【正文】 企業(yè)的反應(yīng)能力。傳統(tǒng)企業(yè)管理理論在研究方法和應(yīng)用實(shí)務(wù)中有缺失。當(dāng)前我國(guó)正逐步建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，舊體制仍留有各種痕跡，新秩序又沒(méi)有建立起來(lái)，新舊的磨擦難免會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，每個(gè)企業(yè)都要關(guān)注和適應(yīng)這種環(huán)境，即使是風(fēng)頭正勁的企業(yè)也不可高枕無(wú)憂(yōu)，需要建立預(yù)警機(jī)制。總之，面對(duì)變化莫測(cè)的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，面對(duì)需求多樣化的消費(fèi)者，面對(duì)虎視眈眈的跨國(guó)公司，建立和完善企業(yè)預(yù)警管理機(jī)制迫不及待。隨著企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)情況的復(fù)雜化和多樣化，國(guó)際上著名專(zhuān)家和教授主要進(jìn)行了企業(yè)危機(jī)、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的研究，但從總體上來(lái)看，國(guó)外學(xué)者對(duì)企業(yè)預(yù)警管理仍沒(méi)有形成系統(tǒng)的理論和方法體系。從我國(guó)對(duì)企業(yè)預(yù)警管理研究來(lái)看，能夠形成系統(tǒng)可操作的研究成果者鳳毛麟角。其主要區(qū)別見(jiàn)表11。企業(yè)在整個(gè)生命周期過(guò)程中存在各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，企業(yè)每一個(gè)周期都是在前一個(gè)周期的基礎(chǔ)上發(fā)展的，稍有處理不當(dāng)，就會(huì)造成危機(jī)，對(duì)企業(yè)的生命造成威脅，甚至走向滅亡。我們認(rèn)為一般企業(yè)的價(jià)值鏈如圖12所示。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理波動(dòng)運(yùn)行規(guī)律隨著企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力的提高，企業(yè)的適應(yīng)能力逐步增強(qiáng)，企業(yè)可容忍的波動(dòng)范圍越來(lái)越寬；反之，企業(yè)可容忍的波動(dòng)范圍越來(lái)越窄，最終會(huì)陷入危機(jī)或破產(chǎn)。根據(jù)上述研究，我們認(rèn)為企業(yè)預(yù)警管理主要包括以下內(nèi)容：企業(yè)外部環(huán)境預(yù)警、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)預(yù)警、企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)預(yù)警、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略預(yù)警、企業(yè)人力資源預(yù)警等。企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)警管理的特點(diǎn)l 量化管理的特點(diǎn)l 系統(tǒng)管理的特點(diǎn)l 過(guò)程管理的特點(diǎn)l 事前預(yù)警控制的特點(diǎn)l 在線即時(shí)的特點(diǎn)l 例外管理的特點(diǎn)l 動(dòng)態(tài)管理的特點(diǎn)l 充分利用先進(jìn)的管理理念l 和管理工ll 具ll（二）國(guó)內(nèi)外財(cái)務(wù)預(yù)警管理研究現(xiàn)狀和分析研究現(xiàn)狀最早運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法研究財(cái)務(wù)失敗問(wèn)題的是美國(guó)的比佛（Beaver,1966）。Z計(jì)分模型在建立時(shí)并沒(méi)有充分考慮現(xiàn)金流量變動(dòng)等方面的情況，因此有一定的局限性。國(guó)內(nèi)外財(cái)務(wù)預(yù)警管理研究中存在的問(wèn)題（1）在指導(dǎo)思想上：過(guò)多的注重于數(shù)據(jù)的挖掘和處理，忽視了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的滯后性，忽視了事前管理、過(guò)程控制等。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，更多的是直接的和非量化的指標(biāo)。在信息來(lái)源上：充分利用企業(yè)會(huì)計(jì)核算體系和賬表數(shù)據(jù)，充分利用財(cái)務(wù)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，充分利用企業(yè)信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)。