(biāo)率及投訴及時(shí)處理率等方面的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相對要高、要嚴(yán)；同時(shí)，為了給員工更多的發(fā)展空間及綜合素質(zhì)的提升，在員工滿意度、工作飽和度、日均門診量增長率、人均收支結(jié)余增長率等方面也要有相應(yīng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?？紤]到A醫(yī)院目前實(shí)際，筆者建議A醫(yī)院將考核周期定為一個(gè)季度。通過以上三步，讓醫(yī)院各層次員工形成現(xiàn)代化的醫(yī)院績效管理的概念，在思想上統(tǒng)一認(rèn)識。在輔導(dǎo)過程中對醫(yī)務(wù)人員取得的成績進(jìn)行認(rèn)可，同時(shí)對醫(yī)務(wù)人員有針對性地予以幫助和支持。管理者通過輔導(dǎo)使醫(yī)務(wù)人員朝著目標(biāo)努力。管理者將考核評估結(jié)果與員工進(jìn)行溝?！ ∵@些數(shù)據(jù)結(jié)果是定量的，但個(gè)別指標(biāo)是通過調(diào)查和定性分析得出來的，所以這也涉及到評估主體的問題。內(nèi)部員工又可以分為上級、下級、平級和自己，可見本考核是一種360度考核?！ ∑浯?，醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況找有關(guān)表現(xiàn)突出（特不好）的醫(yī)務(wù)人員作面對面溝通。在實(shí)踐中，績效評估的結(jié)果除了用來改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員工作績效，同時(shí)還可以用于以下激勵：如工資、獎金、新醫(yī)務(wù)人員的轉(zhuǎn)正、定級、晉升、培訓(xùn)、個(gè)人生涯發(fā)展?！ 窆P者以A院的戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，通過績效目標(biāo)的制定使醫(yī)院的戰(zhàn)略層層傳遞和分解，使每個(gè)職位都被賦予戰(zhàn)略責(zé)任。 ◆ 注重績效反饋 反饋是績效考核中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是最重要的環(huán)節(jié)。 附錄：表51 A醫(yī)院KPI體系指標(biāo)類型指標(biāo)側(cè)重指標(biāo)名稱財(cái)務(wù)指標(biāo)資金籌集狀況資金滿足率，籌資成本率資產(chǎn)運(yùn)營狀況總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，藥品存貨周轉(zhuǎn)率，醫(yī)療設(shè)備回報(bào)率財(cái)務(wù)效益狀況醫(yī)療收入利潤率，醫(yī)療收入增長率，人均收支結(jié)余增長率，固定資產(chǎn)收益率,藥品收入占業(yè)務(wù)總收入率客戶指標(biāo)服務(wù)狀況患者滿意度，受表揚(yáng)次數(shù)，受投訴次數(shù)，投訴處理及時(shí)率品牌狀況市場知名度，品牌忠誠度內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)安全狀況醫(yī)療事故例數(shù)，無菌手術(shù)切口感染率質(zhì)量狀況入院診斷與出院診斷符合率，三日診斷率，治愈率，危重病人搶救成功率，處方書寫合格率，診斷符合率，診斷報(bào)告合格率，發(fā)藥準(zhǔn)確率效率狀況病床利用率，手術(shù)室利用率，平均住院日，接待門診飽和度成本狀況采購成本節(jié)約率，管理費(fèi)用節(jié)約率，,每床日收費(fèi)水平學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)學(xué)習(xí)指標(biāo)培訓(xùn)覆蓋率，發(fā)表文章，職稱晉級率,科研教學(xué)發(fā)展指標(biāo)引進(jìn)中高級人才比率，中高級人員比率，新醫(yī)療項(xiàng)目數(shù)量，員工滿意度 附錄：表52 醫(yī)務(wù)科二級KPI體系指標(biāo)類型指標(biāo)側(cè)重指標(biāo)名稱財(cái)務(wù)指標(biāo)資產(chǎn)運(yùn)營狀況藥品存貨周轉(zhuǎn)率，醫(yī)療設(shè)備回報(bào)率財(cái)務(wù)效益狀況醫(yī)療收入增長率，人均收支結(jié)余增長率，藥品收入占業(yè)務(wù)收入率客戶指標(biāo)服務(wù)狀況患者滿意度，投訴處理及時(shí)率品牌狀況市場知名度，品牌忠誠度內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)安全狀況醫(yī)療事故例數(shù)，無菌手術(shù)切口感染率質(zhì)量狀況入院診斷與出院診斷符合率，三日診斷率，治愈率，危重病人搶救成功率，處方書寫合格率，診斷符合率，診斷報(bào)告合格率，發(fā)藥準(zhǔn)確率效率狀況病床利用率，手術(shù)室利用率，平均住院日，門診量增長率 成本狀況管理費(fèi)用節(jié)約率，醫(yī)療設(shè)備維修率學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)學(xué)習(xí)指標(biāo)培訓(xùn)覆蓋率，發(fā)表文章，職稱晉級率，科研教學(xué)發(fā)展指標(biāo)引進(jìn)中高級人才比率，新醫(yī)療項(xiàng)目數(shù)量，員工滿意度 附錄：表53 A醫(yī)院部分醫(yī)務(wù)人員崗位的主要工作內(nèi)容序號職務(wù)主要工作目標(biāo)1醫(yī)務(wù)科主任組織對醫(yī)療事故進(jìn)行調(diào)查、討論，提出初步意見。不斷開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做好科研教學(xué)工作。5住院醫(yī)師負(fù)責(zé)一定量住院病人治療工作，保證巡診。被調(diào)查總患者）100％培訓(xùn)覆蓋率接受培訓(xùn)人次247?？偼对V次數(shù)100％職稱晉級情況晉級成功否（年度公開發(fā)表專業(yè)文章篇數(shù)刊物等級基數(shù)）醫(yī)療設(shè)備維修率月維修費(fèi)247?？傊笜?biāo)數(shù)100％日均門診量增長率當(dāng)期門診量247。總住院人次100％治愈率治愈出院病人總?cè)舜?47。總處方份數(shù)100％診斷報(bào)告合格率診斷報(bào)告合格率247。住院總?cè)藬?shù)每門診人次收費(fèi)水平（醫(yī)療門診收入+藥品門診收入）/總診療人次數(shù)每床日收費(fèi)水平出院病人總收入/出院病人占用床日數(shù)藥品收入占業(yè)務(wù)收入率藥品收入與總收入之比 附錄：問卷調(diào)查匯總表南海區(qū)婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員情況調(diào)查匯總調(diào)查份數(shù)：132 調(diào)查方式：隨機(jī) 調(diào)查項(xiàng)目有效條數(shù)很滿意比較滿意一般水平較不滿意很不滿意條數(shù)比例（100%）條數(shù)比例（100%）條數(shù)比例（100%）條數(shù)比例（100%）條數(shù)比例（100%）對工作內(nèi)容的滿意程度
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