【正文】 工作代理人： 審核人： 日期： 客服總監(jiān)崗位說(shuō)明書 職位名稱客服總監(jiān)姓 名所屬部門客服部 職等職級(jí)直屬上級(jí)總經(jīng)理填寫日期 薪金標(biāo)準(zhǔn)直接下級(jí)展廳經(jīng)理、關(guān)愛(ài)經(jīng)理、前臺(tái)接待、回訪專員、客休區(qū)專員、客戶管理專員職位概要: 全面負(fù)責(zé)公司客戶滿意度指標(biāo)的監(jiān)控和落實(shí)，達(dá)成公司滿意度指標(biāo)。 技能技巧: ◆具有一定的汽車專業(yè)知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)流程； ◆具有一定的客戶服務(wù)工作管理能力； ◆具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和人家交往溝通能力； ◆熟練操作辦公軟件。 危 險(xiǎn) 性:基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。 任職資格: 教育背景: ◆具有中專以上學(xué)歷。 態(tài) 度: ◆性格開(kāi)朗、熱情敬業(yè)、不畏艱難、不斷進(jìn)??； ◆誠(chéng)實(shí)守信、嚴(yán)格自律； ◆具有團(tuán)隊(duì)合作精神。 本人已知曉該崗位說(shuō)明書的全部?jī)?nèi)容，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行！也同意將此崗位說(shuō)明書作為績(jī)效考核的基礎(chǔ)依據(jù)。 培訓(xùn)經(jīng)歷: ◆受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告策劃、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。 工作條件: 工作場(chǎng)所:辦公室 環(huán)境狀況:舒適。 工作內(nèi)容: 一、 來(lái)電、來(lái)店的前臺(tái)接待； 二、 展廳客戶流量的登記； 三、 監(jiān)督銷售部門的前臺(tái)值班，引導(dǎo)來(lái)店客戶給銷售顧問(wèn)接待； 四、 提醒銷售顧問(wèn)在客戶離店 30 分鐘內(nèi)發(fā)送關(guān)懷短信； 五、 完成部門領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。 態(tài) 度: ◆性格開(kāi)朗、熱情敬業(yè)、不畏艱難、不斷進(jìn)??； ◆誠(chéng)實(shí)守信、嚴(yán)格自律； ◆具有團(tuán)隊(duì)合作精神。 本人已知曉該崗位說(shuō)明書的全部?jī)?nèi)容，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行！也同意將此崗位說(shuō)明書作為績(jī)效考核的基礎(chǔ)依據(jù)。 培訓(xùn)經(jīng)歷: ◆受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告策劃、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。 工作條件: 工作場(chǎng)所:辦公室，經(jīng)常出差。 任職者： 工作代理人： 審核人： 日期： 回訪專員崗位說(shuō)明書 職位名稱回訪專員姓 名所屬部門客服部 職等職級(jí)直屬上級(jí)關(guān)愛(ài)經(jīng)理填寫日期薪金標(biāo)準(zhǔn)直接下級(jí) 職位概要: 開(kāi)拓、維持客戶網(wǎng)絡(luò)，完成簽單銷售計(jì)劃。 經(jīng) 驗(yàn): ◆1 年以上的汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。 環(huán)境狀況:舒適。 工作內(nèi)容: 一、 展廳、客休區(qū)內(nèi)日常維護(hù)，包括：地面整潔、花盆內(nèi)無(wú)雜物； 二、 按照神秘訪客標(biāo)準(zhǔn)為來(lái)店客戶提供茶水飲料點(diǎn)心，及時(shí)續(xù)杯； 三、 客戶離開(kāi)后及時(shí)整理臺(tái)面、清理紙杯和煙灰缸； 四、 整理客戶閱讀過(guò)的報(bào)刊雜志； 五、 及時(shí)為維修客戶提供客餐； 六、 完成部門領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。 工作條件: 工作場(chǎng)所:辦公室。 任職者： 工作代理人： 審核人： 日期： 客休區(qū)專員崗位說(shuō)明書 職位名稱客休區(qū)專員姓 名所屬部門客服部 職等職級(jí)直屬上級(jí)展廳經(jīng)理填寫日期薪金標(biāo)準(zhǔn)直接下級(jí)職位概要: 協(xié)助主管完成與產(chǎn)品相關(guān)的日常事務(wù)工作。 