在指導(dǎo)思想上：我們更注重于過(guò)程控制和事前管理，注重于財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)，注重于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生和發(fā)展過(guò)程，注重于財(cái)務(wù)管理細(xì)節(jié)，注重于數(shù)據(jù)的采集和應(yīng)用，注重于風(fēng)險(xiǎn)的化解和處理對(duì)策，注重于免疫機(jī)制的建立，更注重于實(shí)用。企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)警管理與企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制在思想、方法和內(nèi)容上的主要區(qū)別可見(jiàn)下表22。目標(biāo)提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的可控性，保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。管理方法注重行為的現(xiàn)場(chǎng)管理和控制，采取一般日常的思路和方法。減少憂(yōu)慮和恐懼，為企業(yè)提供一個(gè)有安全保障的理財(cái)環(huán)境，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工在應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程中增強(qiáng)信心，形成堅(jiān)強(qiáng)的合力。必須能夠隨時(shí)發(fā)現(xiàn)警報(bào)信號(hào)。能夠判斷事件的危險(xiǎn)程度。能夠跟蹤事件的進(jìn)展，及時(shí)分析警報(bào)原因，知其然更知其所以然，制定有效措施，阻止事件的進(jìn)一步惡化，避免財(cái)務(wù)危機(jī)的發(fā)生。能夠橫向借鑒同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，能夠記錄本企業(yè)財(cái)務(wù)警報(bào)的處理過(guò)程和評(píng)價(jià)結(jié)果，不斷總結(jié)和積累，前車(chē)之鑒，不斷提高企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)警能力和效果，提高企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。企業(yè)在資金運(yùn)用過(guò)程中，如果資金不足，需要從內(nèi)、外部籌集資金，即籌資活動(dòng)；如果資金產(chǎn)生剩余，企業(yè)可以對(duì)外投資，即對(duì)外投資活動(dòng)；資金在循環(huán)過(guò)程中的增值，有一部分需要分配各投資者，即分配活動(dòng)。為了保證企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的正常有序開(kāi)展，必須給予組織上的保障，因此，企業(yè)財(cái)務(wù)組織也是需要預(yù)警的一部分。其基本結(jié)構(gòu)如圖24。必須從客戶(hù)出發(fā)，把企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)整體考慮。前饋性原則。環(huán)境是不斷發(fā)展變化的，企業(yè)也是成長(zhǎng)的，因此必須堅(jiān)持發(fā)展的眼光，所建立的預(yù)警體系具有一定的前瞻性、動(dòng)態(tài)性和適應(yīng)性。（二）建立企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)警體系的基本前提正如本文所述，企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)警管理是企業(yè)管理的一種高級(jí)形式，對(duì)企業(yè)的基礎(chǔ)管理和領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)要求較高，必須具備一定的前提條件，否則，財(cái)務(wù)預(yù)警將成為空中樓閣。因此，企業(yè)必須具備一定管理基礎(chǔ)，特別是企業(yè)在實(shí)施ERP之后，財(cái)務(wù)預(yù)警應(yīng)充分利用ERP的管理思想和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和信息量的擴(kuò)大，IT技術(shù)在企業(yè)管理中的作用越來(lái)越大，離開(kāi)IT技術(shù)和完善的信息管理系統(tǒng)，不可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)警。我們所指的財(cái)務(wù)預(yù)警體系，是建立在會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、企業(yè)會(huì)計(jì)制度和企業(yè)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制規(guī)范基礎(chǔ)之上的。完善內(nèi)部控制制度。當(dāng)前部分企業(yè)正在實(shí)施ERP、CRM，在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)考慮預(yù)警體系的建立和雙方的匹配，在此基礎(chǔ)上建立一種安全機(jī)制。控制分為前饋控制、反饋控制和復(fù)合控制，預(yù)警管理更多的要應(yīng)用前饋控制和復(fù)合控制。企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)警管理本身就是收集警報(bào)信息、處理信息、發(fā)出警報(bào)信號(hào)、提供相應(yīng)對(duì)策的信息管理過(guò)程。