【正文】 使進行個人之間的往來。（6）重視禮品包裝。尤其在探望病人時不要送雙數(shù)的東西，更不能是4的倍數(shù)。（4）不要用顏色鮮亮的包裝紙。如果你知道主人會飲酒的話，也可以帶上一瓶酒。在美國，最普遍的送禮形式是請客人吃頓飯、喝杯酒，或到別墅去共度周末。 美國人的饋贈禁忌 （l）不要送不值錢的項鏈之類的飾品。 （三）歐洲國家 歐洲國家少有送禮的習慣。”（3）送的禮物不可太貴重。德國人對禮品的包裝特別講究。英國人常用請客人吃飯、飲酒或晚上看戲、看芭蕾舞作為送禮的形式。（4）對飾有客人所屬公司標記的禮品，主人大都不欣賞。 （四）阿拉伯國家 阿拉伯人的送禮習俗（l）喜歡中國禮品。（2）喜歡美國和德國的產(chǎn)品。（2）阿拉伯人不愿讓女子的形象在廳堂高懸，因此，不能送古代仕女畫。（6）不要送帶有動物形象的東西。（2）重視見面禮。無論你與拉美人關(guān)系如何，送禮時首先要考慮你的禮物是否對他有用，以及是否適合受禮人的口味；禮物的價值是第二位的。（3）送禮時應注意“13”是不吉利的數(shù)字，要避開。從酒對人健康的作用看，少飲有益，多飲有害。飲酒是各種宴會中不可缺少的一個重要“內(nèi)容”，盡管人們飲用的酒的品種有所不同，但是對有關(guān)的禮節(jié)還是應該共同遵守的。拒絕他人敬酒通常有三種方法。第三種方法是當敬酒者向自己的酒杯里斟酒時，用手輕輕敲擊酒杯的邊緣，這種做法的含義就是“我不飲酒，謝謝”。如在座的有年長者，或有長輩、遠道來的客人或職務較高的同志，要先給他們斟酒，如不是這種情況，可按順時針方向，依次斟酒；酒要斟滿，但不要溢出來。斟酒的順序是：先主賓，隨后才是其他客人。有教養(yǎng)的飲酒者飲酒時是不會讓他人聽到自己的吞咽之聲的。在規(guī)模盛大的宴會上，主人將依次到各桌上敬酒，每一桌可派遣一位代表到主人的餐桌上去回敬一杯。在場的人較多時，可同時舉杯示意，不必—一碰杯。若是他要為在座的女士的健康干杯，就不應忘掉任何一位女士。知道自己的酒量不行的話，事先應只斟少許酒。我極為留戀過去的時光，因為它有著令我心醉的友情，但愿今后的歲月也一如既往。致祝酒詞可以事先有所準備，但最主要的還是在于臨場發(fā)揮。上班時帶有倦容酒態(tài)，不僅違反工作紀律，也是不檢點的。飲酒如拼命、勸酒如打架，就會把文明禮貌的交際變成粗俗無禮的行為。（4）忌猜拳行令、吵鬧喧囂和粗野放肆。如果借酒發(fā)瘋，胡言亂語，說一些平時難以出口的話，做一些丑態(tài)百出的事，往往會使人追悔莫及。秘書還應主動敏捷地開關(guān)車門，照顧貴賓上下車；對遠道而來的客人，秘書應隨車提前到車站、碼頭或機場迎送。到達上司辦公室時，秘書先敲門進入通報，然后側(cè)身示意請客人進入。秘書除了盡招待禮儀之外，主要任務是在上司身旁陪同，準備會談資料，做好會談記錄，以及現(xiàn)場服務等等。５、安全式　　有些重要的賓客，上司會要求秘書承擔安全式接待。領(lǐng)導與秘書配合是否默契，秘書是否稱職，從事務處理的好壞上可以看出來。秘書人員在接受領(lǐng)導交辦任務時，一定要把“三要素”搞清楚，為把事情辦好創(chuàng)造前提條件。 （三）把握好辦事“三形式” 單一辦事在同一時間內(nèi)完成一項工作任務；交叉辦事同時受領(lǐng)兩項工作任務或者兩位領(lǐng)導分別賦予不同任務，需要在同一時間或交叉時間內(nèi)完成；穿插辦事三項以上工作任務穿插在同一時間流程中進行。不因為完成了領(lǐng)導交辦工作，就要求要獲得某種利益或補償。第七章日常工作第一節(jié) 保密工作 　一、保密的概念 所謂保密，就是通過一定機構(gòu)、人員、制度、手段的作用，有效地把秘密保護起來，防止失密、泄密或被竊密。 