【正文】 ，紙杯放入垃圾筒；咖啡杯和玻璃杯統(tǒng)一收集，在指定用水處清洗『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 15 頁，共 25 頁 中國物業(yè)教 育網(wǎng) 項(xiàng)目內(nèi)容 崗位要求 量化標(biāo)準(zhǔn) 報(bào)情況并有相關(guān)記錄。 每日早 /晚啟閉示范區(qū)外圍隔離設(shè)施； 第一時(shí)間向來訪人員行禮，禮貌接待； 有來訪人員或車輛，使用對(duì)講機(jī)向客人前往區(qū)域的 禮賓 通報(bào)； 客人離開行禮『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 巡視崗 每日 銷售接待中心 開放前 30 分鐘開啟必要的公用照明、冷（暖）氣，全面對(duì)銷售接待中心 進(jìn)行巡視檢查一次； 銷售接待中心 內(nèi)來訪人員或客戶較多時(shí)，注意現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域內(nèi)視線可觀察到的 不同情況，機(jī)動(dòng)處理特殊情況； 重大活動(dòng)協(xié)助指揮機(jī)動(dòng)車輛； 每日 銷售接待中心 停止接待客戶后，關(guān)閉照明、空調(diào)設(shè)施，檢查各房間鎖閉情況。 1 次 /小時(shí) 1 次 /日 1 次 /日 1 次 /日 1 次 /日 3 次 /日 2 次 /周 3 支以上時(shí) 地面無明顯灰塵，擦拭無手印、水痕，垃圾清倒無殘留、表面光潔。 3 次 /日 1 次 /日 1 次 /日 地 面無塵土、光潔有度，擦拭無明顯痕印 衛(wèi)生間 清洗便池； 拖擦地面； 清理紙簍內(nèi)廁紙； 擦拭云臺(tái)、面盆； 擦拭門窗、隔斷板、墻壁； 添加衛(wèi)生紙、洗手液； 更換衛(wèi)生香球。做成功物業(yè)管理人！』 第 18 頁，共 25 頁 中國物業(yè)教 育網(wǎng) 區(qū)域部位 作業(yè)項(xiàng)目及內(nèi)容 清潔周期 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 洗 會(huì)議室 地面清潔； 會(huì)議桌椅擺放擦拭； 會(huì)后整理； 1 次 /日 1 次 /日 會(huì)后 30 分鐘內(nèi) 地面無明顯灰塵，桌面無遺留物品、無污漬，會(huì)后清理及時(shí)。 休息活動(dòng)區(qū) 陳設(shè)擦拭； 墻壁或裝飾物擦拭； 雕塑、小品擦拭； 1 次 /日 1 次 /日 1 次 /周 擦拭無灰塵，觀察物品設(shè)施狀態(tài)，故障或損壞及時(shí)報(bào)告。做成功物業(yè)管理人！』 第 19 頁，共 25 頁 中國物業(yè)教 育網(wǎng) 區(qū)域部位 作業(yè)項(xiàng)目及內(nèi)容 清潔周期 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 地毯清潔 集中清洗 吸塵 4 次 /年 1 次 /日 無明顯污跡、水痕、油漬 石材保養(yǎng) 拋光、打蠟 2 次 /年 光潔瑩潤 物業(yè)服務(wù)人員行為標(biāo)準(zhǔn) 行走 序號(hào) 分項(xiàng) 要 求 注意要點(diǎn) 原 因 1 標(biāo)準(zhǔn) 姿態(tài) 挺胸，收腹，沉肩，垂肘。 不可搖頭晃腦或昂首過高，不吹口哨，不吃食物。 不以任何借口奔跑跳躍 避免給人以懶散印象，避免制造緊張氣氛 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 不在 2 米距離內(nèi)尾隨客人 側(cè)身距離少于 20公分時(shí)應(yīng)立定禮讓，不與賓客爭道搶引，因工作需要必須超越或穿越賓客時(shí)要禮貌致歉 禮貌 10 清潔 隨時(shí)撿拾行進(jìn)路上的紙屑和雜物 動(dòng)作不易過猛 維護(hù)衛(wèi)生 11 檢查 注意沿路電燈電線和設(shè)置的狀態(tài) 報(bào)告故障，做損壞 記錄 安全養(yǎng)護(hù) 站立 序號(hào) 分項(xiàng) 要 求 注意要點(diǎn) 原 因 1 標(biāo)準(zhǔn) 姿態(tài) 挺胸、收腹、沉肩。 表現(xiàn)訓(xùn)練有素 2 不同 場(chǎng)合 在狹窄區(qū)域要站在賓客身翼或身后。遇帶小孩的賓客要提醒照管好未成年人。 首問負(fù)責(zé)制 凡事有所交待 7 姿態(tài) 正面面對(duì)賓客，垂手站立 賓客允許也不得坐臥 不可指手劃腳做大動(dòng)作 不用手指指點(diǎn)別人 不和賓客相互拍打 表示區(qū)別 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 23 頁，共 25 頁 中國物業(yè)教 育網(wǎng) 2 撥叫 將話筒放置唇下約 5 公分處講話 嚴(yán)禁大聲叫喊或說話有氣無力，使別人聽不清楚。 