可采用單變模式思路和綜合模式思路。定量指標(biāo)大多數(shù)是以貨幣計(jì)量為主的價(jià)值指標(biāo)，如存貨、凈利潤(rùn)、銀行存款等。（2）指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)值和閥值的確定方法指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)值是指其最合理的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)或范圍，如存貨庫(kù)存量為3周用量，即20噸，貨幣資金的持有量為100萬(wàn)元。B比較分析法。C因素分析法。要根據(jù)企業(yè)和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，了解過(guò)去，把握未來(lái)，用動(dòng)態(tài)的眼光觀察問(wèn)題。由于每個(gè)企業(yè)所處的行業(yè)不同，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)不同，即使是同一行業(yè)的企業(yè)，其采取的會(huì)計(jì)政策和會(huì)計(jì)估計(jì)也可能不同，甚至有的企業(yè)會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)很不規(guī)范，因此必須明確其計(jì)算口徑。又如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)內(nèi)控連續(xù)失效時(shí)，如采購(gòu)付款違背內(nèi)部授權(quán)制度，有兩道以上環(huán)節(jié)連續(xù)違規(guī)，證明不正常，就應(yīng)報(bào)警。如公司發(fā)生訴訟。（2）報(bào)警方法報(bào)警類(lèi)別和性質(zhì)：警報(bào)可以分為輕度、中毒和高度。報(bào)警方式：報(bào)警方式可用內(nèi)部局域網(wǎng)、口頭報(bào)告、書(shū)面報(bào)告、電話等形式報(bào)警。如高度警報(bào)直接向財(cái)務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理報(bào)告。▲▲▲▲▲▲預(yù)警指標(biāo)時(shí)間●局部環(huán)節(jié)預(yù)警信號(hào)圖可以給出企業(yè)財(cái)務(wù)管理某個(gè)環(huán)節(jié)和方面的財(cái)務(wù)預(yù)警情況。８、財(cái)務(wù)預(yù)警反應(yīng)機(jī)制預(yù)警的目的是采取措施，預(yù)警發(fā)出后，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，由規(guī)定的部門(mén)和人員，采取相應(yīng)的措施，并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。表23 企業(yè)不同發(fā)展階段特點(diǎn)表階段新生期成長(zhǎng)期成熟期衰退期組織活力強(qiáng)強(qiáng)弱弱組織完整性很差一般完整完整凝聚力和冒險(xiǎn)精神強(qiáng)強(qiáng)弱弱企業(yè)形象無(wú)開(kāi)始樹(shù)立好存在資本實(shí)力很弱弱強(qiáng)強(qiáng)生產(chǎn)規(guī)模很小小大大盈利能力弱強(qiáng)量大但盈利率下降虧損產(chǎn)品品種數(shù)少少多多資產(chǎn)負(fù)債率不定不定增加高（七）企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)警信息管理系統(tǒng)企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)警信息管理系統(tǒng)一般是在企業(yè)信息管理系統(tǒng)或財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)中加入的一個(gè)模塊?；蛘哒f(shuō)，建立財(cái)務(wù)預(yù)警所依賴(lài)的環(huán)境變化了，財(cái)務(wù)預(yù)警體系的具體內(nèi)容也應(yīng)該作相應(yīng)調(diào)整，這是建立財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)和使用財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)時(shí)所必需注意的。二、企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)環(huán)境預(yù)警表32 企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)環(huán)境因素一覽表序號(hào)內(nèi)部因素主要內(nèi)容1企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略重大調(diào)整增長(zhǎng)速度（銷(xiāo)售收入指標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)）投資戰(zhàn)略籌融資戰(zhàn)略企業(yè)品牌戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 