【正文】 版塊，不要說成一團漿糊，一分鐘的無序講話會讓聽講的人很煩，建議以“在**方面”或類似話語把一分鐘切成明確的三四塊，這樣能讓人明白你在說什么。 但是，我建議大家采用概括式的語言，不用說很具體的細節(jié)，對細節(jié)感興趣的面試官自然會問你，不感興趣的面試官你說了他也當(dāng)沒聽到。 手上的動作不要太多，不要一邊說一邊搓手，也不要說的時候緊握拳頭。 行為面試 行為面試即面試官針對面試者過去的經(jīng)歷提問，常見的問題網(wǎng)上一搜一大把，我就不羅列了。 （1）商業(yè)案例分析型 這種類型的題目要求一個小組的應(yīng)聘者針對一個特定的商業(yè)案例展開討論，我遇到過或者聽別人說過的商業(yè)案例包括一個企業(yè)的利潤下滑要求找出原因并給出解決方案的、中小銀行要如何突破大銀行的重圍推銷信用卡的、企業(yè)遭遇危機要求在老市場和新市場之間做出抉擇并給出理由的。 會計學(xué)基礎(chǔ)告訴我們，利潤等于收入減成本，那么利潤下滑了，一定是從這兩個方面來看。 再來看第二個例子，多數(shù)同學(xué)通俗的說法就是找親友幫忙、降低價格等，這樣說出來實在是太難聽了，要適當(dāng)包裝一下，方法就是用營銷學(xué)上經(jīng)典的“4P”模型，“找親友幫忙”實質(zhì)就是“place”中的“拓展人脈渠道”，“降低價格”實質(zhì)就是“price”中的“采用競爭導(dǎo)向的定價方式”，再加上其他一些想法，統(tǒng)統(tǒng)歸入“4P”模型中，從產(chǎn)品、渠道、價格、推廣四個維度闡釋，有結(jié)構(gòu)有邏輯，表現(xiàn)當(dāng)然出彩。 （2）場景模擬型 這一類型的題目通常沒有什么商業(yè)背景，或者商業(yè)背景與題目的作答沒有緊密聯(lián)系，我遇到或者見過的包括銀行客戶經(jīng)理正與一位新客戶交談的時候遇到另一名一直有合作關(guān)系但近來理財賬戶虧損的老客戶來訪怎么處理、于丹在北大的一場昆曲演出上被學(xué)生轟下臺應(yīng)該如何看待和處理、公司舉辦晚會但是公司老總因為飛機晚點趕不上晚會怎么處理應(yīng)對等。 （3）選項排序型 在開始討論以后，第一件事不是爭吵具體的先后順序，而是商定一個判定重要性水平的標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)不一定只有一個，但是不同標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)該有先后之分，首先以什么為標(biāo)準(zhǔn)，然后以什么為標(biāo)準(zhǔn)，如果原標(biāo)準(zhǔn)太粗則需要不斷細分。還有可能有人爭論，大學(xué)生和將軍誰對社會的貢獻大？大學(xué)生有豐富的知識儲備，可以為國家建設(shè)出力，將軍為國家開疆拓土保一方平安，貌似都對社會的貢獻不小，那么怎么評價？其實，這是因為他們?nèi)匀徊皇窃谟猛粋€標(biāo)準(zhǔn)判斷問題，因為說大學(xué)生貢獻大的是說他（以后）的貢獻大，說將軍貢獻大的是說他（以前）貢獻大，如果他們能明白互相之間的分歧在哪里，將貢獻度這個標(biāo)準(zhǔn)細分成（以前的）貢獻和（以后的）貢獻，確定以后的貢獻高于以前的貢獻，那么答案就很明顯了。 