【正文】 門(mén)名稱(chēng)：采購(gòu)部部門(mén)編號(hào)：直屬上級(jí)：主管副總崗位人數(shù)崗位設(shè)置部門(mén)設(shè)置目的建立先進(jìn)高效的采購(gòu)管理系統(tǒng)，提供采購(gòu)、物流及倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，保證公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要。直接上級(jí)：上級(jí)指導(dǎo)部門(mén)： 同級(jí)溝通部門(mén)： 總部各職能部門(mén)指導(dǎo)下級(jí)的部門(mén)： 事業(yè)部各級(jí)部門(mén)備注：部門(mén)職責(zé)說(shuō)明書(shū)部門(mén)名稱(chēng)：供水事業(yè)部綜合辦公室部門(mén)編號(hào)：直屬上級(jí)：事業(yè)部總經(jīng)理崗位人數(shù)崗位設(shè)置部門(mén)設(shè)置目的負(fù)責(zé)事業(yè)部的生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)、信息管理、行政后勤以及市場(chǎng)拓展等綜合管理服務(wù)職責(zé)：計(jì)劃調(diào)度管理1． 組織事業(yè)部經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算的編制，報(bào)批后監(jiān)控執(zhí)行；2． 負(fù)責(zé)事業(yè)部生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行與協(xié)調(diào)；3． 負(fù)責(zé)事業(yè)部生產(chǎn)調(diào)度管理，實(shí)時(shí)掌握所屬各水廠和供水管網(wǎng)運(yùn)行情況，及時(shí)科學(xué)指揮調(diào)度水廠的運(yùn)行與供水管網(wǎng)的生產(chǎn)作業(yè)，以達(dá)到安全、優(yōu)質(zhì)、足量、低耗等生產(chǎn)目標(biāo)；4． 根據(jù)管網(wǎng)需求對(duì)各水廠下達(dá)供水量和供水壓力的生產(chǎn)調(diào)度指令，進(jìn)行初級(jí)與程序調(diào)度；制度建設(shè)與信息管理5． 負(fù)責(zé)事業(yè)部的管理制度與流程體系建設(shè)，不斷提高事業(yè)部管理效率，優(yōu)化管理制度與流程；6． 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)事業(yè)部與公司總部各職能部門(mén)之間，事業(yè)部各職能部門(mén)之間的信息溝通與工作協(xié)調(diào)；7． 全面掌握事業(yè)部的運(yùn)營(yíng)狀況，為事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)決策提供信息和建議； 行政后勤及安全管理8． 負(fù)責(zé)事業(yè)部行政辦公以及后勤管理工作；9． 負(fù)責(zé)事業(yè)部安全保衛(wèi)工作以及重大事故的協(xié)調(diào)處理；10． 負(fù)責(zé)事業(yè)部的文件管理、會(huì)議組織以及有關(guān)文件檔案的管理；市場(chǎng)拓展11． 負(fù)責(zé)周邊以及區(qū)域市場(chǎng)的市場(chǎng)拓展與客戶(hù)關(guān)系管理工作；其他事項(xiàng)12． 負(fù)責(zé)本部門(mén)所承擔(dān)的各項(xiàng)工作的改進(jìn)完善和創(chuàng)新；13． 對(duì)公司各項(xiàng)管理工作的改進(jìn)提出合理化建議；14． 協(xié)助配合其他部門(mén)的相關(guān)工作；15． 承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 職責(zé)：客戶(hù)報(bào)裝1． 負(fù)責(zé)客戶(hù)報(bào)裝業(yè)務(wù)的受理登記，對(duì)客戶(hù)提交的資料進(jìn)行審核，辦理審批手續(xù)；2． 