【正文】 之人介紹給長尊，把男士介紹給女士，把本公司的人介紹給外公司的人。不要隨便主動伸手與長者、尊者、領導握手，應等他們先伸手時才能握手。呈受名片禮儀遞呈名片應擇機準備好，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說聲“請！這是我的名片”或“您好，我叫”。我國現今的企業(yè)，實際上已面臨“管理差距”或“管理落后”的嚴峻挑戰(zhàn)，企業(yè)如果還只注重短期利益，競爭力只會越來越弱，所以企業(yè)應將眼光放在長期利益上，才能永續(xù)經營，也就是必須始終以質量為中心進行經營，才能達此目標。企業(yè)員工都希望有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。36 / 37。為開展6S運動，公司特編寫了《6S推行手冊》，手冊較為詳實地介紹了6S的定義、目的、效用，推行要領、推行步驟及其意義，并制定了現場檢查的評分標準,具有一定指導性。在質量活動中，6S堪稱為最基礎的管理項目。編后語競爭的時代——6S是企業(yè)最基礎的管理項目。奉茶禮儀對尊長、領導奉茶應左手扶杯，右手托杯底遞向對方。握手禮儀參加聚會時應先與主人握手，再與房間里其他的人握手?；径Y貌用語；見面時：“您好”、“早上好”、 “中午好”、“下午好”、“晚上好”等；迎接時：“您好”、“請”、“請進”或微笑點頭示意等；應答時：“請您稍等”、“好的”、“是的”、“謝謝”等；道歉時：“對不起”、“不好意思”、“請原諒”等；請示時：“打擾您了”、“麻煩您了”等；告別時：“請慢走”、“再見”。如需回復電話，應準確記錄對方電話號碼及回電時間。通話結束時說“再見”。接咨詢電話時，要耐心解答，自己不能解答的，應盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。接聽或打電話時電話接通，應先道“您好”，并自報單位或部門名稱、姓名（如：“您好，總裝廠某某”）。女員工頭發(fā)應整潔：長發(fā)要束起，禁止散發(fā)；不燙發(fā)、染發(fā)；衣服扭扣應扣好、拉鏈應拉到位，襯衣的下擺應扎在褲子里；工作時間禁止佩帶戒指、耳環(huán)、項鏈、手表等首飾；著裝儀容儀容的要點：整潔（不給對方不潔的感覺）、大方、端莊、得體（不應過分華麗，不應過分輕?。?會議中（或活動中）應認真聽講記錄（或觀看），對精彩處、嘉獎好人好事、歡迎上臺講話時應熱烈鼓掌致意。文明就餐，不鋪張浪費。儀態(tài)面帶微笑，讓人感到謙虛、落落大方。辦公室人員外出時要在去向牌上標明個人去向，并將自己的座椅歸位。工作期間必須講普通話，禁止說粗話、臟話、說說笑笑，講話聲音適度。 第五篇 6S現場檢查評分標準 生產現場檢查評分標準項目檢查內容扣分生產現場私人用品（茶杯、衣服等）未定置擺放1~2白皮車身、成品車擺放不整齊或相互碰撞2作業(yè)區(qū)范圍內各種雜物（廢棄物品）未及時清理1~2通道上有雜物、包裝紙屑、油污等未及時清理1通道被占用但無臨時占用標識 （配套件倉庫備料占地視情況而定）1~2在非作業(yè)區(qū)域（包括操作工離開的作業(yè)區(qū)域）發(fā)現尚有價值的原材料、輔助材料及低質易耗品的1廠房外管轄區(qū)域有廢物、工位器具(外協(xié)廠家)等物品擺放不整齊1作業(yè)區(qū)廢品未按要求及時處理，良品與不良品混放2生產或倉庫現場辦公區(qū)域內桌面凌亂、抽屜內雜亂1~3清潔用具未定置擺放或者擺放凌亂2材料、輔助材料未定置擺放1對在本廠內工作的外單位人員應進行監(jiān)督管理而未履行職責的2物料、工具、輔助用品等沒有定位管理1~2采光、照明不符合要求，照明設備損壞未修理1工具箱內工具擺放雜亂1~3生產現場存在過期文件或散落文件1物料管理物料無標識1物料上放置其他物品1物料堆積過高1~2物品包裝破損有可能造成物品損壞1無用物品未及時處理2倉庫內同一物料分散放置1帳、