電信營(yíng)業(yè)廳年度工作總結(jié)-wenkub
2022-11-18 05:28:47 本頁(yè)面
【正文】 項(xiàng)目、促進(jìn)服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變。 “滿意在服務(wù)”活動(dòng)是全年服務(wù)工作的主線。 重視服務(wù)工作基本規(guī)范的要求。通過(guò)對(duì)比每天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動(dòng)態(tài)變化，具有很強(qiáng)的操作性。并落實(shí)了相關(guān)責(zé)任人，由責(zé)任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。 健全規(guī)章制度是規(guī)范管理的保障。取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象?；仡櫦磳⑦^(guò)去的 200*年，小寨營(yíng)業(yè)廳主要從以下幾方面開(kāi)展了工作： 一、以制度創(chuàng)新為突破口，轉(zhuǎn)變管理模式。 據(jù)營(yíng)業(yè)廳全年工作的總體計(jì)劃安排，第一季度的工作重點(diǎn)是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。經(jīng)過(guò)小寨營(yíng)業(yè)廳不斷的摸索改進(jìn)，西分客服部已將小寨營(yíng)業(yè)廳首倡的這種《考核明細(xì)表》 (一表制 )考核辦法在西安地區(qū)各營(yíng)業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。 三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，為用戶提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。 服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)廳工作的主線。 今年的中秋節(jié)前夕，小寨營(yíng)業(yè)廳接到這樣一個(gè)電話：機(jī)主是營(yíng)業(yè)廳發(fā)展的大客戶，在中秋節(jié)來(lái)臨之際要給公司的業(yè)務(wù)合作伙伴和顧客發(fā)送節(jié)日祝福短信 ,由于發(fā)送量大 ,打電話來(lái)咨詢能不能有簡(jiǎn)單易行的方法。 這僅僅是小寨營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)的一個(gè)縮影。作為一線窗口單位。移動(dòng)電話放號(hào)目標(biāo)中， gsm 放號(hào)戶，占部門下達(dá)任務(wù)量的 184(占目標(biāo)任務(wù)的 76)； cdma 放號(hào)戶，占部門下達(dá)任務(wù)量的 117(占目標(biāo)任務(wù)的 55)。 200*年度，小寨營(yíng)業(yè)廳繼續(xù)號(hào)召員工發(fā)揮其社會(huì)關(guān)系，積極開(kāi)展集團(tuán)營(yíng)銷工作，全年共發(fā)展集團(tuán)用戶近百戶， g 網(wǎng)完成全員營(yíng)銷 1781 戶， c 網(wǎng)完成全員營(yíng)銷戶，為營(yíng)業(yè)廳全年任務(wù)量的完成奠定了良好的基礎(chǔ)。 繼“圈地活動(dòng)”取得階段性成果后，公司又相繼開(kāi)展“百日營(yíng)銷”、“大干五十天，為聯(lián)通成立十周年獻(xiàn)禮”、“大干四季度、全面完成全年任務(wù)”等勞動(dòng)競(jìng)賽。針對(duì)公司經(jīng)營(yíng)工作中“大進(jìn)大出”現(xiàn)象嚴(yán)重的實(shí)際情況，小寨營(yíng)業(yè)廳加大了用戶電話回訪和零次戶 的激活工作。 200*年，小寨營(yíng)業(yè)廳獲得了省級(jí)“青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào)，這是當(dāng)年全省通信行業(yè)唯一獲此殊榮的青年集體，員工們本著“勝不驕、敗不餒”的精神，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)共青團(tuán)員的優(yōu)良作風(fēng)，服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)、服務(wù)社會(huì)。 小寨營(yíng)業(yè)廳在今年的工作中繼續(xù)發(fā)揮團(tuán)組織和工會(huì)小組的作用 ,積極聯(lián)系廣大員工，作好聯(lián)系公司與員工之間的紐帶和橋梁。 工會(huì)小組發(fā)揮橋梁紐帶作用。 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。 200*年新員工的零散進(jìn)廳給員工培訓(xùn)工作帶來(lái)了負(fù)面影響，小寨廳克服人員緊張的 困難，安排專人對(duì)新員工進(jìn)行了系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。 電信行業(yè)技術(shù)革新快，新業(yè)務(wù)層出不窮，
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