【正文】 倍。 決策 這一次的寶山挖金子的行動(dòng)，事實(shí)上是一次逼真的，進(jìn)行重大決策的情景模擬。雖然我們有這樣一些從多種角度對(duì)策略的理解，解釋?zhuān)?，我想作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不必拘泥于哪一種說(shuō)法更貼切，更準(zhǔn)確，我們只要能夠認(rèn)識(shí)到?jīng)Q策的重要意義，從而認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握 決策的科學(xué)方法并在決策時(shí)自覺(jué)使用這些方法就足夠了，因?yàn)椋瑳Q策時(shí)我們領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中最重要的環(huán)節(jié)之一，同時(shí)也是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者最經(jīng)常的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)之一，決策學(xué)派的專(zhuān)家甚至認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者所有的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)都是由一系列的決策組成的。我們?cè)谧娜藢?duì)文化大革命應(yīng)該是記憶猶新的。A、自信心是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)刻都要葆有的。做領(lǐng)導(dǎo)的尤其如此，在創(chuàng)新這樣重大的問(wèn)題面前，你的自信將是調(diào)動(dòng)員工沖鋒陷陣無(wú)聲的號(hào)角，這是你的影響力，如果你對(duì)解決難題有充分的自信，團(tuán)隊(duì)成員也會(huì)有信心的。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，最大的特征莫過(guò)于信任。我們來(lái)看，收視率下降是問(wèn)題，推出煥然一新的節(jié)目形式是目標(biāo)，期限是兩天。因此，準(zhǔn)時(shí)出席，手機(jī)靜音，來(lái)電話(huà)時(shí)離開(kāi)會(huì)場(chǎng)再說(shuō)話(huà)，沒(méi)有特別重大、緊急的事情，休息時(shí)再回電話(huà)，在其他人發(fā)言時(shí)，禁止開(kāi)小會(huì)。最簡(jiǎn)單的一個(gè)方法就是每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員依序講出自己的想法，說(shuō)完后大家在這些方法中確定兩三個(gè)最可行的，然后大家再對(duì)這幾個(gè)方案進(jìn)行討論，權(quán)衡利弊，如果多數(shù)人都傾向某個(gè)方案，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就可以拍板決定使用這個(gè)方案。過(guò)程階段：G、把你的心態(tài)調(diào)整到客觀(guān)、冷靜、中立、公平的位置上。佛教有個(gè)小故事，一天老和尚在屋里閑坐，兩個(gè)小和尚為一佛理爭(zhēng)執(zhí)不下，兩人各執(zhí)一端，互不相讓?！贝诵『蜕幸哺吲d而去，另一個(gè)一旁觀(guān)看的小和尚不得其解，問(wèn)老和尚，他倆的看法完全不一樣，哪能都對(duì)呢？老和尚回頭看看小和尚說(shuō)，你也對(duì)。領(lǐng)導(dǎo)者最容易也是最經(jīng)常犯的錯(cuò)組之一，就是與此相反，容易看到別人的不對(duì)之處。H、創(chuàng)造性地調(diào)節(jié)氣氛，有效控制過(guò)程。德魯克說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)是什么，領(lǐng)導(dǎo)就是用人成事。所以不急，不急也就自然不急著投入了，所以這個(gè)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)要善于制造緊張氣氛，最好的方法就是把壓力分解，每個(gè)人都來(lái)分擔(dān)壓力。特別是反對(duì)意見(jiàn)，為甚么？