【正文】 題中已經(jīng)被追問過，如這個(gè)模糊答案再次出現(xiàn)在其他開放題中，則無需再次追問*例如：在不喜歡部分中，被訪者說“不喜歡它的口味”，訪問員追問得到的答案是“太苦”；在為什么下次可能不買的問題中，被訪者又說“不喜歡它的口味”此時(shí)訪問員可直接將前面追問得到的答案“太苦”抄過來，記為“不喜歡它的口味（太苦）”n. 特殊答案的處理h 由其他家庭成員或被訪者的親朋好友、鄰居給出的答案無需記錄，即使被訪者重復(fù)其他人的答案也不記錄h 用模糊答案清單來判斷其答案是完整答案還是模糊答案，下列答案需要記錄： 完整答案例：我女兒覺得它太貴了我丈夫說他的衣服變的柔軟了我的鄰居覺得它酸 模糊答案例：我的孩子覺得它好我女兒喜歡它我的室友喜歡它的包裝h 需要記錄的關(guān)于其他人的答案如果屬于模糊答案，則需追問例：在汰漬洗衣粉的研究中，模糊答案為“白貓洗衣粉效果好”，應(yīng)追問“那么汰漬洗衣粉在哪些方面不如白貓洗衣粉效果好呢？”h 以測(cè)試的品牌為主語，追問涉及其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的模糊答案例：訪問員：您剛才提到您的孩子覺得它好，那他覺得它哪里好呢？被訪者：他喜歡薄荷味h 在評(píng)價(jià)部分中回答“我喜歡/我不喜歡” 如果答案中除了“我喜歡/我不喜歡”還有其它答案，則只記錄其它答案而不記錄“我喜歡/我不喜歡” 如果答案中只有“我喜歡/我不喜歡”而沒有其它答案，則再次提問：“具體而言……” 如果答案中只有“我喜歡/我不喜歡”而沒有其它答案，再次提問后仍沒有得到更具體的答案，則需要追問：“具體而言……”o. 追問后答案記錄要求h 不完整的原始答案和追問得到的答案均要記錄，追問得到的答案要記錄在括號(hào)內(nèi)*例如：訪問員：您剛才提到它太刺激，那么它是怎么刺激呢？被訪者：它使胃不舒服記錄為：刺激（使胃部不舒服）h 如果需要對(duì)某一模糊答案進(jìn)行兩次追問，第二次追問得到的答案記錄在原來括號(hào)內(nèi)的括號(hào)里*例如：訪問員：您提到它的效果好，那么它在哪些方面效果好呢？ 被訪者：它使我感覺好 訪問員：它使您怎么感覺好呢？ 被訪者：它讓我的頭不痛了 記錄為：效果好（使我感覺好/頭不痛了）h 無論完整答案或模糊答案，括號(hào)中的不同原因要用句號(hào)隔開*例如：原來的模糊答案： 頭發(fā)好弄 追問結(jié)果： 頭發(fā)不亂，易于梳理 “易于梳理”的追問結(jié)果 當(dāng)頭發(fā)濕的時(shí)候 記錄為： 頭發(fā)好弄（不亂，易于梳理[濕的時(shí)候]）h 當(dāng)訪問員追問模糊答案后仍沒有得到完整答案，則在括號(hào)內(nèi)寫“已”*“已”表示訪問員已經(jīng)對(duì)模糊答案進(jìn)行了追問，但沒有從被訪者處得到想得到的完整答案*例如：訪問員：您提到汰漬洗衣粉是一種好產(chǎn)品，那么它在哪些方面好呢？ 被訪者：它效果好 訪問員：那么它在哪些方面效果好呢？ 被訪者：我不知道 訪問員：您指的效果好是什么意思呢？ 被訪者：我不知道，它就是效果好記錄為：好的產(chǎn)品（效果好）（已）八、隨機(jī)表（一）隨機(jī)表的作用作用：從一個(gè)家庭中幾個(gè)符合項(xiàng)目年齡要求的被訪者中隨機(jī)選出一位被訪者來接受我們的訪問。 出示卡片是否標(biāo)準(zhǔn)（包括如何翻看卡片）； 隨機(jī)表的使用程序。您只需根據(jù)您自己的經(jīng)驗(yàn)來回答，沒有對(duì)錯(cuò)之分。請(qǐng)您告訴我您家中共有多少位年齡在1855周歲之間的家庭成員。 請(qǐng)您告訴我您家中共有多少位年齡在1855歲之間的家庭成員。 假設(shè)隨機(jī)號(hào)圈在4上。[出示卡片]S1. 請(qǐng)問您本人/家人/親朋好友，有沒有在這張卡片上所列的地方工作的呢？（復(fù)選）在個(gè)人清潔用品的生產(chǎn)廠家/批發(fā)公司工作…………………1232。終止訪問在廣告公司/市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)工作……………………..………5232。 解釋：實(shí)在抱歉，因?yàn)槲覀兇舜卧L問想找一些普通消費(fèi)者做訪問，您的條件有一點(diǎn)不符合，如果下次有機(jī)會(huì)，我們?cè)俸献?，好嗎？謝謝?。