【正文】 大型工程。例如，下面這些引文戲劇性地說(shuō)明，一個(gè)大型組織的管理者，需要授權(quán)和只過(guò)問(wèn)那些較低層管理者不能解決的例外問(wèn)題。凡是大事呈報(bào)到你這里，所有的小事由他們?nèi)ゲ脹Q，這樣他們會(huì)替你分擔(dān)許多容易處理的瑣事。教會(huì)建立了一個(gè)簡(jiǎn)單的權(quán)力等級(jí)結(jié)構(gòu)，由五個(gè)層次組成，社區(qū)教士、主教、大主教、樞機(jī)主教和教皇。 在經(jīng)濟(jì)學(xué)課程中經(jīng)常提到亞當(dāng)他列舉了制針行業(yè)的例子。今天廣泛普及的工作專(zhuān)業(yè)化(如服務(wù)業(yè)中的教學(xué)和醫(yī)療，以及汽車(chē)廠的裝配線(xiàn)等)，無(wú)疑是由于斯密在200多年前就提出的勞動(dòng)分工所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益。而機(jī)械力的引入加上勞動(dòng)分工，使得在大型的高效率的工廠中采用動(dòng)力驅(qū)動(dòng)設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)成為可能。于是，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制就成為必不可少的了。洛克菲勒(John D. Rockefeller)建立了壟斷性的標(biāo)準(zhǔn)石油公司(Standard Oil)，安德魯管理學(xué)01 I篇 導(dǎo)論02 2章 管理的演進(jìn)03 多樣化的時(shí)期 20世紀(jì)的前半期是一個(gè)管理思想的多樣化時(shí)期。正如盲人摸象這則寓言所比喻的：每一個(gè)人摸到大象的軀干就說(shuō)它像堵墻；第二個(gè)人摸到大象的鼻子就說(shuō)它像條蛇；第三個(gè)摸到大象的腿就說(shuō)它像大樹(shù)；第四個(gè)人摸到大象的尾巴就說(shuō)大象像條繩子。溫斯洛 弗雷德里克工人們采用各種不同的方法做同一件工作，他們傾向于用“磨洋工”的方式工作，泰勒砍工人的生產(chǎn)率只達(dá)到應(yīng)有水平的1/3，于是，他開(kāi)始在車(chē)間里用科學(xué)方法來(lái)糾正這種狀況。更嚴(yán)重的是，管理當(dāng)局與工人們都認(rèn)為，他們之間存在著固有的對(duì)立，他們不是為相互的利益而合作，而是把他們之間的關(guān)系看作是一種零和對(duì)策——任何一方的收益同時(shí)又是另一方的損失。今天，這些原則在聯(lián)合郵包服務(wù)公司的應(yīng)用，繼續(xù)為泰勒的預(yù)言提供支持證據(jù)。 試驗(yàn)開(kāi)始了，泰勒首先尋找一位體格強(qiáng)壯的受試者?！薄班蓿业囊馑际?，我想知道你是個(gè)值高價(jià)的人呢，還是不是?”“我還是不明白你的意思。例如，在一些天里施米特可能彎下膝蓋搬生鐵塊，而在另一些天里，他可能舒暢直膝蓋而彎腰去搬生鐵；在隨后的日子里，泰勒還試驗(yàn)了行走的速度、持握的位置和其他變量。他注意到工廠中的每個(gè)工人都使用同樣大小的鐵鍬，不管它們鏟運(yùn)的是何種材料。根據(jù)泰勒的發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)班們將不再僅僅是吩咐工人“去鏟那邊的那一堆”，而應(yīng)該按照要鏟運(yùn)的材料性質(zhì)，決定工人使用何種尺寸的鐵鍬完成工作，當(dāng)然，這樣作的結(jié)果是大幅度提高了工人的生產(chǎn)率。他重申了管理者在計(jì)劃與控制方面的作用。 弗蘭克和莉蓮吉爾布雷斯曾經(jīng)是一位建筑承包商，1912年，當(dāng)他在一次專(zhuān)業(yè)會(huì)議上聆聽(tīng)了泰勒的演講后，放棄了他的承包商生涯轉(zhuǎn)而致力于研究科學(xué)管理。吉爾布雷斯最著名的實(shí)驗(yàn)，恐怕要數(shù)關(guān)于省略砌磚動(dòng)作的研究。他們發(fā)明了一種瞬時(shí)計(jì)，用來(lái)記錄1/2 000秒的時(shí)間，把它置于要拍照的研究現(xiàn)場(chǎng)，以決定工人在每個(gè)支作上花費(fèi)的時(shí)間，從而能夠辨認(rèn)出被肉眼忽略的浪費(fèi)動(dòng)作并將其省去。