【正文】 璃）上、門口不得懸掛、張貼任何物品，衣服應(yīng)曬在衣架上。不得在樹枝上刻割、曬衣服，捆鐵絲、釘鐵釘。五、公共場所1. 小區(qū)內(nèi)一切公共場所為全體業(yè)主所有，供共同使用，任何人不得私自占用和影響、妨礙他人正常使用。單位陽臺（含玻璃）、窗臺（含玻璃）上不得懸掛、張貼有礙房屋外觀之標(biāo)語、橫幅等。3. 管理者員工均統(tǒng)一著裝、配帶工作證。（限時(shí)速五公里）不得鳴喇叭、夜間不得開大燈。非隨車進(jìn)入及隨車進(jìn)入而擬再行運(yùn)出之一切物品，應(yīng)申領(lǐng)放行條，以便出車時(shí)備驗(yàn)。6. 由小區(qū)內(nèi)裝置入車輛之物品，在駛離園區(qū)時(shí)，應(yīng)由業(yè)主簽署申請放行條，列明物資名稱、數(shù)量詳細(xì)清單，交門衛(wèi)檢查核對后，方可放行。3. 發(fā)生火警，即告本司或撥“119”報(bào)警，在安全情況下關(guān)掉電源總掣、煤氣總掣并及時(shí)補(bǔ)救或迅速前往樓梯逃生。2. 緊急電話號碼火警 119盜警 110業(yè)主手冊醫(yī)療急救 120交通事故 122天氣預(yù)報(bào) 121供電局 自來水公司 物業(yè)客服中心 單元內(nèi)物品處理:請定期檢查單元內(nèi)存放的物品，以免阻塞逃生通道?？腿藖碓L及臨時(shí)借住需由業(yè)主憑來訪借住人員有效身份證明親自簽署申報(bào)、辦理臨時(shí)出入卡，向門衛(wèi)處登記、以備出入。（5）拒絕無關(guān)人員進(jìn)入：機(jī)房、電房、水池、或其他危險(xiǎn)公共場所等之處。（8）兒童乘坐電梯須由成人陪護(hù)，以策安全。（3） 通知消防局：業(yè)主手冊a. 說出有關(guān)單位的名稱；b. 說出所在的街道交界；c. 火警蔓延的范圍及位置；d. 你的電話號碼；（4） 通知管理者；（5） 服從管理者的指揮，撤離現(xiàn)場；（6） 如被火焰或高熱圍困；a. 有可能的話，按下緊急求救按扭，并致電或揮動明顯識物求助；b. 打破警報(bào)系統(tǒng)的玻璃蓋，使警報(bào)訊號能發(fā)出，把門關(guān)閉，將火熱的源頭隔離；c. 切記煙和熱空氣都是向上升，接近地面的空氣含氧氣量較高，溫度亦較低，故應(yīng)蹲著身子或爬行逃生；d. 如情況許可，打破窗子以求空氣流通。任何已撲滅的火警，必須向消防局報(bào)告，以便進(jìn)行調(diào)查。7. 聯(lián)絡(luò)用電話報(bào)案時(shí)，請?zhí)峁┮韵滤匈Y料：（1） 報(bào)案人的姓名；（2） 緊急事故的位置：（3） 小區(qū)的名稱及地址；（4） 單元編號及樓層；（5） 有人受傷與否（6） 緊急事故的種類如火警、罪案等；（7） 待對方確定了資料后，方可掛斷電話。業(yè)主手冊（4） 若因濃煙的關(guān)系未能通往屋處，則應(yīng)關(guān)上門，放一條濕手巾在門底的門縫間，打開窗戶保持空氣流通，在窗外掛一塊布，讓消防員得知你仍在單元內(nèi)，保持鎮(zhèn)定等待消防員的救援。第三章 用戶守則所有業(yè)主須遵守包括《公約》及以下的條例：（一）業(yè)主資料 業(yè)主須填妥管理者所發(fā)的“業(yè)主資料登記卡”并交回管理者，以便管理者存檔。（四）電線安裝 業(yè)主如需更改或增加設(shè)備時(shí)，請雇用專業(yè)電器工程隊(duì)進(jìn)行施工，以確保安全。（六）空調(diào)機(jī) 為保持物業(yè)外貌美觀，每一單元均已預(yù)留空調(diào)安裝位，業(yè)主須按管理者的管理規(guī)定安裝空調(diào)，如業(yè)主安裝空調(diào)機(jī)而引致單元有任何損壞，須負(fù)責(zé)修復(fù)有關(guān)損壞部分，業(yè)主應(yīng)對其空調(diào)機(jī)進(jìn)行適當(dāng)保養(yǎng)，對冷凝水滴及發(fā)出噪音及時(shí)采取整改措施，以免影響鄰居。