【正文】 面談，了解他們的工作進展；培訓(xùn)課程以客戶為中心：積極了解、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。 鼓勵其他人與客戶保持一致的緊迫感 及時對客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 向本公司擅長“以客戶為中心”的人員請教在這一點上如何獲得成效； 在每一次員工會議上強調(diào)客戶服務(wù)問題。 為實現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險 根據(jù)需求的變化修改目標(biāo)和計劃 參與引進一個新產(chǎn)品或項目； 研究并實施更有效的工作方法； 避免對他人觀點的不成熟判斷，不必在意這些觀點是否按邏輯陳述； 根據(jù)公司目標(biāo)和戰(zhàn)略制定部門計劃 在解決問題時進行問題根源分析發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 了解其他人對一個具體問題的正、反意見以全面了解他人想法，避免潛在的矛盾或混亂； 為正在進行的一個工作畫出流程圖。 與最新技術(shù)發(fā)展和行業(yè)趨勢保持同步 跟蹤觀察一個新產(chǎn)品/系統(tǒng)的全部開發(fā)過程； 要求承擔(dān)不同職能領(lǐng)域的工作任務(wù)和項目；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 將清晰、簡潔的信息傳達給溝通對象 主動要求做演講，事先在精于此道的同事面前排練，獲得反饋； 在溝通前列出關(guān)鍵目標(biāo)、訊息和支持信息的清單；培訓(xùn)課程重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進公司的成功和個人發(fā)展。 積極了解員工的想法并對他們的貢獻表示贊賞 每周定期與員工會談，回顧工作進展； 參加一個跨部門或多層級工作小組，解決難題； 廣泛地向各類人員征求意見。 對有意義的活動、責(zé)任和權(quán)力進行授權(quán) 積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對待反饋發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 將能有一定壓力的任務(wù)分配給員工（如，通過輪崗使其輪換到關(guān)鍵崗位或接受臨時任務(wù)）； 建立部門公告板，張貼個人或職業(yè)相關(guān)的信息。 保守機密 言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等） 對有職業(yè)化表現(xiàn)的員工表示贊賞； 閱讀公司《商務(wù)行為及操守準(zhǔn)則》、《公司安全駕駛政策》和《保護環(huán)境承諾》，向員工解釋這些政策的影響。 了解何時讓何人參與 激勵他人超越目標(biāo)和期望發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 請教他人如何更有說服力和影響力； 嘗試“巡查管理法”，如到工作區(qū)域?qū)嵉夭榭垂ぷ髑闆r，并經(jīng)常這樣做；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 使團隊成員對共同目標(biāo)做出承諾，建立團隊內(nèi)、外的協(xié)作關(guān)系 詢問團隊成員他們的期望和目標(biāo)是什么——以此確認他們完全理解； 為員工組織工作相關(guān)的活動或社會活動；培訓(xùn)課程核心能力模型：經(jīng)理能力定義1以業(yè)務(wù)為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等因素。 對公司的優(yōu)、劣勢及市場競爭狀況有清晰的了解 確保部門各層均制定、溝通并執(zhí)行了戰(zhàn)略計劃 根據(jù)組織戰(zhàn)略設(shè)定人員分工、職責(zé)和目標(biāo) 通過了解客戶的業(yè)務(wù)環(huán)境來與其建立伙伴關(guān)系 保持組織內(nèi)角色、工作體系和結(jié)構(gòu)一致性以支持變革行動 使團隊目標(biāo)上下一致以支持公司目標(biāo)和戰(zhàn)略 展現(xiàn)專業(yè)領(lǐng)域以外的工作知識7 溝通：為實現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。 