醫(yī)藥連鎖信息化規(guī)劃(文件)
【正文】 加強(qiáng)對(duì)顧客的管理 系統(tǒng)通過(guò)會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡、社?？ㄏ到y(tǒng)來(lái)采集顧客信息，為今后實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)奠定基礎(chǔ)?！ ≈С诌B鎖店的多元化經(jīng)營(yíng) 為了充分發(fā)揮連鎖藥店的渠道優(yōu)勢(shì)，系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)支持對(duì)非藥品的銷售管理，如數(shù)碼沖擴(kuò)、化妝品、奶制品等。各種單據(jù)處理后的不同狀態(tài)，系統(tǒng)將自動(dòng)傳送到后續(xù)處理人的處理窗口中；下一階段的工作人員將會(huì)在他們的郵箱中看到自己所負(fù)責(zé)工作的當(dāng)前狀況，并且可以選擇其中任意一項(xiàng)工作(郵件)切換到相應(yīng)單據(jù)進(jìn)行處理。這些系統(tǒng)應(yīng)建立在一致的數(shù)據(jù)平臺(tái)上，相互之間實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)集成。具體作法是在連鎖門店管理系統(tǒng)中，統(tǒng)一保存所有門店的藥品庫(kù)存帳，由總部統(tǒng)一登錄各門店的庫(kù)存帳。若發(fā)生貨單不一致的差錯(cuò)，則在單據(jù)上注明差錯(cuò)內(nèi)容，并及時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)勾對(duì)配送單，系統(tǒng)可根據(jù)管理需要賦權(quán)給門店，讓門店根據(jù)雙方簽收的配送單差異數(shù)及時(shí)修正庫(kù)存，且按實(shí)際品種數(shù)量收貨?？偛康怯浀拈T店藥品庫(kù)存帳是唯一的有效庫(kù)存數(shù)據(jù)，不會(huì)出現(xiàn)總部與門店在庫(kù)存帳數(shù)據(jù)上相互之間銜接不上的情況?！ ?duì)于門店的盤點(diǎn)業(yè)務(wù)，由門店將其盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，并上傳至總部的主機(jī)中，由總部進(jìn)行庫(kù)存藥品帳的溢缺處理，其處理結(jié)果由配送中心下傳給門店。 可以保證庫(kù)存數(shù)據(jù)的唯一正確性，不致在總部和門店之間引起混亂?！ ×闶蹣I(yè)務(wù)與批發(fā)業(yè)務(wù)有很大的不同，主要體現(xiàn)在零售的客流量大，交易筆數(shù)多，但交易金額不大。通過(guò)下限報(bào)警生成請(qǐng)貨單來(lái)代替人工的要貨計(jì)劃無(wú)疑從速度和準(zhǔn)確度上均得到了很大的提高。因此庫(kù)存必須是動(dòng)態(tài)的模型，適合企業(yè)根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)整，逐步趨向最合理的庫(kù)存控制點(diǎn)。這些基礎(chǔ)信息如藥品名稱、客戶名稱、客戶信用額度、質(zhì)量政策、生產(chǎn)廠家、藥品價(jià)格等，由連鎖總部統(tǒng)一管理這些信息并下發(fā)到各連鎖分店中?！ ?kù)存上下限的設(shè)定需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)的積累才能做到準(zhǔn)確。而且各個(gè)連鎖分店貨品的庫(kù)存，都可以通過(guò)上下限來(lái)進(jìn)行調(diào)節(jié)。減少門店對(duì)專職錄入人員的需要，減少錄入設(shè)備數(shù)量，使門店能專心于對(duì)藥品實(shí)物的管理和銷售管理。而傳統(tǒng)門店分散管理庫(kù)存則很難做到這一點(diǎn)。同時(shí)， 要求系統(tǒng)支持多計(jì)量單位轉(zhuǎn)換，也支持整包裝拆零銷售的功能。總部在對(duì)差錯(cuò)單據(jù)核對(duì)后，檢查門店修正的庫(kù)存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，同時(shí)修改門店藥品庫(kù)存帳和配送中心藥品庫(kù)存帳。制單完成的配送單隨貨同行，送達(dá)門店。WMS能從設(shè)備控制系統(tǒng)中獲取庫(kù)房溫度濕度等信息，以監(jiān)控庫(kù)存藥品的狀態(tài)。這樣的設(shè)計(jì)方案才是成功的方案。醫(yī)藥連鎖企業(yè)的連鎖藥店管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是基于WEB的解決方案，將以低成本高速度支持?jǐn)?shù)千家連鎖藥店的正常高效運(yùn)作。 提高管理科學(xué)化的水平 提供連鎖店藥品銷量和銷售額統(tǒng)計(jì)、連鎖店銷量和銷售額排行榜、藥品銷量和銷售額排行榜等統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，及時(shí)按藥品銷量和銷售額對(duì)經(jīng)營(yíng)品種進(jìn)行ABC分類，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供輔助決策支持，以不斷提高管理科學(xué)化的水平?！ 〖訌?qiáng)對(duì)門店的管理 加強(qiáng)對(duì)門店藥品銷售及庫(kù)存的管理，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)公司統(tǒng)一管理庫(kù)存的自動(dòng)訂貨，公司對(duì)分店的自動(dòng)調(diào)撥以及分店之間的藥品調(diào)配，縮短訂貨周期，增強(qiáng)送貨的及時(shí)性、可靠性，并最大程度地減少庫(kù)存的積壓。但是，對(duì)跨區(qū)域的連鎖經(jīng)營(yíng)，一般來(lái)說(shuō)，不同區(qū)域，對(duì)某些藥品的價(jià)格接受能力有很大差異?！ ∷幤菲贩N價(jià)格管理問(wèn)題 隨著連鎖企業(yè)的擴(kuò)張，跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)不可避免。然而配送中心如何快速獲取連鎖藥店的庫(kù)存變化，及時(shí)主動(dòng)地配貨
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