【正文】 固定的成本費(fèi)用壓力，做實(shí)體店經(jīng)營的是舍不得關(guān)個一天半天門休息的，索性辛苦賺了，還有心理上的安慰，如果一天幾天不開張，哭的心都有。 C、成交方式及售后服務(wù)： 實(shí)體店經(jīng)營：采取的是面對面的成交，有現(xiàn)貨摸得著也試得到，且一手交錢一手交貨，在很高的顧客自主判斷下的成交，顧客滿意度相對也就很高，極少存在退貨退款的事例，即便萬一不滿意而換款退貨，也會很快圓滿解決。這組數(shù)據(jù)對于大家來說是一個多么鼓舞人心的消息，所以多說的話不說了一起努力吧。各位網(wǎng)絡(luò)店家們！今天的熱情指數(shù)是多少呢？明天，也要抱著自己的熱情再加溫沖刺喔！營銷手法B：善用流行話題，為自己的網(wǎng)絡(luò)店面沖人氣！許多人都知道要跟上流行、要追趕趨勢，但真正的作法又是什么？又有什么技巧可用？網(wǎng)絡(luò)店家們不僅要時時吸收商品新知，最重要的是還要知道自己的顧客有哪些消費(fèi)特征，根據(jù)這些特征，不僅能搜尋適合販賣的商品，還可以應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)營銷上，吸引更多潛在客戶群瀏覽你的網(wǎng)站喔！到底該怎么拿流行話題做文章呢？分享一個逆向思考的網(wǎng)絡(luò)營銷密技就是拿讓人想要瘋狂搶購的商品，來當(dāng)作抽獎贈品！例如：拿某知名明星演唱會門票當(dāng)作抽獎贈品來吸引人潮，當(dāng)抽獎商品和自己客群有消費(fèi)偏好重迭性時，可以輕松達(dá)到宣傳、販賣雙成效果。選擇一個好的購物系統(tǒng),就如給客戶提供一個好的購物環(huán)境,SHOPEX的購物系統(tǒng)除了自帶的十幾款制作精美的免費(fèi)模版外,系統(tǒng)更自帶了便于修改的系統(tǒng)界面修改模式. ,.此外，易翠網(wǎng)有大量網(wǎng)店經(jīng)營的知識，可以裝修網(wǎng)店，淘寶模板等，為網(wǎng)店店主提供很大的方便。結(jié)果浪費(fèi)的精力和時間，卻不達(dá)效果的盲目跟從；B. 也有遇到這類新賣家問你的問題：感覺都是自己的寶貝很好，價格很便宜，埋怨的都是為什么沒有買家看到，為什么自己瀏覽量不高，很少有人從自己身上找原因。C. 新店主們都總是很愿意去別的網(wǎng)店看看，到底自己不好在哪里。這可是絕對不行的，就象寶貝描述，很多大的賣家因?yàn)樯饷?，所以做得很簡單，而且里面有很多是對買家提出的要求?？嗫嗟氐戎馍祥T，可是卻從來不去了解自己的對手情況如何。您自己的商品 在網(wǎng)上有多少同類店鋪在做。論壇上很多關(guān)于技巧性的方法您都做了么?成功來自點(diǎn)滴,只有努力.H. 忌針鋒相對:請看看如此買家大家來評評理這樣的標(biāo)題大家應(yīng)該不會陌生吧。 抑或只是口頭應(yīng)付,卻并不肯認(rèn)真的檢查和反思自己。您和買家的第一次交易或許有很大的偶然性,準(zhǔn)備不夠充分,不用心經(jīng)營何來銷售業(yè)績。把新貨掛到網(wǎng)賈明顯位置，但是不要為了增加數(shù)量而不顧及質(zhì)量。D. 重視網(wǎng)店的“信用度”評價。在網(wǎng)上，每個賣家都有一個關(guān)于誠信的記錄，買家都可以看到賣家以前的銷售狀況以及別的買家對賣家的評價。但是要做好這件東西一元賣出的準(zhǔn)備。給予回頭客一定的折扣，或者是購物滿多少元，可以有禮物贈送，可以有折扣，可以免郵費(fèi)等等。不論您的買家以后還會不會繼續(xù)購物，把他當(dāng)做朋友，真心的面對。這樣才能面對以后更激烈的網(wǎng)上店鋪的競爭10）平心對待差評。 淘寶客服的培訓(xùn)一個淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況，文字在這個過程中起到關(guān)鍵作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達(dá)能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢和售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復(fù)！從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂得地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會更容易搞好與買家的關(guān)系。 