電信營業(yè)廳年度工作總結(jié)(文件)
【正文】 為了適應(yīng)瞬息變幻的環(huán)境，小寨營業(yè)廳相繼開展了一系列的崗位知識競賽活動。 崗位競聘為員工提供了公平公正的成長平臺。同時，小寨廳在公司及部門的崗位競聘活動中也取得了驕人的成績。即主營業(yè)廳負責(zé)對本轄區(qū)內(nèi)的合建廳、特許廳進行人員、物資、服務(wù)及業(yè)務(wù)的日常管理。 合建營業(yè)廳的服務(wù)的好壞直接影響到西安聯(lián)通整體的服務(wù)水平。 重視對督導(dǎo)的考核和管理。首先是設(shè)立了合建廳專管一職，由業(yè)務(wù)能力和溝通協(xié)調(diào)能力強的骨干員工擔(dān)任，對涉及合建廳管理的事務(wù)由合建廳專管直接負責(zé)處理。 加強合建廳員工的培訓(xùn)工作。 員工的思想決定著員工的工作態(tài)度，所以加強對員工的思想教育工作關(guān)系到員工服務(wù)意識的培養(yǎng)和良好職業(yè)道德的形成。 營業(yè)廳利用每周的班會時間在員工中進行“四種精神”的學(xué)習(xí)和討論活動，要求員工針對“雷峰精神、鐵人精神、長征精神和延安精神”結(jié)合本職工作，將公司的“四種精神”具體化。 增收節(jié)支是“愛企業(yè)”的具體表現(xiàn)。成績屬于過去，小寨營業(yè)廳員工決心繼續(xù)發(fā)揚“青年文明號”的光榮傳統(tǒng)，內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，不斷取得更大的進步，為公司的客戶服務(wù)工作邁上一 個新臺階而努力。針對此情況，小寨營業(yè)廳結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點， 200*年下半年從防止“跑、冒、滴、漏”的角度提出整改措施，在節(jié)支工作方面從一張紙、一瓶膠水的節(jié)約做起，細微之處發(fā)揚了公司倡導(dǎo)的“延安精神”，是“愛企業(yè)”的具體表現(xiàn)。 在企業(yè)文化建設(shè)中，小寨營業(yè)廳以公司有關(guān)讀本為材料，在員工中深入開展了企業(yè)文化宣講活動，并利用《小寨簡報》、《黑板報》等形式大力宣傳員工周圍的好人好事、服務(wù)新舉措，倡導(dǎo)高尚的企業(yè)文化。 “愛企業(yè)、樹新風(fēng)、促發(fā)展”活動是省分去年就開展的一項活動。由督導(dǎo)每周對所轄合建廳員工進行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并不定期安排合建廳員 工來主廳進行學(xué)習(xí)，鍛煉他們處理問題，解決用戶投訴的實際能力，取得了顯著的效果。再次，對督導(dǎo)的考勤情況實行監(jiān)督，堅持以電話查崗和不定期暗訪相結(jié)合。 是特許廳、合建廳管理的參與者和執(zhí)行者。小寨營業(yè)廳200*年主要做到了對片區(qū)合建廳服務(wù)和投訴的直接管理，對 于涉及合建廳的投訴，營業(yè)廳投訴專管直接責(zé)成督導(dǎo)落實處理。對特許廳、繳費站的管理是一個全新的課題。 六、合建廳管理是提高聯(lián)通整體服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。作為優(yōu)秀員工脫穎而出的一條重要渠道，崗位競聘成為選拔人才的一個重要途徑。隨后又參加了客服部舉行的業(yè)務(wù)知識競賽，并獲得了第二名的好成績。如組織營業(yè)一線員工參加了由民生銀行西安分行組織的假偽鈔辨別知識培訓(xùn)等。 培訓(xùn)工作是提高員工素質(zhì)、提升員工業(yè)務(wù)能力提高的保障。 員工日常工作面臨繁重的壓力，為了緩解員工疲勞，工會小組在“圈地活動”中安排員工唱卡拉 ok，“百日營銷
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