在應(yīng)對無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的時候，我從來不會一開始就跳出來擺出一副要做leader的模樣，也不會趕緊掏出手表來放在桌上表明我要做timer，我會先耐心傾聽每個人的發(fā)言，然后總結(jié)他們的思路，結(jié)合他們的發(fā)言和我對題目的理解，在討論進行到大概四分之一的時候開始發(fā)力，要么不說話，要說話一定是有用的話，對推動討論有幫助的話，或者是提出我自己的看法，或者是幫助梳理其他人的發(fā)言，或者是尋找其他人爭論的分歧點幫助他們達成共識，用發(fā)言的質(zhì)量贏得所有人的信任。 流程 無領(lǐng)導(dǎo)面試的流程一般比較固定：面試者各自讀材料——面試者分別針對材料發(fā)表自己的看法——集體討論——展示討論的內(nèi)容——回答面試官的提問。 座位靠后的人要注意，如果前面的人已經(jīng)就某個問題或者選項達成了明顯的共識，那就不要不識相地去挑戰(zhàn)集體，如果前面的人已經(jīng)從各個方面將材料進行了總結(jié)，那我們就不必再次重復(fù)前人的話，略作總結(jié)以后可以針對前人的觀點進行補充或者尋找一個別具一格的角度，要不就是說同樣的內(nèi)容但是表達方式更加專業(yè)。 我匯報的時候一般總是先問面試官好，強調(diào)這是大家集體討論的結(jié)果，感謝每一位組員的貢獻，然后才開始正式匯報我們討論的結(jié)果，個人覺得這樣顯得更有禮貌和團隊意識而非將所有的功勞據(jù)為己有，結(jié)束的時候再次感謝面試官的傾聽和隊友的配合。 這個環(huán)節(jié)有時候會讓一個面試者評價其他面試者的表現(xiàn)，如果是表揚，不妨多給一些肯定，只要不是讓自己過分相形見絀就行了，如果是批評，注意只描述事實以及根據(jù)此事實自己的批評，不要加太多其他的個人觀點和態(tài)度，否則會讓人覺得這個面試者在故意貶低別人抬高自己。 有些情況下面試官會指定順序回答，比如依次從左至右之類，有時面試官并不指定順序，而是讓大家自由搶答。 回答問題的態(tài)度不卑不亢就行了，有些單位可能會喜歡追著問一些問題，類似壓力面，我遇到過的招商銀行終面就是這個形式，對面一堆面試官來回問我一個人，先問最近半年遇到最大的挫折是什么，然后問為什么會有這個挫折，然后自己怎么應(yīng)對的，然后學(xué)到什么經(jīng)驗教訓(xùn)，以后要怎么避免。個人認為，相比于具體的演講內(nèi)容，臨場表現(xiàn)出來的氣場、態(tài)度、神情和思路更加重要，因為缺乏認真的準(zhǔn)備，大家都很難講出什么精彩紛呈發(fā)人深省的話語，既然內(nèi)容上無法出彩，那么形式就變得很重要了，即興演講的內(nèi)容無法準(zhǔn)備，但是平時鍛煉自己的演講辯論主持這個時候就能發(fā)揮作用了，事實證明，我們那一組十個人中也的確是兩個學(xué)生會主要干部和一個資深活動主持人的演講效果比較好，現(xiàn)在回憶起來大家講了什么我已經(jīng)完全沒有印象了，但是大家的神情我都能記得，相信現(xiàn)場的考官的感覺應(yīng)該跟我相似。 如果不是藝術(shù)設(shè)計類職位，個人覺得男生也最好不要染頭發(fā)。 著裝 無論對于男女，去銀行面試穿正裝是穩(wěn)妥的，除非他們通知強調(diào)不要穿正裝，比如蘇州建行因為有戶外拓展環(huán)節(jié)所以讓大家穿運動裝。 不管幾粒扣，站起來的時候把扣上，坐下來的時候把解開。 面試的時候女生最好拿掉所有不必要的裝飾品，耳環(huán)手鐲項鏈戒指什么的都拿掉吧，美甲也不會受到面試官的歡迎。 一切聽從工作人員安排，對每個人都客氣一些，包括前臺小姐和現(xiàn)場倒水的。 發(fā)郵件之前，大家要記得把郵箱的用戶名字改了，就是別人收到你的郵件的時候顯示的用戶名，直接以自己名字就行了，這樣最直接有效。 