三、保密工作的重要性 一、它是國家安全的重要保障； 二、它是社會穩(wěn)定的重要條件； 三、它是關(guān)系到領(lǐng)導工作成敗的重要因素； 四、它是經(jīng)濟、科技競爭的重要手段 。 六、泄密主要渠道： 一是人員泄密。 七、涉密人員泄密心理動因分析： 一是欲望驅(qū)使：包括金錢欲、出國欲、地位欲和顯露欲； 二是情感沖動：包括重義泄密、討好泄密、酒后失控泄密、好勝泄密； 三是注意力分散泄密。有形秘密的保密有如下內(nèi)容：１、文件保密；２、會議保密；３、通訊保密；４、電腦保密；５、涉外保密。公文處理工作中的保密 （一）公文處理工作中保密的重要性 （二）公文保密的范圍、密級和保密期限 把涉及國家安全和利益又不準公開，同雖涉及國家安全和利益但可以公開的事項區(qū)別開來。在我國今天的現(xiàn)實生活中，各級黨政軍機關(guān)、社會團體和企事業(yè)單位也都需要利用會議來研究解決問題、總結(jié)部署工作。 會議文件印數(shù)過多，發(fā)放過寬，登記不嚴，回收不力。這些基本上屬于會議準備階段的保密工作任務，目的是保證會議順利、安全地召開，不向竊密者顯示目標。有時會議的內(nèi)容雖然不保密，結(jié)果也可以公開，但會議尚未作出決議之前議論的情況、各種不同的意見卻是需要保密的。 會前保密工作 （l）根據(jù)會議內(nèi)容和需要，嚴格確定出席、列席人員。 （3）根據(jù)實際需要，確定會議印發(fā)的文件及其數(shù)量。 會中保密工作 （1） 加強保密教育。經(jīng)批準錄音的，錄音帶要按會議文件的保密要求進行管理。 會后保密工作 （1）會議工作人員應認真清理文件，并將應收回的如數(shù)收回。 （5）與會人員帶回的文件，應主動交本單位秘書部門登記、保管，用時再借，不得長期保存在個人手中?！　　睦碚撋现v，督查工作原是領(lǐng)導人的職責，秘書只是協(xié)助而已。督查人員在開展工作時，一定要真誠求實，多采取商量的態(tài)度，絕不可居高臨下，盛氣凌人。 一、 印章 一是機關(guān)印章或鋼??； 三是秘書部門的公章等。 （二）使用 使用印章要經(jīng)本單位領(lǐng)導批準。 （四）監(jiān)印制度 印章管理人員對用印有監(jiān)督權(quán)，對于不合法或不合手續(xù)的用印，有權(quán)拒用或提出異議，即使有領(lǐng)導簽字，也可請求復議，不能有求必印。 （六）繳銷 各單位的印章，如因機構(gòu)變動停止使用時，應當將原印繳回制發(fā)機關(guān)封存或毀銷。 （二）介紹信開具程序 （三）開具介紹信的要求 開具介紹信時要寫清真實姓名和身份，內(nèi)容簡明扼要，所辦事項必須填寫清楚，以防介紹信被濫用。 第四節(jié) 值班工作一般政府機關(guān)、企事業(yè)單位的行政部門實行８小時工作制。一、值班工作的組織形式（一）辦公室值班（二）值班室和總值班室（三）首長電話值班室二、值班工作的基本任務（一）來訪接待（二）通訊聯(lián)絡(luò)（三）安全保衛(wèi)三、突發(fā)事件的處理（一）突發(fā)事件的種類１、自然災害２、人為災難：包括交通事故、人身傷害（兇殺、投毒等）、醫(yī)療事故、公共衛(wèi)生事件（傳染病或食物中毒、生物和化學污染等）、生產(chǎn)事故（煤井坍塌、鍋爐爆炸等）、經(jīng)濟事件（盜竊、證券詐騙等）、政治事件（罷工、罷課等）。２、突以事件的處理工作包括兩個方面的含義：一是指本系統(tǒng)、本組織、本單位發(fā)生了比較重大的突發(fā)事故和突發(fā)事件，需要緊急決策處理，采取果斷措施；二是指為了防患于未然，或把突發(fā)事件消滅在萌芽狀態(tài)，平時需要做好預防、準備性工作，設(shè)立自己的信息情報網(wǎng)絡(luò)，建立預警系統(tǒng)。