ㄔL問員解釋后退出被訪者家，去找另一戶。 記錄方法：有………………………………………………………………………1232。 問：請(qǐng)問在過去三個(gè)月內(nèi)，您還用過其它的個(gè)人清潔用品來洗手，洗臉，洗澡嗎？ 答：我還用過洗手液。問：相比較而言，您是用香皂多一點(diǎn)，還是用洗手液多一點(diǎn)？答：還是香皂用的多。問：請(qǐng)您仔細(xì)想一想，是每天二次還是三次？答：三次。答：我知道舒膚佳的，力士的，還有爵士，夏士蓮，夢(mèng)幻。問：還有其它顏色的嗎？答：沒有了。問：還有嗎？答：沒有了。答：我還知道衛(wèi)寶的。Q3. 請(qǐng)問在過去一個(gè)月內(nèi)，您本人都用過哪些牌子的香皂來洗手呢？請(qǐng)告訴我所有的牌子。問：請(qǐng)您再仔細(xì)想一想，您在過去的一個(gè)月內(nèi)，還用什么牌子的香皂來洗手呢？答：還用過夢(mèng)幻的。注意記錄方法。注意記錄方法。[出示卡片]Q5. 現(xiàn)在我很想了解一下您對(duì) （讀出Q4的答案）香皂的看法。答：那就選好吧。[訪問員注意：在Q6和Q7中，先問完所有喜歡和不喜歡的意見，然后再請(qǐng)被訪者解釋所有含糊和不完整的答案]Q6. 請(qǐng)問您覺得 （讀出Q4的答案）香皂有哪些方面是您喜歡的呢?如被訪者未給出答案，則用方法乙追問。如被訪者給出答案，則用方法甲追問。希望您盡量詳細(xì)地解釋為什么這個(gè)產(chǎn)品好或是不好，以及您是如何注意到這些情況的。問：還有嗎？答：物美價(jià)廉。問：還有嗎？答：沒有了。 記錄方法：Q6. 請(qǐng)問您覺得 （讀出Q4的答案）香皂有哪些方面是您喜歡的呢？——挺好用的（洗得干凈，愛起沫） （134）（135）（136）——洗得干凈，可以殺菌 （137）（138）（139）還有呢？——物美價(jià)廉（經(jīng)用，價(jià)錢也便宜。答：不錯(cuò)。問：在滋潤(rùn)皮膚方面，您覺得它的表現(xiàn)是——？答：一般。Q9A. 請(qǐng)問您家里的香皂通常是由誰購買的呢？（復(fù)選）[訪問員注意：如Q9A只提到一個(gè)人，Q9B則在相應(yīng)位置直接記錄，否則續(xù)問Q9B]Q9B. 相比較而言，其中哪一位購買香皂最多呢？（單選） （210） （211） Q9A Q9B自己…………………………………1…………………………1妻子/丈夫………………………..…2…………………………2母親/父親…………………………..3…………………………3女兒/兒子……………………..……4…………………………4姐妹/兄弟………………………..…5…………………………5沒買過……………………………...6 232。問：那相比較而言，其中哪一位購買香皂最多呢？答：我母親。 跳問背景資料A題其它（請(qǐng)注明） （212）（213） （214）（215）[出示卡片]Q10. 通常來說，您或您。 跳問背景資料A題其它（請(qǐng)注明） （212）（213） （214）（215） 例二：?jiǎn)枺赫?qǐng)看這張卡片，請(qǐng)問您家里的香皂通常是由誰購買的呢？您自己買嗎？答：我家的香皂從來不買，都是單位里發(fā)。問：還有其它人買嗎？答：沒有了。問：在容易從皮膚上沖洗掉方面呢？答：很好。答：挺好聞的。 （150）（151）（152）——用到后來就不好了（用到后來的時(shí)候開裂，手感不好。問：您還提到它物美價(jià)廉，具體是指什么呢？答：經(jīng)用，價(jià)錢也便宜。問：您覺得這個(gè)香皂有沒有哪些方面是您不喜歡的呢？即使是很小的方面，也請(qǐng)您告訴我，您的意見越詳細(xì)，對(duì)我們的幫助越大。問：您覺得還有哪些方面是您喜歡的呢？即使是很小的方面，也請(qǐng)您告訴我們，您的意見越詳細(xì)，對(duì)我們的幫助就越大。（方法甲）您覺得還有哪些方面是您喜歡的呢？即使是很小的方面，也請(qǐng)您告訴我們，您的意見越詳細(xì)，對(duì)我們的幫助就越大 （150）（151）（152） （153）（154）（155）還有呢？ （156）（157）（158）問：接下來，我想請(qǐng)教您對(duì)于 （讀出Q4的答案）這個(gè)牌子香皂，有什么喜歡或不喜歡的地方，請(qǐng)?jiān)敿?xì)地告訴我您的意見。 追問追問（方法乙）您覺得這個(gè) 香皂有哪些方面是您喜歡的呢？