技能技巧: ◆熟悉神秘訪客考核標(biāo)準(zhǔn)； ◆具有較強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)能力和人家溝通協(xié)調(diào)能力； 態(tài) 度: ◆性格開(kāi)朗、熱情敬業(yè)，具有高度的工作責(zé)任感； ◆誠(chéng)實(shí)守信、嚴(yán)格自律； ◆具有團(tuán)隊(duì)合作精神。 本人已知曉該崗位說(shuō)明書的全部?jī)?nèi)容，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行！也同意將此崗位說(shuō)明書作為績(jī)效考核的基礎(chǔ)依據(jù)。 經(jīng) 驗(yàn): ◆有檔案管理或者車行工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 危 險(xiǎn) 性:基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。 任職資格: 教育背景: ◆管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)大專以上學(xué)歷。 態(tài) 度: ◆工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維； ◆具有較強(qiáng)的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力； ◆優(yōu)秀的市場(chǎng)拓展、項(xiàng)目協(xié)調(diào)、談判能力； ◆具有高度的工作熱情和責(zé)任感。 本人已知曉該崗位說(shuō)明書的全部?jī)?nèi)容，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行！也同意將此崗位說(shuō)明書作為績(jī)效考核的基礎(chǔ)依據(jù)。 培訓(xùn)經(jīng)歷: ◆受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、公共關(guān)系、管理技能開(kāi)發(fā)等方面的培訓(xùn)。 工作條件: 工作場(chǎng)所:辦公室及工作場(chǎng)所。 任職者： 工作代理人： 審核人： 日期： 內(nèi)訓(xùn)師崗位說(shuō)明書 職位名稱內(nèi)訓(xùn)師姓 名所屬部門銷售部 職等職級(jí)直屬上級(jí)銷售總監(jiān)填寫日期薪金標(biāo)準(zhǔn)直接下級(jí)職位概要: 負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求的分析和調(diào)研，對(duì)部門的業(yè)務(wù)和滿意度提升適時(shí)作出培訓(xùn)。 經(jīng) 驗(yàn): ◆3 年以上的汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。 危 險(xiǎn) 性:基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。 任職資格: 教育背景: ◆具有大專以上學(xué)歷。 態(tài) 度: ◆性格開(kāi)朗、熱情敬業(yè)、不畏艱難、不斷進(jìn)??； ◆誠(chéng)實(shí)守信、嚴(yán)格自律； ◆具有團(tuán)隊(duì)合作精神。 任職者： 工作代理人： 審核人： 日期： 關(guān)鍵客戶經(jīng)理崗位說(shuō)明書職位名稱關(guān)鍵客戶經(jīng)理姓 名所屬部門銷售部 職等職級(jí)直屬上級(jí)銷售總監(jiān)填寫日期薪金標(biāo)準(zhǔn)直接下級(jí)職位概要: 負(fù)責(zé)關(guān)鍵客戶的開(kāi)發(fā)和關(guān)系維護(hù)，及業(yè)務(wù)市場(chǎng)信息和反饋。 經(jīng) 驗(yàn): ◆1 年以上的汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。 危 險(xiǎn) 性:基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。 任職資格: 教育背景: ◆市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)管理、行政管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。 工作條件: 工作場(chǎng)所:。 經(jīng) 驗(yàn): ◆1 年以上的汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟知上海大眾的車型及價(jià)格。 