【正文】 10–91 圖表 10–4 影響集權(quán)與分權(quán)的因素 ? 更集權(quán)化 ?環(huán)境穩(wěn)定 ?底層管理者不具有高層管理者那樣作出決策的能力或經(jīng)驗 ?底層管理者不愿介入決策 ?決策的影響相對小 ?組織正面臨危機或失敗的危險 ?企業(yè)規(guī)模大 ?企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于高層管理者對所發(fā)生的事?lián)碛邪l(fā)言權(quán) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 10–95 圖表 10–5 機械式與有機式組織 ?高度專業(yè)化 ?僵化的部門劃分 ?指揮連明確 ?窄管理跨度 ?集權(quán)化 ?高度正規(guī)化 ?跨職能團隊 ?跨層級團隊 ?信息自由流動 ?寬管理跨度 ?分權(quán)化 ?低度正規(guī)化 169。當(dāng)組織的戰(zhàn)略做出重大調(diào)整，就需要修改結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)和支持這一調(diào)整變革 ?規(guī)模與結(jié)構(gòu) ?隨著組織規(guī)模的增長，組織結(jié)構(gòu)也有有機式向機械式轉(zhuǎn)變，有更高的專業(yè)化、部門化和集權(quán)化，規(guī)則條例也更多 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 10–102 常見的組織設(shè)計 ?傳統(tǒng)的組織設(shè)計 ?簡單結(jié)構(gòu) ?低度部門化、寬管理跨度、集權(quán)管理、正規(guī)化程度低 ?職能型結(jié)構(gòu) ?依職能劃分部門 –生產(chǎn)、經(jīng)營、財務(wù)、人力資源、產(chǎn)品研究與開發(fā) ?事業(yè)部型結(jié)構(gòu) ?由相對獨立、且擁有有限權(quán)限的單位或事業(yè)部組成的組織結(jié)構(gòu)公司總部協(xié)調(diào)控制各事業(yè)部。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 10–105 圖表 10–8 （續(xù)） 現(xiàn)代的組織設(shè)計 無邊界組織 ? 定義 橫向的、縱向的或外部的邊界不受定義或限定的一種結(jié)構(gòu) ? 優(yōu)勢 高度的靈活性和反應(yīng)能力 能吸引任何地方的人才 ? 劣勢 缺乏控制 溝通困難 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 10–109 消除外界邊界 ? 虛擬組織 ?由少數(shù)核心專職人員組成，此外，組織還會依據(jù)項目的需要臨時雇傭外部的專家 ? 網(wǎng)絡(luò)組織 ?一個小的核心組織，精力集中在自己做的最好的業(yè)務(wù)上，而把其他業(yè)務(wù)活動外包給做的最好的公司 ?模塊化組織 ?生產(chǎn)組織使用外部供應(yīng)商的產(chǎn)品，組裝生產(chǎn)最終產(chǎn)品 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 管理信息技術(shù) 第 11章 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–117 什么是溝通 ? ?溝通 ?意義的傳遞和理解 . ?傳遞是指信息以可被接受者解釋的形式接受 . ?理解信息并不意味著接受者對信息的贊同 . ?人際溝通 ?兩個或多個人之間的溝通 ?組織溝通 ?組織中溝通的各種方式、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)等 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–120 人際溝通 ?信息 ?來源 : 發(fā)送者的意圖 ?編碼 ?信息轉(zhuǎn)化為符號形式 ?通道 ?信息傳遞的媒介 ?解碼 ?接受者對信息的重新翻譯 ?噪音 ?對信息造成干擾的因素 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–124 人際溝通的方法 ? 面對面 ? 電話 ? 小組會議 ? 正式演講 ? 備忘錄 ? 傳統(tǒng)信件 ? 傳真 ? 公司出版物 ? 告示板 ? 音像帶 ? 熱線 ? 電子郵件 ? 計算機會議 ? 音頻郵件 ? 電話會議 ? 可視會議 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–128 人際溝通的障礙 防衛(wèi) 民族文化 情緒 信息超載 人際溝通 語言 過濾 169。 ? 防衛(wèi) ?當(dāng)受到威脅時，人們通常采用一種防衛(wèi)的方式做出反應(yīng)，而這在很大程度上降低了取得相互理解的可能。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–130 克服人際間有效溝通的障礙 ?