四、值班工作的制度與要求（一）交接班制度（二）請假制度（三）安全、保密制度思考題１、秘書為什么要做好值班工作？２、面對突發(fā)事件，秘書應如何行動？第八章信息工作概述一、文獻、知識、信息信息（Information)：是指客觀事物存在的狀態(tài)和方式；是一切事物存在方式和運動狀態(tài)的客觀反映；是最高的哲學范疇。二、文獻、知識、信息的關(guān)系文獻、知識、信息三者的關(guān)系如下圖文獻信息=客觀知識三、信息技術(shù)是利用計算機進行信息處理，利用現(xiàn)代電子通信技術(shù)從事信息采集、存儲、加工、利用以及相關(guān)產(chǎn)品制造、技術(shù)開發(fā)、信息服務的新學科。 七、秘書信息工作的基本要求準確及時適用八、掌握報送信息的一般規(guī)律 （－）宏觀性。從帶有傾向性的問題中，對工作作出切合實際的判斷，并對確定下一步的工作思路有所啟發(fā)。因此，需要考慮到它的政策性、內(nèi)部性，注意到它的機密程度，該在什么樣的范圍內(nèi)、讓哪些人知曉，需要有所掌握，防止隨意擴散。領(lǐng)導要解決什么問題，秘書就應提供什么樣的信息，不可泛泛而談，要為領(lǐng)導決策提供最本質(zhì)、最新鮮、最能說明問題的信息；（二）適時。一種科學的認識方法和工作方法。秘書既要當助手，又要當參謀；既要收集、提供信息，又要綜合處理信息，包括研究信息，得出結(jié)論，提出方案，領(lǐng)導的主要工作則是審核和選優(yōu)。三、調(diào)查的方法（一）觀察法；（二）訪問法；（三）文獻法；（四）問卷法。第三節(jié) 調(diào)查研究的內(nèi)容、類型與方法一、調(diào)查研究的內(nèi)容（一）圍繞領(lǐng)導機關(guān)中心工作開展的基本情況調(diào)研；（二）為貫徹執(zhí)行方針政策而進行的專題性調(diào)研；（三）為起草政策性文件、重要報告以及其他文稿而進行的專題性、經(jīng)驗性調(diào)研；（四）為處理突發(fā)事件或事故的調(diào)研；（五）對其他一些容易被遺漏的問題進行的調(diào)研。一方面是指信息要全面，另一方面是指信息要適量。 九、秘書向領(lǐng)導提供信息的注意事項（一）適事。報喜的信息，一般都可以公開報道，它可以給，人以鼓舞，起到借鑒、學習、振奮人心的作用。反之，如果事無巨細，眉毛胡子一把抓，就會以小掩大，以偏概全，把一些重要的信息給淹沒，反而干擾了領(lǐng)導的視線。負責領(lǐng)導信箱、信息系統(tǒng)專報、單位主頁、辦公自動化系統(tǒng)等工作。人們認識事物的過程就是獲取事物信息的過程信息客觀存在，人類獲取的信息是有限的。 信息與調(diào)查研究第一節(jié)遇事不慌、處變不驚，沉著、冷靜、機制地加以處理；（２）做好通訊準備；（３）問詳細情況；（４）采取應急措施。及時處理突發(fā)事件，妥善處理善后工作。我國實行每周雙休日制。 介紹信應有編號和騎縫章，存根要與信的內(nèi)容一致。一個單位人員出差辦事、洽談公務都要有介紹信證明身份。對于非法用印者，應當根據(jù)情節(jié)給予行政處分甚至依法懲處。節(jié)假日或因故暫停使用者，要存放安全，上鎖、貼封條，重新啟用時要驗鎖和封條．印章管理人員也是使用人員。機關(guān)發(fā)文、簽署合同、訂立協(xié)議、出具證明，都要用印才能生效。二是機關(guān)首長的“公用”私章； 秘書部門掌管的印章主要有三種， 印章管理與介紹信 思考題１、督查工作如何貫徹執(zhí)行秘書性的原則？第三節(jié)督促檢查工作從根本上說是對領(lǐng)導作風的監(jiān)督和檢查。 （3）會議主辦部門應向參加會議的單位發(fā)出《會議文件清單》，詳細列出會議所發(fā)文件目錄，以便各單位秘書部門掌握向與會人員收取文件，統(tǒng)一管理。必要時可請公安部門搞好駐地、會場的警衛(wèi)工作。 （2）加強會議文件管理。會議涉密文件要標明密級，統(tǒng)一編號，按照規(guī)定的范圍印發(fā)。無關(guān)人員不能參加列席或旁聽會議。 會議宣傳報道中的保密。 會議討論情況的保密。 會議地點和會場設(shè)置不符合保密要求等。 （一）會議保密工作存在的一些漏洞 不制定和宣布保密紀律或有章不循，會議剛剛結(jié)束，甚至在會期內(nèi)，會議剛定的秘密事項就泄露出去了。 十、 會議中的保密 　　　古往今來，任何國家統(tǒng)治集團商議國家大事，研究制定國家的大政方針，發(fā)布各種政令。 把某一事項中的秘密部分與非秘密部分區(qū)別開來 。 九、 三是傳媒泄密。 為完成這兩方面任務而采取的各種措施和進行的一系列工作，就是保密工作。 組織秘密分為兩類： 一是商業(yè)技術(shù)秘密。 國家秘密 國家秘密是關(guān)系國家的安全和利益，依照法定程序確定，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項。不吹噓。對完成任務情況要一是一，二是二，不擴大，不縮小，不隱匿問題和缺點；事物有其兩面性，比較地說，一是利，一是弊。這要求秘書應有豐富的經(jīng)驗和周到細致的安排。４、陪同式　　有些外地來的貴賓，主方安排參觀、游覽，需要秘書陪同，此時的秘書又充當“導游”角色。會見結(jié)束，秘書仍應代上司將客人送至辦公室門口道別。秘書領(lǐng)客人去上司辦公室時應走在左前側(cè)。（二）接待工作的原則１、文明禮貌，講究禮儀，誠懇熱情；２、認真負責，細致周到；３、與人方便，講求時效；４、按章辦事，遵守紀律，保守秘密。（5）忌酒后無德，言行失控。席間的干壞或共同敬酒一般以一次為宜，不要重復敬酒。貪杯好酒是失禮的?！弊＞圃~必須簡短、凝練、內(nèi)涵豐富，還要帶一點幽默的色彩。祝酒詞要緊緊圍繞酒宴的中心話題。女士接受他人祝酒時，不一定要舉起自己的酒杯，以微笑表示感謝即可，自然是稍微喝上一點更好。干杯要避免與其他人交叉碰杯，此乃大忌。需要同外賓干杯時，應按禮賓順序由主人與主賓首先干杯。會飲酒的人應當回敬一杯?？梢韵刃蕾p一下酒的色彩，聞一聞酒香，輕喝一口，慢慢品味；不要為顯示自己的海量，舉起酒杯看也不看，便一飲而盡；也不要讓酒順著嘴角往下流；也不必矯揉造作地舉杯時翹起小手指，以顯示自己的優(yōu)雅舉止；不宜一邊飲酒，一邊吸煙。在正式的宴會上，服務員打開酒瓶后，先要倒上一點遞給主人品嘗。 （二）斟酒 作為主人，要首先為客人斟酒。第二種方法是讓對方在自己面前的杯子里少許斟一點酒，然后輕輕以手推開酒瓶。在宴會上不會飲酒或不打算飲酒的，可以有禮貌地阻止他人敬酒，但不要一概拒絕。長期不節(jié)制的過量飲酒，會形成慢性酒精中毒，使神經(jīng)中樞系統(tǒng)發(fā)生障礙，智力、記憶力、集中力減弱，還可能導致動脈硬化，引起心血管病和腎臟、肝臟、消化系統(tǒng)疾病。也不能送刀子和手絹。談業(yè)務時不要送禮，等談判結(jié)束后，氣氛輕松下來時再送。假如你是第二次去拉美國家，可先寫信問一問你所認識的人需要什么東西。 （五）拉丁美洲國家 外國人在拉美國家辦事要靠“拉關(guān)系的人”，這些人會幫助你按照當?shù)厝说牧晳T和條件辦事。（4）絕對不能給阿拉伯人的妻子送禮。（3）阿拉伯商人一般都是贈送貴重禮物，同時也希望收到同樣貴重的回禮，他們認為禮尚往來是有關(guān)尊嚴的問題，不讓他們表示大方是不恭，也會影響雙方的關(guān)系。當然，一幅花卉或山水畫也是極為珍貴的禮品。（2）在業(yè)務交往中，不