（十）神位 為保持環(huán)境清潔與衛(wèi)生，管理者不允許業(yè)主在進(jìn)戶門口及公共地方擺設(shè)任何神位及燃點(diǎn)香燭；如有發(fā)現(xiàn)，工作人員將不作另行通知而將安置于公共地方的神位清理，若涉及任何費(fèi)用則由業(yè)主負(fù)責(zé)。家長應(yīng)告誡兒童，切勿隨意拋棄廢雜物及高空拋物。1. 防止罪案（1） 當(dāng)遇見或聽見任何可疑人士聲音，應(yīng)立即通知管理者。（5） 搬進(jìn)新居時(shí)，換上新的大門鎖。業(yè)主手冊訪客 管理者力求為住戶提供一處安居樂業(yè)的地方，管理者有權(quán)查詢所有進(jìn)入本物業(yè)內(nèi)的陌生人士身份，請各住戶通知貴親友這種措施，管理者對于查詢時(shí)所引起不便之處，先致歉意，相信各位業(yè)主及物業(yè)使用人明白，此做法是為了您的安全。（十七） 保險(xiǎn) 建議本小區(qū)業(yè)主的物業(yè)及單元內(nèi)財(cái)產(chǎn)應(yīng)按國家保險(xiǎn)的規(guī)定自行辦理有關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。2. 物業(yè)管理費(fèi)（服務(wù)費(fèi)）是保持本物業(yè)正常運(yùn)作的必備條件，各業(yè)主務(wù)必準(zhǔn)時(shí)繳交物業(yè)管理費(fèi)（服務(wù)費(fèi)），物業(yè)服務(wù)費(fèi)將以人民幣為計(jì)算單位。3. 日常管理費(fèi)（物業(yè)服務(wù)費(fèi)）在每個(gè)月的十號由業(yè)主從其私人銀行賬戶劃入管理者賬戶中。4. 根據(jù)有關(guān)法規(guī)及《 省物業(yè)管理?xiàng)l例》（以下簡稱《條例》），《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，管理者預(yù)收業(yè)主三個(gè)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)備用金。若有盈余，則撥下年度帳目。小區(qū)公共公用設(shè)施設(shè)備的大、中、小型維修在首次收取的維修基金不足時(shí)向業(yè)主籌集維業(yè)主手冊修基金，設(shè)立專用賬戶、?？顚Ｓ?。3. 業(yè)主不準(zhǔn)將單元或不容許該單元用作貯存易燃、易爆及有毒等危險(xiǎn)物品。7. 業(yè)主必須自費(fèi)對其單元內(nèi)的設(shè)備、裝修等進(jìn)行日常的維修、保養(yǎng)，以維持單元的正常用途。第四章結(jié)束語 業(yè)主須遵守手冊所載的條款及內(nèi)容，須為一切違反本手冊的行為承擔(dān)責(zé)任。管理者方面亦會按管理公約之授權(quán)擬定及不時(shí)修訂本手冊并貫徹執(zhí)行其內(nèi)容，以維護(hù)小區(qū)業(yè)主整體之利益。四、 裝修按金在開始裝修前，業(yè)主必須繳交裝修按金，作為不損壞小區(qū)樓宇設(shè)備、公共地方及按照已批核裝修圖則進(jìn)行裝修工。業(yè)主可將有關(guān)之裝修圖則交管理者審核，以確保有關(guān)工程不違反公約及其他小區(qū)規(guī)則。祝：閣下在 幸福安康！事業(yè)發(fā)達(dá)！裝修手冊第一章 總 則一、 裝修手冊之目的本手冊旨在向小區(qū)業(yè)主提供裝修指引及一般資料，以協(xié)助業(yè)主順利進(jìn)行室內(nèi)設(shè)計(jì)及裝修。對物業(yè)管理方面的意見，管理者歡迎業(yè)主以書面提出或致電管理者。5. 業(yè)主不準(zhǔn)在單元內(nèi)地面安裝和放置單件重量超過150Kg/m2的任何裝置和設(shè)備等。