【正文】 相信朋友的介紹吧，不過別的超市有搞促銷的時候也會過去看看。（五）政府的監(jiān)管和規(guī)范作用為超市的營銷保駕護航政府的政策對超市的發(fā)展有長期的導向和規(guī)范作用，一個好的政府，能營造出有利于超市健康發(fā)展的環(huán)境，為超市的良性競爭起到引導作用。政府對剛興起的農(nóng)村連鎖超市的保駕護航的作用是誰的無法替代的。其次，在全國各地質(zhì)檢或工商部門不斷查出超市商品質(zhì)量不合格事件后，發(fā)現(xiàn)的問題包括食品添加劑超標、豬肉大腸菌群超標等，涉及的超市不僅包括許多中小超市，還包括一些著名的大型超市。有遠見的超市經(jīng)營者應(yīng)該意識到這一點，確保經(jīng)營誠信，把誠信作為其制定市場競爭策略的指導思想，樹立誠信經(jīng)營規(guī)則，成為經(jīng)營誠信的典范。在渠道策略方面，超市不僅可以把店址盡量選擇靠近居民區(qū)，也可以發(fā)展一些新的銷售途徑。這也需要政府政策的支持，建立相關(guān)的電子信息網(wǎng)絡(luò)和健全的交通等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在深度訪談的過程中，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)理人員相對于獲得政府資金的資助，更希望政府部門能夠為農(nóng)村市場的建設(shè)創(chuàng)造便利的條件，這包括一些行政審批程序的簡化、稅費減免、整頓與規(guī)范農(nóng)村零售市場等等。針對上述的關(guān)鍵成功因素，對于門店而言，本文提出的發(fā)展策略為：提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)、選擇適銷對路和高質(zhì)量的商品結(jié)構(gòu)、積極維護與總部良好的合作關(guān)系。第三，本文僅分析出日用品農(nóng)村連鎖超市的關(guān)鍵成功因素，如“高效能的物流配送體系”“管理信息系統(tǒng)的建設(shè)”等，但針對這些因素，如何去實現(xiàn)，本文并沒有給予回答。[2]付春雨：“加快發(fā)展農(nóng)村連鎖超市”，《經(jīng)濟師》，2006 年第10期。[6]李富：“國外連鎖超市供應(yīng)鏈整合對我國農(nóng)村連鎖超市提高盈利能力的啟示”，《江蘇商論》，2008年第6期。[12]趙凱：“農(nóng)村連鎖零售企業(yè)實施總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略研究”，《江海學刊》，2006年第6期。[16]廖偉、吳輝球：“農(nóng)村發(fā)展連鎖經(jīng)營的可行性、現(xiàn)狀及對策”，《中國高新技術(shù)企業(yè)》，2007年第8期。[19]Berman,B.(1996),Marketing channels, John Wiley and Sons, inc.,pp123124.[20]Berry and Lampo(2000),The promise of service redesign, “journal of service research,pp265275.附錄：訪談提綱您好： 非常感謝您在百忙之中抽出時間來配合我們的訪談！此次訪談主要了解杭州市超市營銷的情況，從而得出相應(yīng)的結(jié)論，以便更好的完成論文的寫作。[18]居長志：“我國連鎖超市發(fā)展的策略選擇”，《中國流通經(jīng)濟》，2005年第19期。[14]趙麗：“淺談大型連鎖超市的缺貨管理”，《企業(yè)家天地》，2009年第6期。[8]時長洪：“發(fā)展農(nóng)村連鎖超市的運營策略思考”，《商業(yè)現(xiàn)代化》，2007年第3期。[4]姬秀娟：“中西部市場培育與連鎖超市發(fā)展探析”，《企業(yè)經(jīng)濟》，2007年第3期。第四，本文選取了紹興、桐廬、昌化三個地區(qū)做為調(diào)研對象，雖然涉及我市經(jīng)濟發(fā)展程度不同的東、南、西部三大區(qū)域，但是由于樣本數(shù)量的限制，所以論文結(jié)論的代表性和普適性還需要進一步得到更多數(shù)據(jù)的支持，這也為以后的研究者提供了前進的方向。第二，訪問范圍沒有包含“夫妻店”“老年店”等，無法將連鎖業(yè)態(tài)與傳統(tǒng)業(yè)態(tài)進行對比。