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培訓(xùn)培訓(xùn)者第一天(文件)

2025-08-05 18:36 上一頁面

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【正文】 式與宣講式 。 在教訓(xùn)中要特別注意運用挑戰(zhàn)性的問題激發(fā)他們的潛能 , 避免蜻蜓點水 , 面面俱到 。 學(xué)習(xí)與訓(xùn)練的六項原則 (PTT) ?參與 ?成果的了解 ?激勵 ?轉(zhuǎn)移 ?保持 ?加強與消除 (三) 訓(xùn)練方法 ? 角色扮演式 ? 案例分析式 ? 情景模擬式 ? 小組研討式 ? 管理游戲式 ? 拓展訓(xùn)練式 ? “ 破冰 ” 訓(xùn)練式 ? 問題開發(fā)式與對策研討式 ? 問題診斷式與管理測評式 有效的培訓(xùn)方法 ( 店 員 顧客 觀察員) 角色扮演 回饋 DEBRIEF(PTT) “事后 ” 最重要的處理 “ 自己 ” 你有哪些地方做得不錯 ? 有沒有什么地方需要改進 ? 下次你是否會嘗試不同的表達? 還有呢 ? 自我回饋: A、 B、 C表 回饋他人: D表 案例分析 是 分析問題 解決問題 的能力訓(xùn)練 管理游戲 溝通游戲 團隊游戲 激勵游戲 思維創(chuàng)新 充能器 海上遇險 一份團隊解決問題的模擬練習(xí) ? 自已做時,選擇哪一項最花時間? ? 做完后是否更改過?為什么要改? ? 對自己所做的選擇有沒有信心? 研討 ——自我反饋部分 ? 分組討論時,決定哪一項最花時間?為什么? ? 有沒有人不斷提意見,但有些人恰好相反,沒什么意見? ? 達成一致的方式有哪些,哪些有利于或哪些不利于小組達成共識? 研討 ——團隊部分 ? 少數(shù)服從多數(shù) ? 有領(lǐng)導(dǎo),并且領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)威 ? 有共同的目標,工作出發(fā)點一致 ? 各抒己見,以理服人,通過民主達到集中 ? 懂得控制時間和會議主題,懂得表決的方法 ? 學(xué)會讓步和妥協(xié),懂得放棄和棄權(quán) ? 協(xié)調(diào)與交流 ? 人際關(guān)系融洽 ? 有專長或?qū)I(yè)知識,有豐富的閱歷與經(jīng)驗 ? 有決策力,敢于拍板 ? 無經(jīng)濟利益介入 有利于小組達成共識的行為 不利于小組達成共識的行為 ? 一知半解,自以為是,過分表現(xiàn)自己 ? 各持已見,互不相讓,不善于傾聽別人的意見 ? 獨斷專行,因人廢言,相互指責(zé) ? 組織者或領(lǐng)導(dǎo)者對問題
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