就相關(guān)決定、基本原則及對他人的影響進行溝通 任用、提升和發(fā)展不同背景的員工 支持利于工作與生活平衡的行為9 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 建立能力互補的管理團隊 在任何情況下保持沉著、客觀 創(chuàng)造高度信任和誠實的工作環(huán)境11影響力：運用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)。 采用多種戰(zhàn)略影響他人（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默） 必要時組建團隊，達到最佳工作成效這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 根據(jù)業(yè)務(wù)狀況的變化調(diào)整目標(biāo)以加強績效表現(xiàn) 讓同事和其它部門了解你的工作領(lǐng)域的新進展；檔案包括以下內(nèi)容：—競爭對手產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價格，并與本部門/公司的同類數(shù)據(jù)對比—市場份額、營銷戰(zhàn)略和目標(biāo)市場—創(chuàng)新程度和/或研發(fā)費用—業(yè)內(nèi)知名度、優(yōu)勢和劣勢—企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人——他們的策略和經(jīng)營管理理念培訓(xùn)課程以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實現(xiàn)甚至超額實現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。 與員工進行個別溝通，激勵他們完成目標(biāo)、獲得成功 花更多時間與員工進行面對面交流，了解各方面工作的進展； 使員工參與設(shè)定目標(biāo)，并讓他們了解結(jié)果； 定期與你服務(wù)的團體和服務(wù)于你的團體溝通，詢問你可以采取哪些措施使雙方更好合作。 通過了解客戶的業(yè)務(wù)環(huán)境來與其建立伙伴關(guān)系 向本公司擅長“以客戶為中心”的人員請教在這一點上如何獲得成效； 向組織其他人介紹與客戶相關(guān)的變化或新趨勢；培訓(xùn)課程 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。 鼓勵并贊賞組織內(nèi)的創(chuàng)新 運用“頭腦風(fēng)暴法”。 尋找機會，積極準(zhǔn)備并發(fā)起變革； 慶祝并廣泛交流所取得的成功，包括基層人員； 在制定戰(zhàn)略計劃時綜合考慮相關(guān)數(shù)據(jù)和組織愿景 鼓勵其他人從大局出發(fā)制定計劃和進行決策發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 確認問題需要長期解決方案還是短期解決方案，任何情況下都要重視需要花費時間的解決方案；培訓(xùn)課程技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 盡可能利用專業(yè)資源 研究一個新趨勢或話題并將研究結(jié)果呈現(xiàn)給其他人； 找出3個最有可能對你所在領(lǐng)域產(chǎn)生影響的新興技術(shù)，制定相應(yīng)的行動計劃。 清晰地傳達績效目標(biāo) 部門員工和管理層一起創(chuàng)立并更新部門愿景、使命和目標(biāo)，向員工說明這些內(nèi)容是如何支持公司目標(biāo)的實現(xiàn)； 嘗試“巡查管理法”——到工作區(qū)域?qū)嵉夭榭垂ぷ髑闆r，詢問員工哪些方法有效，哪些有待改進； 在解釋部門計劃、政策和行動的內(nèi)容和方式之外應(yīng)解釋原因（業(yè)務(wù)目的和邏輯）。 以身作則并鼓勵其他人接受和重視不同的背景和觀點 與不同人員建立友好關(guān)系； 發(fā)現(xiàn)自己和公司其他人的不重視別人的行為，改正這些行為并加強識別不當(dāng)行為的教育；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 支持員工在組織內(nèi)的發(fā)展和流動，使業(yè)務(wù)和員工獲得最大程度的發(fā)展 鼓勵 “持續(xù)改進”，為實現(xiàn)改進而犯的錯誤或做出的努力會受到鼓勵； 做一名教練或指導(dǎo)者。 行為與公司價值觀保持一致（如安全，負責(zé)任地消費產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等） 花一定時間了解并總結(jié)你下屬的期望； 在工作中開放和坦誠討論任何問題（問題、錯誤、成功和值得關(guān)注的問題），強調(diào)表現(xiàn)出的行為和改進的機會。 