郵件正文不要直接寫“內(nèi)容見附件”，應(yīng)該以正規(guī)的信件格式來寫。 如果你的手機彩鈴特別有個性或者表達的情感色彩不太健康向上，建議換一個或者取消掉。 求職路一路走來，感謝很多人的幫助與指導(dǎo)，一切塵埃落定之后，我決定將我的一些經(jīng)驗與大家分享。 接公司電話的時候，最好注意周邊環(huán)境的相對安靜，等到他們講完之后再核對一遍自己聽到的內(nèi)容，尤其是是時間地點攜帶物品注意事項一定要問清楚。 郵件的簽名如果你不是覺得很出彩的話，不建議加上。 郵件標(biāo)題是個值得講究的東西。 十分建議大家在求職季專門注冊一個郵箱以便整理所有求職相關(guān)郵件。 （三）郵箱 筆試面試前至少提早15分鐘到現(xiàn)場是起碼的禮儀和安全要求，以30分鐘為保險，1個小時則太長，距離遠的最好提早約好時間地點讓出租車接自己，比如蘇州的電調(diào)出租車就提供預(yù)約接人服務(wù)，提前一天預(yù)約即可。 （二）禮儀 對于女生正裝的要求，我的了解沒有男生那么細，各位女性標(biāo)準(zhǔn)請自行參照男生標(biāo)準(zhǔn)變通執(zhí)行。 襯衫和外套之間穿西裝三件套背心可以，不建議穿羊毛背心，同樣的道理，顯臃腫。 白襯衫里面要么不穿內(nèi)衣，如果有內(nèi)衣一定是白色或灰色等淺色系內(nèi)衣，而且是薄款的，不要保暖內(nèi)衣，否則會臃腫；關(guān)于男生西裝的搭配，有一些基本要點是應(yīng)該注意的： 頭發(fā)最好不染，非要染的話染頭發(fā)的色系一定不能奇怪。 無論應(yīng)聘什么崗位，個人形象都很重要，不一定非要帥哥美女，但至少要看起來干凈利落。 （一）形象 六、其他 這是我在中信銀行終面遇到的形式，10個人一排坐開，每個人發(fā)一個信封，信封里面有個詞，每個人針對這個詞思考1分鐘然后演講1分鐘，前一個人講的時候后一個開始拆開信封思考，依次類推。 即興演講 （四）其他形式 對于后者的無順序搶答，我建議大家回答問題的順序最好排在一半偏前的位置，比如10個人一組的話以第3到第5的位置比較好，因為結(jié)構(gòu)化問答對所有人的問題都一樣，大家很容易答重復(fù)掉，排在太后面會無話可說，排在第一二個則可能還未考慮好就被迫張口導(dǎo)致答案相比后面的人不成熟，極端的情況我在中信銀行遇到過，一組十個人前面5個人才說完面試官就說后面不用講了，剩下的五個人連說話的機會都沒了。 比如要求面試者回答對公司的了解、對以后工作中一些可能出現(xiàn)的問題的處理、對自己優(yōu)缺點的評價等經(jīng)典問題都是結(jié)構(gòu)化問答中常見的題型。 總結(jié)討論環(huán)節(jié)，我認為不應(yīng)該是用來重新開始梳理討論的，這個時候reporter應(yīng)該已經(jīng)把大家的觀點做好總結(jié)歸納了，此時他應(yīng)該主動站出來說由自己來匯報吧，把自己的記錄和總結(jié)跟大家說一下，請大家補充完善，因為三分鐘的時間太短，要從零開始搭建匯報的框架往往是不夠的，如果有人已經(jīng)按照大家議定的結(jié)構(gòu)將集體討論的內(nèi)容放了進去再做補充，那么時間是綽綽有余的。 發(fā)表個人觀點環(huán)節(jié)，面試者通常會要求面試者按照座位順序依次發(fā)表自己閱讀以后的看法，時間為每個人30秒或者1分鐘。 如果非要挑角色的話，我建議氣場、邏輯思維能力和總結(jié)歸納能力欠缺的人不要跳leader，已經(jīng)有人要計時了就不要搶timer，公開發(fā)言說話緊張的人不要爭reporter。 