【正文】 轄市郵政速遞物流公司，由對應(yīng)的省轄市郵政速遞物流公司、縣（市）郵政速遞物流營業(yè)部（分公司）與現(xiàn)業(yè)局進行協(xié)議客戶的移交。 、預(yù)存款資料：欠費、預(yù)存款統(tǒng)計資料（由責(zé)任單位、責(zé)任人簽字蓋章），客戶欠費確認函。 （四）協(xié)議客戶的交接 現(xiàn)業(yè)局要認真準備客戶資料，做好客戶解釋工作，協(xié)助速遞物流公司做到“交接平穩(wěn)，客戶滿意”。 三、協(xié)議客戶的管理 協(xié)議客戶劃轉(zhuǎn)后，由速遞物流公司對客戶進行登記、注冊、協(xié)議變更等管理工作。 特級客戶：年專業(yè)收入 200 萬元以上（或速遞收入不低于 50萬元）； — 24— 一級客戶：年專業(yè)收入 100200 萬元（或速遞收入 10 萬元 50萬元）； 二級客戶：年專業(yè)收入 50100 萬元（或速遞收入 5 萬元 10萬元）； 三級客戶：年專業(yè)收入 50萬元以下（或速遞收入 5萬元以下）。 （二）客戶信息管理 各級客戶管理部門應(yīng)認真收集客戶資料，確保資料的完整性、準確性，并強化客戶日常信息管理工作。 （ 4）服務(wù)管理：營銷服務(wù)責(zé)任單位、責(zé)任人、客戶經(jīng)理、服務(wù)方式等。 （ 2）定期對客戶用郵結(jié)構(gòu)、趨勢及變動情況進行分析。 （ 2）客戶資料的使用要嚴格按規(guī)定執(zhí)行，實行權(quán)限管理，做好登記手續(xù)。速遞物流公司在做好客戶管理工作的同時 ，要協(xié)助市、縣郵政局共同發(fā)揮綜合營銷的優(yōu)勢，做好綜合客戶的開發(fā)與維護工作，使客戶信息資源共享，客戶維護規(guī)范有序。 （二）精簡效能的原則。 （四）動態(tài)調(diào)整的原則。為保持業(yè)務(wù)經(jīng)營的連續(xù)性，對外仍使用和保留省郵政速遞公司和河南中郵物流有限責(zé)任公司執(zhí)照和名稱，開展業(yè)務(wù)合作和經(jīng)營活動。原省轄市郵政速 — 29— 遞公司和中郵物流分公司名稱對內(nèi)不再使用。 三、省郵政速遞物流公司內(nèi)設(shè)機構(gòu)及職責(zé) 省郵政速遞物流公司內(nèi)設(shè)職能機構(gòu)為綜合部、市場部、速遞業(yè)務(wù)部、物流業(yè)務(wù)部、網(wǎng)運和質(zhì)量監(jiān)控部、計劃財務(wù)部、人力資源部。 鄭州市郵政物流經(jīng)營部下轄鄭州物流快貨部、ＩＴ項目部、醫(yī)藥項目部和快銷品項目部。 （四）物流業(yè)務(wù)部 提出物流業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，提出年度業(yè)務(wù)發(fā)展目標和措施，并組織實施；負責(zé)物流業(yè)務(wù)的經(jīng)營和管理工作；負責(zé)物流產(chǎn)品開發(fā)和推廣；負責(zé)制定全省物流業(yè)務(wù)的規(guī)章制度和管理辦法，并組織實施；負責(zé)物流業(yè)務(wù)大客戶開發(fā)與維護工作。 （七）人力資源部 負責(zé)制定人力資源發(fā)展規(guī)劃，并組織實施；負責(zé)制定人力資源管理相關(guān)規(guī)章制度，并組織實施；負責(zé)人事、勞動用工、薪酬福利和績效管理等工作；負責(zé)人才隊伍建設(shè)和教育培訓(xùn)工作。 五、領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)和級 別 領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)按照有效支撐業(yè)務(wù)發(fā)展、兼顧企業(yè)實際，合理控制領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)和合理兼職的原則配備。 （二）縣（市）郵政速遞物流營業(yè)部設(shè)經(jīng)理 1 人；成立縣（市）郵政速遞物流分公司的，設(shè)經(jīng)理、副經(jīng)理各 1 名。其余內(nèi)設(shè)機構(gòu)負責(zé)人由省郵政速遞物流公司任免，報省郵政公司備案。 六、人員配備 按照“精簡、效能、合理兼職”的原則，對省郵政速遞物流公司及所屬機構(gòu)管理人員進行嚴格控制。 （四）列入整合范圍的航空交換站、國際郵件監(jiān)管中心、郵件處理中心、集散中心、倉儲中心和專業(yè)網(wǎng)點等的管理、生產(chǎn)、設(shè)備維護等人員。 （七）根據(jù)速遞物流專業(yè)經(jīng)營管理工作的需要，補充必要的財務(wù)、人力資源、信息技術(shù)、網(wǎng)路組織和營銷策劃等人員。 2020 年按以下辦法核定工資總額基數(shù)和勞務(wù)性支出計劃。 （二）工資總額和勞務(wù)性支出計劃的管理 的管理辦法，由省郵政公司制定。 十、績效管理 （一）省郵政公司對省郵政速遞物流公司的考核 省郵政公司負責(zé)對省郵政速遞物流公司領(lǐng)導(dǎo)班子的考核，建立以收入、收支差額、運營質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率為主要考核指標的績效考核制度，其中收入包括自營業(yè)務(wù)收入和專業(yè)收入，并從考核制度上引導(dǎo)建立市場競爭觀念。即：省郵政公司對省郵政速遞物流公司下達并考核全省郵政速遞物流專業(yè)的收入、自營收入、運營質(zhì)量、收支差額和勞動生產(chǎn)率指標，省公司對 省轄 市局在考核收入、收支差額和勞動生產(chǎn)率指標的基礎(chǔ)上，下達并考核各省轄市郵政局速遞物流專業(yè)收入、代理速遞物流業(yè)務(wù)收入和運營質(zhì)量指標。增 員計劃應(yīng)以其業(yè)務(wù)收入、收支差額和勞動生產(chǎn)率等指標作為核。 十一、用工管理 省郵政速遞物流公司經(jīng)省郵政公司授權(quán)，負責(zé)勞動用工的日常管理工作。 （二）省郵政速遞物流公司對省轄市郵政速遞物流公司的考核 省郵政速遞物流公司負責(zé)制定對省轄市郵政速遞物流公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員的績效考核辦法，經(jīng)省郵政公司批準后執(zhí)行。 九、薪酬管理 合同用工的薪酬管理和勞務(wù)用工的勞動報酬管理按《郵政企業(yè)薪酬制度改革實施方案》（中國郵政〔 2020〕 443 號）及省公司有關(guān)精神執(zhí)行。 2020 年本省郵政速遞物流專業(yè)勞務(wù)用工人均勞務(wù)性支出水平為準，按實際劃轉(zhuǎn)到速遞物流專業(yè)的勞務(wù)工人數(shù)，下達勞 — 35— 務(wù)性支出計劃。 以上人員均為 2020 年 10 月 31 日在冊人員。 （五）列入整合范圍的速遞物流攬投人員，區(qū)域快速網(wǎng)、省內(nèi)快速網(wǎng)、以運輸速遞郵件為主的快速郵路以及省際和省內(nèi)物流集散專線、以運輸物流郵件為主的物流專線郵運車輛的駕、押人員以及相關(guān)的調(diào)度和管理人員。 （二）列入整合范圍的省、市、縣速遞和中郵物流專業(yè)的保留勞動關(guān)系人員和離退休人員。 （市）郵政速遞物流營業(yè)部（分公司）經(jīng)理，由省轄市郵政速遞物流公司征得縣（市）局同意后進行任免。 （三）新組建的省郵政速遞物流公司、省轄市郵政速遞物流公司、縣（市）郵政速遞物流營業(yè)部（分公司）的級別，分別比省郵政公司、省轄市郵政局、縣（市）郵政局低半級。其中濟源市郵政速遞物流公司領(lǐng)導(dǎo)班子職數(shù)為1 正 1 副。