甘特 泰勒在米德韋爾和伯利恒鋼鐵公司的一位親密同事是年輕的工程師亨利例如，甘特發(fā)明一種獎(jiǎng)金制度，對(duì)那些以少于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的時(shí)間完成工作者給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。甘特圖使管理當(dāng)局能夠隨時(shí)看到計(jì)劃的進(jìn)展情況和及時(shí)采取必要的行動(dòng)保證項(xiàng)目按時(shí)完成。 為了理解科學(xué)管理的重要性，你應(yīng)當(dāng)考慮泰勒、吉爾布雷斯夫婦和甘特生活的時(shí)代，那時(shí)生活水平還很低，生產(chǎn)還是高度人力密集型的?？茖W(xué)管理之所以重要，是因?yàn)樗軌蛱岣哒麄€(gè)國(guó)家的生活水平。在發(fā)展更一般的管理理論方面，即解釋管理者的工作是什么以及有效的管理由哪些要素構(gòu)成方面，他們發(fā)揮了重要作用。韋伯(Max Weber)。因?yàn)樗闹鞣浅Ｖ匾?，所以讓我們更仔?xì)地考察一下他是怎么說(shuō)的。他強(qiáng)調(diào)指出，管理是工商企業(yè)、政府甚至家庭中所有涉及人的管理的一種共同活動(dòng)。斯密的“勞動(dòng)分工”原則是一致的。明智地運(yùn)用懲罰以對(duì)付違犯規(guī)則的行為41統(tǒng)一指揮 每一個(gè)雇員應(yīng)當(dāng)只接受來(lái)自一位上級(jí)的命令51統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 每一組具有同一目標(biāo)的組織活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)在一位管理者和一個(gè)計(jì)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行61個(gè)人利益服從整體利益 任何雇員個(gè)人或雇員群體的利益，不應(yīng)當(dāng)置于組織的整體利益之上71報(bào)酬 對(duì)工作人員的服務(wù)必須付給公平的工資81集中 集中是指下級(jí)參與決策的程度。韋伯是德國(guó)社會(huì)學(xué)家。韋伯認(rèn)為，盡管這種“理想的官僚行政組織”在現(xiàn)實(shí)中是不存在的，但它代表了一種可供選擇的現(xiàn)實(shí)世界的重構(gòu)方式。表2—3 韋伯的理想官僚行政組織11勞動(dòng)分工 工作應(yīng)當(dāng)分解成為簡(jiǎn)單的、例行的和明確定義的任務(wù)21職權(quán)等極 公職和職位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來(lái)組織。他的理論成為設(shè)計(jì)許多今天的大型組織的原型。他描述了一種他稱(chēng)為官僚行政組織(Bureaucracy)的理想組織模式。但是，如果遵循等級(jí)鏈會(huì)導(dǎo)致信息傳遞的延遲，則可以允許橫向交流，條件是所有當(dāng)事人同意和通知各自的上級(jí)101秩序 人員和物料應(yīng)當(dāng)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候處在恰當(dāng)?shù)奈恢蒙?11公平 管理者應(yīng)當(dāng)和藹地和公平地對(duì)待下級(jí)121人員的穩(wěn)定 雇員的高流動(dòng)率是低效率的，管理當(dāng)局應(yīng)當(dāng)提供有規(guī)則的人事計(jì)劃，并保證有合適的人選接替職務(wù)的空缺131首創(chuàng)精神 允許雇員發(fā)起和實(shí)施他們的計(jì)劃將會(huì)調(diào)動(dòng)他們的極大熱情141團(tuán)結(jié)精神 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)在組織中建立起和諧和團(tuán)結(jié) 馬克斯但是，責(zé)任應(yīng)當(dāng)是權(quán)力的孿生物，凡行使職權(quán)的地方，就應(yīng)當(dāng)建立責(zé)任31紀(jì)律 雇員必須遵守和尊重統(tǒng)治組織的規(guī)則，良好的紀(jì)律是有效的領(lǐng)導(dǎo)者造就的。這些原則能夠在大學(xué)和學(xué)校中被傳授，這些原則如表2—2所示。泰勒是一個(gè)科學(xué)家；而法約爾作為法國(guó)一家大型煤炭企業(yè)的經(jīng)理，是一個(gè)實(shí)踐者。