（十九）單元用途1. 業(yè)主在任何情況下不準(zhǔn)將單元或不容許該單元用作《公約》所述以外的用途。各業(yè)主應(yīng)于業(yè)權(quán)轉(zhuǎn)讓時(shí)結(jié)算清楚所欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其它有關(guān)費(fèi)用，預(yù)交物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其它有關(guān)費(fèi)用按金可轉(zhuǎn)名給新業(yè)主。5. 管理帳目收支情況將由管理者按期公布。業(yè)主需經(jīng)常查詢個(gè)人賬戶存款數(shù)目，并及時(shí)補(bǔ)充備用資金。每年管理費(fèi)用預(yù)算呈送經(jīng)業(yè)主委員會一個(gè)月內(nèi)審議后，公布并執(zhí)行。物業(yè)管理的各項(xiàng)費(fèi)用支出包括但不限于：樓宇、道路、行人道、廣場、外圍部分及其它公共地方的保養(yǎng)、清潔和維修等費(fèi)用、小區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)、管理等費(fèi)用，二次供水、清洗水池費(fèi)用、小區(qū)綠化維護(hù)的費(fèi)用、智能化設(shè)備的維修保養(yǎng)費(fèi)用，排污、化糞池的清理費(fèi)用、消防及保安自動化系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)費(fèi)用、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施及公眾責(zé)任保險(xiǎn)等；此外，渠道及水管的維修費(fèi)用、小區(qū)內(nèi)的垃圾清理業(yè)主手冊費(fèi)（不含環(huán)衛(wèi)局收取的市容衛(wèi)生費(fèi)）、管理者的行政及管理費(fèi)用以及管理員工薪金、福利等均包括在內(nèi)。2．主需為他們所聘請的運(yùn)送工人的操作及行為負(fù)責(zé)，因運(yùn)輸而對樓宇或設(shè)備設(shè)施造成的破壞，其維修費(fèi)用由業(yè)主負(fù)責(zé)。（7） 晚上外出時(shí)，屋內(nèi)盡量有一盞燈亮著。（3） 凡遇見自稱公共機(jī)構(gòu)或政府人員，必須查驗(yàn)清楚其證件。（十四） 飼養(yǎng)寵物 本小區(qū)內(nèi)不允許飼養(yǎng)家禽及任何無牌寵物，不允許養(yǎng)蜜蜂等不受控制的帶攻擊性的動物。否則，清潔工人不能及時(shí)清理的垃圾將由業(yè)主自行負(fù)責(zé)。（八）滅火器 公共地方安裝有滅火器及其它防火設(shè)備，除非發(fā)生火災(zāi)事故，其他一律不準(zhǔn)隨意挪用，請各業(yè)主敦促閣下子女切勿隨意動用消防設(shè)施。如確有需要，須按管理者要求及既定的規(guī)格、款式等安裝于指定統(tǒng)一位置，以免樓宇外觀遭致破壞。（三）樓宇外墻 所有業(yè)主不準(zhǔn)遷拆、更換或干擾樓宇外墻及公共設(shè)施，或改裝任何排水喉管。以上提供的一套有系統(tǒng)和周全的應(yīng)急程序，以應(yīng)付意外或?yàn)?zāi)難的突然來臨時(shí)參考。（2） 在撤離單元或進(jìn)行火警演習(xí)時(shí)，用戶的貴重物品須自行負(fù)責(zé)；另外，最后離開的人員須負(fù)責(zé)鎖上室內(nèi)所有進(jìn)出的門。5. 水浸遇有可能發(fā)生水浸時(shí)：（1） 把有可能受損的貴重物品移往較高處；（2） 在水浸出現(xiàn)前，切斷家用電器的電源；（3） 提防通電的電線； 水浸之后：（1） 檢查財(cái)物以鑒定損失；（2） 委派及監(jiān)督負(fù)責(zé)清潔的員工；業(yè)主手冊（3） 逐漸抽去積水，以減少對樓宇結(jié)構(gòu)造成的更大損害；（4） 清除單元內(nèi)、家具及其它地方的積水，避免破壞環(huán)境衛(wèi)生；（5） 做好安全措施，加強(qiáng)保安，防止盜賊進(jìn)入單元。