供電公司職工文明服務(wù)用語、忌語(共43條)(文件)
【正文】 經(jīng)去過了，但沒找到，請詳細(xì)報一下您的地址。服務(wù)忌語：哪來的?看什么?。4客戶向我們道謝時文明用語：別客氣，這是我們應(yīng)該做的。請您稍候，我們將立即派人前去修復(fù)。服務(wù)忌語：怎么搞的?水平這么低！3客戶工程驗收合格時文明用語：您的工程經(jīng)驗收合格，可以申請送電。服務(wù)忌語：違章竊電還有理！3客戶前來詢問圖紙審核情況時文明用語：您好！請坐，您的圖紙正在審核中，請稍候。如確定超差，我們會在下月退還電費差額。服務(wù)忌語：不知道！2客戶電表損壞丟失時文明用語：勞駕!請您介紹一下電表損壞(丟失)的情況好嗎?服務(wù)忌語：賠表！2電表“自走”，經(jīng)確認(rèn)不屬于我們的責(zé)任時文明用語：對不起，經(jīng)工作人員檢測，您家的電表自走屬內(nèi)部原因。服務(wù)忌語：給！拿著單子！1客戶詢問電費時文明用語：微機里有存貯，請您通過觸摸屏幕來查看，有不明白的地方，我給您解釋。服務(wù)忌語：錯了!1未聽清楚，需要客戶重復(fù)時文明用語：對不起，我沒聽清楚，請您再說一遍，謝謝您!服務(wù)忌語：聽不著！1接到電話問題不屬于本崗位職責(zé)時文明用語：同志，對不起，請您掛x x電
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