【正文】 況，應(yīng)立即報(bào)告 部門經(jīng)理 ，以便及時(shí)修復(fù) 。 二 、 火警程序 當(dāng) 保安 室火警報(bào)警時(shí)， 值班員要立即查明火警指示方位 ，及時(shí)與總臺(tái)聯(lián)系， 采取下列措施： 通知安全員找出起火位置，并立即報(bào)告經(jīng)理和值班經(jīng)理。 如查明是假火警 ，保安 員要立即報(bào)告 后勤 經(jīng)理（白天）、值班經(jīng)理（晚間），以便找出原因及時(shí)復(fù)位，解除警報(bào)。 保安 部人員到大廳報(bào)到，并接受 后勤 部經(jīng)理的指示，協(xié)助滅火和人員疏散工作。 阻止任何人使用電梯。 對(duì)全體員工實(shí)行有功者獎(jiǎng)，有過(guò)失者罰，獎(jiǎng)罰分明制度。 ，并經(jīng)實(shí)施有效者 。 。 嚴(yán)重過(guò)失 42 1)無(wú)故遲到、早退、脫崗在 16— 30 分鐘或曠工半天； 2)向客人索要小費(fèi)、物品等額外錢財(cái)； 3） 在 賓館 內(nèi)出售或推銷私人物品；不禮貌、服務(wù)不佳受到客人口頭、書面、電話投訴，經(jīng)查屬實(shí)； 4） 唆使、煽動(dòng)、慫恿、不阻止他人吵架、 打架 、經(jīng)查屬實(shí)；惡意搬弄是非、挑撥離間、誹謗他人、詆毀他人聲譽(yù)，影響團(tuán)結(jié)，經(jīng)查屬實(shí)； 5） 用粗言穢語(yǔ)侮辱同事或 領(lǐng)班 ，經(jīng)查屬實(shí)； 6） 當(dāng)班 時(shí) 飲酒 （業(yè)務(wù)接待例外） ； 7） 不服從安排和管理、消極怠工； 8） 私自向外界提供 賓館 的內(nèi)部資料； 9） 擅自動(dòng)用客人物品、泄露 賓館 秘密； 10） 涂污 賓館 墻壁、 桌椅等物體； 11） 制造、傳播有損 賓館 聲譽(yù)和形象的謠言； 12） 未經(jīng)批準(zhǔn)，使用 賓館 烹飪工具烹飪食品、動(dòng)用 賓館 工具做私事的行為； 13） 工作時(shí)間吃零食、 打撲克、下棋； 43 14） 擅自要求客人代辦私事，造成賓客投訴者； 15） 擅 自移動(dòng)或動(dòng)用消防器材、搬移其它財(cái) 物 、私自將設(shè)備設(shè)施改作他用； 16） 私藏、傳閱淫穢書籍、畫刊 等違禁宣傳品； 17） 對(duì)客服務(wù)中，使用 “ 禁 ” 語(yǔ)或未使用敬語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)、導(dǎo)致客人投訴； 18） 當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)、打瞌睡；非因工作需要私自進(jìn)入 客房 內(nèi) 休息、 洗澡 、 看 電視 ； 19） 違犯《員工手冊(cè)》，情節(jié)嚴(yán)重，影響 賓館利益的嚴(yán)重失誤行為。 曠工半天扣 天工資，曠工一天扣三天工資，均記嚴(yán)重警告（以此類推）。該警告有效期為六個(gè)月，六個(gè)月內(nèi)不給于晉升、評(píng)優(yōu)。 第 八 章 員工手冊(cè)的修訂與解釋 一、修訂 賓館 可根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理需要，對(duì)本員工手冊(cè)進(jìn)行修改、補(bǔ)充，新的修訂本 出臺(tái) 實(shí)施 ，則舊本自行取消 。 舉止言談應(yīng)規(guī)范，互敬互愛(ài)常微笑。 上崗之前先照鏡，無(wú)論何事笑臉迎。 “ 你好 ”“ 部門 ”“ 工號(hào)牌 ” ，講完 “ 再見 ” 才掛掉。 賓客需求主動(dòng)瞧，親情周到又高效。 誠(chéng)信愛(ài)崗樹典范，添贏事業(yè)競(jìng)飛騰！ 48 (后封 面內(nèi)則 ) 露水河 賓館 八榮八恥 以愛(ài)護(hù) 賓館 為榮 已損壞 賓館 為恥 以遵紀(jì)守法為榮 以違法亂紀(jì)為恥 以服務(wù)賓客為榮 以無(wú)視客人為恥 以協(xié)作和諧為榮 以私利占先為恥 以廉潔奉公為榮 以貪污偷竊為恥 以誠(chéng)實(shí)待人為榮 以虛假做人為恥 以積極進(jìn)取為榮 以不思進(jìn)取為恥 以節(jié)能降耗為榮 以鋪張浪費(fèi)為恥 49 歡迎下載資料，下面是附帶送個(gè)人簡(jiǎn)歷資料用不了的話可以自己編輯刪除，謝謝！ X X X 個(gè) 人 簡(jiǎn) 歷 個(gè)人資料 姓 名： xxxx 婚姻狀況：未婚 照片 出 生： 19870624 政治面貌 :團(tuán)員 性 別：男 民 族：漢 學(xué) 位：本科 移動(dòng)電話： 專 業(yè)：英語(yǔ) 電子郵件： 地 址： 教育背景 吉林工程技術(shù)師范學(xué)院 外國(guó)語(yǔ)言文學(xué)系 主修課程 50 本科階段主修 大學(xué)英語(yǔ)精讀，大學(xué)英語(yǔ)泛讀，英語(yǔ)口語(yǔ)，英語(yǔ)聽力，英語(yǔ)寫作， 英語(yǔ)口譯， 翻譯學(xué)，詞匯學(xué)，語(yǔ)法學(xué)，英美概況，英國(guó)文學(xué)，美國(guó)文學(xué)，語(yǔ)言學(xué)，日語(yǔ)，中外名勝。 