其他戰(zhàn)略2供應(yīng)體系的重大調(diào)整實(shí)行招投標(biāo)制度的范圍和力度第三方物流的使用供應(yīng)商的重大變更3銷(xiāo)售體系的重大調(diào)整銷(xiāo)售政策的制定銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的建立銷(xiāo)售人員的激勵(lì)措施重大促銷(xiāo)政策的實(shí)施4考核體系的重大調(diào)整考核方法和思路的重大變化5企業(yè)信息化水平的重大變化實(shí)施ERP的范圍企業(yè)內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)6企業(yè)重大的資本運(yùn)營(yíng)行為兼并收購(gòu)資產(chǎn)重組債務(wù)重組合資、合作股份制改組境內(nèi)或境外上市7企業(yè)高級(jí)管理人員的調(diào)整和組織機(jī)構(gòu)調(diào)整________8用工制度和人力資源政策的重大變化________第四章 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)財(cái)務(wù)預(yù)警傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念正在發(fā)生變化，高層管理者已開(kāi)始逐漸從單純追逐市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)變到對(duì)股東價(jià)值的重視，并開(kāi)始重新思考營(yíng)銷(xiāo)與財(cái)務(wù)的關(guān)系。 表41 營(yíng)銷(xiāo)與財(cái)務(wù)關(guān)系觀念對(duì)比比較的內(nèi)容傳統(tǒng)觀點(diǎn)新出現(xiàn)的觀點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)創(chuàng)造消費(fèi)者價(jià)值，獲得更大的市場(chǎng)份額創(chuàng)造市場(chǎng)資產(chǎn)并轉(zhuǎn)化為股東價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)與財(cái)務(wù)關(guān)系產(chǎn)品市場(chǎng)的成功帶來(lái)利潤(rùn)的增長(zhǎng)二者之間相互影響、相互作用營(yíng)銷(xiāo)分析分析市場(chǎng)環(huán)境分析營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的財(cái)務(wù)后果營(yíng)銷(xiāo)利害關(guān)系人消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、經(jīng)銷(xiāo)商和管理者股東和潛在的投資者評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和經(jīng)銷(xiāo)商的評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)結(jié)果、市場(chǎng)資產(chǎn)的組成及結(jié)構(gòu)計(jì)量工具銷(xiāo)售量、市場(chǎng)份額、顧客滿(mǎn)意度、銷(xiāo)售及資產(chǎn)回報(bào)現(xiàn)金流的現(xiàn)值及股東價(jià)值一、 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理總流程財(cái)務(wù)預(yù)警從企業(yè)價(jià)值鏈的角度分析，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)是企業(yè)最后一項(xiàng)增值活動(dòng)，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)的最后一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。例如，我國(guó)的人均啤酒消費(fèi)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)啤酒消費(fèi)市場(chǎng)還有很大的空間，消費(fèi)總量將會(huì)穩(wěn)步上升。用核心市場(chǎng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率反映企業(yè)在核心市場(chǎng)的銷(xiāo)售成長(zhǎng)性，同時(shí)作為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)財(cái)務(wù)預(yù)警指標(biāo)。2. 銷(xiāo)售計(jì)劃管理預(yù)警關(guān)注環(huán)節(jié)及常見(jiàn)問(wèn)題n 編制計(jì)劃初稿。n 計(jì)劃執(zhí)行階段。例如，連續(xù)兩個(gè)月沒(méi)有完成月度計(jì)劃可作為低度預(yù)警；連續(xù)三個(gè)月沒(méi)有完成月度計(jì)劃作為中度預(yù)警；連續(xù)六個(gè)月沒(méi)有完成月度計(jì)劃作為高度預(yù)警。（二）銷(xiāo)售合同簽訂的預(yù)警銷(xiāo)售合同的簽訂是一項(xiàng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)活動(dòng)重要環(huán)節(jié)，也是比較容易出現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，銷(xiāo)售合同的簽訂必然要涉及到付款方式和貨款回收問(wèn)題，需要從財(cái)務(wù)的角度加以關(guān)注，并進(jìn)行嚴(yán)格的預(yù)警管理。