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酒店員工績效考核樣表(文件)

2025-07-19 00:20 上一頁面

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【正文】將離店信息輸入電腦，調(diào)整預(yù)訂、分房及查詢信息，迅速通知客房中心整理房間，為繼續(xù)迎接新客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每出現(xiàn)差錯1次扣2分35大堂副理績效考核指標(biāo)量表序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1酒店GOP值5%考核期內(nèi)酒店GOP值達(dá)到萬元以上2客房營業(yè)額20%考核期內(nèi)客房營業(yè)額達(dá)到萬元以上3客人對前廳服務(wù)的滿意度評價20%考核期內(nèi)滿意度評價達(dá)到分以上4受理客人意見處理率10%考核期內(nèi)客人意見處理率達(dá) %以上5客人有效投訴件數(shù)10%考核期內(nèi)客人有效投訴件數(shù)不得超過件6管理費(fèi)用節(jié)省率10%考核期內(nèi)管理費(fèi)用有效控制，節(jié)省率達(dá) %以上7前廳工作記錄差錯率10%考核期內(nèi)出錯率為08

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