規(guī)則制度首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設(shè)下的埋伏，要學(xué)會抓對自己有利的證據(jù)，引導(dǎo)買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或是損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認(rèn)的，就應(yīng)該以規(guī)則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/玩好程度是無異議的，如果買家一次為依據(jù)買中差評也是無效的，特別是對于一些想利用中差評來敲詐的，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，一次為證據(jù) 中差評處理首先要本著合理/合算的原則進(jìn)行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內(nèi)，按照實(shí)際情況，站在中間立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進(jìn)一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。每天向奇虎提交20個左右的帖子。 （4）做好論壇搜索引擎優(yōu)化：以前從百度搜索到論壇來的流量只有幾百，但是有一天從幾百變成幾千了。3．電子郵件推廣方法：基于用戶許可的Email營銷與濫發(fā)郵件（Spam垃圾郵件）不同，許可營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的Email營銷具有明顯的優(yōu)勢，比如可以減少廣告對用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度、增強(qiáng)與客戶的關(guān)系、提高品牌忠誠度等。具體怎么推廣呢？如果你跟網(wǎng)吧老板關(guān)系不錯，那就叫他把網(wǎng)吧電腦的首頁都設(shè)成你的網(wǎng)站，不認(rèn)識網(wǎng)吧老板也是有辦法的，認(rèn)識網(wǎng)管就行了。14. 文本鏈：加入文本鏈（站長交流），可以用您的流量換取更多的流量，而且有的還能換現(xiàn)金。18. 多結(jié)實(shí)朋友 ：任何推廣方式，都比不上這點(diǎn)來得更重要，多結(jié)識一些朋友，各種各樣的朋友都要認(rèn)識，譬如你和某商業(yè)站的網(wǎng)管私交不錯，那完全可用他的關(guān)系幫你在其職權(quán)允許的范圍內(nèi)進(jìn)行推廣，如果你認(rèn)識某位撰稿人，那么說不定他會主動來幫你寫篇文章推廣你的網(wǎng)站。21. 網(wǎng)站聯(lián)盟 ：網(wǎng)站聯(lián)盟:通過網(wǎng)站聯(lián)盟,大面積的投放告知性廣告,讓網(wǎng)民點(diǎn)擊,（按有效顯示計費(fèi)），CPC（按有效點(diǎn)擊計費(fèi)）,CPA（按有效注冊會員計費(fèi)） 22. 網(wǎng)頁病毒： 在大量中小型網(wǎng)站,個人網(wǎng)站中投放一種隱藏性自動下載的病毒,修改網(wǎng)民的IE注冊表,讓網(wǎng)民一打開IE瀏覽器,但是對立志志走正規(guī)路線的網(wǎng)站來說,建議不要采用.23. 客戶端捆綁：在現(xiàn)在的一些被廣泛應(yīng)用的客戶（,MSN,FOXMAIL,BT軟件)中嵌入某網(wǎng)站專區(qū)或者可聯(lián)接的網(wǎng)站圖標(biāo),除非能夠?qū)ふ业綄Ψ椒浅Ｓ欣挠绞?24. ADSL：（寬帶）電信運(yùn)營商網(wǎng)關(guān)強(qiáng)行嵌入:用戶只要進(jìn)行上網(wǎng)操作,必定會到電信運(yùn)營商的網(wǎng)關(guān)進(jìn)行驗(yàn)證,有這樣的企業(yè)如綠信,能夠強(qiáng)制(彈出窗口或者打開一個特殊頁面),價格不明.25. 網(wǎng)吧桌面： 現(xiàn)在有較多的企業(yè)將自己的網(wǎng)吧專用軟件(有計費(fèi)的,廣告的,管理的,內(nèi)容的)投放到網(wǎng)吧中,可以和這些企業(yè)合作,將我們網(wǎng)站的地址和內(nèi)容推到網(wǎng)吧的桌面,網(wǎng)民一使用網(wǎng)吧的電腦,成本也是相當(dāng)?shù)母叩?而且監(jiān)控比較困難.26. 口口相傳 ：拉人記費(fèi):尋找一系列的人員,進(jìn)行口口相傳,給每個人一個專用的地址,.27. 