經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)部門(mén)市場(chǎng)部評(píng)估委員會(huì) N N Y N Y Y N Y 銷(xiāo)售公司評(píng)估組提出授信要求提供相關(guān)資料進(jìn)行信用調(diào)查信用評(píng)估信用評(píng)估查看歷史信用記錄信用評(píng)估信用評(píng)估確定信用等級(jí)確定授信額度參照公司信用政策通知客戶(hù)監(jiān)督執(zhí)行受 信圖４－４　　信用風(fēng)險(xiǎn)管理流程圖流程圖表明，信用評(píng)估的基礎(chǔ)是對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的信用調(diào)查。n 由于業(yè)務(wù)人員與審核部門(mén)信息不對(duì)稱(chēng)，使審核部門(mén)缺乏審核的依據(jù)，致使合同履約率低?，F(xiàn)款交易又分為兩種結(jié)算方式：一種是現(xiàn)金結(jié)算；另一種是轉(zhuǎn)賬結(jié)算。貨款是否準(zhǔn)確安全的收回是這一環(huán)節(jié)需要關(guān)注的問(wèn)題。由于從轉(zhuǎn)賬到貨款到賬存在一定時(shí)間差，在這段時(shí)間中一旦出現(xiàn)問(wèn)題，往往會(huì)造成一定損失。n 應(yīng)對(duì)措施 第一、提高收款業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高票據(jù)審核技術(shù)手段。在信用交易日益盛行的今天，應(yīng)收賬款的管理與。 第三、對(duì)不了解其基本情況或沒(méi)有授信的客戶(hù)，采取倒存或貨款到賬后再開(kāi)票發(fā)貨。轉(zhuǎn)賬收款預(yù)警管理：n 關(guān)注點(diǎn)：票據(jù)審核n 常見(jiàn)問(wèn)題：出現(xiàn)退票甚至票據(jù)詐騙n 預(yù)警指標(biāo)：轉(zhuǎn)賬票據(jù)差錯(cuò)率＝某期差錯(cuò)票據(jù)發(fā)生次數(shù)同期轉(zhuǎn)賬次數(shù)100％某客戶(hù)錯(cuò)票率＝某客戶(hù)差錯(cuò)票據(jù)發(fā)生次數(shù)該客戶(hù)票據(jù)結(jié)算次數(shù)100％ 客 戶(hù)銀 行財(cái)務(wù)部門(mén)開(kāi)票室開(kāi)收據(jù)收現(xiàn)金登記臺(tái)帳對(duì) 帳對(duì) 帳日常開(kāi)支登記賬薄交款取貨單回 執(zhí)登記臺(tái)帳登記賬薄傳遞銀行回執(zhí)存入賬戶(hù)開(kāi)出發(fā)票收款開(kāi)出調(diào)撥單票據(jù)交接退 票記 賬客 戶(hù)銀 行財(cái)務(wù)部門(mén)開(kāi)票室銷(xiāo)售公司購(gòu)貨請(qǐng)求審核票據(jù)拒絕開(kāi)票收款開(kāi)發(fā)票票據(jù)接收審 核票據(jù)接收退 票退 票退 票更換票椐欠 帳背書(shū)付款NNYYNY登記臺(tái)帳圖４－６　轉(zhuǎn)賬收款業(yè)務(wù)流程圖預(yù)警指標(biāo)說(shuō)明：第一、 在一定時(shí)期內(nèi)多次發(fā)生同一筆銷(xiāo)售業(yè)務(wù)退票或多次發(fā)現(xiàn)帶有詐騙性質(zhì)的票據(jù)，應(yīng)進(jìn)行高度預(yù)警。其業(yè)務(wù)管理流程如圖4圖46。與此相適應(yīng)，貨款回收管理可分為：現(xiàn)金結(jié)算管理；轉(zhuǎn)賬結(jié)算管理；應(yīng)收賬款管理；逾期應(yīng)收賬款管理。在合同執(zhí)行過(guò)程中，一旦出現(xiàn)合同糾紛，有可能給企業(yè)的信譽(yù)和財(cái)產(chǎn)造成損失。一般用“應(yīng)收賬款逾期率”指標(biāo)反映。信用管理的具體工作是收集客戶(hù)資料，評(píng)估和授予信用額度，保障應(yīng)收賬款安全和及時(shí)回收。進(jìn)一步檢討計(jì)劃目標(biāo)和相應(yīng)的措施，加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行的監(jiān)督力度。3. 警情預(yù)報(bào)及相應(yīng)對(duì)策n 銷(xiāo)售計(jì)劃管理預(yù)警指標(biāo)月度銷(xiāo)售計(jì)劃完成程度指標(biāo)。n 計(jì)劃審批階段。（一）銷(xiāo)售計(jì)劃管理預(yù)警企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定需要以實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)為前提，同樣，銷(xiāo)售部門(mén)能否完成銷(xiāo)售計(jì)劃關(guān)系到企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另外一定時(shí)期銷(xiāo)售增長(zhǎng)率變動(dòng)率也是一個(gè)明顯的預(yù)警信號(hào)，如果企業(yè)環(huán)比銷(xiāo)售增長(zhǎng)率變動(dòng)幅度很大，說(shuō)明企業(yè)的銷(xiāo)售政策不夠穩(wěn)定或者對(duì)環(huán)境的依賴(lài)比較大。其總體業(yè)務(wù)流