任職者： 工作代理人： 審核人： 日期： 關(guān)鍵客戶專員崗位說(shuō)明書 職位名稱關(guān)鍵客戶專員姓 名所屬部門銷售部 職等職級(jí)直屬上級(jí)銷售總監(jiān)填寫日期 薪金標(biāo)準(zhǔn)直接下級(jí)職位概要: 負(fù)責(zé)關(guān)鍵客戶的開(kāi)發(fā)和關(guān)系維護(hù)，及業(yè)務(wù)市場(chǎng)信息和反饋。 工作條件: 工作場(chǎng)所:辦公室。 任職資格: 教育背景: ◆市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)管理、行政管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。 危 險(xiǎn) 性:基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。 經(jīng) 驗(yàn): ◆5 年以上的汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。 任職者： 工作代理人： 審核人： 日期： 二手車經(jīng)理崗位說(shuō)明書職位名稱二手車經(jīng)理姓 名所屬部門銷售部 職等職級(jí)直屬上級(jí)總經(jīng)理填寫日期薪金標(biāo)準(zhǔn)直接下級(jí)職位概要: 規(guī)劃制定公司的二手車計(jì)劃，并推進(jìn)實(shí)施，完成公司二手車業(yè)務(wù)目標(biāo)。 工作條件: 工作場(chǎng)所:辦公室。 任職資格: 教育背景: ◆市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)管理、行政管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。 危 險(xiǎn) 性:基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。 技能技巧: ◆對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知； ◆有良好的市場(chǎng)判斷能力和開(kāi)拓能力，有極強(qiáng)的組織管理能力； ◆具有良好的人際交往能力和溝通能力； ◆了解上海大眾汽車的基本運(yùn)作模式。 工作內(nèi)容: 一、 根據(jù)分銷中心和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助銷售總監(jiān)制定總體銷售戰(zhàn)略、銷售計(jì)劃及量化銷售目標(biāo)； 二、 制定公司的銷售策略，分解銷售任務(wù)指標(biāo)； 三、 根據(jù)公司的銷售計(jì)劃，組織、領(lǐng)導(dǎo)銷售隊(duì)伍完成銷售目標(biāo)； 四、 銷售流程的實(shí)施監(jiān)控； 五、 協(xié)助完成公司的附件銷售業(yè)務(wù)； 六、 管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍，協(xié)調(diào)銷售關(guān)系； 七、 編制銷售月報(bào)，為公司制定正確的銷售策略提供及時(shí)、準(zhǔn)確的決策依據(jù)； 八、 編制并修改市場(chǎng)部有關(guān)文件，以保證銷售市場(chǎng)部按照公司的管理模式及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作； 九、 與其他部門協(xié)調(diào)客戶有關(guān)技術(shù)方面的需求，以保證及時(shí)滿足客戶要求，從而保持和擴(kuò)大公司的市場(chǎng)份額； 十、 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 環(huán)境狀況:舒適。 經(jīng) 驗(yàn): ◆4 年以上汽車行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。 任職者： 工作代理人： 審核人： 日期： 銷售總監(jiān)崗位說(shuō)明書 職位名稱銷售總監(jiān)姓 名所屬部門銷售部職等職級(jí)直屬上級(jí)總經(jīng)理填寫日期薪金標(biāo)準(zhǔn)直接下級(jí)零售經(jīng)理、關(guān)鍵客戶經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師、試乘試駕、計(jì)劃員 職位概要: 制定并推進(jìn)實(shí)施全面的銷售戰(zhàn)略、銷售方案，有效地管理客戶。 工作條件: 工作場(chǎng)所:辦公室。 工作內(nèi)容: 一、 匯總潛在用戶的信息，并錄入系統(tǒng)，監(jiān)控潛在客戶轉(zhuǎn)化成功率； 二、 匯總新車成交用戶的信息并錄入系統(tǒng)； 三、 售后維修客戶數(shù)據(jù)的歸檔和管理，監(jiān)控服務(wù)客戶流失狀況和貢獻(xiàn)度； 四、 負(fù)責(zé)新車保險(xiǎn)及續(xù)保業(yè)務(wù)的跟進(jìn)和數(shù)據(jù)分析工作； 五、 負(fù)責(zé)部門領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作。 