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，核定客戶(hù)用水量、用水性質(zhì)以及裝表口徑，并對(duì)報(bào)裝項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤檢查；3． 負(fù)責(zé)通知客戶(hù)預(yù)收工程費(fèi)，并辦理結(jié)算開(kāi)票；4． 負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)用水登記，并建立“用戶(hù)登記卡”進(jìn)行歸檔；5． 負(fù)責(zé)為客戶(hù)辦理用水變更登記（過(guò)戶(hù)遷表、更換水表、報(bào)停和恢復(fù)用水或變更用水性質(zhì)）與結(jié)算；抄表計(jì)費(fèi)6． 負(fù)責(zé)抄表計(jì)費(fèi)以及收費(fèi)管理工作；7． 負(fù)責(zé)營(yíng)收數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，并做好跟蹤分析，定期分析水費(fèi)回收實(shí)際狀況，尋找水費(fèi)拖欠癥結(jié)所在，提交合理的解決方案，采取切實(shí)有效措施保證水費(fèi)回收率不斷提高；8． 負(fù)責(zé)大客戶(hù)信息管理，掌握大客戶(hù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)溝通交流，為其做好公司內(nèi)部協(xié)調(diào)服務(wù)；其他事項(xiàng)9． 對(duì)公司各項(xiàng)管理工作的改進(jìn)提出合理化建議；10． 協(xié)助配合其他部門(mén)的相關(guān)工作；11． 承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；12． 負(fù)責(zé)本部門(mén)所承擔(dān)的各項(xiàng)工作的改進(jìn)完善和創(chuàng)新；13． 協(xié)助處理客戶(hù)投訴；權(quán)限：1． 對(duì)客戶(hù)報(bào)裝的審核權(quán)；2． 權(quán)限內(nèi)的客戶(hù)報(bào)裝審批權(quán)；3． 對(duì)客戶(hù)報(bào)裝管理的建議權(quán)；直接上級(jí)： 供水事業(yè)部總經(jīng)理上級(jí)指導(dǎo)部門(mén)： 公司各職能部門(mén)供水事業(yè)部總經(jīng)理同級(jí)溝通部門(mén)： 事業(yè)部各職能部門(mén) 指導(dǎo)下級(jí)的部門(mén)： 各職能班組備注：報(bào)裝業(yè)務(wù)包括：新裝用水、改管擴(kuò)表、“一戶(hù)一表”改造、遷表、報(bào)停、和恢復(fù)用水、過(guò)戶(hù)、變更用水性質(zhì)等。權(quán)限：1． 對(duì)事業(yè)部經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算的提案權(quán)；2． 對(duì)綜合管理事務(wù)的提案權(quán)與建議權(quán)；3． 對(duì)事業(yè)部各部門(mén)及水廠工作的考核監(jiān)督權(quán)；4． 事業(yè)部管理體系建設(shè)的提案權(quán)與執(zhí)行權(quán)。直接上級(jí)： 主管副總經(jīng)理上級(jí)指導(dǎo)部門(mén)： 同級(jí)溝通部門(mén)： 公司總部各職能部門(mén)指導(dǎo)下級(jí)的部門(mén)： 事業(yè)部各下屬部門(mén)備注：部門(mén)職責(zé)說(shuō)明書(shū)部門(mén)名稱(chēng)：人力資源部部門(mén)編號(hào)：直屬上級(jí)：主管副總崗位人數(shù)崗位設(shè)置部門(mén)設(shè)置目的負(fù)責(zé)公司人力資源管理工作，建立與完善人力資源管理體系。職責(zé)：投訴、報(bào)修、咨詢(xún)受理1． 接受客戶(hù)的各類(lèi)咨詢(xún)，及時(shí)回答客戶(hù)的各種問(wèn)題；2． 受理客戶(hù)報(bào)修，作好詳細(xì)報(bào)修申報(bào)記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)交給供水管理部處理；3． 