因?yàn)榇蠹乙话銇?lái)說(shuō)都要考慮維護(hù)你的威信，既然你已經(jīng)有觀(guān)點(diǎn)，那就聽(tīng)你的吧，于是團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造性思想之門(mén)就這樣關(guān)閉了，留意一下你會(huì)發(fā)現(xiàn)， 你觀(guān)點(diǎn)的拋出就如同一道明顯的分水嶺，你未拋觀(guān)點(diǎn)前大家發(fā)表意見(jiàn)很少有顧慮，敢想敢說(shuō)的，努力貢獻(xiàn)智慧，而你拋出觀(guān)點(diǎn)后，新的想法就會(huì)少了，沉默和冷場(chǎng)就多了，這是因?yàn)榇蠹視?huì)顧慮到你的權(quán)威，無(wú)論你主觀(guān)上是否這樣看，我從沒(méi)想過(guò)用權(quán)力壓制他人，但作為人的一般心理都是如此。（激發(fā)冷場(chǎng)） 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員張口說(shuō)話(huà)是創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必然的職責(zé)，因此，當(dāng)你碰到大家一時(shí)受到思維的阻塞，出現(xiàn)冷場(chǎng)的時(shí)候，你要想出辦法，千萬(wàn)不要讓時(shí)間在沉默之中一分鐘一分鐘的溜走，如果這樣的情況出現(xiàn)，一定是你的責(zé)任，因此你要有辦法改變這種萬(wàn)馬齊喑的局面。 但是，在引發(fā)不同觀(guān)點(diǎn)爭(zhēng)論的時(shí)候，一定要小心駕駑，千萬(wàn)不要把爭(zhēng)論變成無(wú)謂的爭(zhēng)吵，這看起來(lái)是一個(gè)兩難的事，但是只要領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)會(huì)一個(gè)技巧，就是幫助有不同看法的雙方找出分歧點(diǎn)并分析原因即幫助雙方消除緊張感，自然可以避免形成爭(zhēng)吵。在現(xiàn)實(shí)工作中，確實(shí)有一些領(lǐng)導(dǎo)是這樣處理問(wèn)題的，當(dāng)聽(tīng)到與自己所想不同時(shí)，急急忙忙的站出來(lái)，說(shuō)明自己的觀(guān)點(diǎn)，表示自己的態(tài)度。這可以給我們一個(gè)很好的啟迪，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者如果聽(tīng)到了一些自己感覺(jué)意外的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，不要立刻就感到這是危險(xiǎn)的苗頭，需要冷靜下來(lái)，認(rèn)真想一想，他們?yōu)槭裁磿?huì)這樣說(shuō)，難道這里面有什么是我不知道的呢？所以你首先要做，不是給他一個(gè)最恰當(dāng)?shù)幕卮?，而是要?wèn)他：你為什么會(huì)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題呢？L、注意發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，把微弱的思想火花放大。在團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新過(guò)程中，被激發(fā)出來(lái)的思想火花會(huì)有很多，但是，不一定都有價(jià)值。因此有的領(lǐng)導(dǎo)不能超越這種人性的弱點(diǎn)，在團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的過(guò)程中，不是去細(xì)細(xì)觀(guān)察和分辨哪些是有生命力的火花，而是去搶著冒火花，從而導(dǎo)致有生命力的火花自生自滅，珍珠掩埋于泥沙之中。你有權(quán)招呼大家來(lái)關(guān)注一件事情，或是忽略它。因?yàn)橛袡C(jī)會(huì)經(jīng)常觀(guān)察群體決策的場(chǎng)面，因此，這樣的場(chǎng)面見(jiàn)了很多，前些日子，給EMBA的學(xué)員做培訓(xùn)，大家來(lái)自不同的單位，不同的企業(yè)，年紀(jì)和實(shí)力都有很大差距，在做驛站傳書(shū)這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，大家都么有好的方法，著急的時(shí)候，一個(gè)小姑娘提出模擬摩爾電碼這個(gè)方法，那些年長(zhǎng)一些的人，或是平時(shí)顯得有點(diǎn)小聰明的人就用這種表情把他的話(huà)當(dāng)成了孩子的稚語(yǔ)，就好像在說(shuō)：到底是個(gè)孩子，總是說(shuō)這樣幼稚的話(huà)，因此做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該清楚的判斷每一句話(huà)的合理成分，并把團(tuán)隊(duì)成員的注意力引導(dǎo)到這些看似微弱但很有生命力的火花上來(lái)。有的時(shí)候，聽(tīng)話(huà)者有心胸，能包容，沖突不會(huì)升級(jí)。