物、卡不一致2呆、廢料未標識1呆、廢料長期存放于各常用庫區(qū)2物料直接放于地面上（包括各分廠內物料）1成品與半成品未按定置擺放、亂擺放或擺放超高1踩踏物料2液壓車、叉車無定制管理1物料擺放不整齊1設備管理設備上有灰塵、油污未擦拭1~3設備漏油2設備上亂張貼1損壞或無用設備未處理或標識1設備無點檢記錄表1~3設備有點檢記錄但填寫不完整1設備故障未修復1設備存在安全隱患3超限（如超載、速度、壓力、溫度、期限等）設備2設備上隨意擺放其他物品1計量器具各種計量器具未定置保管、存放1各種計量器具無合格檢驗標識，表面有油污、積塵等1各種工具、計量器具與零部件未明顯區(qū)分,有混放現象 2車間內各種檢具明顯有損壞跡象的未送交維修部門繼續(xù)使用的2各種檢具、計量器具與廢棄雜物混放2安全消防配電箱、工具箱表面有積塵、門未關或無門1~3電線亂搭接現象嚴重或絕緣體破損漏電2在禁煙區(qū)發(fā)現煙蒂1分+50元/個安全通道不暢 2車間內各安全隱患地點無安全巡查制度且無記錄1要求佩帶防護用品的工種而不戴的1分/人發(fā)現操作特種設備或特種作業(yè)人員違章2分/發(fā)現其他違章操作的1分/車間安全門不通或應急燈失效2違章動火作業(yè)2違反操作規(guī)程進行設備、電器維修的2消防器具隨意被移動2機動車在廠區(qū)內超速行駛1電閘或消防栓前堆積物品，堵塞通道2工藝紀律員工不熟悉本工位操作規(guī)程1~2未做到定人、定機、定工種1特殊工種員工無證獨立操作上崗1關鍵工序、質量控制點無標識和工藝文件1生產現場無工藝卡片、操作指導書的1分/工位工藝卡片、操作指導書不全或失效的1分/工位車間內發(fā)現違反工藝的野蠻操作2~5作業(yè)指導書、工藝文件張貼混亂不合理、員工讀取不便1分/工位目視管理各種危險作業(yè)區(qū)無明顯警示牌2標識不清、不完善、不統(tǒng)一、掛錯、破損1各類目視看板內容要求及時更新并確保數據及內容準確，內容出現錯誤或未及時更新1分/處沒有車間平面定置圖2實物與定置圖不相符，破損不及時糾正1各工段/班組無明顯區(qū)域標識區(qū)分,發(fā)生混雜現象1門窗、桌椅等破損1分/處區(qū)域無定置線1~3墻面、地面破損、臟污1~3公司發(fā)布的通報未及時張貼1通知、通報等過期未清理1規(guī)章制度工作時間睡覺、吃零食、看與工作無關的報紙雜志、聊天等2分/人工作時間擅自離崗、串崗、追跑打鬧等1分/人工作時間未按規(guī)定著裝、戴工作證的1分/人鉆床、車床、銑床等操作工留長發(fā)、披發(fā)、發(fā)辮而不戴工作帽或不將發(fā)辮塞入帽內的2分/人其它發(fā)現其它違紀現象1~2車棚內自行車亂停放1未及時上報現場管理計劃、資料等2其它個人行為違規(guī)者1上次檢查結果未及時整改，或重復出現者2檢查中出現干涉檢查人員正常工作者2更衣室、廁所、休息室臟亂2員工無休息場所1 辦公現場檢查評分標準項目檢查內容扣分衛(wèi)生管理科室內有水跡、油跡、污跡、積灰、雜物、死角等現象1科室內部物品未按要求定置、定位擺放1科室內外各衛(wèi)生區(qū)域未進行責任人劃并標明區(qū)域和責任人及考核人1墻上貼掛不整齊，表單、通知單未定位在公告欄里1玻璃窗未按要求做到清潔、明亮，無損壞現象1清潔用品未按照規(guī)定區(qū)域擺放或本身不干凈整潔1垃圾桶超出桶口1桌面要求清潔、整潔、無積灰，無破損等現象1抽屜內辦公用品要求擺放整齊1人員離開辦公桌時將椅子歸位(除人員還在辦公室)1部門標識牌上灰塵未清理1花架內有積灰、泥土、花瓣散落等現象1盆景破損、干枯等現象且無人養(yǎng)護1文件檔案管理文件柜、夾未按要求保持清潔、整齊，有積灰、雜物1文件標識不易辨認、讀取、未歸位、統(tǒng)一放置，內容與標識不一致1文件未按要求進行收集、歸檔保存且有專人保管2無部門（廠）有文件傳閱的規(guī)則（如文件傳閱卡等）2辦公網上下發(fā)文件未及時簽收回復