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論常見的角色包括領(lǐng)頭人、計時人、匯報人、參與人和打醬油的，我經(jīng)?？匆娪泻芏嗳擞懻摰降滓诿嬖囘^程中發(fā)揮什么樣的作用搶占什么樣的角色使用什么樣的技巧，但是其實我認為這些都是次要的，這些都不是事先討論可以起作用的，臨場的時候什么情況都有可能發(fā)生，任何人都不可能想出一個完全之策解決所有問題。 角色 首先大家達成共識，對社會貢獻度大的優(yōu)先于對社會貢獻度小的，女士優(yōu)先于男士，身體孱弱者優(yōu)先于身強體壯者，這是三個標(biāo)準(zhǔn)，然后對標(biāo)準(zhǔn)排序：貢獻度標(biāo)準(zhǔn)高于性別標(biāo)準(zhǔn)高于身體狀況標(biāo)準(zhǔn)。面試題已經(jīng)給定，那么事實真相就無可爭論了，接下來就需要商量評判標(biāo)準(zhǔn)的問題，評判標(biāo)準(zhǔn)確定以后才是對基于此評判標(biāo)準(zhǔn)的價值判斷的討論。 這一類型的題目比較開放，通常是在某一個特定情境下對給定的若干個選項排定重要性順序并給出理由，類型包羅萬象，比如幾個角色被困荒島問救援的時候按照什么順序救援、一個人在旅途中要拋棄掉若干樣物品才能生存問按照什么順序拋棄等。 以第一個題目為例，我的思路是首先明確應(yīng)對措施：將手上正在交談的新客戶轉(zhuǎn)給其他同事然后去接待那位一直有合作關(guān)系的老客戶，然后解釋理由：老客戶有長久合作關(guān)系不能破壞，新客戶只要仍然在本公司辦事具體由哪位客戶經(jīng)理接待對公司而言沒有本質(zhì)區(qū)別，客戶理財屬于個人隱私不能同時當(dāng)著兩個人的面討論，接著講述具體怎么做：在老客戶到公司之前先請一位資深客戶經(jīng)理來與我共同為新客戶做咨詢，然后向新客戶表示抱歉要去接待另一位客戶，確認將新客戶安排妥當(dāng)后去與老客戶見面，為近來理財賬戶的虧損向老客戶表示歉意，傾聽老客戶的想法，解釋現(xiàn)狀不理想的原因和回答他的問題，給出解決辦法，做出以后繼續(xù)更好服務(wù)的承諾，不回避任何難題等。 第三個例子，老市場和舊市場之間的取舍，我聯(lián)想到的是“波士頓矩陣”、“產(chǎn)品市場”矩陣和產(chǎn)品生命周期曲線，當(dāng)然不是說一個問題要同時把這么多模型一股腦套進去，只需要用到這個思想就行了，比如老市場中的瘦狗業(yè)務(wù)必須拋棄，現(xiàn)金牛需要保留，新市場中的明星業(yè)務(wù)應(yīng)該關(guān)注，可以把老市場、新市場、老產(chǎn)品、舊產(chǎn)品進行拆分組合，用處于生命周期不同階段的產(chǎn)品應(yīng)對不同的市場等等。成本部分，拋掉一般不用考慮的資產(chǎn)減值損失、公允價值變動損益和投資損益等，通常只需要考慮營業(yè)成本、銷售費用、管理費用和財務(wù)費用，原材料成本上升了自然營業(yè)成本就上升了，管理團隊工資上漲了自然管理費用就提高了，等等。 不管什么專業(yè)出身，都要努力學(xué)會從專業(yè)的角度看問題，不要最后說出一堆互相之間找不到組織結(jié)構(gòu)和任何邏聯(lián)系的觀點和方法，那樣是業(yè)余選手的水平，我們要看起來professional一點。 商業(yè)銀行的行為面試通常不會很咄咄逼人，不要求面試者在細節(jié)問題上不停追究，但是