N、當(dāng)討論并未充分前，絕不用“少數(shù)服從多數(shù)”來(lái)拍板在團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新過(guò)程中，一些領(lǐng)導(dǎo)在討論的初期，即觀(guān)點(diǎn)的醞釀階段就匆匆忙忙采用少數(shù)服從多數(shù)的原則，從而把真理打壓在萌芽階段。教育和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員之間多一點(diǎn)理解、寬容和尊重，多一點(diǎn)設(shè)身處地?fù)Q位思考，從而為真理的產(chǎn)生營(yíng)造出良好的心理環(huán)境，真理逐漸由少數(shù)人持有轉(zhuǎn)到成為多數(shù)人共識(shí)的時(shí)候少數(shù)服從多數(shù)才可以作為一種拍板的方式來(lái)使用。到了該討論是否參與美國(guó)星球大戰(zhàn)計(jì)劃，是否限制轉(zhuǎn)基因儀器的生產(chǎn)之類(lèi)的世紀(jì)性問(wèn)題時(shí)，時(shí)間已經(jīng)所剩無(wú)幾了，到了這個(gè)時(shí)候大家也疲倦了，不想再多說(shuō)一句話(huà)了，因而就草草拍板，但這可能涉及到的費(fèi)用確是幾十億，幾百億英鎊。做為領(lǐng)導(dǎo)者，我們幾乎每天都在主持決策會(huì)議，但是我們想想，這些會(huì)議的效率如何，決策的質(zhì)量如何，有多少情況是因?yàn)闀?huì)議的的程序沒(méi)有得到有效的控制，大家把更多的時(shí)間用在糾纏那些無(wú)關(guān)緊要的事情上，從而沒(méi)有時(shí)間和精力，對(duì)那些影響組織生存和發(fā)展至關(guān)重要的事情作深入的討論。因此無(wú)論什么樣的創(chuàng)意，最終一定要可執(zhí)行，不考慮執(zhí)行的創(chuàng)新肯定不是真正意義上的創(chuàng)新。因此，領(lǐng)導(dǎo)者既要關(guān)注創(chuàng)新方案的新穎出奇，更要關(guān)注它的可行性，尤其是執(zhí)行方案的部門(mén)是否有能力把這個(gè)創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)出來(lái)。R、指定專(zhuān)人把團(tuán)隊(duì)的決議寫(xiě)成文本文件。A、 從眾傾向的危害什么叫“從眾傾向”大家說(shuō)的對(duì)，這樣的情況在我們的生活中隨處可見(jiàn)，大家可能都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，比如說(shuō)，有一天你去體育場(chǎng)看足球比賽，你坐在看臺(tái)的前幾排，中場(chǎng)休息的時(shí)候，你前面幾排有兩個(gè)人突然站起來(lái)，并轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)聚精會(huì)神，指指畫(huà)畫(huà)的向后臺(tái)上看，一邊看，一邊說(shuō)著什么，這個(gè)時(shí)候，你會(huì)看到很多人都回過(guò)頭去向上看，他們兩個(gè)看的時(shí)間越長(zhǎng)，跟隨他們的人越多。根據(jù)心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，群體成員的行為通常具有跟隨群體的傾向。但當(dāng)他的態(tài)度和行為與其他成員一致時(shí)，會(huì)產(chǎn)生“我沒(méi)有錯(cuò)，我和大家是一樣的”感覺(jué)，因而有安全感。不要做金錢(qián)、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會(huì)做“金錢(qián)、權(quán)利”的主人。壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡。贈(zèng)語(yǔ)； 如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來(lái)給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。群體成員的這種渴求與群體中多數(shù)人相一致的現(xiàn)象，稱(chēng)為社會(huì)從眾傾向或從眾行為。這就是最簡(jiǎn)單和常見(jiàn)的，因好奇而產(chǎn)生的從眾現(xiàn)象。在這個(gè)過(guò)程中，由于各種原因，參與決策的成員會(huì)有各種不同的表現(xiàn)，有積極的，也有消極的，更有一些是在積極的表象掩蓋下的消極影響，這樣一些消極和假積極的表現(xiàn)將阻礙、遲滯、破壞群體做出正確決策。