強(qiáng)行注冊 ：強(qiáng)行給所有我們掌握的網(wǎng)民的郵件地址發(fā)送你已經(jīng)在某個網(wǎng)站注冊的廣告,但是如果郵件內(nèi)容進(jìn)行過包裝,事實(shí)證明,至少1%的網(wǎng)民有好奇心進(jìn)行登錄.28. 迷你門戶推廣 ：加入迷你門戶的時候，盡量把你的網(wǎng)站介紹寫精彩點(diǎn)，這樣別人在騰訊網(wǎng)看到你的網(wǎng)站介紹后，就會把你的迷你頁面加入他的， 因 此你又多了一個固定訪問者。30. 注冊了兩個中文域名 ：記得我為[世界紅]網(wǎng)絡(luò)，注冊了兩個 ，本來抱著注冊試著玩的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，還收到了意想不到的收獲。電子雜志（周刊，月刊或季刊）可以幫助您的網(wǎng)站擴(kuò)大影響，提高誠信度，以求更大發(fā)展。以前更多的店鋪在電子商務(wù)上下功夫，而忽視了網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性。鎖定您的關(guān)鍵詞并在各大主要搜索引擎中搶占關(guān)鍵詞排名 將使您目標(biāo)客戶在第一時間很容易地找到您。5. 實(shí)現(xiàn)盈利并使經(jīng)濟(jì)效益最大化：一些好的產(chǎn)品消費(fèi)者用過之后，在很長一段時間內(nèi)保持一個美好的記憶，并不斷向其他消費(fèi)者竭力推薦，同意口碑的作用在網(wǎng)絡(luò)上同樣神奇。不會讓客戶認(rèn)為我們是個人或者是小店鋪，增強(qiáng)客戶對我們的信任感；2. 擁有自己的獨(dú)立網(wǎng)店，我們的數(shù)據(jù)庫，我們的訂單資料、我們的客戶資料、我們的商品資料都是獨(dú)立的，不必放在他人平臺上；3. 擁有自己的獨(dú)立網(wǎng)店，我們宣傳的將是我們自己的域名。5. 如果是企業(yè)，就更需要開設(shè)自己獨(dú)立的網(wǎng)網(wǎng)商店了。2. 新建的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，其本身名氣不大，影響力小，將受到一定的網(wǎng)絡(luò)互動局限性。便于更有利于客戶上網(wǎng)查閱本公司所經(jīng)營的產(chǎn)品系列。假如在別人的網(wǎng)站平臺上開店，客戶是和我們的競爭對手共享的。 網(wǎng)店使用獨(dú)立網(wǎng)頁的優(yōu)勢一. 在網(wǎng)上開店，建立自己的獨(dú)立網(wǎng)店有什么好處1. 擁有自己的獨(dú)立網(wǎng)店，可以擁有自己的獨(dú)立域名，擁有自己的店標(biāo)、擁有自己的品牌，自己的頁面外觀、自己的支付接口、自己的購物車。4. 快速得到高質(zhì)量的銷售線索：如何將目標(biāo)訪問者轉(zhuǎn)換成您的銷售線索這是您電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)贏利的關(guān)鍵一步。除非你對錢沒有感覺。同時我們還可以向自己的親朋好友推薦自己的店鋪，然他們帶自己向社會宣傳，一傳十，十傳百，這樣您就可以擁有更多的客戶，一可以讓自己的店鋪?zhàn)兊酶拥募t火。35. 發(fā)展免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目：說，“請?jiān)L問網(wǎng)站并了解公司”是一回事，而說“歡迎免費(fèi)使用本網(wǎng)獨(dú)家擁有的廚房裝修計算器”是完全另外一回事。29. 創(chuàng)建網(wǎng)站MailList ：通過創(chuàng)建自己網(wǎng)站的MailList t（郵件列表），你可以讓用戶們主動參與討論、反映問題，增加了交互性，這對用戶是很有吸引力的。20. 報刊雜志、廣播電視： 報刊雜志、%。 16. 在各種留言簿、聊天室、新聞組發(fā)布信息引人注意 對于個人網(wǎng)站推廣方式總是要抱著一種不花錢或少花錢，卻能辦成事兒的態(tài)度，這種在各個留言簿、論壇或其他交互地點(diǎn)發(fā)布廣告信息的推廣方式就是免費(fèi)的。13. 制造轟動 ：如文章《真實(shí)消息：張學(xué)友被電動自行車撞死》，此張學(xué)友非彼張學(xué)友也。6. qq群發(fā)信息 ：,每個群有200人左右,總數(shù)也是很多的.7. 廣告交換： 可以找一些流量相當(dāng),或者是內(nèi)容互補(bǔ)的網(wǎng)站交換廣告,也是很不錯的推廣方法.8. 網(wǎng)址導(dǎo)航： 現(xiàn)在網(wǎng)址導(dǎo)航站多如牛毛,如果都收錄了自己的網(wǎng)站,效果也很不錯的,可以直接申請.9. 