企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與部門職能劃分(文件)
【正文】 任務(wù)為中心，改造成以流程為中心。怎樣改善主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程1．管理者角色的變化——從領(lǐng)導(dǎo)到指導(dǎo)首先管理者的角色要轉(zhuǎn)變。員工工作內(nèi)容也會(huì)發(fā)生變化，原來(lái)很單純，現(xiàn)在是系統(tǒng)的?！九e例】“用友”是中國(guó)生產(chǎn)財(cái)務(wù)軟件的知名公司。過(guò)去以產(chǎn)品為導(dǎo)向，現(xiàn)在以客戶為導(dǎo)向。韋爾奇在倍，主要原因是他從原來(lái)的賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)到賣服務(wù)?！坝糜选蓖瑯涌吹搅俗鳛橐患邑?cái)務(wù)軟件公司，最重要的是給客戶提供一種非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。Ｃ．設(shè)計(jì)——設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)樓多高，什么造型。◆根據(jù)主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程或者價(jià)值鏈劃分組織結(jié)構(gòu)Ａ．企業(yè)發(fā)展部——每一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目開始的時(shí)候非常重要，要招標(biāo)，選策劃公司進(jìn)行策劃，這個(gè)部門叫做策劃部或者叫做企業(yè)發(fā)展部。Ｅ．物業(yè)管理部——負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作。公司主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程圖組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)是按照價(jià)值鏈（主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程）進(jìn)行的。同樣是這樣一個(gè)價(jià)值鏈，通過(guò)主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程，可以變換一種方式，將策劃、規(guī)劃、設(shè)計(jì)這三項(xiàng)并為一個(gè)部門叫前期部，三個(gè)環(huán)節(jié)合并為一個(gè)。原則上不設(shè)或盡量少設(shè)副職。一個(gè)部門只有一個(gè)經(jīng)理，如果經(jīng)理缺位，就推選一個(gè)資歷、威望比較高的，通常由總經(jīng)理來(lái)指定。一方面是為了便于加入ＷＴＯ以后與國(guó)際接軌，另一方面是因?yàn)榭偙O(jiān)的分工明確。個(gè)之間，不應(yīng)太多。這時(shí)候要對(duì)組織結(jié)構(gòu)靜態(tài)描述，即用一張表格或者一張圖，標(biāo)明管理層次組織結(jié)構(gòu)圖作為規(guī)范化體系的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一個(gè)管理文件。組織結(jié)構(gòu)示意圖2．組織手冊(cè)組織手冊(cè)內(nèi)容：?主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程圖組織手冊(cè)比組織結(jié)構(gòu)圖更廣泛一些，應(yīng)該印發(fā)各部門，甚至中上層干部每人人手一冊(cè)。◆主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程圖。組織圖、組織手冊(cè)都很重要，是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一個(gè)最終文件。組織結(jié)構(gòu)圖和組織手冊(cè)是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的最終文件之一。本講以房地產(chǎn)公司為例，說(shuō)明了如何按流程進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。組織手冊(cè)將成為規(guī)劃管理體系的一個(gè)法規(guī)文件?！舾鱾€(gè)部門的職能分解表——每個(gè)部門負(fù)責(zé)哪些工作。各個(gè)部門的職能分解表?2－2這里所說(shuō)的動(dòng)態(tài)是相對(duì)的。通常首席執(zhí)行官或總裁下設(shè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、行政總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)，分頭把關(guān)。通常情況，為了減少矛盾，不設(shè)或者少設(shè)副職。正副職不和，企業(yè)搞不好，或者副職很多，意見集中不到一起，會(huì)有很多弊病?！咀詸z】請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題：（1）請(qǐng)根據(jù)文中方法畫出你們公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程或者價(jià)值鏈（2）請(qǐng)根據(jù)主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程或者價(jià)值鏈來(lái)劃分本公司的組織結(jié)構(gòu)2．設(shè)立副職正職干的是重要但不緊急的事，副職干的是緊急但不太重要的事。例如策劃，只有策劃好，規(guī)劃才能做好；設(shè)計(jì)得好，施工才能有優(yōu)質(zhì)保證；設(shè)計(jì)的樓房布局不合理，將來(lái)銷售業(yè)績(jī)就不突出。2－1Ｃ．工程部——施工比較復(fù)雜，牽扯買很多原材料、承包工程，還要進(jìn)行監(jiān)督、監(jiān)理、進(jìn)行技術(shù)質(zhì)量檢查等等，所以設(shè)立一個(gè)工程部。Ｅ．銷售——怎樣具體銷售。怎樣按流程進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1．舉例——房地產(chǎn)公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)◆房地產(chǎn)公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程或者價(jià)值鏈Ａ．策劃——寫字樓還是公寓。15％，現(xiàn)在服務(wù)銷售占到銷售收入的年之內(nèi)使通用電氣公司產(chǎn)值增加了美國(guó)通用電氣公司首席執(zhí)行官——杰克年初進(jìn)行過(guò)一次大規(guī)模的組織變革。員工的工作目標(biāo)原來(lái)是單純目標(biāo)，現(xiàn)在是系統(tǒng)目標(biāo)。2．員工地位的變化——從被動(dòng)到主動(dòng)員工從過(guò)去被動(dòng)變成主動(dòng)。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，你管計(jì)劃、生產(chǎn)，他管財(cái)務(wù)、人事，沒有考慮企業(yè)的價(jià)值鏈和企業(yè)主導(dǎo)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在就要轉(zhuǎn)變。主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程是指處于主導(dǎo)地位的流程，以房地產(chǎn)公司為例，買地、策劃、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、銷售、售后服務(wù)（物業(yè)管理）是企業(yè)的價(jià)值鏈的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程。顧客需要哪些服務(wù)就提供哪些服務(wù)。今天的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在很大程度上歸結(jié)為對(duì)顧客的爭(zhēng)取。組織變革的原則和目標(biāo)是降低組織的運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第【本講小結(jié)】本講主要介紹了組織的概念、組
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