進(jìn)行了充分的討論之后，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該就方案的確定做出選擇，以避免議而不決情況的發(fā)生，拍板最常用，最簡(jiǎn)便，最有效的方式就是少數(shù)服從多數(shù)，因此在創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的人選的時(shí)候，最好是單數(shù)。所有，當(dāng)下屬?zèng)]有很好地完成目標(biāo)的時(shí)候，他們常常辯解說(shuō)：我的想法是好的，但是，你執(zhí)行不到位，這話(huà)好像有道理，但實(shí)際上是沒(méi)有道理的。因此，作為創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)創(chuàng)新的過(guò)程實(shí)施有效的控制，每個(gè)時(shí)間段要完成什么任務(wù)要起到監(jiān)督的作用，尤其不能讓大家的討論跑題，發(fā)現(xiàn)有人在談?wù)摕o(wú)關(guān)緊要的事情時(shí)要把他們及時(shí)拉回來(lái)。也就是說(shuō)如果你想要一個(gè)決策會(huì)議通過(guò)你提的方案，最好把數(shù)額提的大大的，而且在會(huì)議臨近結(jié)束的時(shí)刻，大家已經(jīng)為一些雞毛蒜皮的小事?tīng)?zhēng)論得精疲力竭時(shí)再提出來(lái)，比較容易通過(guò)。O、有效監(jiān)控流程，讓大家的討論始終在主要問(wèn)題上，不要在細(xì)枝末節(jié)或者次要問(wèn)題上耽誤時(shí)間。當(dāng)然即使當(dāng)做一種工作方式也用得不是時(shí)候，觀(guān)點(diǎn)的醞釀階段，問(wèn)題的本質(zhì)還沒(méi)有充分的展開(kāi)，不同的觀(guān)點(diǎn)，思想還沒(méi)有真正交鋒，也就是說(shuō)，此時(shí)真理肯定僅僅處在掌握在少數(shù)人手里的時(shí)候，就過(guò)早地少數(shù)服從多數(shù)，必定要把真理的火花在“組織原則”的名義下扼殺。人都是感情動(dòng)物，一旦感情受到傷害，他么們的創(chuàng)造力自熱會(huì)自然衰減。但是，由于一著急，很多不和諧和挑起爭(zhēng)端的話(huà)就隨口而出了。他們或是初來(lái)乍到者，或是性格柔軟者，或是孤僻者，或是年幼，因?yàn)槠渌麍F(tuán)隊(duì)成員的攀比心理，爭(zhēng)強(qiáng)好勝的心理，導(dǎo)致他們對(duì)這樣的聲音不屑一顧。并且引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)把關(guān)注點(diǎn)放在這個(gè)微弱的火花上。此種能力與領(lǐng)導(dǎo)者的自身素質(zhì)有關(guān)，不是一日之功。但是現(xiàn)實(shí)的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的環(huán)境下，一些團(tuán)隊(duì)不是沒(méi)有碰撞出火花，而是這些火花自生自滅，從而徒有團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的形式，而不能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)。有的時(shí)候我們領(lǐng)導(dǎo)者常常被自己的經(jīng)驗(yàn)所蒙蔽，從而做出錯(cuò)誤的判斷。 K、當(dāng)出現(xiàn)與自己想法不同的意見(jiàn)時(shí)，站到她/他的立場(chǎng)上思考。有時(shí)團(tuán)隊(duì)里會(huì)有一些性格內(nèi)向的成員，千萬(wàn)不要低估了他們的創(chuàng)造力，因?yàn)樗麄儾皇菦](méi)有自己的想法，而是怯于開(kāi)口，你要給他們機(jī)會(huì)讓他們也能做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。因此作為創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者一定不要過(guò)早地拋出自己的觀(guān)點(diǎn)，以免堵塞言路。I、最后一個(gè)發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn) 在團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的過(guò)程中一個(gè)大忌就是領(lǐng)導(dǎo)者過(guò)早地拋出自己的觀(guān)點(diǎn)，因?yàn)?，領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)話(huà)時(shí)有分量的，作為領(lǐng)導(dǎo)者在一般的團(tuán)隊(duì)里，常常在知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以及人格影響力上都是有優(yōu)勢(shì)的，再加上職務(wù)的權(quán)數(shù)，不說(shuō)一句頂十句，也能頂兩三句。