設(shè)立共同目標(biāo)，履行承諾 結(jié)識那些接觸部門日常工作、級別低于你的經(jīng)理和專業(yè)人士，安排介紹性的會面； 表現(xiàn)你的積極性。 參加和支持社會活動或加入行業(yè)協(xié)會；培訓(xùn)課程1團隊合作：積極支持團隊工作和目標(biāo)。 明確團隊的工作范圍和目標(biāo) 與團隊成員分享更多信息來表明你對團隊的信任； 鼓勵部門間的合作而不是競爭，確保各部門制定目標(biāo)時與其它部門協(xié)調(diào)一致，各部門目標(biāo)是相輔相成的；62 / 62。 發(fā)起管理團隊項目以鼓勵部門的團隊合作。 定期與團隊成員討論工作進展、所需支持或資源及潛在問題或障礙； 與團隊成員分享成功，對團隊的成就給予獎勵； 必要時組建團隊，達到最佳工作成效 參加360度反饋； 與離開部門的員工交談，確定他們的離開是否與領(lǐng)導(dǎo)力或激勵有關(guān)； 在向目標(biāo)努力時，比較達到目標(biāo)的各種方法（如：告訴別人去做較之用說服及正面強化方法）。 塑造關(guān)鍵人員的觀點這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 對有職業(yè)化表現(xiàn)的員工表示贊賞； 信守承諾這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 回顧部門的人員流失數(shù)和由此產(chǎn)生的成本，討論防止重復(fù)發(fā)生的辦法； 確信你已深入了解了核心能力模型、績效評估程序和發(fā)展計劃步驟，你部門已充分利用這些程序去促成業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)； 確保員工能獲得充分發(fā)展能力所需的反饋、經(jīng)歷和資源培訓(xùn)課程 指導(dǎo)一名有不同背景和經(jīng)歷的員工； 評估戰(zhàn)略計劃對員工的影響這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 當(dāng)別人對某一問題發(fā)表反對意見時，專心聆聽對方的觀點； 張貼部門目標(biāo)和工作重點； 創(chuàng)造開放溝通渠道這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 研究業(yè)內(nèi)其它公司，記錄它們?nèi)绾螌嵤┪磥砑夹g(shù)、技術(shù)性培訓(xùn)和組織變革； 定期聽取有關(guān)公司整體業(yè)績的報告； 確保已具備了實現(xiàn)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略所需的技術(shù)/職能專業(yè)知識 閱讀《華爾街日報》和其它商業(yè)刊物，分析公司可以借鑒哪些其它公司的戰(zhàn)略； 在做決定前收集足夠信息，但不要沉迷于評價正、負影響的細節(jié)問題中； 以公司整體利益為重，及時做出正確決策培訓(xùn)課程 分析和計劃：對問題進行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。 管理一支在你專業(yè)領(lǐng)域之外的專家小組； 避免對他人觀點的不成熟判斷，不必在意這些觀點是否按邏輯陳述； 承認變革的需要并抓住機遇實施變革發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 引入并領(lǐng)導(dǎo)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而進行的變革行動 在每一次員工會議上強調(diào)客戶服務(wù)問題； 為每位客戶建立一個有關(guān)它們的新聞、貿(mào)易和商業(yè)刊物、年報及市場調(diào)研結(jié)果的信息檔案，這樣可以對客戶的業(yè)務(wù)更加了解； 確保工作體系的運轉(zhuǎn)能獲得客戶的持續(xù)反饋這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 確定業(yè)務(wù)目標(biāo)的評估標(biāo)準(zhǔn)，定期跟蹤進展； 實現(xiàn)目標(biāo)后給予獎勵； 根據(jù)組織戰(zhàn)略設(shè)定人員分工、職責(zé)和目標(biāo) 確保部門各層均制定、溝通并執(zhí)行了戰(zhàn)略計劃 設(shè)立有挑戰(zhàn)性的預(yù)算目標(biāo)并傳達給員工； 進行競爭性分析； 對于創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的機會很快做出選擇 明確團隊的工作范圍和目標(biāo) 激勵他人超越目標(biāo)和期望12團隊合作：積極支持團隊工作和目標(biāo)。 