培訓(xùn)培訓(xùn)者第一天(文件)
【正文】 式與宣講式 。 在教訓(xùn)中要特別注意運用挑戰(zhàn)性的問題激發(fā)他們的潛能 ， 避免蜻蜓點水 ， 面面俱到 。 學(xué)習(xí)與訓(xùn)練的六項原則 (PTT) ?參與 ?成果的了解 ?激勵 ?轉(zhuǎn)移 ?保持 ?加強與消除 （三） 訓(xùn)練方法 ? 角色扮演式 ? 案例分析式 ? 情景模擬式 ? 小組研討式 ? 管理游戲式 ? 拓展訓(xùn)練式 ? “ 破冰 ” 訓(xùn)練式 ? 問題開發(fā)式與對策研討式 ? 問題診斷式與管理測評式 有效的培訓(xùn)方法 （ 店 員 顧客 觀察員） 角色扮演 回饋 DEBRIEF(PTT) “事后 ” 最重要的處理 “ 自己 ” 你有哪些地方做得不錯 ? 有沒有什么地方需要改進 ? 下次你是否會嘗試不同的表達？ 還有呢 ? 自我回饋： A、 B、 C表 回饋他人： D表 案例分析 是 分析問題 解決問題 的能力訓(xùn)練 管理游戲 溝通游戲 團隊游戲 激勵游戲 思維創(chuàng)新 充能器 海上遇險 一份團隊解決問題的模擬練習(xí) ? 自已做時，選擇哪一項最花時間？ ? 做完后是否更改過？為什么要改？ ? 對自己所做的選擇有沒有信心？ 研討 ——自我反饋部分 ? 分組討論時，決定哪一項最花時間？為什么？ ? 有沒有人不斷提意見，但有些人恰好相反，沒什么意見？ ? 達成一致的方式有哪些，哪些有利于或哪些不利于小組達成共識？ 研討 ——團隊部分 ? 少數(shù)服從多數(shù) ? 有領(lǐng)導(dǎo)，并且領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)威 ? 有共同的目標，工作出發(fā)點一致 ? 各抒己見，以理服人，通過民主達到集中 ? 懂得控制時間和會議主題，懂得表決的方法 ? 學(xué)會讓步和妥協(xié)，懂得放棄和棄權(quán) ? 協(xié)調(diào)與交流 ? 人際關(guān)系融洽 ? 有專長或?qū)I(yè)知識，有豐富的閱歷與經(jīng)驗 ? 有決策力，敢于拍板 ? 無經(jīng)濟利益介入 有利于小組達成共識的行為 不利于小組達成共識的行為 ? 一知半解，自以為是，過分表現(xiàn)自己 ? 各持已見，互不相讓，不善于傾聽別人的意見 ? 獨斷專行，因人廢言，相互指責(zé) ? 組織者或領(lǐng)導(dǎo)者對問題
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