第三十一節(jié) 禮 儀 主 任： 25— 35歲，男性， 3 年以上管理經(jīng)驗(yàn)， 有星級(jí) 酒店 安全管理 管理經(jīng)驗(yàn) 尤佳， 有較強(qiáng)的管理能力和對(duì)員工的把控能力，有較強(qiáng)的專業(yè)培訓(xùn)能力和突發(fā)事件的處理能力。 第三十四節(jié) 綠化、 保潔服務(wù)： 30— 45 歲，男女不限， 2年以上 綠化或 保潔工作經(jīng)驗(yàn)，形象氣質(zhì)良好 ,外觀干凈整潔 ,吃苦耐勞，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，能熟練操作各類 綠化或 保潔設(shè)備設(shè)施。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 24 頁，共 25 頁 中國物業(yè)教 育網(wǎng) 運(yùn)作費(fèi)用預(yù)算 z 物業(yè)管理服務(wù)有限公司 一．服務(wù)人員薪酬 序號(hào) 組別 崗位 編制 元 /人 月工資額 合計(jì) 全年工資 備注 1 辦公室 物業(yè)經(jīng)理 1 5000 5000 60000 2 客戶服務(wù)部 客服管家 3 1800 5400 64800 3 安全、 環(huán)境部 禮賓 主任 1 2500 2500 30000 禮賓領(lǐng)班 3 1850 5550 66600 禮賓員 7 1500 10500 126000 保潔員 2 1200 2400 28800 綠化員 1 1300 1300 15600 4 維修服務(wù)部 維修電工 1 1800 1800 21600 合計(jì) 19 34450 413400 二．加班費(fèi) (126000+28800)*1 154800元 禮賓保潔 1個(gè)月 三．按規(guī)定提取的福利費(fèi) (15+20+50+35)*19+1200 3480元 按預(yù)算體系 四．社保費(fèi)用 (*1+*10)*12 17215 元 經(jīng)理 五．工作餐費(fèi) 36000 元 禮賓兩餐 其它 1餐 5． 1禮賓 隊(duì)員 10*4*2*30*12=28800 元 5． 2其它人員 5*4*30*12=7200 元 六．服裝費(fèi)用折舊（夏 /冬） 4250元 須重 新設(shè)計(jì)安全、環(huán)境保潔 500/人 其它 500/人 6． 1禮賓隊(duì)員 (兩年折舊 ) 10*500*50%=2500 元 6． 2保潔綠化 (兩年折舊 ) 3*500*50%=750元 6． 3其它人員 (兩年折舊 ) 4*500*50%=1000 元 七．主要保潔設(shè)備投入 4840元 對(duì)講機(jī)共需 14 臺(tái)，每臺(tái)約800元，設(shè)備五年折舊完畢。 第三十三節(jié) 禮 儀 服 務(wù)： 22— 30 歲 ， 1年以上 星級(jí) 酒店或高檔物業(yè)保安工作經(jīng)驗(yàn)，反應(yīng)靈活，具備良好的服務(wù)意識(shí)及安保意識(shí)，工作責(zé)任心強(qiáng)，具有處理突發(fā)事件的能力。大專以上文化程度，持有物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位資格證書， 5 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，了解物業(yè)管理政策法規(guī)，具備良好的 管理和把控能力。如：生蔥、大蒜、韭菜等 務(wù)求除去口臭、體臭 自重敬賓 4 服裝 嚴(yán)格按規(guī)定著裝，勤換內(nèi)衣、襯衫 不穿工服不得隨意出入辦公場(chǎng)所和公共區(qū)域。發(fā)現(xiàn)賓客欲與自己交談時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢 使賓客感到親切 4 致歉 詢問或干擾賓客時(shí)要說“對(duì)不起”（致歉在前）。 前面有賓客時(shí)應(yīng)站在賓客身后 50公分以外，保持標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)，不可放松 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松p臂自然下垂放在身體兩側(cè) 或前擺。 避免因錯(cuò)身不便互相干擾 8 引領(lǐng) 走在賓客前方兩側(cè)，用余光注意賓客人是否跟上，拐彎處回身配合手勢(shì)引導(dǎo)。 擺手不打彎，不要手插口袋或打響指，不與他人并肩拉手勾肩搭背 減少行進(jìn)中的影響范圍 5 步幅 每步 45 公分 不邁碎步和大跨步 穩(wěn)重 6 步速 一般情況下每分鐘九十步，平均每秒三步。不出大聲，不拖腿。 外圍及 門前三包 清掃地面； 清除各類污漬、沖洗地面； 清潔綠化、雜物 、垃圾；