法約爾 我們?cè)谇耙徽轮性?jīng)提到過(guò)，亨利他們中的杰出代表是亨利一般行政管理理論 與科學(xué)管理同時(shí)代的另一批思想家也在思考管理問(wèn)題，不過(guò)他們關(guān)注的焦點(diǎn)是整個(gè)組織。今天，那些人一天的工作量，可能由一個(gè)工人開(kāi)著液壓裝卸車(chē)在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以完成，而那個(gè)時(shí)代可沒(méi)有這種機(jī)器設(shè)備。 歷史地評(píng)價(jià)科學(xué)管理 為什么科學(xué)管理引起了這么多的注意?當(dāng)然，泰勒和其他人提出的許多改進(jìn)生產(chǎn)率的指導(dǎo)原則，在今天來(lái)看已成為常識(shí)。 或許甘特最著名的發(fā)明是創(chuàng)造了一種線(xiàn)務(wù)圖，稱(chēng)為甘特圖，使管理者能夠利用它來(lái)進(jìn)行計(jì)劃和控制。甘特(Henry L. Gantt)。 亨利他開(kāi)發(fā)出了一種新的堆放磚的方法，利用專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的腳手架減少?gòu)澭鼊?dòng)作，甚至重新調(diào)配了灰漿的濃度，從而減少了砌磚工為了使磚放平每次都要用泥刀敲擊磚的動(dòng)作。吉爾布雷斯夫婦還在設(shè)計(jì)和采用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆驮O(shè)備使工作績(jī)效最優(yōu)化方面進(jìn)行了大量試驗(yàn)。吉爾布雷斯(Frank and Lillian Gilbreth)夫婦。引起美國(guó)公眾對(duì)科學(xué)管理興趣的一個(gè)最大的推動(dòng)事件之一，是在1910年期間，他們聽(tīng)到效率專(zhuān)家宣布通過(guò)應(yīng)用科學(xué)管理，鐵路每天可以節(jié)約100萬(wàn)美元的運(yùn)行費(fèi)用(相當(dāng)于1994年的1 400萬(wàn)美元)，這意味著鐵路票價(jià)可以大幅度降低。為了激勵(lì)工人，泰勒主張采用刺激性工資計(jì)劃。于是泰勒想到鐵鍬的大小應(yīng)當(dāng)隨著材料的重量而變化。通過(guò)按工作要求選擇合適的工人并使用正確的工具，通過(guò)讓工人嚴(yán)格遵循他的作業(yè)指示，以及通過(guò)用大幅度提高日工資這種經(jīng)濟(jì)刺激手段來(lái)激勵(lì)工人，泰勒達(dá)到了他每天裝運(yùn)48噸的目標(biāo)。我想知道你是不是想每天掙1185美元，還是掙1115美元就滿(mǎn)足了，和你那些廉價(jià)的伙伴們掙得一樣多?”“我一天真能掙1185美元?我怎么不是個(gè)值高價(jià)的人?我是個(gè)值高價(jià)的人。施米特像其他裝卸工人一樣每天掙1115美元，這在當(dāng)時(shí)僅夠維持生存。表2—1 泰勒的科學(xué)管理四原則11對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開(kāi)發(fā)出科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗(yàn)方法21科學(xué)地挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育和使之成長(zhǎng)(而在過(guò)去，則是由工人自己挑選工作，并盡自己的可能進(jìn)行自我培訓(xùn))31與工人們衷心地合作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦41管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬過(guò)來(lái)(而在過(guò)去，幾乎所有的工作和大部分責(zé)任都推到了工人們頭上)或許最廣泛引用的科學(xué)管理實(shí)例是泰勒的生鐵裝運(yùn)試驗(yàn)。他定義了四項(xiàng)管理原則，如表2—1所示。 理解泰勒在米德韋爾鋼鐵公司親眼目睹的現(xiàn)象是很重要的，正是這種親身感受喚起他改進(jìn)工廠中工作方式的決心。泰勒的大部分工作生涯，是在賓夕法尼亞州的米德韋爾和伯利恒鋼鐵公司度過(guò)的。 這本書(shū)闡述了科學(xué)管理(Scientific management)理論——應(yīng)用科學(xué)方法確定從事一項(xiàng)工作的“最佳方法”，它的內(nèi)容很快被世界范圍的管理者們普遍接受。