運用反饋 ?簡化用語 ?積極傾聽 ?控制情緒 ?注意非語言提示 169。 ?有利于改進組織的績效，因為它提供了更加快捷和有效的溝通渠道。 ? 上行溝通 ?信息由員工傳達給經(jīng)理人員，以使其能夠了解員工的需求，并獲得提升和構(gòu)建相互信任、尊敬的環(huán)境的方法。 ?輪式網(wǎng)絡(luò) ?領(lǐng)導(dǎo)與團隊其他成員之間的溝通，該領(lǐng)導(dǎo)是所有溝通信息通過的中心。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–137 小道消息 ?幾乎在任何組織中都存在小道消息 ?為通過正式溝通無法獲得的消息提供了一種傳播渠道。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–139 信息技術(shù) ? 計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) ?在計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，組織將組織內(nèi)個人的電腦連接起來，構(gòu)建成組織內(nèi)局域網(wǎng)，以促進溝通和信息共享 . ? 電子郵件 ? 即時信息 (IM) ? 博客 ? 維客 ? 音頻郵件 ? 傳真 ? 電子數(shù)據(jù)交換機 (EDI) ? 電話會議 ? 可視會議 ? 網(wǎng)絡(luò)會議 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–141 信息技術(shù)如何影響組織 ?突破了時間和空間的限制 ?為地理分布廣泛的員工個人或團隊之間的協(xié)同工作提供便利。 169。 169。 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 12–150 要點概覽 為什么人力資源管理是重要的 : 人力資源的管理過程 ?解釋一個組織的人力資源如何能成為競爭優(yōu)勢的重要來源 ?列出為組織配備人員和保持員工高效率所必需的八項活動 ?詳述影響人力資源管理過程的最直接因素環(huán)境 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All righ。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 12–152 要點概覽 員工績效管理；薪酬與福利；職業(yè)發(fā)展 ?描述不同的績效評估方法 ?詳述影響雇員薪酬和福利的因素 ?描述基于技能的薪酬方案 ?描述當(dāng)今員工的職業(yè)發(fā)展 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–148 知識點 ? 橫向溝通 ? 斜向溝通 ? 溝通網(wǎng)絡(luò) ? 小道消息 ? 電子郵件 ? 即時信息 ? 博客 ? 維客 ? 音頻郵件 ? 傳真 ? 電子數(shù)據(jù)交換 ? 電話會議 ? 視頻會議 ? 網(wǎng)絡(luò)會議 ? 內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng) ? 外部互聯(lián)網(wǎng) ? 實踐社區(qū) ninth edition STEPHEN P. ROBBINS PowerPoint Presentation by Charlie Cook The University of West Alabama MARY COULTER 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–146 “政治上準(zhǔn)確”的溝通 ?不要使用那些老套的、帶有恐嚇色彩的或者由于某種差異而會造成的對他人的冒犯的詞匯或語言。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–143 當(dāng)今組織中的溝通問題 ?聯(lián)系與關(guān)注的比較 ?對于以獨特的視角觀察組織，管理網(wǎng)絡(luò)世界中的怨言猶如十分有價值的資源 ?員工的抱怨 (―熱鍵” ) ?顧客的抱怨 ?對網(wǎng)絡(luò)中的怨言做出反應(yīng) ?將它們視為獲得信息的有效來源 ?傳遞能夠澄清謠言的信息 ?采取措施在有利時機解決問題 ?建立一個網(wǎng)絡(luò)抱怨點 . ?繼續(xù)監(jiān)管公共抱怨點 169。 ?促進了工作和決策的整合 ?為更有效的決策提供了更加完備的信息和更多員工的參與。 ?外部互聯(lián)網(wǎng) ?運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立的組織溝通網(wǎng)絡(luò)，它允許組織內(nèi)部的使用者經(jīng)授權(quán)后直接與組織外部的顧客、供應(yīng)商等進行溝通。 169。 169。 