受理客戶(hù)關(guān)于水質(zhì)、水壓、服務(wù)等方面的投訴，對(duì)客戶(hù)投訴的問(wèn)題進(jìn)行記錄和分類(lèi)整理，及時(shí)提供給不同的相關(guān)部門(mén)處理；4． 負(fù)責(zé)匯總各項(xiàng)記錄，分類(lèi)研究各類(lèi)客戶(hù)信息，對(duì)反映出的問(wèn)題，定期提交分析報(bào)告；投訴處理跟蹤5． 負(fù)責(zé)投訴、報(bào)裝處理的跟蹤落實(shí)，檢查投訴和報(bào)修的處理情況，發(fā)現(xiàn)未及時(shí)處理或處理不當(dāng)情況，督促相關(guān)部門(mén)處理，并形成記錄；6． 負(fù)責(zé)同各相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助解決問(wèn)題；7． 及時(shí)將投訴處理結(jié)果反饋給用戶(hù)；8． 負(fù)責(zé)分析各部門(mén)在處理投訴和報(bào)修過(guò)程中存在的主要問(wèn)題，定期提交分析報(bào)告；客戶(hù)溝通10．根據(jù)報(bào)修、投訴記錄主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系，收集處理后的反饋意見(jiàn)；11．負(fù)責(zé)整理客戶(hù)反饋意見(jiàn)，將客戶(hù)的意見(jiàn)傳遞給相關(guān)部門(mén)，并提出工作改善的建議，如有重大問(wèn)題上報(bào)供水事業(yè)部總經(jīng)理；12．定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查；13．根據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的回復(fù)，對(duì)客戶(hù)的不滿(mǎn)意事項(xiàng)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，提出改善方案；基礎(chǔ)管理14．制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則和有關(guān)的規(guī)章制度；15．負(fù)責(zé)相關(guān)信息記錄的分類(lèi)、整理、歸檔及檔案管理工作；16．負(fù)責(zé)本部門(mén)的年度工作計(jì)劃；權(quán)限：1．對(duì)相關(guān)部門(mén)改善客戶(hù)投訴處理工作的建議權(quán)2．對(duì)整個(gè)客客戶(hù)服務(wù)管理流程改善的建議權(quán)3．對(duì)相關(guān)部門(mén)客戶(hù)投訴處理過(guò)程和結(jié)果的監(jiān)控權(quán)4．預(yù)算內(nèi)費(fèi)用的支出權(quán)直接上級(jí)： 供水事業(yè)部上級(jí)指導(dǎo)部門(mén)：人力資源部、綜合管理部門(mén)、財(cái)務(wù)部同級(jí)溝通部門(mén)： 供水管理部、營(yíng)業(yè)所指導(dǎo)下級(jí)的部門(mén)： 備注：部門(mén)職責(zé)說(shuō)明書(shū)部門(mén)名稱(chēng)：污水廠部門(mén)編號(hào)：直屬上級(jí)：崗位人數(shù)崗位設(shè)置部門(mén)設(shè)置目的安全生產(chǎn)、控制成本，確保優(yōu)質(zhì)高效完成污水處理任務(wù)，實(shí)現(xiàn)事業(yè)部下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)職責(zé)：生產(chǎn)管理1．負(fù)責(zé)編制生產(chǎn)、物料、設(shè)備維護(hù)等相關(guān)計(jì)劃；2．嚴(yán)格執(zhí)行總部及事業(yè)部安全生產(chǎn)方面的制度；3．制定具體的安全生產(chǎn)制度及流程并嚴(yán)格推行；4．負(fù)責(zé)生產(chǎn)安全的定期檢查，積極采取有效措施，消除事故隱患；5．對(duì)生產(chǎn)過(guò)程出現(xiàn)的突發(fā)故障和事故進(jìn)行分析，及時(shí)處理；6．配合相關(guān)部門(mén)，推廣采用新技術(shù)、新工藝、新材料；成本控制7．強(qiáng)化節(jié)約意識(shí)，節(jié)能降耗，降低污水處理成本；8．提高預(yù)算的準(zhǔn)確性，以預(yù)算為依據(jù)，