即使是很小的方面，也請(qǐng)您告訴我們，您的意見越詳細(xì)，對(duì)我們的幫助就越大。即使是很小的事情，對(duì)我們都是非常重要的。答：還行，挺不錯(cuò)的。兩面針問：那么相對(duì)來說，這幾個(gè)牌子中您用的最多的是哪一個(gè)呢？答：舒膚佳的用的多。問：還有其它顏色的嗎？答：沒有了。 追問追問（方法乙）請(qǐng)您再仔細(xì)想一想，在過去的一個(gè)月內(nèi)，您記得用過哪種牌子的香皂來洗手呢？（方法甲）請(qǐng)您再仔細(xì)想一想，您在過去的一個(gè)月內(nèi)，還用其他什么牌子的香皂來洗手 問：請(qǐng)問在過去一個(gè)月內(nèi)，您本人都用過哪些牌子的香皂來洗手呢？請(qǐng)告訴我所有的牌子。問：還有嗎？答：沒有了。 [出示卡片]Q2. 請(qǐng)問您還知道卡片上列出的哪些牌子的香皂呢？請(qǐng)告訴我所有的牌子。問：您剛才還提到了力士香皂，那您都知道哪些顏色的呢？答：我知道黃色的。問：還有嗎？答：沒有了。Q1. 請(qǐng)問您都知道哪些牌子的香皂呢？請(qǐng)告訴我所有的牌子。終止訪問一次至二次……………………………………………………2三次或以上……………………………………………………3問：請(qǐng)看這張卡片，請(qǐng)問在過去四個(gè)星期內(nèi)，您平均每天用香皂洗多少次手呢？您是平均每天洗一次以下，一次至二次，還是三次或以上？請(qǐng)您只選擇一個(gè)答案。 記錄方法： （120）香皂……………………………………………………...①沐浴液/露……………………………………………..…②洗面奶……………………………………………………3肥皂………………………………………………………4其他（請(qǐng)注明 ）（121）（122）（訪員注意：如沒有提到“1” 終止訪問）[出示卡片]S4. 請(qǐng)問在過去三個(gè)月內(nèi)，您本人最常用哪種個(gè)人清潔用品來洗手呢？（單選） （123）香皂………………………………………………………1沐浴液/露……………………………………………..…2洗面奶……………………………………………………3肥皂………………………………………………………4其他（請(qǐng)注明 ）（124）（125）（訪員注意：如沒有提到“1” 終止訪問）問：請(qǐng)看這張卡片，請(qǐng)問在過去三個(gè)月內(nèi)，您本人最常用卡片上的哪種個(gè)人清潔用品來洗手呢？是香皂、沐浴液、洗面奶、肥皂、還是其它的呢？請(qǐng)您只選擇一個(gè)答案。 問：沐浴液/露呢？ 答：用過。S2. 請(qǐng)問在過去的三個(gè)月內(nèi)您有沒有參加過任何的訪問/研究/座談會(huì)呢？（單選）有…………………………………………………………………1232。 問：有在個(gè)人清潔用品商店或在超級(jí)市場(chǎng)/百貨商店的個(gè)人清潔用品柜臺(tái)工作的嗎？ 答：沒有。終止訪問商店的個(gè)人清潔用品柜臺(tái)工作………………………………3232?，F(xiàn)在我希望與 談?wù)劊?qǐng)問他/她在家嗎？（如果被訪者不在家，請(qǐng)預(yù)約合適的時(shí)間再次訪問）在開始訪問之前，我想先問您幾個(gè)簡(jiǎn)單的問題。 答：我家有五口人?，F(xiàn)在請(qǐng)從年齡最大的開始，告訴我這些1855周歲之間的家庭成員的年齡好嗎？（訪問員注意：在下列表中，已經(jīng)打了一個(gè)圈，請(qǐng)順著已打圈的號(hào)碼往下找，并在與合格家庭成員最后一位相對(duì)應(yīng)的號(hào)碼上劃圈，應(yīng)訪問的對(duì)象就是這個(gè)號(hào)碼所代表的成員。謝謝！訪問員宣誓訪問員保證：我保證本問卷所填的各項(xiàng)資料，皆由我依照作業(yè)規(guī)定辦理，絕對(duì)真實(shí)無欺，若有一份作假，全部問卷作廢，并賠償公司損失。我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)家庭日用品的訪問研究，由于采用電腦抽樣抽到了您家。 各種題型的發(fā)問及記錄方式；二、辦公室模擬檢查清單 定義：模擬是指在基礎(chǔ)訪問技巧講解結(jié)束后在辦公室內(nèi)進(jìn)行的試驗(yàn)性的訪問如在產(chǎn)品態(tài)度的問題中，先問完喜歡與不喜歡的方面，回過頭來再進(jìn)行模糊答案的追問。如：“通過