電信營業(yè)廳年度工作總結(jié)-wenkub
2022-11-18 05:28:47 本頁面
【正文】 項目、促進服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變。 “滿意在服務(wù)”活動是全年服務(wù)工作的主線。 重視服務(wù)工作基本規(guī)范的要求。通過對比每天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動態(tài)變化，具有很強的操作性。并落實了相關(guān)責任人，由責任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。 健全規(guī)章制度是規(guī)范管理的保障。取得了顯著的經(jīng)濟效益，樹立了良好的社會形象。回顧即將過去的 200*年，小寨營業(yè)廳主要從以下幾方面開展了工作： 一、以制度創(chuàng)新為突破口，轉(zhuǎn)變管理模式。 據(jù)營業(yè)廳全年工作的總體計劃安排，第一季度的工作重點是建立健全各項規(guī)章制度，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。經(jīng)過小寨營業(yè)廳不斷的摸索改進，西分客服部已將小寨營業(yè)廳首倡的這種《考核明細表》 (一表制 )考核辦法在西安地區(qū)各營業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。 三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，為用戶提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。 服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的主線。 今年的中秋節(jié)前夕，小寨營業(yè)廳接到這樣一個電話：機主是營業(yè)廳發(fā)展的大客戶，在中秋節(jié)來臨之際要給公司的業(yè)務(wù)合作伙伴和顧客發(fā)送節(jié)日祝福短信 ,由于發(fā)送量大 ,打電話來咨詢能不能有簡單易行的方法。 這僅僅是小寨營業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)的一個縮影。作為一線窗口單位。移動電話放號目標中， gsm 放號戶，占部門下達任務(wù)量的 184(占目標任務(wù)的 76)； cdma 放號戶，占部門下達任務(wù)量的 117(占目標任務(wù)的 55)。 200*年度，小寨營業(yè)廳繼續(xù)號召員工發(fā)揮其社會關(guān)系，積極開展集團營銷工作，全年共發(fā)展集團用戶近百戶， g 網(wǎng)完成全員營銷 1781 戶， c 網(wǎng)完成全員營銷戶，為營業(yè)廳全年任務(wù)量的完成奠定了良好的基礎(chǔ)。 繼“圈地活動”取得階段性成果后，公司又相繼開展“百日營銷”、“大干五十天，為聯(lián)通成立十周年獻禮”、“大干四季度、全面完成全年任務(wù)”等勞動競賽。針對公司經(jīng)營工作中“大進大出”現(xiàn)象嚴重的實際情況，小寨營業(yè)廳加大了用戶電話回訪和零次戶 的激活工作。 200*年，小寨營業(yè)廳獲得了省級“青年文明號”的光榮稱號，這是當年全省通信行業(yè)唯一獲此殊榮的青年集體，員工們本著“勝不驕、敗不餒”的精神，繼續(xù)發(fā)揚共青團員的優(yōu)良作風，服務(wù)公司經(jīng)營、服務(wù)社會。 小寨營業(yè)廳在今年的工作中繼續(xù)發(fā)揮團組織和工會小組的作用 ,積極聯(lián)系廣大員工，作好聯(lián)系公司與員工之間的紐帶和橋梁。 工會小組發(fā)揮橋梁紐帶作用。 企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。 200*年新員工的零散進廳給員工培訓(xùn)工作帶來了負面影響，小寨廳克服人員緊張的 困難，安排專人對新員工進行了系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。 電信行業(yè)技術(shù)革新快，新業(yè)務(wù)層出不窮，
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1