因此在創(chuàng)新過(guò)程中，實(shí)際上你最重要的責(zé)任就是制造氛圍，當(dāng)大家緊張的時(shí)候，給團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造一個(gè)寬松的創(chuàng)新環(huán)境，讓大家沒(méi)有顧慮的去創(chuàng)造，當(dāng)大家過(guò)于懶散的時(shí)候，也要制造緊張的氣氛，有的時(shí)候經(jīng)常是和尚不急，道士急。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的角色在這個(gè)時(shí)候不是絞盡自己的腦汁去思考問(wèn)題的解決方案，而是要想方設(shè)法地去絞盡團(tuán)隊(duì)成員腦汁，這才是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做的事。有的領(lǐng)導(dǎo)者，特別喜歡評(píng)論團(tuán)隊(duì)成員的觀(guān)點(diǎn)，張三說(shuō)完后，評(píng)論一番，指出其毛病，李四說(shuō)完后，評(píng)論一番，指出其漏洞，王五說(shuō)完后，評(píng)論一番，指出其片面性，當(dāng)然可能你說(shuō)的都有道理，甚至入木三分，但是你好好相想想這種行為的后果是什么，堵塞言路。大家會(huì)因?yàn)樽约邯?dú)特的工作和生活的經(jīng)歷，自己的認(rèn)知水平，理解力以及所處環(huán)境等因素，對(duì)一個(gè)事物是從一個(gè)側(cè)面、角度感知和認(rèn)知的?！毙『蜕袧M(mǎn)意而去。人都有性格，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者性格的特征通常更加明顯，由于是領(lǐng)導(dǎo)，在下屬面前就更容易率性而為，很多領(lǐng)導(dǎo)者愛(ài)發(fā)脾氣，這是因?yàn)樗麄冇龅降臒┬氖露?，常常處于矛盾和沖突的焦點(diǎn)上，而且是在下屬面前一般沒(méi)有顧忌，想發(fā)就發(fā)。F、指定一位記錄員，盡可能把大家的每個(gè)想法都如實(shí)記錄。E、宣布議事方法，如“頭腦風(fēng)暴”的步驟。D、規(guī)定會(huì)議紀(jì)律與原則，并要求反饋。C、提出問(wèn)題和明確目標(biāo)，包括階段性目標(biāo)及期限，并要求反饋。B、充分相信這個(gè)團(tuán)隊(duì)有能力完成此次創(chuàng)新。蘇格拉底這位最信任的助手按照老師的意思一次次地去找，但是都不能讓老師滿(mǎn)意，最后老師不無(wú)失望地說(shuō)，不用再找了，這位優(yōu)秀的人就是你自己，但是我已經(jīng)沒(méi)時(shí)間再向你傳授我的智慧了。因此作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該認(rèn)識(shí)決策的重要性，學(xué)習(xí)科學(xué)的決策方法，從而避免決策的失誤。其次，反應(yīng)問(wèn)題的方式，是迂回暗示呢？還是直接了當(dāng)提出來(lái)好呢？你要決策，是不是要帶上書(shū)面材料你要決策，什么時(shí)候去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)才是最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)你要決策，另外還有一些小的事情你要決策，比如，去之前要不要再開(kāi)一個(gè)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和意見(jiàn)的班子會(huì)，要不要帶上一個(gè)助手，乘什么車(chē)，走什么路線(xiàn)等等。用形象的話(huà)比喻，決策就是在一個(gè)多岔路口選擇一條最適合自己的前進(jìn)道路。按理說(shuō)這是很不公平的，你就比我快半步，為什么比我多那么多，你得一千萬(wàn)，我總應(yīng)該有個(gè)八百萬(wàn)吧，但現(xiàn)實(shí)就是這樣殘酷，如果，我們把所有的獎(jiǎng)金都看成一塊蛋糕，那么這個(gè)蛋糕的絕大部分都被第一名拿走了。七、培訓(xùn)師進(jìn)行課程的分析講授贏(yíng)家通吃的社會(huì)現(xiàn)實(shí)爭(zhēng)取做到最好，做事，做企業(yè)都要這樣，因?yàn)槭澜缇褪沁@樣一個(gè)贏(yíng)家通吃的世界。但是，怎么才能知道寶山這個(gè)地方是否有水呢？大家一定還記得，在情況介紹時(shí)，特別是在“當(dāng)?shù)厝宋那闆r介紹”時(shí)，向大家介紹了