【正文】 突破了時(shí)空的限制，靈活、便捷、高效。在個(gè)性化服務(wù)理念指引下，網(wǎng)絡(luò)招聘的運(yùn)作模式需要變革，要實(shí)現(xiàn)從用戶被動(dòng)接受服務(wù)到主動(dòng)參與和個(gè)性化定制；再次是技術(shù)層面。這一點(diǎn)也可以從盛大、前程無憂、騰訊、攜程、空中網(wǎng)、金融界等在納斯達(dá)克上市且市值已經(jīng)和新浪、網(wǎng)易和搜狐等老牌門戶分庭抗禮得到印證。其突出特點(diǎn)是大而全，包括內(nèi)容的大而全和服務(wù)對(duì)象的大而全，對(duì)客戶缺乏細(xì)分，服務(wù)業(yè)缺乏針對(duì)性，充其量只是產(chǎn)品的堆砌。在此基礎(chǔ)上，求職招聘模式也將相應(yīng)發(fā)生變化。同時(shí)隨時(shí)隨地的通信手段將極大改變?nèi)祟惖墓ぷ?、生活方式，以至影響到整個(gè)人類社會(huì)的發(fā)展模式。隨著 3G 時(shí)代的來臨，終端設(shè)備的功能不斷加強(qiáng)，移動(dòng)上網(wǎng)必然成為一種趨勢(shì)。重銷售輕服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)招聘企業(yè)現(xiàn)有模式的軟肋，其業(yè)務(wù)是一種以銷售為中心的模式，目標(biāo)是爭(zhēng)取銷售業(yè)績(jī)的最大化。在具體實(shí)施中，應(yīng)當(dāng)做到首先將個(gè)性化、專業(yè)化、本土化確定為客戶服務(wù)的定位。業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備人力資源專業(yè)知識(shí)和客戶所在行業(yè)、地域相關(guān)背景知識(shí)，能夠起到人力資源咨詢師和招聘助理的作用，組織和流程上必須確保能夠貼近客戶，最好有專門的客服人員甚至客服部門。信息虛假。目前美國知名社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站 LinkedIn 已經(jīng)開通了采用人際關(guān)系尋找工作的頻道。 16 結(jié)論致謝參考文獻(xiàn)附錄A附錄B 21 。千萬不要?jiǎng)h除行尾的分節(jié)符，此行不會(huì)被打印。從而降低了求職招聘的效率。社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)，以通過現(xiàn)實(shí)生活中的朋友再去認(rèn)識(shí)朋友的朋友形式，迅速建立起一個(gè)自己的基于信任的朋友圈。專業(yè)化和本土化則要求具有客戶所在行業(yè)和地域的特色。在網(wǎng)絡(luò)招聘產(chǎn)業(yè)的服務(wù)時(shí)代，人才網(wǎng)站必須以服務(wù)為中心打造適合自己的新模式。目前中國已經(jīng)有中華英才網(wǎng)、智聯(lián)招聘等多家招聘網(wǎng)站開通了短信服務(wù)，但是短信服務(wù)只是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的初級(jí)階段，只能提供文字的信息并且只能是單向傳遞，提供的服務(wù)非常有限。同固定互聯(lián)網(wǎng)相比，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展初期擁有大量的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端和成熟的網(wǎng)民基礎(chǔ)，因此移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將會(huì)更具有爆炸性；移動(dòng)電話用戶數(shù)與固定互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)增長(zhǎng)強(qiáng)勁，潛在市場(chǎng)不斷擴(kuò)大；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在隨時(shí)性、個(gè)性化方面優(yōu)于固定互聯(lián)網(wǎng)，能夠給客戶提供有更大價(jià)值的服務(wù)，蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特有的身份認(rèn)證機(jī)制使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特別適合商用或涉及個(gè)人信用的商業(yè)應(yīng)用。將網(wǎng)路招聘行業(yè)的技術(shù)引入到這兩個(gè)的領(lǐng)域交織在一起，其發(fā)展?jié)摿εc成長(zhǎng)速度將是人類發(fā)展歷史上前所未有的。因此，在以社會(huì)軟件為基礎(chǔ)的第二代互聯(lián)網(wǎng)（）中，一方面互聯(lián)網(wǎng)的誠信度將得到提高，另一方面，用戶將成為主體，用戶創(chuàng)造和創(chuàng)新的激情和欲望被激發(fā)和調(diào)動(dòng)起來，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入個(gè)人門戶時(shí)代。第一，網(wǎng)絡(luò)招聘業(yè)務(wù)本質(zhì)是一種服務(wù)業(yè)務(wù)；第二，隨著市場(chǎng)的成熟，在產(chǎn)品、技術(shù)的同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí)下，只有服務(wù)才能做出特色，服務(wù)也就成為一個(gè)企業(yè)能否成功的關(guān)鍵因素；第三，個(gè)性化服務(wù)可幫助企業(yè)進(jìn)行換位思考，更精確地滿足客戶需求，提高客戶滿意度，更為準(zhǔn)確地分析客戶行為及市場(chǎng)趨勢(shì)，從而成功打造品牌、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。中國的網(wǎng)絡(luò)招聘產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入客戶服務(wù)時(shí)代。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)招聘而言，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所帶來的沖擊將是巨大的：首先是理念層面。