為更好實現(xiàn)目標(biāo)戰(zhàn)略性地建立人際關(guān)系 對自己職權(quán)范圍內(nèi)的行為負責(zé) 積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對待反饋10職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得誠實、正直和冷靜。 確定關(guān)鍵崗位的繼任者并使其獲得發(fā)展 積極了解員工的想法并對他們的貢獻表示贊賞 傳遞信息時保持自信、可依賴和機智8重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進公司的成功和個人發(fā)展。 清晰地傳達愿景和戰(zhàn)略目標(biāo) 將新興技術(shù)融入組織戰(zhàn)略和工作重點中 監(jiān)控現(xiàn)有工作流程的有效性，支持公司戰(zhàn)略目標(biāo) 倡導(dǎo)一個在積極的氛圍下引導(dǎo)變革過程的愿景 確保工作體系的運轉(zhuǎn)能獲得客戶的持續(xù)反饋 與員工進行個別溝通，激勵他們完成目標(biāo)、獲得成功 運用跨部門知識和資源完成業(yè)務(wù)目標(biāo)2 以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實現(xiàn)甚至超額實現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。 有效結(jié)合戰(zhàn)略和資源，最大限度提高生產(chǎn)率和降低成本 定期與團隊成員討論工作進展、所需支持或資源及潛在問題或障礙； 發(fā)動團隊成員確定團隊的愿景、使命和目標(biāo)； 認可團隊的成績發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 為團隊設(shè)立明確的目標(biāo) 在進行一項任務(wù)或項目時，考慮誰會受到影響或需要誰的意見，向這些人征求意見并將其融入你的計劃中。 當(dāng)你看到一位同事對一項工作束手無策時，詢問你是否可以提供幫助； 通過日常交談來了解其他人。 建立合作關(guān)系以贏得對業(yè)務(wù)目標(biāo)的承諾這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 當(dāng)遇到一個給你很深感受的情形時，計劃如何表達這種感受，接著就去做； 回想你不能履行承諾的情形，分析原因并改正問題； 將公司利益置于個人利益之前這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 深入了解如何更有效利用本《指南》中的績效評估表和發(fā)展計劃表； 當(dāng)你不在崗位時，讓員工代替你行使職責(zé)，派他們代表你參加會議； 對他人的錯誤有耐心，幫助他們制定獲得發(fā)展的行動計劃這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 通過旅行、讀書、看電影、參加本地文化活動等來更多了解異域文化及其價值觀； 獲得關(guān)于你管理不同員工的能力的反饋； 支持利于工作與生活平衡的做法 任用、提升和發(fā)展不同背景的員工 不要依賴于書面溝通，因為你不能保證對方會讀這份文件； 召開季度會議討論部門目標(biāo)和工作重點，與直接下屬面談，明確其績效期望、角色和職責(zé)； 視情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤üぞ?就績效期望進行清晰地溝通 主動參加非專業(yè)領(lǐng)域外的任務(wù)小組。 與其它部門的人員討論其工作職責(zé)和滿意度，考慮自己進行跨部門培訓(xùn)； 在恰當(dāng)時盡可能利用專業(yè)資源發(fā)展這項能力：行動/練習(xí)這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 學(xué)習(xí)使用相關(guān)分析、計劃工具，如Microsoft Project， 魚骨圖、流程圖和帕累托表等； 學(xué)習(xí)公司長期計劃，考慮計劃對你所在部門的要求； 收集、應(yīng)用對分析問題有重要作用的信息培訓(xùn)課程 分析和計劃：對問題進行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。 克服你的畏難心理（如對自己說“這個方法不行”）； 向那些你認為能嫻熟處理不明確狀況的人請教，學(xué)習(xí)他們應(yīng)對這些狀況的方法和策略； 鼓勵你的員工向你表達他們的想法，將這些觀點傳達給更高一層并給予大力支持和信任