類(lèi)似的，下面的每一種觀點(diǎn)都是正確的，并且都為我們理解管理作出了重要貢獻(xiàn)，但是，每一種觀點(diǎn)都有它的局限性。 在本節(jié)中，我們將描述這四種方法對(duì)管理的貢獻(xiàn)。同時(shí)，對(duì)于規(guī)范的管理理論的需求也應(yīng)運(yùn)而生。約翰但是，在這種工廠中需要管理技能，管理者需要預(yù)測(cè)需求，保證手頭有足夠的羊毛用于紡線(xiàn)，向每個(gè)工人分派任務(wù)，指揮每天的生產(chǎn)活動(dòng)，協(xié)調(diào)各種活動(dòng)，保證機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保證產(chǎn)品的質(zhì)量，以及為產(chǎn)品尋找市場(chǎng)，等等。機(jī)械力迅速取代了人力，并且使在工廠中制造商品更加經(jīng)濟(jì)。他們每個(gè)人都得拔絲、矯直、切段、敲針頭、磨針尖、將針頭和鐵桿焊在一起，一個(gè)人每天完成10根針，手藝就算不錯(cuò)的了。但是在他1776年發(fā)表的《國(guó)富論》一書(shū)中，還有他對(duì)組織和社會(huì)將從勞動(dòng)分工中獲得巨大經(jīng)濟(jì)利益的光輝論斷。 這些例子表明，組織在我們中間已存在了幾千年，管理實(shí)踐也是如此。 羅馬天主教會(huì)是另一個(gè)關(guān)于管理的有趣的例子。你承擔(dān)的事情太繁重，光靠你個(gè)人是完不成的。不管當(dāng)時(shí)人們?cè)趺捶Q(chēng)呼管理，得有人計(jì)劃要做什么，得有人組織人們和材料去做這件事，得有人指揮人們?nèi)プ觯约安扇∧承┛刂拼胧﹣?lái)保證每件事情按計(jì)劃進(jìn)行。我們還將介紹多管理當(dāng)前面臨的重要趨勢(shì)和問(wèn)題，以便將過(guò)去與未來(lái)聯(lián)系起來(lái)，說(shuō)明管理是一個(gè)不斷在發(fā)展的領(lǐng)域。 聯(lián)合郵包服務(wù)公司為獲得最佳效率所采用的程序并不是UPS創(chuàng)造的，它們實(shí)際是科學(xué)管理的成果。 這種刻板的時(shí)間表是不是看起來(lái)有點(diǎn)繁瑣?也許是，它真能帶來(lái)高效率嗎?毫無(wú)疑問(wèn)!生產(chǎn)率專(zhuān)家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi)安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到1擋上，為送貨完畢的啟動(dòng)離開(kāi)作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。121闡述為什么管理者越來(lái)越關(guān)心激發(fā)創(chuàng)新和變革。81說(shuō)明霍桑研究對(duì)管理的貢獻(xiàn)。61明確亨利31說(shuō)明為什么本世紀(jì)前半葉是一個(gè)多化的時(shí)期。21你認(rèn)為斯特德有效利用了他的時(shí)間嗎?請(qǐng)說(shuō)明理由。他們仔細(xì)檢查了卡彭特的計(jì)劃，該計(jì)劃將提交下周在多倫多舉行的董事會(huì)會(huì)議討論。這是一個(gè)公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)，教授2天的課程，內(nèi)容是關(guān)于顧客服務(wù)、質(zhì)量，以及個(gè)人責(zé)任。 上午11：29 斯特德叫一位部門(mén)經(jīng)理到他的辦公室來(lái)開(kāi)“越級(jí)”會(huì)議，斯特德對(duì)為什么召開(kāi)這種越級(jí)會(huì)議的解釋是，給部門(mén)經(jīng)理一個(gè)機(jī)會(huì)越過(guò)他的上司——執(zhí)行副總裁，直接與斯特德討論問(wèn)題。當(dāng)話(huà)題轉(zhuǎn)向組織工會(huì)時(shí)，斯特德催促格洛，“修改退休金計(jì)劃，最好明天就開(kāi)始。 下午12：57 克拉克和他的助手向斯特德繼續(xù)作匯報(bào)。主計(jì)員告訴斯特德這封信是“捏造事實(shí)和造謠中傷”，他敢說(shuō)控告者的動(dòng)機(jī)是出于報(bào)復(fù)，因?yàn)樗雷约簩⒈唤夤?。在工廠的會(huì)議室里，他坐在會(huì)議桌的首席位子上，聽(tīng)取了四個(gè)匯報(bào)。 