3）撲滅火警物業(yè)公共地方均設(shè)有滅火器或滅火用具，業(yè)主應(yīng)熟悉滅火器或滅火器用具的位置和用法。（10）發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)立即撥119電話報(bào)警，并及時(shí)通知管理者；遇火警應(yīng)走樓梯，不要乘坐電梯，或采任何簡潔有效安全的逃生方法。（6）不得在高處向地面拋擲物品，如造成人員傷亡或財(cái)物損失，應(yīng)由當(dāng)事人或其監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。業(yè)主手冊（3）若發(fā)現(xiàn)可疑人員，請向管理者或公安部門報(bào)告。3. 意外（緊急醫(yī)療問題）,當(dāng)發(fā)生意外或緊急醫(yī)療事故：（1） 盡可能獲取有關(guān)此次損傷的資料；（2） 讓傷者處于溫暖及舒服的狀況，并加以安慰；（3） 撥電話要求急救醫(yī)療服務(wù)；（4） 通知管理公司并詳述意外情況，包括所屬單元、地點(diǎn)、姓名、電話號碼、目擊者、時(shí)間、內(nèi)容等；（5） 在任何情況下，應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定。九、轉(zhuǎn)讓物業(yè)產(chǎn)權(quán) 業(yè)主在轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，請知會管理者有關(guān)新業(yè)主（承受人）的情況（如：姓名、地址、電話、交易日期等），并依法辦理有關(guān)手續(xù)。煤氣爐要常檢查，用火要小心，監(jiān)管小孩勿玩火。不得駛?cè)敕菣C(jī)動車道。任何時(shí)候以管理者最新有關(guān)車輛道路管理辦法為準(zhǔn)。七、 道路及車輛管理1. 所有進(jìn)入小區(qū)的車輛必須按《車輛管理規(guī)定》執(zhí)行。園區(qū)會所為閣下提供休閑、娛樂之用，并可以會員制形式提供基本及其他有償服務(wù)（待定）。特殊情況或臨時(shí)需要時(shí)，應(yīng)事先向管理者申請，并交納適當(dāng)場租費(fèi)后，才可按指定地方放置。業(yè)主手冊9. 一切婚喪、喜慶及節(jié)假日不得燃放煙花、鞭炮，園區(qū)禁止從事迷信活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將報(bào)警移交公安部門處理。6. 各樓宇、過道、建筑小品等公共場所之一切外表上面不準(zhǔn)亂貼、亂涂、亂刻。3. 園區(qū)禁止飼養(yǎng)寵物。四、清潔衛(wèi)生1．業(yè)戶生活垃圾應(yīng)放在指定地方，由保潔服務(wù)員統(tǒng)一清運(yùn)。（如堆放私人物品、神位、祭祀、曬晾等），以免有礙觀瞻和物品丟失。8．請正確使用室內(nèi)電器。4． 非緊急狀態(tài)下，勿動用消防器材，并請自覺愛護(hù)?！? 日常保養(yǎng)1． 請自覺愛護(hù)園區(qū)的所有公共設(shè)備、設(shè)施，若加以破壞或損毀須負(fù)責(zé)賠償一切維修費(fèi)用。業(yè)主不可做出任何結(jié)構(gòu)及外觀（如：窗戶、陽臺、外墻等）的更改，禁止安裝防護(hù)網(wǎng)，空調(diào)安裝在指定位置，以維護(hù)物業(yè)的外觀整齊、條理、美觀，也不可不顧公德，占用公共空間（如：安裝檐蓬、神位等）。2. 管理者與業(yè)主預(yù)約交樓時(shí)間，以便交收鑰匙及所購單元。