寬帶網(wǎng)具有傳輸速率高、相對(duì)費(fèi)用低的優(yōu)點(diǎn)，使得視頻點(diǎn)播、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上娛樂等深層次應(yīng)用成為可能。 由于對(duì)個(gè)人登記沒有實(shí)名制的要求，招聘者通過網(wǎng)絡(luò)難以確定應(yīng)聘者的真實(shí)身份，無從抵制虛假簡(jiǎn)歷，而且目前也缺乏有效的過濾技術(shù)，無法事先剔除虛假信息和針對(duì)性不強(qiáng)的信息。國內(nèi)大多數(shù)招聘網(wǎng)站由于技術(shù)能力的限制，無法做到對(duì)每條信息的真?zhèn)握鐒e，網(wǎng)站會(huì)員的登記還沒有真正實(shí)行實(shí)名制，也沒有強(qiáng)制性的核查和懲罰措施。用人單位、招聘網(wǎng)站、求職者個(gè)人，目前都大量存在虛假信息情況，而且目前也缺乏有效的過濾技術(shù)，無法事先剔除虛假信息和針對(duì)性不強(qiáng)的信息。簡(jiǎn)歷制作功能在對(duì)招聘網(wǎng)站簡(jiǎn)歷功能的認(rèn)知上，網(wǎng)上求職者認(rèn)為簡(jiǎn)歷投放記錄、簡(jiǎn)歷制作具有較高重要性；從調(diào)查數(shù)據(jù)來看用戶目前對(duì)主流招聘網(wǎng)站的簡(jiǎn)歷發(fā)送流程具有較高滿意度，但在簡(jiǎn)歷制作方面用戶滿意度不高，網(wǎng)絡(luò)招聘企業(yè)亟須提升用戶簡(jiǎn)歷制作的水平。、職位分類、求職指導(dǎo)信息以及職位搜索存在問題。另一方面，忽略用戶體驗(yàn)，導(dǎo)致服務(wù)難以真正貼近客戶。依托專業(yè)搜索引擎技術(shù)的求職招聘系統(tǒng)，是對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘主流技術(shù)模式的一種突破。比如 51job 網(wǎng)站推出的網(wǎng)才招聘軟件，它如同一個(gè)虛擬的招聘員，提供了包括求職者信息登記、初步篩選、來信回復(fù)和信息分檔存儲(chǔ)等一攬子解決方案，它允許人事經(jīng)理建立自己的篩選標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)求職者進(jìn)行初步過濾，并對(duì)退、留郵件設(shè)置不同標(biāo)記，自動(dòng)回復(fù)和存檔；將處理簡(jiǎn)歷的速度由原來的每天三、四十個(gè)迅速提升到每天二、三百個(gè)。在各種招聘方式中只有人才獵取這種方法不需要投入大量時(shí)間，但它卻是以高費(fèi)用為代價(jià)的。大多數(shù)企業(yè)都是在人才網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)，成為會(huì)員，由人才網(wǎng)站為他們提供服務(wù)。、雜志廣告這種招聘方式的費(fèi)用也很高，其費(fèi)用高低受版面大小、位置、色彩、報(bào)刊覆蓋面等因素制約。外部成本為外聘專家參與招聘的勞務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)。：招聘行業(yè)網(wǎng)站的市場(chǎng)定位表服務(wù)全國范圍的雇主前程無憂專業(yè)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)和人事外包在內(nèi)的全方位專業(yè)人力資源服務(wù)網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)、人力字眼外包和培訓(xùn)等重點(diǎn)服務(wù)特定區(qū)域的雇主南方人才網(wǎng)人力資源專業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)招聘、報(bào)紙招聘、獵頭、人才培訓(xùn)、人事代理、人才租賃、薪酬調(diào)查、人力資源經(jīng)理俱樂部等網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)費(fèi)、印刷類廣告、獵頭服務(wù)費(fèi)等重點(diǎn)服務(wù)特定行業(yè)的雇主英才聯(lián)網(wǎng)分行業(yè)招聘網(wǎng)站職位發(fā)布、薪酬水平、簡(jiǎn)歷指南、職業(yè)診斷、素質(zhì)測(cè)評(píng)、人才儲(chǔ)備網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)費(fèi)等重點(diǎn)服務(wù)特定求職者的群體應(yīng)屆生求職網(wǎng)專門面向大學(xué)生及在校生的求職招聘網(wǎng)站職位發(fā)布、職業(yè)測(cè)評(píng)、應(yīng)聘指導(dǎo)等求職就業(yè)咨詢及輔導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)費(fèi)等滿足現(xiàn)有用戶的潛在求職者需求人人網(wǎng)SNS網(wǎng)站為用戶提供日志、群、即時(shí)通訊、相冊(cè)等強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)尚不明確第3章 網(wǎng)絡(luò)招聘比較分析及存在的問題 網(wǎng)絡(luò)招聘與傳統(tǒng)招聘的比較分析有多種渠道可以用來進(jìn)行招聘，比如：招聘會(huì)、報(bào)刊雜志、電視廣播、人才獵取、人才服務(wù)中心、員工推薦、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘等等。無論是以雇主為中心還是以求職者為中心，均有業(yè)務(wù)拓展的空間，但網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)站是一個(gè)信息的平臺(tái)，所以網(wǎng)站提供的服務(wù)必須保證雇主與求職者的需求相互匹配。截止2010年，除了前程無憂、智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)等提供招聘服務(wù)的全環(huán)節(jié)服務(wù)的網(wǎng)站外，中國網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)市場(chǎng)上出現(xiàn)的專門職位信息搜索引擎服務(wù)商，如職友集，為求職者集合多家網(wǎng)站的招聘信息，簡(jiǎn)歷投遞等