本文的研究結(jié)果對日用消費品連鎖農(nóng)家店的經(jīng)營也有直接的借鑒意義。“連”而不“鎖”，連鎖形式形同虛設(shè)，最終只會導致連鎖農(nóng)村超市建設(shè)的失敗。 最后，超市物流運輸直接關(guān)系到商品的周轉(zhuǎn)效率，也能影響到商品的價格。再次，對于一些中小超市，則要緊緊圍繞購物的便利性，盡可能提供一些與消費者日常生活聯(lián)系最密切的商品。一般來說，超市的誠信問題主要表現(xiàn)在以下兩個方面：一是經(jīng)營的商品質(zhì)量未達標。與已往研究不同的是，本研究分別考察了連鎖總部經(jīng)理人員與門店店長的觀點，并進行了比較與分析，得出以下結(jié)論：首先，通過對我國開發(fā)農(nóng)村市場的連鎖企業(yè)總部高層經(jīng)理人員的深度訪談，尋找符合我國農(nóng)村市場特殊性的經(jīng)營關(guān)鍵成功因素。”“作為一個超市的管理人員，希望政府能夠提供一個規(guī)范的市場環(huán)境，加大對惡性競爭的打擊力度，嚴格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，在稅收和貸款方面提供一些優(yōu)惠措施，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，簡化審批程序等都對我們超市的發(fā)展起著重要的作用。相對于陌生人的宣傳，人們都普遍會選擇相信親戚朋友的介紹?！跋裎覀円话愣急容^喜歡去口碑好的，畢竟都比較近，交通也很方便，而親戚朋友的購物經(jīng)歷就是一個很好的參考意見，比商家的促銷手段都實在得多。但是，仍有不少超市經(jīng)營方注意到了顧客的各種需求，在服務(wù)上下功夫。（三）超市服務(wù)態(tài)度好可以為超市吸引更多的顧客隨著超市和商店數(shù)量的增多，顧客對超市營業(yè)人員的服務(wù)要求也越來越高，一個好的服務(wù)質(zhì)量，也將為超市吸引到更多的顧客。現(xiàn)在這些全部都可以在超市買到，甚至一些新鮮的蔬菜、瓜果，十分方便，縮短了近一半的時間，價格也相對的便宜。便利的交通和與同行業(yè)連鎖門店的距離也是管理人員的考慮因素。店址要選擇在周邊消費人口最多的地方，這就為超市以后的生存和發(fā)展打下了一個很好的基石。通過深度訪談，發(fā)現(xiàn)我國農(nóng)村市場連鎖農(nóng)家超市經(jīng)營的關(guān)鍵成功因素與國際國內(nèi)現(xiàn)有文獻還是存在一定差異的，其中最主要的不同就是強調(diào)了政府政策的作用，這正體現(xiàn)了我國農(nóng)村獨特的市場經(jīng)營環(huán)境。他們認為：“現(xiàn)在農(nóng)村市場存在嚴重的惡性競爭，一些小賣部賣的是假冒偽劣商品，互相壓價，通過低價形式來吸引顧客。此外，農(nóng)家店還要承擔各種部門費用近20種，如稅務(wù)部門收取的稅務(wù)登記證工本費；工商部門收取的工商管理費、執(zhí)照登記費、年檢管理費等；衛(wèi)生部門收取的衛(wèi)生許可證工本費、健康證費、衛(wèi)生保潔費、衛(wèi)生培訓費和體檢費、食品抽樣檢測費等；煙草專賣部門收取的經(jīng)營許可證費；消協(xié)收取的消協(xié)費；國防科工部門收取的煙花爆竹經(jīng)營許可證辦證費等等。某企業(yè)加盟店主管就稅費問題說到：“在改造成‘萬村千鄉(xiāng)市場工程’連鎖農(nóng)家店之前，由于達不到增值稅納稅起征點（5000元），所以村級小賣店基本不用納稅?！边@“第一仗”，指的就是如何取得農(nóng)村消費者的青睞，互相宣傳，進而培養(yǎng)出一大批“品牌忠誠”顧客，以減少消費者外流的現(xiàn)象。費孝通：《鄉(xiāng)土中國》，上海人民出版社，2006年，P76正是由于這種獨特的“信用”方式，使得連鎖農(nóng)村超市的營銷策略與城鎮(zhèn)相比也有很大的差異。這樣便很容易造成貨品的積壓，甚至有不少農(nóng)村超市都在出售已經(jīng)過期的食品。即使出現(xiàn)個別滯銷商品，由于靠近倉庫或配送中心，也能夠很快得到解決。某企業(yè)董事局主席表示：“這些小包裝低價位的商品有質(zhì)量保證，一經(jīng)推出便能夠得到農(nóng)村消費者的普遍認可。鄉(xiāng)鎮(zhèn)店中的非食品配置比例大約為51%，遠遠高于城區(qū)店的39%。商品結(jié)構(gòu)是指門店有哪些品種的商品，各種類型的商品占