各業(yè)主如有任何問題,請與管理者聯(lián)系。允許一次交半年或一年入伙時(shí)繳交2煤氣、有線電視開戶費(fèi)參照地方政府有關(guān)規(guī)定代收3 裝修保證金 參照地方政府有關(guān)規(guī)定裝修時(shí)繳交4裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)參照地方政府有關(guān)規(guī)定2. 各業(yè)主收到交接通知書后，如有下列情況，應(yīng)帶備下列要求之有關(guān)文件，辦理交樓手續(xù)；ａ．業(yè)主帶備身份證明原件及復(fù)印件（與通知書上名稱相符）；ｂ．如屬單位購房者，憑單位法人代表證明原件（副本）、經(jīng)辦人員身份證明原件及復(fù)印件；ｃ．屬委托代辦的，憑委托人親筆簽署的委托書、被委托人之身份證明原件及復(fù)印件；3．帶有關(guān)收樓費(fèi)用到管理處財(cái)務(wù)部繳交有關(guān)收樓費(fèi)用；4．如實(shí)填寫有關(guān)資料、表格，簽署交接文件：ａ．樓宇接收記錄表（收樓/表格1）業(yè)主手冊ｂ．住戶卡申請表（收樓/表格2）ｃ．樓宇遺漏細(xì)項(xiàng)（如收樓/表格3）D．銀行自動轉(zhuǎn)帳付款繳費(fèi)授權(quán)書5．領(lǐng)取鑰匙；6．樓房驗(yàn)收：登記水、電、氣量度表，登錄遺漏細(xì)項(xiàng)（如適用）7．交樓通知發(fā)出日起30日后，無論入住或簽署交樓文件與否，即是發(fā)展商已將樓宇交付與業(yè)主使用，且有關(guān)費(fèi)用已發(fā)生。 我們將以真誠、為閣下著想的態(tài)度，盡量滿足您的有關(guān)委托，提供專業(yè)化、現(xiàn)代化高質(zhì)量的管理與服務(wù)。 不搞封建迷信，不參與賭博、色情活動，不將違禁品帶入小區(qū)，不參加非法團(tuán)體組織和集會。、法規(guī)、政策和佛山市有關(guān)法律、法規(guī)、政策的規(guī)定以及本住宅區(qū)的物業(yè)管理規(guī)定；、家庭和睦。 每年向業(yè)主/用戶發(fā)出一次管理工作意見征詢表，每次發(fā)出數(shù)量不少于單元總數(shù)的15%，回收率不低于75%。交單、整理 接單、分類、填單　 發(fā)單、登記、統(tǒng)計(jì) 收單、整理 與顧客溝通辦法 為加強(qiáng)物業(yè)公司與業(yè)主/用戶之間的聯(lián)系與溝通，及時(shí)了解業(yè)主/用戶的需求，解決業(yè)主/用戶的問題及困難改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為業(yè)主/用戶創(chuàng)造一個(gè)“安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便”的生活和工作環(huán)境，特制訂本辦法如下： 公布客戶服務(wù)中心服務(wù)熱線、財(cái)務(wù)咨詢電話、投訴電話等，方便業(yè)主/用戶電話聯(lián)系。不符合項(xiàng)處理操作細(xì)則 故障處理后，各部門在《發(fā)現(xiàn)故障通知單》第一聯(lián)寫明處理結(jié)果其處理時(shí)間，交還服務(wù)中心，由服務(wù)中心將處理結(jié)果在《發(fā)現(xiàn)故障通知單周統(tǒng)計(jì)表》上登記，并將《發(fā)現(xiàn)故障通知單》第一聯(lián)收集。 維修班接收《工作聯(lián)系單》或口頭報(bào)修后，開《派工單》進(jìn)行維修。，服務(wù)中心填寫《維修記錄》并開具《工作聯(lián)系單》交維修班。顧客在服務(wù)中心登記，服務(wù)中心根據(jù)情況安排人員接送小孩，保證安全。、 復(fù)印、傳真服務(wù)復(fù) 印 A4/A3 打 印 A4 2元/張收傳真