環(huán)境狀況:舒適。 任職資格: 教育背景: ◆具有初中以上學(xué)歷。 危 險(xiǎn) 性:基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。 經(jīng) 驗(yàn): ◆有酒店、飯店服務(wù)員工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 本人已知曉該崗位說(shuō)明書的全部?jī)?nèi)容，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行！也同意將此崗位說(shuō)明書作為績(jī)效考核的基礎(chǔ)依據(jù)。 態(tài) 度: ◆性格開(kāi)朗、熱情敬業(yè)，具有高度的工作責(zé)任感； ◆誠(chéng)實(shí)守信、嚴(yán)格自律； ◆具有團(tuán)隊(duì)合作精神。 任職資格: 教育背景: ◆具有中專/高中以上學(xué)歷。 危 險(xiǎn) 性:基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。 技能技巧: ◆具有一定的汽車專業(yè)知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)流程； ◆具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際交往溝通能力； ◆熟練操作辦公軟件。 工作內(nèi)容: 一、 按照回訪話術(shù)，負(fù)責(zé)新車成交用戶和維修客戶的回訪，每天對(duì)回訪內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)； 二、 受理客戶投訴事宜，并協(xié)調(diào)和監(jiān)控銷售和售后部門對(duì)客戶抱怨進(jìn)行處理； 三、 負(fù)責(zé)新車用戶和維修客戶的面訪； 四、 新成交用戶和售后維修用戶資料的歸檔和管理； 五、 新車首保業(yè)務(wù)的跟進(jìn)和數(shù)據(jù)分析； 六、 完成部門領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。 環(huán)境狀況:舒適。 培訓(xùn)經(jīng)歷: ◆受過(guò)商務(wù)禮儀、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。 本人已知曉該崗位說(shuō)明書的全部?jī)?nèi)容，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行！也同意將此崗位說(shuō)明書作為績(jī)效考核的基礎(chǔ)依據(jù)。 技能技巧: ◆具有一定的汽車專業(yè)知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)流程； ◆具有一定的客戶服務(wù)工作管理能力； ◆具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際交往溝通能力； ◆熟練操作辦公軟件。 工作內(nèi)容: 一、 實(shí)施銷售和服務(wù)客戶滿意度調(diào)研，收集客戶的服務(wù)感受； 二、 實(shí)施客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠(chéng)度，監(jiān)控服務(wù)客戶流失狀況和貢獻(xiàn)度； 三、 監(jiān)督客戶回訪員，做好回訪工作，配合公司其他部門解決客戶發(fā)生的抱怨，確?？蛻舯г沟玫郊皶r(shí)處理； 四、 配合市場(chǎng)部，積極組織客戶活動(dòng)，維護(hù)客戶關(guān)系； 五、 協(xié)助客服總監(jiān)組建和運(yùn)營(yíng)車主俱樂(lè)部，并負(fù)責(zé)日常運(yùn)行和完善。 環(huán)境狀況:舒適。 經(jīng) 驗(yàn): ◆3 年以上的汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。 任職者： 工作代理人： 審核人： 日期： 展廳經(jīng)理崗位說(shuō)明書職位名稱展廳經(jīng)理姓 名所屬部門客服部 職等職級(jí)直屬上級(jí)客服總監(jiān)填寫日期 薪金標(biāo)準(zhǔn)直接下級(jí)前臺(tái)接待、客休區(qū)專員職位概要: 負(fù)責(zé)銷售核心流程和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，保證客戶接觸區(qū)域的環(huán)境整潔，監(jiān)督交車事宜。 工作條件: 工作