搜索引擎：Google、Yahoo、MSN、百度等搜索引擎可提交申請.10. 名片宣傳：可以印刷一些名片,.11. 網(wǎng)摘推廣 ：這是網(wǎng)站推廣的最好辦法！只要推薦你網(wǎng)站的一兩篇好文章，你就會發(fā)現(xiàn)，從網(wǎng)摘過來的訪問量是驚人的。博客推廣 2．圖片的病毒式營銷 ： 這是一種頗有創(chuàng)意的宣傳方法，相信能在短時間內(nèi)給網(wǎng)站帶來很大的流量。當(dāng)然你提交的帖子要很吸引人，奇虎才會收錄你的。論壇宣傳方式是眾多網(wǎng)站宣傳方式中，最辛苦的一樣，也是效果來得最快的一樣。 應(yīng)變能力一個淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬，應(yīng)變能力相當(dāng)重要，對于買家所提出的問題，除了要真實(shí)客觀的進(jìn)行回答外，有時候也需要客服靈活應(yīng)對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際中靈活應(yīng)用。我馬上幫您改！”當(dāng)價格改好通知買家付款時，可以說“讓您久等了，價格以改好，付款后我們會盡快安排發(fā)貨！”當(dāng)買家完成付款時，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結(jié)果，并說“不好意思，還請你耐心等待一下！我們會立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急！”當(dāng)買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說“您好！剛看過你給我們的評價，真的很抱歉?。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法）”整個聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強(qiáng)的語句，同時要顯得專業(yè)性較強(qiáng)，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用，極力營造一個溫馨的購物環(huán)境。K. 網(wǎng)上開店要循序漸進(jìn)，一般開店的前3個月是適應(yīng)網(wǎng)上開店和聚集人氣的時候，這個時候要多學(xué)習(xí)好的賣家的經(jīng)驗(yàn)，及時根據(jù)市場調(diào)整自己的經(jīng)營，同時可以積累一些客戶，這些客戶都是你的朋友，也是最有緣的人，一定要服務(wù)好，老客戶服務(wù)好是會不斷給你介紹新客戶。I. 安心對待拍下不買的買家，在網(wǎng)上開店總會遇到拍下不買的買家，這是很正常的。H. 額外贈送小禮品。一元拍的目的，是通過這件東西，吸引買家順便看你的其他商品。F. 開店之初先要增加人氣，可以考慮設(shè)定一元拍或低價出售的方式達(dá)成交易，只要你有比較多的成交紀(jì)錄，有不錯的好評，就會有更多的買家信任你的店，來你的網(wǎng)店買東西。E. 誠信第一。C. 售后服務(wù)要周到。如果你的網(wǎng)店里的商品照片不過清晰，描述也很簡單，是很難得到買家青睞的。于是,虧本賺人氣,賠錢大甩賣,。 I. 諱疾忌醫(yī):當(dāng)買家或者是朋友指出您商品某些不足的時候,您真的聽進(jìn)去了嗎。您發(fā)的帖子夠吸引人么。E. 忌做事三心二意:有的開網(wǎng)店的朋友常常說,自己一直沒有生意,看到有的店鋪生意非常好,生意真好呀,我也想.....明天又看到某家店鋪賣古玩,一單就是上千元,我也想.....好象自己選擇的那一類恰巧就是最難做的,而培養(yǎng)這樣的消費(fèi)群體是需要時間和精力的,您投入了多少呢。然后越想越氣，越氣越不想做，很多人堅(jiān)持不下來就是這個原因。這就要問自己為什么了？你是否用了懂得《網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)店推廣知識》在操作過。你的網(wǎng)店設(shè)計真的已經(jīng)做到天衣無縫了嗎？你的推廣是否到位。（2）切忌盲目無計劃與盲目跟從A. 大多數(shù)新手都有一個通病，就是盲從。成功網(wǎng)絡(luò)店家有一大特色就是，能以平常心對待找碴的奧客，不多浪費(fèi)時間精力在和顧客爭吵辯解退換貨，對于退換貨要求常是有求必應(yīng),可能各位店主都忽視了一點(diǎn),這種客戶占自己客戶群能占到多大比例?，這一點(diǎn)是不是讓您覺得很難做到呢？