計(jì)算機(jī)能力 能熟悉使用 Office 工具以及 Photoshop、 Flash 等軟件。 能力及特長(zhǎng) 這要寫你明你有什么樣的能力及經(jīng)驗(yàn)，最重要就是告訴用人單位，你會(huì)做什么？ 計(jì)算機(jī)能力 能熟悉使用 Office 工具以及 Photoshop、 Flash 等軟件。 自我評(píng)價(jià) 本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠(chéng)。 這里不要照抄哦， 不會(huì)寫自我評(píng)價(jià)的朋友，你可以訪問(wèn) 這里有很多自我評(píng)價(jià)范文可以參考。 。） 本人性格熱情開朗、待人真誠(chéng)，善于溝通，應(yīng)變能力較強(qiáng)。有較強(qiáng)的組織能力、實(shí)際動(dòng)手能力和團(tuán)體協(xié)作精神，能迅速的適應(yīng)各種環(huán)境，并融入其中。 外語(yǔ)水平 通過(guò)英語(yǔ)專業(yè)四級(jí)考試，能熟練進(jìn)行聽說(shuō)讀寫譯。 外語(yǔ)水平 通過(guò)英語(yǔ)專業(yè)四級(jí)考試，能熟練進(jìn)行聽說(shuō)讀寫譯。為全面發(fā)展，大三上學(xué)期，我加入系文學(xué)社，參于了我系《心韻》雜志的創(chuàng)刊和編輯工作。 100減 1 等于 0，團(tuán)結(jié)進(jìn)取創(chuàng)共贏。 客人需求忌說(shuō) “ 不 ” ，靈話耐心來(lái)幫助。 坐立行蹲姿端正，自我要求不放松。 口腔清新神情爽，儀表要求記心間。離 開賓館 時(shí)應(yīng)交還 本 部 門， 如有遺失、損壞，應(yīng)賠償工本費(fèi) 50 元。期限為三至六個(gè)月，此期間工資按試用期處理。 45 二、 處罰形式 對(duì)于 犯 有 過(guò)失行為 者 實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰與行政處罰相結(jié)合，并參照過(guò)失性質(zhì)與認(rèn)識(shí)態(tài)度、行 為對(duì)當(dāng)事人區(qū)別進(jìn)行警告、嚴(yán)重警告、留 用 察看、 辭退 的行政處罰，并追究相關(guān)責(zé)任。 辭退 1） 在 賓館 內(nèi)斗毆、 打架 或其他流氓行為； 2） 參與、組織任何形式的賭博活動(dòng)； 3） 貪污、盜竊 賓館 、賓客、同事的財(cái)務(wù)； 4） 拾到的物品不上交， 私自 處理遺留物品； 5） 一年內(nèi)累計(jì)曠工 10 天； 6） 性質(zhì)相同的其他行為。 二、 獎(jiǎng)勵(lì)辦法 授予榮譽(yù)稱號(hào) 41 授予獎(jiǎng)狀 頒發(fā)獎(jiǎng)品 發(fā)給獎(jiǎng)金 通報(bào)表?yè)P(yáng) 第二節(jié) 處罰 一、 過(guò)失類型 一般過(guò)失 1)無(wú)故 遲到、早退 、 脫崗 時(shí)間在 15 分鐘 以內(nèi) ； 2） 在 賓館 內(nèi)高聲喧嘩 、 爭(zhēng)吵 。 ，保護(hù)國(guó)家、 賓館 、客人、員工生命、財(cái)產(chǎn)安全者 。 40 第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì) 一、 獎(jiǎng)勵(lì) 條件 凡符合下列條件之一者，將給予獎(jiǎng)勵(lì) ： 1. 對(duì)改善經(jīng)營(yíng)管理、提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益有重大貢獻(xiàn)者 。 樓層 領(lǐng)班 要快速檢查并關(guān)掉所有客房的門、窗、走廊門、邊門，然后離開現(xiàn)場(chǎng)。 39 四 、 疏散 由 賓館 總經(jīng)理發(fā)布決定疏散， 后勤 部經(jīng)理（白天）、值班經(jīng)理（晚間）組織實(shí)施。 賓館 參與滅火的有關(guān)員工須按以下程序進(jìn)行： 安全員 到維修中心報(bào)到，密切注意消防泵和供水系統(tǒng)工作。 38 樓面服務(wù)員將采取下列措施： 檢查樓面指示板，確定哪一間房間發(fā)出火警。發(fā)現(xiàn)泄漏，應(yīng)該關(guān)閉閥門，報(bào)告 部門經(jīng)理。 盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在 賓館 樓內(nèi) 。 一、 火災(zāi)預(yù)防 遵守有關(guān)場(chǎng)所禁止吸煙的規(guī)定 。如經(jīng)調(diào)查，屬誹謗他人，則按 有關(guān) 規(guī)定處理 。 二十五 、 員工投訴 員工對(duì)工作有不滿以及受到不公正待遇，看到不平等現(xiàn)象須投訴時(shí)，應(yīng)逐級(jí)向上投訴。當(dāng)前廳 服務(wù) 員聽到鈴聲時(shí)，應(yīng)采取下列措施： 通知 有關(guān) 部 門 ，立即采取應(yīng)急措施，設(shè)法解救電梯內(nèi)客人。 上下班、交接班 時(shí)，要認(rèn)真檢查水、電、火、氣、消防、防盜等設(shè)施，排除不安全因素 。 二十三 、 勞動(dòng)安全