客服中心綜合投訴管理員職位說明書(文件)
【正文】 事客服話務(wù)工作二年以上，有一定的投訴處理能力及組織協(xié)調(diào)能力，素質(zhì)要求具有一定的親和力、書面表達(dá)能力強、邏輯思維能力強、投訴處理能力強，具有較全的計算機操作能力和業(yè)務(wù)知識所需培訓(xùn)（列出此職位所需接受的崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn)課程項目）崗前培訓(xùn)參加過話務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，投訴處理方面培訓(xùn) 在崗培訓(xùn)參加公司業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、投訴處理技巧及溝通能力培訓(xùn)職位依據(jù)：（主要填寫編寫本職位說明書所依據(jù)的任命文件、規(guī)章制度、部門職責(zé)、業(yè)務(wù)流程等，應(yīng)包括文件簽發(fā)日期、
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