上午9：56 克拉克把車(chē)停在一棟紅磚樓房前，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)就在這棟樓里進(jìn)行，斯特德向項(xiàng)目經(jīng)理表示問(wèn)候并和軟件設(shè)計(jì)師和工程師們交談。 上午9：38 飛機(jī)降落在士麥拿機(jī)場(chǎng)，迎接他們的是開(kāi)關(guān)事業(yè)部經(jīng)理吉姆 上午7：43 兩人坐在座椅上系好了安全帶，飛機(jī)起飛開(kāi)始了80分鐘的飛行。第1天 上午6：56 斯特德離開(kāi)家驅(qū)車(chē)去當(dāng)?shù)氐男⌒蜋C(jī)場(chǎng)，在那里將登上公司的專(zhuān)機(jī)開(kāi)始一天的前往開(kāi)關(guān)事業(yè)部設(shè)在田納西州麥拿工廠的旅行。L我想培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)面向第一線(xiàn)領(lǐng)班經(jīng)常遇到的活動(dòng)和問(wèn)題。當(dāng)我們從員工發(fā)現(xiàn)那些有興趣和有才能擔(dān)當(dāng)管理職責(zé)的人時(shí)，可以讓他們參加我們的管理培訓(xùn)計(jì)劃。但不好的消息是我們?cè)鲩L(zhǎng)得太快了，甚至超過(guò)我們最大膽的規(guī)劃。他們基于7種管理者工作的角色維度。試討論拉森和總統(tǒng)作為管理者的角色有何相同與不同之處，你認(rèn)為為什么拉森作為經(jīng)理比總統(tǒng)掙得還多?41有些所謂的管理者只監(jiān)視裝配線(xiàn)上的機(jī)器人或占據(jù)整個(gè)房間的講算機(jī)，如果他們沒(méi)有下級(jí)的話(huà)能算作是管理者嗎?51彼得31強(qiáng)生公司(Johnson amp。51盧森斯指出的四種管理活動(dòng)是什么?對(duì)比那些平均的、成功的和有效的管理者對(duì)這四種活動(dòng)的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。對(duì)于那些不打算從事管理的人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)管理學(xué)能使他們領(lǐng)悟其上司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式。類(lèi)似地，無(wú)論何種類(lèi)型的組織，在大多數(shù)情況下，管理者的工作是相同的。51弗雷德31效果與活動(dòng)的完成，即與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)相聯(lián)系，而效率則涉及使完成活動(dòng)的資源成本最小化。管理學(xué)01 I篇 導(dǎo)論01 1章 管理者與管理05 本章提要11管理者是組織中指揮他人活動(dòng)的人，他們擁有各種頭銜，如監(jiān)工、科室主任、院長(zhǎng)、部門(mén)經(jīng)理、副總裁、總裁，以及首席執(zhí)行官等。不過(guò)，也許假定每個(gè)學(xué)習(xí)管理的人都打算從事管理職業(yè)未免太天真，選修一門(mén)管理課程也許只是你取得學(xué)位的要求，但是不要把學(xué)習(xí)管理當(dāng)作無(wú)關(guān)緊要的事情。格蘭特公司()和東方航空公司(Eastern Airlines)都是赫赫有名的大公司，它們每家都雇傭上萬(wàn)的雇員，向顧客提供每日所需的商品和服務(wù)。管理有方的組織，像沃爾瑪公司(WalMart)、豐田汽車(chē)公司(Toyota Motors)、摩托羅拉公司(Motorola)、默克制藥公司(Merck)、西門(mén)子公司(Siemens)等，都贏得了顧客的忠誠(chéng)，獲得了增長(zhǎng)和繁榮。在兌現(xiàn)了每人600美元的3年利潤(rùn)分享計(jì)劃的紅利后，雇員的士氣出現(xiàn)了從未有過(guò)的高漲。他還向下層管理者和工人廣泛授權(quán)，使決策制定得更快。他這樣做的目的是什么?他是要使雇員們搞清楚企業(yè)經(jīng)營(yíng)到底是怎么回事。彭斯克(Roger Penske)購(gòu)買(mǎi)了公司的控股權(quán)。讓我們來(lái)看看底特律柴油機(jī)公司(Detroit Diezel Corp.)的例子吧。斯卡利(John Sculley)的收入為220萬(wàn)美元，除此以外，他還從以前獎(jiǎng)給他的股票期權(quán)的兌現(xiàn)中得到1 450萬(wàn)美元。大多數(shù)基層監(jiān)工的年薪是25 000美元到45 000