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–133 溝通信息的流向 橫向溝通 下行溝通 上行溝通 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–132 組織溝通的類型 ?正式溝通 ?按照規(guī)定的指揮鏈或者作為工作的一部分而進行的溝通。 ? 民族文化 ?在溝通中，文化會影響到形式、禮儀、公開度、風(fēng)格以及對信息的使用。 ? 情緒 ?在對信息進行解釋時，無法進行客觀而理性的思維活動，而讓情緒性的判斷所取代。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–126 圖表 11–2 溝通方法比較 Note: Ratings are on a 1–5 scale where 1 = high and 5 = low. Consumption time refers to who controls the reception of munication. S/R means the sender and receiver share control. Source: P. G. Clampitt, Communicating for Managerial Effectiveness (Newbury Park, CA: Sage Publications, 1991), p. 136. 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–122 溝通失真 ?信息編碼 ?在信息編碼過程中，發(fā)送者的技能、態(tài)度和知識的影響 ?發(fā)送者的社會 —文化系統(tǒng) ?信息 ?傳達信息本意的符號 ?信息本身的內(nèi)容 ?信息形式的選擇 ?干擾信息的噪音 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–119 溝通的功能 ?控制 ?在組織中，正式組織與非正式組織共同作用控制個體的行為 . ?激勵 ?溝通通過以下途徑激勵員工：明確告訴員工應(yīng)該做什么；如何來做；沒有達到標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)如何改進工作 . ?情緒表達 ?成員們以群體內(nèi)溝通這一社會交往形式來表達自己 . ?信息 ?個人和群體需要信息來作出決策或者完成組織的工作。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 11–115 要點概覽 組織溝通 ?解釋組織中溝通信息的流向 . ?描述三種常見的溝通網(wǎng)絡(luò) . ?相熟管理者應(yīng)當(dāng)如何對待信息的傳播途徑 . 理解信息技術(shù) ?描述技術(shù)如何影響管理溝通 . ?定義電子郵件、即時信息、博客和維客、音頻郵件、傳真、電子數(shù)據(jù)交換、電話會議、可視會議、網(wǎng)絡(luò)會議、內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)和外部互聯(lián)網(wǎng) . ?解釋信息技術(shù)如何影響組織 . 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 10–111 當(dāng)今組織設(shè)計的挑戰(zhàn) ?學(xué)習(xí)型組織 ?所有組織成員都積極參與到和工作問題的學(xué)習(xí)、識別和解決中，從而使組織形成了持續(xù)適應(yīng)和變革能力的一種組織 ?學(xué)習(xí)型組織的特點： ?以開放團隊為基礎(chǔ)的組織設(shè)計，授權(quán)給員工 ?廣泛和開放的信息共享 ?領(lǐng)導(dǎo)者提供了該組織未來的共同愿景，支持和鼓勵員工 ?共同的價值觀，信任，開放的文化，強烈的社會使命感 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 10–107 圖表 10–9 某消費品公司的矩陣型組織 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 10–103 圖表 10–7 常見的幾種傳統(tǒng)組織設(shè)計優(yōu)缺點 簡單結(jié)構(gòu) ? 優(yōu)點： 快速、靈活、維持成本低、責(zé)任明確 ? 缺點： 對成長后的組織不適用，且過于依賴個人有風(fēng)險 職能型結(jié)構(gòu) ? 優(yōu)點： 成本節(jié)約，處理相似任務(wù)的員工便于交流 ? 缺點： 追求職能目標(biāo)管理的領(lǐng)導(dǎo)者看不到整體的最佳利益，職能專家相互隔離 職能型結(jié)構(gòu) ? 優(yōu)點： 強調(diào)結(jié)果 —事業(yè)部經(jīng)理對特定產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營負(fù)責(zé) ? 缺點： 活動和資源的重復(fù)配置導(dǎo)致成本上升，效率下降 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 10–100 圖表