濟源市郵政速遞物流公司內(nèi)設(shè)速遞業(yè)務(wù)部和物流業(yè)務(wù)部。 所掛靠的客戶服務(wù)中心主要負責(zé)客戶咨詢、查詢、投訴、賠償、攬投調(diào)度和其他客戶服務(wù)等工作。 （二）市場部 負責(zé)制定專業(yè)發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃并組織實施；負責(zé)專業(yè)經(jīng)營分析工作；負責(zé)組織市場研究、省內(nèi)產(chǎn)品研發(fā)；負責(zé)品牌和業(yè)務(wù)宣傳；負責(zé)專業(yè)資費優(yōu)惠審批和專業(yè)資費檢查；負責(zé)組織綜合性大客戶開發(fā)和維護；負責(zé)市場營銷體系和客戶管理體系的建設(shè)；負責(zé)渠道業(yè)務(wù)的經(jīng)營和管理工作；負責(zé)專業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理；負責(zé)客戶服務(wù)平臺的管理；負責(zé)協(xié)調(diào)局內(nèi)業(yè)務(wù)部門的經(jīng)營管理工作。 中郵物流集散中心、干線運輸中心、盤駁運輸中心、航空轉(zhuǎn)運站、速遞郵件處理中心業(yè)務(wù)歸口網(wǎng)運和質(zhì)量監(jiān)控部管理。 （三）組建縣（市）郵政速遞物流機構(gòu) 納入整合的縣（市）郵政速遞營業(yè)部和中郵物流營業(yè)部，組建縣（市）郵政速遞物流營業(yè)部；業(yè)務(wù)收入規(guī)模達到 1000 萬元的，可成立縣（市）速遞物流分公司。 省郵政速遞物流公司直接經(jīng)營省會鄭州業(yè)務(wù)，設(shè)立鄭州市郵政速遞經(jīng)營部和鄭州市郵政物流經(jīng)營部。 二、組建各級速遞物流機構(gòu) （一）組建省郵政速遞物流公司 — 28— 按照集團公司速遞物流改革實施方案，整合省郵政速遞公司和河南中郵物流有限責(zé)任公司，組建省郵政速遞物流公司，隸屬于河南省郵政公司。 （三）支撐發(fā)展的原則。 一、機構(gòu)和人員整合的原則 （一）加快改革的原則。 （三）協(xié)議客戶的資費管理 在上述協(xié)議客戶全部劃轉(zhuǎn)，郵政速遞物流實行省市縣一體化專業(yè)經(jīng)營后， 窗口收寄速遞、物流、國際包裹郵件，不允許使用資費優(yōu)惠政策；特殊情況確需優(yōu)惠的，需經(jīng)所在省轄市郵政速遞物流公司報省郵政速遞物流公司審批同意。 （ 1）加強客戶信息資料的保密工作，對所有的客戶資料均應(yīng)作為商業(yè)秘密妥善保管，不得泄露。 （ 6）各類記錄：包括攬收記錄、走訪記錄、投訴記錄、處理記錄等。 （ 2）聯(lián)系方式：包括客戶地址、郵政編碼、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、傳真號碼、電子郵件等。 協(xié)議客戶由屬地速遞物流公司提供經(jīng)營服務(wù)。 （一）協(xié)議客戶分類分級管理 ，確定客戶等級 參照集團公司關(guān)于客戶管理的相關(guān)規(guī)定，對速遞、中郵物 流協(xié)議客戶按定級標準進行劃分：即根據(jù)客戶的用郵情況以及業(yè)務(wù)的發(fā)展狀況，對客戶分為四級管理。 省郵政速遞物流公司負責(zé)客戶信息的統(tǒng)計與分類分級管理工作，制定接收計劃，并按照“分級管理、屬地經(jīng)營”的原則，安排省轄市郵政速遞物流公司、縣（市）郵政速遞物流營業(yè)部（分公司）客戶管理人員與現(xiàn)業(yè)局履行交接手續(xù)。 客戶預(yù)存款隨客戶的劃轉(zhuǎn)進行移交。 （二）劃轉(zhuǎn)的內(nèi)容 ：包括客戶協(xié)議（如是綜合性客戶可移交復(fù)印件）； — 22—